常見的客服面試問題及回答思路
又到了一年的畢業季,很多人的第一份工作是從客服開始的,因為這個行業入職門檻較低,對學歷專業等都沒有硬性要求,所以更容易上手。但是客服同時也代表著公司形象,工作內容枯燥,可能遇到很難纏的客戶,不過,一切工作的前提都是為了提高客戶滿意度,所以,客服這個崗位雖然人人都能做,但並不是每個人都能做好的。為此,在面試客服時,以下幾個問題面試官會經常問到,幫大家總結了常見的客服面試問題及回答思路,希望對你們求職有用。
遇到難纏客戶您將如何處理?
這是做客服工作一定會遇到的一種情況,客服承擔著售前、售中和售後三個環節的工作,有些需要處理售後工作的客服就比較煩了,因為他們經常能遇到非常難纏的客戶,他們有可能對產品不滿意,還威脅要舉報投訴客服人員,並要求領導過來處理。
此時,客服人員要明確,你代表的就是公司,你就是這個問題的負責人,先與使用者建立聯絡和信任,將客戶情緒安撫下來。然後從客戶的立場出發,提出為以客戶利益為重的解決方案,如果客戶還是不滿意,你就要詢問他想要的解決方案,讓客戶感覺受到重視,最終協商解決,記住一定要不急不躁面帶微笑,伸手不打笑臉人嘛。整個服務過程考驗的是客服的溝通能力,先傾聽,後共情,最後幫客戶解決問題。
客服工作壓力大怎麼排解?
客服工作的壓力確實挺大的,因為需要每天面對大量負面情緒宣洩,所以很容易影響到個人感受。每個客服都應該學會把自己的壓力分散。
在與客戶溝通過程中,儘量深呼吸幾次,保持語調平穩,選用合適的語句,千萬不能過激,這樣能讓自己情緒平穩下來。然後服務一段時間後,可以去窗邊走一下,看下綠色植物,喝一杯咖啡,和同事聊聊天等,都有助於緩解壓力。
心態上要向金魚學習,客服這個崗位,總是能遇到讓人心塞的事情,如果每件都記著,那隻能自己生悶氣,要像金魚一樣,擁有7秒鐘的記憶,不好的時候一會就忘了,客戶生氣時說的話千萬別往心裡去。下班後可以約朋友開展逛街、看書、泡澡等活動,忘掉工作煩惱。
客服應具備的優點是什麼?
這個問題其實不難回答,你只要表現出你的耐心就夠了,因為客服的工作沒什麼技術含量,耐心就是最大的優點。每天面對成百上千的諮詢者,如果你能做到從容應對,就是非常優秀的品質了。
客服是一個說難不難,說簡單也不簡單的崗位,很多人想做客服,結果去接觸了半個月,發現自己根本沒辦法勝任這份工作,可見客服也不是人人都能做的,對耐心和服務意識的要求還是很高,尤其在面對工作中遇到的奇葩客戶時,也要學會理智協調解決問題。壓力過大的時候,可以通過找朋友逛街等方法釋放壓力,千萬別憋在心裡以免影響以後工作。以上就是常見客服面試問題及回答思路了,希望能幫到你。
-
名企面試題回答策略
A面試題——用未知回答未知微軟:中國每年消耗多少高爾夫球?在微軟的面試中,有這樣一道面試題:假如你在飛機上遇到一位高爾夫球的生產商,向你詢問中國每年消耗的高爾夫球的數量。你怎樣回答?這對於我這個在現實生活中見都沒見過高爾夫球的人來說無疑是一頭霧水。其...
-
電話英文面試常見問題
1、剛接電話的時候,千萬別發傻。他說mayIspeaktoxxx?的時候,你可以回答,yeah,it’sme.youmustbexxx。然後一定要問他howareyou?這樣會給對方一個比較的第一印象。2、最後的時候,一定要thanksforcalling。而且打完電話之後,還要跟上一封email。RA的主要問題:1、一般會...
-
面試:巧把缺點轉化成優勢8要點
參加招聘面試,最怕考官提些讓人“無從下口”的問題,像“你有哪些缺點?”,就是典型的面試難題。對這個問題,可以把自己的優點當成缺點來說,既解答了難題,又全方位地推銷了自己一把。一般來講,對應聘有利的優點有:注重學習、辦事認真、容易相處、敢拼敢闖、不輕易認輸、以...
-
很全面的通用電氣面經
申請職位:GECLPEID(HBS上海)--PS:在申請時職位資訊的HBS,ES等內容其實是GE不同業務的縮寫,我當時不清楚具體含義,CLP下的具體業務部也是隨便填的,HBS是HomeBasicSolution,其他不太清楚;申請部門:GELighting(宜山路900號的office);申請形式:宣講會現場投遞(要感謝去參...