技術支援文員崗位職責

技術支援文員是做什麼的?本文提供技術支援文員的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

崗位職責
1、負責受理客戶電話或IM諮詢問題的記錄與答疑；
2、負責處理客戶反饋資訊，維護客戶關係，提升客戶滿意度；
3、負責產品知識的建立和優化；
4、負責產品需求的稽核、提交、跟蹤與反饋；
5、完成上級主管安排的其他工作事項。

任職資格
1、大專以上學歷，電子商務、計算機或相關專業；
2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力；
3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定工作壓力；
4、掌握資料庫知識，熟悉網路和作業系統基礎知識；
6、有技術支援經驗者優先考慮。

工作內容與職責：
1、工作地點及服務物件為學校及學校老師。
2、指導老師在軟體使用中出現的疑問，及技術問題的解答和處理。
3、能夠獨立完成中小規模的教師培訓等。
4、確保軟體、硬體執行正常，配合學校完成各型別考試任務。
5、熟悉學校各部門的工作職責，整理有效的客戶服務檔案。
6、針對軟體的更新，定期對學科老師進行回訪、培訓、宣講等。

崗位要求：
1、大專以上學歷，專業不限。
2、良好的溝通技巧及表達能力；有親和力；肯吃苦；耐心；認真仔細。
3、熟練使用電腦及Office軟體。
4、態度認真、工作積極、有責任心。

崗位職責

1、負責有關技術方面檔案資料的收集、發放、借閱、建檔、保管等管理工作；

2、負責各種溝通訊息的傳達與跟蹤；

3、負責起草涉及研發活動和專業技術方面的簡單公文；

4、負責研發部門的會議安排，記錄，跟蹤等；

5、協助直接上級做好行政事務的內部管理；

6、完成上級主管臨時交辦的其他任務。

任職資格

1、電子、通訊、自動化等相關專業畢業，專科以上學歷；

2、熟練使用辦公軟體；

3、具有良好的口頭表達能力及文字表達能力；

4、具有良好的團隊意識及溝通能力；

5、具有高度責任感，辦事認真，原則性強。