商場培訓心得體會最新6篇

體會一定要重點表述自身的真實感受，通過寫心得體會，我們可以更好地發現自己的創造力和創新能力，下面是本站小編為您分享的商場培訓心得體會最新6篇，感謝您的參閱。

商場培訓心得體會篇1

學習是一個過程，人生也是一個不斷學習的過程，在學習中我們不斷提升自己，不斷強化自己，讓自己更好適應這個社會，更好應對我們的工作、生活。

為期一週的助理培訓讓我學到了很多也成長了不少，課堂的理論學習不同於學校的書本知識，而是各店各商場資深前輩的實踐經驗彙總，對我們提高業務知識有莫大的幫助，而室外拓展訓練鍛鍊的是我們個人的素質能力和團隊的協作能力，這次培訓讓我對工作隊生活產生了很多思索。

現今很熱門的問題就是對於90後員工應該如何管理，如今的90後給我們一個固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、個性張揚等，以往我們都只看到了90後這些我們所不能接受的問題就給他們扣上了“壞孩子”的標籤，培訓期間的辯論賽中我們對90後的特點進行了一次透徹的剖析和討論，其實在我們所看到的問題背後還是有很多我們所缺乏甚至是現在企業所缺少的亮點。正因為90個性張揚，使得他們思想更加具有開放性和創造性，他們往往會帶給你意想不到的驚喜，如果能對他們加以適當的引導，可以將他們創造力發揮到我們的工作中去，必將為我們的企業帶來很多偉大的`革新。90後出生這個年代也正是各種網路資訊和計算機技術飛速發展的時代，這也使得他們擁有更加豐富廣闊的資訊和知識，對於計算機的應用更加嫻熟，他們能將這些資訊與技術更好的應用到工作中去，更好的應對這個電子資訊化時代。而對於90後員工的管理，我們要側重於情感管理，跟他們做朋友走進他們的內心世界，瞭解他們的心聲，幫助他們確立自己定位，引導他們的動作行為，讓他們主動的做好自己本職工作。總而言之，對90後的管理首先要擺正我們的心態，揚其長而避其短，激發他們的積極性和主動性，熱情的投入工作。

作為一個優秀的管理者，必不可少的溝通是管理的關鍵，這包括了與員工和領導的上傳下達，與其他部門及供應商的工作協商，以及處理客訴時與顧客之間的交涉，很多問題都需要我們以良好的溝通解決，如果溝通不當不但解決不了問題，反而製造更多不必要的麻煩。在工作中我有過這方面的實踐，企業針對員工的管理有很多細則，對於不同違規情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯只是開罰單交到員工手裡，告訴他哪裡錯了就完事了，這樣導致員工情緒不滿，不明白自己為什麼錯了，甚至有些員工覺得傷了他的自尊，對我們有逆反心理，懷恨在心。結果可想而知，員工還會有下次再犯的情況，我們與員工越來越疏遠，我們的管理工作越來越難以執行。在合理運用溝通之後，情況得以好轉，不久前一名員工因銷售忙碌未能及時完成櫃組安排的任務，與我的同事發生爭執，最後發展到口角，這個結果正是因為缺乏溝通，管理者未能仔細聆聽員工解釋，才導致矛盾的發生。在這之後我去跟員工談話，我首先仔細聽了聽員工的想法，發現此事其中所存在的誤會，並站在他的角度分析確實是那位同事過於著急，沒有認真聽他解釋，然後換位分析他動粗口也是不對的，員工與管理者之間要相互尊重，應該相互配合各自的工作，這樣才能達到“雙贏”的目標。最後，總算是說服了員工與我的同事相互道歉，和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會、解決問題，可以保證我們的管理工作的順利進行。

不僅僅是我們工作中的溝通，培訓課程裡面還有很多內容都需要運用到工作實踐中去，正如我們現在工作所缺乏的，品牌vip顧客的管理，優秀店長培訓及其表率和領導作用以及系統內兄弟門店的相互溝通，這些都需要在以後工作下功夫改進，做好了這些基礎的工作才能保證業績蒸蒸日上。

作為一名管理人要順應企業的發展、跟上企業飛速發展的步伐。我要將盡自己所能把所學到的知識用於實際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責任上始終保持先進性，用一份做人的真誠和愛心、一份責任完成好商場交給的每一項工作。

商場培訓心得體會篇2

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面一下在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對於其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜誌。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行於珠寶工藝部時要儘可能地採取措施引起顧客對你櫃檯的注意，如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你櫃檯的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的櫃檯，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。當顧客停留在某節櫃檯並注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便於顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的資訊，同時還要打消顧客怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地開啟櫃檯，拿出後便遞交顧客，個別的誇一下款式。其實當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描述鑽石的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鑽石，並且會問什麼是“比利時切工”，什麼是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的.一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是侷限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍。

4、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所瞭解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的有關鑽石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否願意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質

由於有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的，且淨度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鑽時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨後再告訴消費者實際上鑽石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，而且世界上大部分鑽石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鑽石均來自戴比爾斯。對於鑽石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，並根據品級揚長避短地先對鑽石做一肯定，這猶如給人介紹物件，假設把淨度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鑽石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

商場培訓心得體會篇3

轉眼間，xx年的春節已過去了一個多月了。隨著時間的推移，我的實習生活也進入了第四個階段，現在即將面臨的不再是實習生的頂崗實習了，而是要真正地投入到社會，真正地工作，發展自己的事業。

回顧前兩個月的生活與工作，在生活上，總算結束了入不敷出的窮困生活了，在生活上慢慢地學會了精打細算，對工作所獲得的報酬進行規劃、安排，在日常生活中慢慢地學會理財（簡淺的），不再是人們所說的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情，更是值得安慰的事。回顧在深圳的這大半年時間，感覺自己真的改變挺多了，雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺，感覺日子過得很平淡無奇的，但若是細細的回味，總會有很多感動和感謝。說到這兒，頭腦中就浮現了我們店長時常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什麼事，也不管事情是成是敗，在它的背後總有一份默默的祝福在祝福著我們，我們要時刻抱著一顆感恩的心來對待生活、對待周邊的每一個人、每一件事。

在這兩個月的`工作中，其實也沒什麼特別的事，這兩個月的工作重點就是主抓客戶管理、開發新的市場來促進業績增長，心得體會《商場實習心得》。由於上個月的業績不理想，收到了區域經理的店名批評，所以整家店要重新進行整頓，同事有的要調到別的分店去學習，別家店的同事到我們店來做交流，相互學習，提高質量。在新來的同事身上，我感受到了作為一名銷售人員該具備的語言技巧與銷售技巧，特羨慕她能與每一位進店的消費者都能交流得很愉快。雖說自己也比剛進公司的時候好多了，但還是達不到想要的效果，看來還得多多的努力、學習，提高自己的能力。

在這兩個月裡，上班有時很忙碌，忙得連坐下來喝口水的時間都沒有，出去送趟貨回來了，吃個飯，又有事做了，店長又安排了事。要做售後回訪、做客戶跟蹤，瞭解、分析客戶近來的消費情況等，做總結、找原因，不是一個“忙”字就說得完的。有時忙得暈頭轉向的，有時呢？卻是整天都沒事做，不是和同事跳跳手語舞，就是坐下來一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作狀況等。人家都說：三個女人一臺戲，而我們是五個妙齡少女一臺戲，幾個人坐在一起嘰裡呱啦的說個不停，話匣子一開啟就受不住了。如果不去想等到拿工資、業績的話，這樣的日子過得倒是挺愜意的。

這兩個月的工作重點就是要提高整家店的服務質量，提高個人的銷售技巧和管理好客戶的資料與瞭解客戶。服務質量主要就是要讓每一位進店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務的感覺，再者就是加強我們的服務意識，進而更好的介紹產品。在平時呢，我們都會通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強自己的應變能力和語言銷售技巧。有時間也會看些新聞、雜誌，多瞭解其他領域的知識，像汽車行業的、手錶、服飾方面的，這些不僅可以增加與顧客的話題外，還間接地拓寬了知識面。通過對這些方面的瞭解，又可以粗略的判斷顧客的消費水平，在深圳這個大城市裡，如果不想被淘汰，就得不斷地充實自己，豐富自己的知識，提高自己的能力。

以上就是我這兩個月的實習心得。

商場培訓心得體會篇4

為了讓我們更全面地瞭解業務要求，把工作經驗更好地在實踐中運用，我們 大廈商場的姚總於 8 月 27 號對各部門新老員工及實習生做了 5 個多小時的業務 技能培訓。

作為實習生的我能參加此次的培訓感到十分榮幸，通過這次深入詳細 的培訓， 使我對相關業務方面的知識在原來基礎上又有了新的瞭解和提高。此次 培訓共分為兩個部分， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關於核心店鋪的 介紹。

在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個小故事作為開篇，點 、 出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。

整場培訓姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優位陳列等三個方 面內容進行詳細講解。培訓的過程中，在談到商品集中陳列的區別化問題上，姚 總重點以尤妮佳蘇菲標準陳列為例， 在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上 方，乾爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側的基本原則。我作為蘇菲產品蘇果 渠道的實習生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產品在陳列布局上是統一的。

我們小組理貨員在每天走訪門店的同時， 其中有一項就是保證門店商品排面的整 齊與各品項、型號的齊全，這裡所說的整齊就是培訓中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區分化對於銷售業績尤為重要。

接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類

固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨後我們又補充了一些創意“貨架” ，比如掛籃、電梯 兩側、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本製作而成的貨架。之後姚 總重點闡述了固定貨架的優位陳列， 作為優位陳列， 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產品的 擺放也是有講究的，主推產品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線。

然後姚總還強調注重位臵固然重要，但產品的排面數也不能輕視，總結得出 遵循先中後右，最次左的原則。聯絡我所處部門，對於蘇果渠道的蘇菲來說，它 的排面要緊隨寶潔產品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與 維護是檢驗一名合格業務員的標準之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實 現了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1.瞭解 產品， 包括自身與競爭對手; 2.瞭解門店， 門店對自身產品的需求; 3.尋找空間， 從競爭對手的弱點，與自身的優勢出發，做到揚長避短;4.準備階段，瞭解負責 人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢 獻率，以雙贏為目標;6.門店的調整給陳列面的調整帶來機會等。

第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了 ka、nka、zka 的概念。

接著談到實現銷售預實一致是回訪核心門店的目的。在於店鋪之間建立 信賴關係必須做到以下幾點; 1.規範的服飾以及形象， 因為你代表的是整個公司; 2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節，俗話說禮多人不怪，比如用敬語 交流。

同時姚總又強調作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店 的商談也是有章可循的。比如在準備階段，要對本次商談資料的準備，設定事先 路徑，回顧前一次拜訪的內容及現狀等;在商談階段，要站在對方的立場上思考 問題， 簡明易懂地題案; 離店時， 做好詳細的記錄彙報。

在商談中為了攻克核心， 店鋪一定要知道產品的種類;價格設定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在 與門店溝通時，相關細節也很重要。細節是一種習慣，是一種積累，細節實際上 是一種長期的準備,從而獲得的一種機遇。

只有保持這樣的工作標準,你才能注意 到問題的細節。抓準細節，便可以事半功倍。在臨近培訓的尾聲，姚總以一道數 學計算題，讓我們深刻體會到多一份努力、投入、付出，將獲得千份的收穫。最 後，針對此次的培訓，郎書記也對我們提出建議與希望

“要以準則來做出自我 的轉化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。

”紙上得來終覺淺，絕知此事要 躬行。實踐是檢驗真理的惟一標準，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處 理問題時，針對不同的環境，我們要學會因地制宜，有益論網學會變通，這樣才能使自己 的職業生涯越走越寬，越走越廣。

經過此次培訓讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的瞭解， 更重要的是讓我 深刻地明白學習是永無止境的， 對於蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得 學習提高改進的地方，未來的路還很長。不積矽步，無以至千里;不積小流，無 以成江河;每天多做一點，並不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現。

在今後的工作，我將發揚自己好的傳統，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實 為公司謀效益，從各個角度提高自己。

最後感謝商場的領導在百忙中給我們提供培訓指導。

商場培訓心得體會篇5

人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品彙，就等於得到了一份事業。在品彙良好的環境中工作，把工作當作事業來做，付出再多的努力也值得!20xx年3月20日入職以來，無論是做流動，還是現在在紐巴倫，我的成長跟領導及周圍同事的幫助是分不開的，是她們把我這個門外漢帶進了門。俗話說“師傅領進門，學藝在個人”，對待任何一份工作，都要投入極大地熱情和高度的責任心。正如範經理開會時所說的“我們是老闆，我的櫃檯我做主”。以至於半個月的時間內，賣出了一萬五的好成績。在此，感謝所有幫助我的人。

在任何商場都有它獨特的規章制度，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場的各項規定。在自己的專櫃，除了把業績提上去外，商場的良好形象都從我們自身體現出來了。個人衛生，專櫃衛生等等都要我們從自身做起，從一點一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。

“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心裡。對每位來店的顧客，都以自己最大的熱情來對待，做到了“來有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務。把顧客當做自己的朋友和家人來對待，去幫助他們購物。一直以來的付出，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心裡特別欣慰，僅僅兩個字型現的.是他們對我工作的肯定和鼓勵。在日後的工作中，我會做的更好! 尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們去尊重!尤其是我們的直接領導，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支援的。每天整個賣場最辛苦的是他們，衛生問題，紀律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對你們說聲“辛苦了”!

送人玫瑰，手有餘香。做服務行業，每天都要保持最佳的狀態，來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老闆滿意，在服務上讓顧客滿意，在細節上讓領導省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作，學習，成長。

以上就是我的心得體會，在未來的日子裡，我會做的更好。無論評上與否，再次感謝這次讓我敞開心扉的機會。望各位領導批評指正。

商場培訓心得體會篇6

此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規範的微笑服務舉例，對於微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業帶來效益；不規範的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業帶來不良的影響。

我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規範的.行為，這是每一個公司員工都應該思考的問題，我覺得應該有如下幾個方面：

一、 從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑

我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發自肺腑地去微笑，通過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行為規範。

二、 堅持職業服務，一定會有收穫

水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。

三、 對待不職業行為要堅決避免

首先要從我做起，避免不專業、不職業的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂於避免不良行為，逐漸形成一個良

好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇於提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。

以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以後工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻。