2022年聯通員工述職報告6篇

在學習生活中，接觸到述職報告的人有很多，在寫時需要注意格式的正確，自工作後，想必大家對述職報告一定都尤其熟悉了，本站小編今天就為您帶來了2022年聯通員工述職報告6篇，相信一定會對你有所幫助。

2022年聯通員工述職報告篇1

各位帶領、各位同事：

20xx年4月我僥倖的參加聯通公司，成為一名平凡的客戶經理，從始至終我一貫以頹廢的熱忱勤勤奮懇、謹小慎微奮戰在工作的第一線，客戶對我工作的必定，便是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作環境，向各位帶領作個簡要報告請教，以接納大家評斷、斧正：

我在本年四月份參加聯通大家庭，新的工作帶來新的挑釁，經過議定參加交易知識的培訓，不懂就向帶領和同事請教，讓我的交易知識獲得敏捷進步， 同時也為今後的工作打下了堅固根本。

蒲月份，攻高計謀活動拉開序幕。最終在全省的摸底打圍評比中，我地點的小組經過議定精密互助獲得了前三名優秀成績，並獲得公司帶領的稱道。在此次活動中我緊張針對大學教職工展開交易開闢工作，在這期間我與財大和華農片區的帶領建立了精良的互助干係，聯合校園客戶的實際環境，為客戶供給行之有效的辦理方案，自動展開cdma的銷售工作。

酷熱的九月，校園迎新工風格起雲湧。根據經理的安排，我緊張當真迎新現場合有物料的配送和辦理。為了讓緊急的迎新工作及時有序的進行，這就要求我在活動入手下手之前就做好一切籌辦工作，活動以後對物料入庫都要做好細緻記錄；為抓緊時候，更多時候是親身搬運；為確保精確，對每種物料都要盤點數遍。固然要起早貪黑，但我毫無牢騷；固然不能到現場參加一線的銷售，但我更能時候感覺到與戰友們處在聯合戰線上。此次活動讓我更加明白了後勤保險和團隊互助的緊張意義。

十一月，競聘。與交易本領強資格老的同事們處在聯合入手下手上，多少讓我有些緊急。本著對崗亭的酷好之情參加競聘，帶領的珍視讓我能連續搏鬥在客戶辦事第一線。昨日的艱苦造就了本日的光輝，昨日的考驗凝集成了本日的剛強。在今後的工作中，我將連續進修和鑑戒其他同事的工作經驗，立足崗亭，結壯的工作，為聯通做出新的更大的貢獻。

努了力，流了汗。不管此次述職可否經過議定，我將一如既往地辦事，一如既往地為人，也盼望帶領和同志們一如既往關心我！

2022年聯通員工述職報告篇2

省分公司領導、各部門領導：

xxxx年即將過去了，回顧在吉林聯通工作的幾年，我感到公司的管理水平在不斷提高，業務在迅速發展，新的技術層出不窮，競爭優勢在不斷擴大。

為適應公司發展的需要，xxxx年我部門根據總部檔案，抓緊進行mss專案建設工作。下面，就這幾年的工作情況，我做一個概要的彙報。

一、前段工作小結

1、技術管理工作

在吉林聯通省分公司負責的技術工作主要情況如下：

（1）xx年，負責資料機房的搬遷。當時情況很複雜，裝置、電源（包括ups電源）、線纜（訊號、信令、語音）等種類繁多，如果不是對技術、業務和工程把握得較好，搬遷的費用、週期、質量都難以保障。在這種情況下，我經過認真、縝密的分析和周密的工作安排，經過兩週的準備工作，在我和同事們的共同努力下，用4個小時準確無誤地完成了資料機房搬遷任務，保證了工程質量。搬遷費用也由原來設計的69萬減少到16萬。在此期間，我從頭到尾一直堅守在搬遷現場。該工程是第一個資料機房整體搬遷成功案例，成為全國的樣板工程。

（2）xx年，在我負責的長春市內骨幹網路改造工作中，原來設計的交換機房有一段63米的2。5gb/s的sdh傳輸。經過分析，我認為這一段網路結構不合理，無形增加了一個傳輸故障點，不利於今後網路維護和執行。在我主持下，通過在兩側的通訊樓之間打3個電纜漕道的方式，直接將交換裝置與傳輸2mb/s介面用電纜連線起來。這樣減少了2。5gb/s的sdh傳輸分接/復接裝置，節約了工程投資，給維護和服務質量的提高帶來了極大的便利。

2、部門管理工作

xx年至xx年3月，我負責資料部的工作。

在這段工作期間，我帶領部門的同志，每年都如期超額完成總部下達的計劃任務，在資料部工作期間得到總部的3個錦旗，強調部門同事之間的團結，部門員工們樹立了高度的責任感和使命感，促進了省分資料業務的發展。

xx年3月，根據工作需要，公司調任我擔任增值業務部經理。

在我上任的時候，簡訊業務的投訴，一直是省分非常關注的問題。當時的簡訊業務投訴高達6，000次/月。每次有關的經營分析會都會提到這個問題。我知道這個情況後，立即著手處理。經過分析，我採用了“投訴取樣、問題分類、抓住重點、逐個解決”的工作方針。經過一段時間的努力，迅速將6，000次/月的使用者投訴降低到600次/月。同時，簡訊業務量也迅速攀升。服務質量的提高，促進了業務發展。

在擔任增值業務部經理期間，我還負責gpsone定位工程專案。同樣的專案，鄰省的黑龍江分公司，每個地市都建立了一個定位基準站，每一個站耗資1萬元。經過對我省實際情況及定位工程專案分析，我提出了我省的建設方案。在此方案的指導下，我省只需建設4個點，每站4，000元。這樣，我們只用了16，000元就完成了定位工程專案中的基準站建設任務，為專案建設節約可觀的工程投資。

二、mss專案的進度與安排

xxxx年5月，我調入資訊化管理辦公室，任經理職務，負責組織建設mss專案。

在做這個專案的時候，根據我從事電信工作多年的經驗和具體主抓“九七工程”的工作經驗，我著重做了以下幾項工作。

1、總部專案規劃和技術規範的掌握與落實；

2、試點單位的學習與調研；

3、吉林省分工作現狀和需求的規劃；

4、技術交流與專案進度落實。技術交流中，包括與國內、外從事這個領域的知名公司的交流（如ibm、sap、kt和skt等），借鑑他們的經驗，吸收有用的成分。

經過上述工作，在領導的支援與同事們的配合下，吉林省mss工作由原來起步最晚，已達到目前全國居中的水平。

工作中，我深切地理解到，這個專案的重要性在於它是企業資訊化的“牽頭”專案，因此，應用是最重要的環節。

1、我們的建設目標，是開始資訊整合，不是繼續建設資訊孤島。國內、外電信運營公司的應用，可以借鑑，因為他們有相對較深的技術積累與相對比較厚實的沉澱；

2、利用廠家資訊，整合所奠定的基礎，制定切實可行的省分應用需求；

3、作為個人工作臺，體現個性化/人性化的風格；

4、為開拓新的需求奠定基礎，滿足uni-it架構的需求；

5、通過合作，不增加成本；

在目前省分mss專案建設方面，我們一直希望儘快擺脫落後被動的局面。但是，我們又切忌工作的盲目性，要強調專案的規劃性，發揮“後發優勢”，達到“後來居上”的目標。因此，我們要做到：

準確的理解與把握總部的意圖，加大貫徹執行力度；

借鑑國內外先進經驗，指導我們今後專案實施的工作，特別是提高我們的工作起點，巨集觀把握全域性；

以mss專案建設為契機，實現企業資訊化及奠定資訊整合工作的基礎。

我們不是孤立地看待這個專案，而是理解到現代企業的競爭，就是在效率，就是在管理上的競爭，從根本上講，就是在資訊化方面的競爭。企業資訊化，就是要實現企業在資訊層面的整合。我認為：

a)部分省分試點工作的經驗有很好的指導與借鑑意義，應該參考，但不能照搬。mss不是簡單地完成oa，或擴充套件其功能，而是實施企業資訊化戰略任務的開始；

b)目前入圍廠家的產品或多或少存在一些缺陷。通過與國外有關公司交流後，發現我們近期和將來的需求，國內兄弟單位沒有實現，但經過努力，我公司具備實現的能力。如

i、在實現和滿足總部規範的基礎上，我們提出具有吉林省分特點的需求，包括

1、在產品的互動性，人性化方面，應該實現人與計算機管理系統的互動性。一方面是系統的嚴格管理，一方面是人與系統的互動。這些在工作任務的提示，人對系統的設定都要充分體現。如在公文的安全性（認證方式）、執行時限、分發與管理，對資源的使用與管理（車輛、會議室等等）方面；

2、聯通公司的優勢之一就是行動通訊資源豐富，業務綜合。如移動辦公室（mobileoffice）功能，將聯通現有的終端裝置與業務功能與網路資源很好地結合，用好用活；

3、網路環境的利用與聯動，如在公司的局鬱網上開視訊會議（lanvideoconference）。再如，在查閱到對方聯絡電話號碼後，直接在計算機上撥出，然後摘機會話。

上述這些功能，國內廠家一般都沒有。而我們有現成的資源，甚至國外有成熟的經驗。

ii、除此以外，與國外廠家合作，一些成熟的技術和經驗都可以借鑑，如

1、在對企業資訊的規劃方面；

2、在對企業資訊的綜合利用、挖掘與管理方面；

3、在制定企業資訊化的工作目標方面。比較高的目標與境界是建設成企業“神經系統”，整體地應對市場的競爭與企業的目標

隨著企業資訊化工作的不斷深入，電信企業有必要更深入地介入到對專案的設計、實施的管理，直至對專案開發的組織中去。

iii、無論是巨集觀地看mss專案，企業資訊的整合，還是微觀地看oa系統，就專案而言，雖然專案有階段性，但更具連續性。因此可以說，這是一項只有起點，沒有終點的工作。

三、今後的工作計劃

為了搞好對mss專案實施的管理，這裡我們建議，這次的mss專案由我們自己來承擔，具體做法是

a)總體上，由我們自己來掌握與控制mss專案。在專案管理的組織機構下，成立專案組；

b)在專案設計階段，嚴格把關，選好合作夥伴拿出真正對專案建設有指導意義的設計，避免過去專案設計工作“流於形式”的狀況。

c)在專案實施階段，自己有能力承擔的部分，儘量自己承擔下來；自己暫時還不具備能力承擔的部分可以採取人員招聘與隊伍培養方式。以單位可以接受的方式，選取在計算機網路與軟體開發有一定實踐經驗，遵守紀律，工作態度端正，職業操守良好的年輕人才進行培養。逐漸加大在今後專案開發中，單位員工參與開發的能力。

最後，我認為如果繼續讓我負責mss專案，在前段工作的基礎上，我有信心，拿出全國最優秀的專案成果。

我決心，在吉林省分繼續工作的日子裡，繼續發揚勤勤懇懇、兢兢業業的一貫工作作風，再創佳績，再攀高峰，為省分進入總部的先進行列發揮一名老同志的作用，做出新的貢獻。

特此報告

xx

xxxx年xx月xx日

2022年聯通員工述職報告篇3

--年年4月我榮幸的加入聯通公司，成為一名普通的客戶經理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要彙報，以接受大家評議、指正：

我在今年四月份加入聯通大家庭，新的工作帶來新的挑戰，經過參加業務知識的培訓，不懂就向領導和同事請教，讓我的業務知識得到迅速提高，同時也為以後的工作打下了堅實基礎。 五月份，攻高戰略活動拉開序幕。最後在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優異成績，並得到公司領導的嘉獎。在這次活動中我主要針對大學教職工開展業務開拓工作，在這期間我與財大和華農片區的領導建立了良好的合作關係，結合校園客戶的實際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展cdma的銷售工作。

炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據經理的安排，我主要負責迎新現場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作，活動之後對物料入庫都要做好詳細記錄;為抓緊時間，更多時候是親自搬運;為確保準確，對每種物料都要清點數遍。雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰友們處在同一戰線上。這次活動讓我更加懂得了後勤保障和團隊合作的重要意義。

十一月，競聘。與業務能力強資格老的同事們處在同一起點上，多少讓我有些緊張。本著對崗位的熱愛之情參與競聘，領導的厚愛讓我能繼續奮鬥在客戶服務第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今後的工作中，我將不斷學習和借鑑其他同事的工作經驗，立足崗位，紮實的工作，為聯通做出新的更大的貢獻。

努了力，流了汗。不管這次述職能否通過，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領導和同志們一如既往關心我!

2022年聯通員工述職報告篇4

中國聯通是中國客戶群最大的電信運營企業。屈指算來，到聯通公司已經6年的時間了，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了很深的瞭解。我喜歡這個工作，它讓我發現自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，祕訣在於我保持對公司與工作的興趣。我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務。聯通的客戶分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自於客戶。看電視、電影，唸書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，聯通公司又不是我家開的，客戶不順，幹嘛不分青紅皁白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。

記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終於把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。之後，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱讚，我特別高興，並表示這是我份內該做的事。後來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪裡，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。由於營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大於成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什麼不好乾，偏要跑到聯通做營業員，公司到底給我什麼?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什麼自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那麼重要。進入聯通公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯通公司，享受客戶對我們滿意的目光與讚許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎麼說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼。”，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了聯通公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過聯通客服工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

2022年聯通員工述職報告篇5

今年七月，我非常榮幸的加入聯通東莞分公司企石營業部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳裡學習業務和ibss系統的操作，並熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的聯通客服工作進行簡單的回顧和總結。在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動諮詢師我經常做的一項工作，這對我的業務熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的瞭解。

ibss系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經可以比較熟悉的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業廳運作流程我也做了比較詳細的瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以後開展工作創造了比較好的條件。在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由於大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支援下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，為今後工作的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一、業務學習和ibss操作上手都比較慢與其他營業員相比，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今後的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的掌握新的知識和技能。

二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由於自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在於年長的顧客交流時由於自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今後的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規範做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係著營業廳的服務質量和企業形象。有些這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的.幫助下。我也認識到了這些規範的重要性，並進行了改進。

四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行合理安排。這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今後的工作中加以避免。在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足並存。

在今後的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這裡，請各位領導予以指正。

2022年聯通員工述職報告篇6

光陰荏苒，轉眼又到了歲末年初。本人已進入聯通公司工作4個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充實。現將本人總體工作、學習情況彙報總結如下：

參加工作以來，本人先後在各個營業廳接受培訓學習並參與實踐工作，通過領導的正確指引和同事的熱心幫助，本人迅速掌握了各項營業前臺業務辦理、服務流程等工作技能，而更重要的是，通過不斷的學習和自我鍛鍊，逐步樹立起了創新服務、營造公司品牌的企業理念。同時，在工作和學習中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應手，辦理各項業務熟練流暢;在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發展奉獻自己的一份微薄之力。

短短的幾個月的工作和學習經歷，讓我切實感受到了聯通公司如一個大家庭，充滿了關懷與溫暖。在今後的工作中，我願意努力向上，改正自己存在的缺點與不足，努力做到最好，請領導和同事們監督。

1、熟悉重慶聯通新一代bss系統的底層業務資料，理解各業務資料之間的邏輯關係。由於新一代bss在今年初正式上線，與原有系統相比，資料結構發生了一定的變化，剛開始由於對新有系統不熟悉，工作開展起來效率很低。開始的兩個月通過臨時資料提取，很快就對新系統有了大致的瞭解。之後通過長期與廠家的技術人員一起處理和解決報表中心模組出現的各種問題和故障，逐漸對新系統有了整體的把握，做到了簡單的問題能夠自行獨立處理，複雜的問題能夠與廠家共同處理，並能在系統變更時給出良好的實施建議。

2、整理與理順了每月的出帳流程，保證各業務部門能準確、及時的得到完整的資料。由於重慶聯通的業務繁多，各業務部門需求的報表五花八門，種類繁多，這給我們部門帶來了不小的壓力。特別是每月出帳的時候，系統一旦出現問題，將直接影響出帳報表的及時性與準確性。為了避免錯誤發生，今年督促廠家完善了中國教育總網文件頻道《新一代bss出帳流程手冊》，並制訂了《新一代 bss報表開帳流程確認表》，對每一步操作在流程中都做了詳細說明，並將各操作步驟之間的約束關係列出，在關鍵操作之後進行資料效驗，防止資料邏輯關係不等的情況發生。每次開帳的時候全程參與，開帳以聯通人員操作為主，廠家做相關配合。相比以前完全由廠家操作，聯通人員做監督的方式，這種方式杜絕了以前廠家責任心不強，容易發生錯誤的弊端，有利於整個開帳流程順利、準確的執行。在上傳總部報表這一塊工作上，由於及時發現了以前存在的各種問題，並逐個根據總部規範解決，保證了上傳總部報表的及時與準確上傳。

3、由於對新一代bss報表中心模組漸漸熟悉後，對整個模組有了整體的把握。在各業務部門提出的新增報表需求的時候，能夠很好的與他們溝通，積極引導並實現他們所想要的功能。

4、為進一步完善公司增值業務資訊費結算辦法，理順結算流程，規範sp的經營行為，確保公司對sp的結算支出與實際現金流收入相配比，總部決定自 xx年4月份起對所有增值業務代收資訊費(含固網增值業務)由按應收金額實行結算改為按實收金額進行資訊費結算，並統一出賬、銷賬、實收結算原則。根據“關於增值業務按實收原則進行資訊費結算的通知”(中國聯通財字〔xx〕71號檔案)和總部資訊化部下發的“中國聯通全國性增值業務實收結算方案及介面規範”要求，並且響應公司鼓勵技術創新的精神，我和幾個同事一起開發了重慶分公司全國sp實收結算支撐系統。

雖然今年取得了一定的成績，但是也存在不少的問題，主要有以下幾點：

1、對各業務系統資料的理解還需要進一步加強。目前對許多資料的理解存在片面性，沒有一個全域性的觀點，有時候不知道一個小的改動將會影響其他統計資料的準 確性，特別是集團類資料，今年幾次出現了一些問題，都是由於對資料的來龍去脈沒有搞清楚造成的。今後需要特別注意這種問題，搞清楚影響，確定對其他部分沒有影響再實施。

2、與同事和廠家的溝通還不夠，做事情存在一定的盲目性。一方面，有時候一個問題沒有和廠家的人員說清楚，造成了開發出來的東西與實際需求有所偏差，影響了開發進度;另一方面，對不理解的東西沒有和同事及時溝通，浪費了寶貴的時間，影響了工作效率，並且也出現了一些差錯。

3、責任心有待進一步加強，出現問題應該更及時的處理，對各分公司和業務部門反映過來的系統問題要及時找出原因和解決辦法，並耐心幫助他們更好的使用新一代bss系統。

今年的工作已經過去，對明年的工作我有以下幾點想法：

1、由於市場環境競爭激烈，明年各分公司面臨十分大的經營壓力，作為業務支撐部門，應該及時瞭解各業務部門在系統使用中遇到的困難，並及時瞭解他們對資料支撐的需求，並從使用者使用感知的角度建設我們的系統，以更好的為各業務部門提供強有力的資料支撐。2、目前的許多資料我們提取出來後，需要各業務部門按照自己的需要進行加工處理，這樣加重了業務部門相關人員的工作量，為了讓他們從繁重的資料加工工作中解放出來，把工作重心放在資料分析上來，對我們的資料支撐工作和系統應該提出更高的要求，對能固化下來的報表應儘量在系統中實現，臨時的資料提取應儘量考慮業務部分加工資料的需要。

3、加強對郊縣的資料支撐，目前由於系統介面的原因，給郊縣開放的資料只有月資料，沒有做到日資料的支撐。對一些郊縣業務部門常用的日資料，應該每日抽取到郊縣資料伺服器上，這樣的話更能夠幫助他們及時有效的取到最新的資料，以正確的指導業務的開展。

我是北京冠xx地產諮詢有限公司商務部總監助理杜xx，我於xx年10月21日進入公司，開始為期三天的無薪試用，xx年10月26日正式進入試用期，屆時試用期已滿一個月，特向公司提出轉正申請。下面我主要就我的工作內容、工作目標、執行計劃、執行效果、執行

總結及轉正後工作展望五個方面進行彙報：

一、工作內容

進入試用期以來，我的工作主要是：1、掌握按揭貸款的相關知識，並給銷售部人員培訓;2、協助我們的按揭客戶準備辦理按揭所需資料;3、及時更新銷售狀態的記錄。

二、工作目標

有目標才會有前進的方向。

試用期中，我的業務目標是在15天內有能力給銷售部人員培訓按揭貸款的知識;在20天內協助我們的首位按揭客戶準備好按揭資料;確保房源銷售狀態、簽約資訊、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統計一致。

試用期中，我的個人目標是在20天內可以有思路的安排自己的工作事項;一個月後能夠順利轉正。

三、執行計劃

為了實現工作目標，我的執行計劃如下:

1、工作前三天上網搜尋按揭貸款的相關知識，並整理成資料。

2、工作7日內就我瞭解的按揭知識對銷售部人員進行理論知識的培訓。

5、屆時，我正在協助按揭客戶準備辦理按揭的資料。每個客戶的情況都不一樣，協助每個客戶準備資料對我來說都是極大的考驗。接下來，我將針對每個客戶的具體情況整理出解決問題的方案。在整理的過程中，反覆思考，找出最佳的解決辦法。這樣做不僅可以提高辦理按揭的效率，而且可以提升我的思維能力。

五、執行總結

“對工作進行總結，才能有所發現，有所創新，有所前進。”

儘管我工作時間僅有短短的一個多月，但我在工作中卻有很多的收穫，自己的進步也很大，不僅體現在業務方面，而且體現在個人方面。

首先，我圓滿完成了在試用期中制定的業務目標。我給銷售部人員進行了按揭貸款知識的培訓，並起到了良好的效果;我協助我們的首位按揭客戶準備好按揭資料用了18天，比我的計劃提前了兩天;另外，我所統計的房源銷售狀態、簽約資訊、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統計各項資料完全一致。

其次，為了今後更好的開展工作，我掌握了必備的專業知識和技能。現在，我熟練掌握了按揭貸款的相關知識。通過深入學習，我還了解到“錢是有時間價值的”“名義利率指的是年利率，實際利率指的是月利率”，“客戶作按揭貸款的原因之一是理財的需要”等。另外，通過為我們的首位按揭客戶準備按揭資料，引起了我的許多思考。例如，相對於購買住宅而言，購買商用房辦理按揭所需資料更加繁瑣。為什麼呢?我們的資料繁瑣主要體現在：是企業法人代表或股東的話，另需提交公司資料，包括營業執照影印件、稅務登記影印件、機構程式碼證影印件、驗資報告影印件;另外，資料要求更加規範，如須提交企業完稅憑證、企業或個人對賬單。銀行為什麼會這樣要求呢?第一、我們這個專案是商業地產，購買房產需要資金比較多，另外還款年限不能超過十年，限定了每月的還款額比較多;第二、在購買我們的房產之前，我們的按揭客戶大多都有不少的貸款;第三、歸根結底，銀行關心的是按揭客戶的償還能力。當然，只要有證據證明個人或家庭的可支配收入能夠達到銀行要求，即可不提交公司資料。

再次，現在我可以有思路、有步驟的安排我的工作事項。