樓層管理員工作總結5篇

工作總結書寫的時候一定要端正心態才行，我們在自己的工作中一定要梳理好自己的工作情況，這樣才可以寫出優秀的工作總結，下面是本站小編為您分享的樓層管理員工作總結5篇，感謝您的參閱。

樓層管理員工作總結篇1

我從xx-xx年x月加入xx-x商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序執行。具體日常工作內容，主要有員工規範管理，商品售後服務等。半年來，在各位領導的關心，同事們的支援配合和。我從xx-xx年x月加入xx-x商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序執行。具體日常工作內容，主要有員工規範管理，商品售後服務等。

半年來，在各位領導的關心，同事們的支援配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，併成功把xx-x品牌服裝招商進常基本完成了領導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到幹一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質.

注重規範管理,提高員工整體素質.今年來,專櫃的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專櫃，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最後的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。

加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好執行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時儘可能做到代理商的理解與支援。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心裡充滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領導，同事，20xx年讓我依依不捨。在這半年裡，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各櫃組長及時將合理化資訊和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今後能快樂地工作，並在工作中找到更多的快樂。

樓層管理員工作總結篇2

在對內工作方面主要協助部門負責人完成部門內各項工作。在店裡做為樓層管理員，我只需完成所管區域內各項工作，然而現要在完成個人整體工作的同時，還要配合各部門、各店完成集團公司下達的各項經營管理目標。在此期間，我學會了梳理各項工作流程，對各項工作的時間節點進行把控，由原先被動的完成好領導交辦的工作逐漸轉變為主動的完成各項經營管理目標。並在大局觀上有了新的認識，能夠把工作落實到實處，可以提出合理化建議。

在賣場管理工作中狠抓細節，通過日常檢查，對問題詳細記錄，及時檢查整改結果，不斷提高賣場管理要求。對商戶出現的違規問題首先提出整改要求，並按照居然之家的相關規定明確告知其違規的危害性，讓商戶發自內心的明白為什麼居然之家對待現場管理是如此重視。在每天的例行巡場中，我都仔細觀察每一家商戶導購員的工服、衛生、價籤、形象展示、樣品陳列等，以此判斷是否具備有良好的經營秩序。每次發現不妥的地方都會在第一時間上前指正並要求立即整改，以教育為主的方式不斷提高商戶的服務經營意識，通過勤檢查，多監督的方式為顧客營造出良好的購物環境。培養導購員的微笑服務，整齊著裝體現居然之家銷售員的優質精神面貌，讓顧客在居然之家購物的同時能夠感受到“五星級”賣場的服務氛圍，使消費者買的放心。

在售後問題的處理過程中，根據實際情況嚴格按照居然之家對待顧客投訴的管理有關規定進行相關處理，切實履行了首問責任制，利用晨會等形式不間斷的向商戶宣傳居然之家的服務理念，通過“軟實力”的打造不斷提升服務水平，強化商戶誠信守諾的服務態度。要求商戶在遇到顧客投訴後，首先無論責任在哪一方都要能夠全力解決好的服務態度。顧客不會無緣無故投訴，因此商家應該做到的第一步就是耐心的接待，熱心的幫助顧客解決問題。在雙方同時存在問題僵持不下的情況下按照居然之家的“五大服務承諾”，堅決協助顧客按“居然銷售合同”維權條款，為顧排憂解難，努力保證了該區域無任何重大投訴，杜絕了一切可能因為投訴而給居然之家造成負面影響的事情，維護了企業的口碑。通過服務理念的不斷深入，使商戶一改往日生硬的服務態度，表現好的我們就大力讚揚，在商戶中樹立了一批優秀的服務型標兵。盡最大努力提高自己，不斷將居然之家的.“服務理念”一直貫徹下去。

樓層管理員工作總結篇3

20xx年對於紅星美凱龍北五環商場是極其不平凡的一個年度，在經歷了原來北五環商場的撤館改造到兩個新館的開業及運營，可以說是步步維艱。重灌後的北五環店不僅在銷售業績上有了一定的提高，在團隊建設上也培養和激進了一部分工作骨幹。現就新開業的家居館一層的工作做如下彙報：

一層主要經營皮沙發和客廳傢俱，面積共計8304m2，已出租面積8304m2，展位共計26個，其中2個獨立店（斯帝羅蘭和斯可馨），已正常營業展位25個，斯帝羅蘭在元旦即將開業。

樓層主要工作總計：

一、樓層共計銷售額為1252.2萬元，其中10月份銷售額為403萬元，11月份銷售額為411萬元，12月份銷售額為438.2萬元。

二、共簽訂合同26份，收取租金97.5萬元，

三、可利用空間出租1處，收取租金1.5萬元。

四、組織樓層銷售員培訓共計12次，分別是儀容儀表、展廳內外衛生、銷售技巧等培訓6次；銷售合同單填寫注意事項培訓6次；如何提高服務意識專項培訓8次；處理顧客投訴技巧培訓3次；促銷活動內容培訓10次；安全用電培訓2次。

五、與廠家溝通共計12次，就主要針對每週銷售後幾名的廠家負責人進行溝通，針對展廳產品布位、銷售員在銷售過程中存在的問題、商場整體促銷活動以及針對每一個廠家提出針對性的建議，以幫助其提高銷售額。

六、辦理無理由退貨23起，金額共計123200元，最高金額12800元

七、處理顧客投訴8起，8起已經解決，使顧客滿意接受。

八、配合客服部進行樓層檢查3次，臺賬完善3次，提高顧客滿意度工作。

九、配合安全部組織營業員進行消防知識以及消防滅火演練2次，進行易燃易爆物品逐展位清查2次。

十，配合企劃營銷部進行導購手冊、戶外燈箱廣告和弔旗等廣告資源進行廣告招商版，更換門頭1次，促銷“夜宴“活動3次，小區廣告資源活動徵集1次.

十一、徵集廠家禮品共計70件在做好樓層工作的同時也得處理好與領導以及各個部門之間的溝通與協作：

1、 積極完成部門安排的各項工作任務

2、 就工作中的問題與部門領導保持及時、全面和經常的溝通。

3、 積極與其他樓層管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率

樓層管理員工作總結篇4

光陰似箭，自從我參加樓層長工作已經有一年的時間了，在這期間受到了很多教育得到了很多鍛鍊。

從第一個月的手忙腳亂到第二個月對樓長工作的上手，再到後面對樓層長得各種常規工作熟稔於胸，這裡有兼職輔導員們和其他樓層長的幫助，也少不了各寢室長的協助。本學期，園區辦公室搬到63#女生樓下，工作環境有了巨大的提高，相應的各位樓層長的工作也應當更加努力認真。當然，這學期裡重要的基本工作任務是少不了的：

1、兩週一次的文明聯合檢查，敦促各寢室長搞好寢室衛生，提高 樓層總體衛生水平；

2、每月一次的違章電器檢查（主要是排查安全隱患）；

3、溫馨提示；

4、做好樓層長與個寢室長之間的資訊的傳達 ；

5、輔助輔導員的工作；

6、統計各類資訊 。

在本學期，學院對衛生的要求有進一步的要求，在原有的衛生檢查基礎上加大了檢查力度，並將文明聯檢放到校網主頁，對大家的工作投入更大的關注。

本學期工作即將結束，例會上也對本學期工作做了總結，指出了我工作上的許多不足，比如文明聯檢表格上交不及時，影響總體工作進展；值班態度不夠認真，有幾次因為私事忘記值班時間，導致值班室無人值守；園區活動由於課程原因，我參與度不高；溫馨提示通訊

稿沒能及時上交等等。這些問題都應該改正，並盡力配合輔導員工作。 下一學年，將正式嚴格執行獎懲制度以及管理條例，改掉我們的陋習，積極努力認真地工作，將園區管理的越來越好，爭取將流動紅旗重新掛在我們辦公室的牆上。

另外，與要感謝學校提供了樓層長這種工作給我們，這份工作既豐富了我的大學生活，同時也積累了自己的工作經驗，也改善了我的生活，在工作中學到的東西對自己以後的發展有很大的幫助。同時，我也希望通過自己和大家的努力使園區的整體衛生水平以及文明環境提高。我相信，在以後的工作中我會更加努力，同時也會收穫更多的東西。

20xx年12月23日

樓層管理員工作總結篇5

光陰似箭，我已當四樓樓層長一學期，從第一個月的手 忙腳亂到第二個月對樓層長工作的上手，這裡離不開各位班主任的協助。經過一學期的工作，我進一步瞭解了樓層長的基本工作任務：

1、做好樓層長與老師之間的資訊的傳達。

2、督促各班主任搞好班級衛生，提高樓層總體衛生水平。

3、輔助班主任對問題生的教育工作。

4、收集、統計各類資訊。

5、做好放假、放學後班級關門、關燈、關窗常規檢查工作。

6、做好樓層課間安全巡查工作，預防學生安全事故的發生。

在這各學期，學校對校園、樓層衛生環境有了進一步的要求，在原有的衛生檢查基礎上安排了流動巡查員，此項制度的實施使的校園的衛生情況有了 一定的好轉。

樓層長的工作不但豐富了我的校園生活，而且積累了自己的工作經驗。對自己以後的發展有很大的幫助，我希望通過自己的努力提高樓層的整體衛生水平。相信在以後的工作中我會更加努力。