度車站票務客服工作總結
時光飛馳,轉眼間20XX年即將過去,針對這一年的工作情況,我對自己的工作表現有如下總結:
通過一年的工作,我對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會,同時在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問題重泰山
市民廣場站是120米站台的室外有岔站,面對這樣的一個環境,站務人員在對站台巡視以及設備巡查就有了更多的要求,在去年冬季我發現一次上行水箱間上限警報,後查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致;參與多次道岔除雪任務,這對於我一次入司兩年的新人來説,是很重要的學習經驗,同時豐富了工作體會。
在今年安全門施工進入收尾階段,進入調試期,安全門處於常開狀態,這對站台巡視又有了新的要求,安全門高1.5米,在1.5米一下的人進入門體內很難被發現,所以在站台巡視的時候要特別仔細,以防有什麼危險。在11月份安全門正式投入使用,對安全門使用故障時站務人員應該如何處理,我們進行了相關的培訓和考核,並在出事時,能夠恰當的使用相關應急方案。
票務問題無小事
在今年,我獲取了售票資格,對於數字特別不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長宋豔的幫助下,有了很大的進步,並且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務部舉行的“戰酷暑 迎國慶 售票無差錯”活動中獲得了“優秀售票員”稱號,這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細化
在這樣一個天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕
絆絆,因為每個人都有情緒,那就要求我在服務乘客時要注意語音語調,同時不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不同的乘客,採取不同的服務機制,做到具體問題具體分析,加強自身地理以及語言知識的學習,來服務好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅如此我還經常關注客服週報,來時刻提醒自己,不要錯誤事情在自己身上發生第二次。
在一年工作中,我還對自己的工作及時總結,配合站區進行部分信息採編的書寫,有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中,我收穫了許多,不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心;今年即將畫上一個圓滿的句號,有迎來了一個嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會努力奮鬥,努力拼搏,為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。
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