市天然氣置換工作總結
為減輕市區大氣污染,全面改善城市人居環境,進一步提高市民生活質量,在市委、市政府的直接領導下,在集團公司的大力支持下,經過公司領導的周密組織、協調及調度,通過公司員工的共同努力,天然氣置換工作於8月13日正式拉開了帷幕。置換中公司全體幹部員工各負其責、上下一心、奮力拼搏,不畏嚴寒酷暑,克服重重困難,表現出了良好的精神風貌和職業情操,同時也展示了公司良好的形象,天然氣置換工作的順利進行標誌着我市逐步進入“天然氣時代”。
一、置換完成情況:
一、截至目前,共置換13個批次,完成全市354個庭院50000多户居民用户,28户商業用户的置換任務;
二、為確保廣大用户正確、安全使用天然氣,到目前為止累計在天然氣置換區域發放《天燃氣使用安全手冊》55000餘冊;張貼到訪不遇通知單60000餘張;
三、在置換過程中針對部分用户灶具老化、沒有熄火保護等安全隱患較大的情況,公司適時推出了華潤燃氣自有品牌“百尊”灶具,得到了廣大用户的一致好評,截止目前,共銷售百尊灶具4400餘台。
二、置換中存在的問題及改進措施
天然氣置換工作涉及千家萬户,且與市民的生活及個人利益息息相關,加上灶具改造隊伍是外地的施工人員,語言溝通方面、優質服務方面及大局觀念和整體意識欠缺,在置換期間特別是灶具的改造中,由於前期的宣傳解釋和説明不到位,發生了一些誤解引起了一些爭議,存在一些問題和不足,主要集中在以下幾個方面:
一、每個批次置換前需進行入户抄表、封灶、吊壓、灶具改造、調試等幾個程序,用户在家等待的時間較長,影響了用户的正常生活;
二、改造工人入户時對政府公告中明確不符合免費改造條件的情況,沒有做更多的解釋説明,引起了個別用户的誤解;
三、在免費改造過程中,個別用户為了達到較好的使用效果,請求改造工人更換了免費以外的另配件,出現了額外的收費情況;
四、個別改造工人素質較低,與用户的溝通能力較差,態度生硬,服務意識、大局意識淡薄;
五、社會上一些不法經銷商和個體户,認為此次天然氣置換是一次投機鑽營的機會,甚至冒充我公司的工作人員入户改造收費,影響公司的社會形象。
針對以上問題和不足,公司本着不迴避,不袒護,嚴肅對待的原則,採取了早發現、早解決、早預防的措施,對暴露出來的問題苗頭,公司通過複查、回訪、座談等形式,找到問題的根源和癥結,屬於工作方法和工人素質問題,進行鍼對性的培訓和強化管理;對於損壞公司利益,影響政府形象,有悖於置換政策精神的行為,堅決加以制止。具體採取了以下措施:
一、針對置換前用户等待時間較長的問題,我們通過前幾個批次得到的經驗,採取不停氣置換的方案,將路管及庭院管道置換放在每週的週五夜間進行,同時,週五下午開始入户抄表封灶,週六早晨七點以前完成吊壓,七點以後改造工人逐户上門改造灶具,這樣就將原需要三天的置換週期壓縮為一天,基本上不影響用户正常生活。
二、對於改造工人入户對政府公告解釋不到位的情況,我們先後三次組織改造隊伍全體員工進行了培訓,要求每個工人都要熟知政府公告中的內容,對用户做好耐心細緻的解釋説明,提高溝通技能和交流技巧。目前情況來看有了一定程度的改觀。
三、對於用户反映的收費問題,我們強調一定嚴格按照公告要求免費改造,對於不符合改造條件的灶具,儘可能動員購買新灶,杜絕各種形式的收費行為。
四、對個別自身素質較差,不服從管理,在社會上造成一定負面影響的工人,絕不姑息,不管出於什麼目的,堅決清除改造隊伍。自置換以來,南通綠能公司針對我公司對其的工作要求,嚴肅處理了幾個違犯置換政策的員工,開除了8名情節嚴重的改造工人。
五、針對社會上的一些不法經銷商和個體户,我們在每個批次的置換中,都安排專人負責置換現場環境的清理,但由於利益的驅動,加上每個批次置換的區域較大,庭院較多,僅靠我們公司的力量難以達到預期的效果。為了切實維護天然氣置換工作的有序進行,保證置換期間的安全運行,我們的工作人員多次與社會上不法人員發生爭執,但由於我們是企業,沒有執法權,收效不大。
三、建議
通過近三個月的置換,我們從中也深深體會到凡事都離不開政府的支持,南陽市的天然氣置換工作涉及全市近13萬用户,近60平方公里的行政區域,是一項影響範圍大、且與市民利益息息相關的系統工程,為此,市政府專門成立了相應的工作機構,目的就是發揮政府各職能部門的作用,將這一事關民生的大事辦好。但在實際置換中,特別是到了天然氣置換的關鍵時期,個別不法經銷商和個體人員為了自身利益,利用各種機會和空隙,不擇手段,嚴重擾亂了天然氣置換環境,最多的時候,一個庭院能進入二十多家各類灶具經銷商,假冒偽劣,沒有熄保裝置什麼型號的都有,甚至一些個體人員冒充我公司員工,迎合個別用户安全意識淡薄心理,上門改造收費,埋下了一定的安全隱患。
對於以上情況,我們建議在下步的天然氣置換中,由市住建委牽頭,組織城管、工商、質檢、公安、安監、物價等部門,不定期地到天然氣置換現場進行執法和清查,清除沒有安全保證,不符合天然氣置換要求,沒有燃氣具經營安裝資質,不屬於中標品牌的流動商販和個體人員,對沒有資質證書擅自入户改造收費人員要依法追究
其責任,確保天然氣置換工作順利進行和大局穩定。
市場開發部
市天然氣置換完成情況工作總結範文的文章到這裏就結束了。
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