賓館管理述職報告
賓館管理述職報告
各位領導、各位同事:
大家好!
新的一年開始了,回顧20XX年的工作,在賓館領導的正確指導和幫助下,有大家的團結合作和自身的不斷努力,能為圓滿完成賓館的各項工作感到有一些成就感,也為一些服務細節上沒能完美有些深深地遺憾和自責,存在的不足,需要我們不斷改進和完善,繼續發揚團隊精神,爭取在20XX年有新的成績。下面把我一年來的工作述職如下:
(一)執行崗位職責情況:
(1)對上級領導下達的各項指令及客房事宜都能及時的負責計劃、組織、指揮及圓滿完成。
經營情況:全年實現客房營業總收入 萬元,與去年同期相比下降了 萬元。客房全年出租數 ,出租率 與去年同期相比下降了 。離賓館下達的營業指標(月均 萬)還有一定的差距,主要與濱海新區劃分大港區職能部門減少,商業往來減少,經商客人下榻賓館入住機會減少有。
會議接待情況:20XX年會議室使用 場次,今年會議年終時比較多,我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大,由於賓館的會議室只有四個,每一個會議的人數、台型佈置及時間上等要求都不一樣,營銷單子下達以後,我都仔細思考,和營銷人員及與會主管商量後都能達到大家的滿意為止,中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤台擺台,我們經理基本都和員工一塊撤台擺台兼指揮。
在客房衞生服務方面:衞生質量20XX年保持比較穩定,衞生質量是客房的生命線,部門的任何一個環節都不可以出現半點馬虎,客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查、經理抽查”的宗旨,客房有一段時間在缺員的狀況下,我及時進行了相應的調整,機動靈活的安排了班次情況,這種情況下,使客房衞生仍能保質保量,也更加提高了客房的團結協作精神。
在服務上,每一天的早班例會,都把前一天存在的問題和大家分析,從而督導員工遵守店紀店規,嚴格按照服務規範、標準和程序進行服務。
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