年度工作計劃並總結5篇

提前制定高質量的工作計劃，可以減少手忙腳亂的情況，相信很多人在自己工作一段時間後，都會在開始新工作前制定工作計劃，本站小編今天就為您帶來了年度工作計劃並總結5篇，相信一定會對你有所幫助。

年度工作計劃並總結篇1

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間裏我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話客服中心的一員。

在這裏，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這裏，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客户時都能遊刃有餘;在這裏，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作;在這裏，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這裏，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的温暖;在這裏，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這裏，我們在xx企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日裏有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽着老員工們親切熟練的話語，看着他們嫻熟的操作，體味着他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學習。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客户之間的關係，用最好的服務來解決客户的困難，讓我用最好的服務來化解客户的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外xx，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客户的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於xx的客户我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客户他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客户匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握一口清，在解決客户問題時能夠脱口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的知識，做到準確完整的答覆客户的問題;

三、增強主動服務意識，保持良好心態;

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

年度工作計劃並總結篇2

時光荏苒，轉眼間半年一晃而逝。回顧半年來的工作，雖有不足，但整體工作完成的較好。半年以來，企劃部堅持不懈把自己的本職工作放在首要位置，按時完成市場營銷、策劃、營業區域裝飾佈置、策劃設計製作、網站維護管理、報紙編輯、度假村宣傳資料設計以及公司相關的文藝宣傳公益活動等相關工作。半年來，企劃部在活動執行過程中不斷成長着，工作效率及質量有較大提高；在與其他部門協作時及時溝通交流，以最大的熱誠和付出來完成每一項任務，爭取將職能工作完成的盡善至美。企劃部工作雖繁雜，卻清晰、直觀，以下為企劃部半年來的工作總結：

一、20xx年上半年工作總結

1、做好每一個月、每一個季度的活動促銷制定工作

每一個月的活動方案基本上實現了針對市場，貼近顧客需求，做到了有的放矢。

2、廣告的製作與發佈

廣告製作與投入一直以來都是企劃部工作的重點。龍灣廣告投入的形式主要有報刊雜誌、路牌公交廣告、短信羣發等方式。半年來，篩選掉了一部分廣告效果不明顯的媒體，完成了對相關景區廣告畫面更換，以配合整體夏季營銷，加強了户外廣告投放的力度。同時增加了以微博為主的網絡新型媒體。

3、配合客服部門做好相關會議接待工作

日常工作中，我們需要配合客服部門做好會議接待前期的席位卡、接待方案、歡迎卡等一系列製作事宜，在其它部門的通力配合與協助下，完美地完成接待任務。

4、完成了中央七套《鄉約》欄目走進星子的節目錄制。

20xx年六月豔陽高照，秀美的龍灣温泉廣場上卻只見人頭攢動，笑聲不斷。6月15日上午，中央七套《鄉約》欄目走進星子龍灣。企劃部在其他部門的配合下，順利完成了節目錄制。

5、出版發行《龍灣之聲》報刊2期。

?龍灣之聲》作為對內發行的刊物，對宣楊龍灣企業文化、傳播龍灣特色具有重要意義。上半年，企劃部本着精益求精、在保證報刊品質的原則下，發動通訊員及各方力量，成功發行了2期《龍灣之聲》。

6、設計印刷一系列宣傳資料

①龍灣温泉銷售手冊（大16k銷售手冊包括了龍灣温泉所有的產品結構和產品特點，有效地展示了龍灣温泉文化，是一本詳細瞭解龍灣的資料）；

②龍灣温泉夏季宣傳摺頁（以藍色為基線展示在仲夏的龍灣有哪些特點產品呈現，並能帶給一點清爽的夏威夷體驗。）；

7、各類優惠卡、龍灣温泉代金券、温泉優惠券、會員卡設計製做。

二、20xx年上半年工作中存在的不足

1、缺乏專業知識的培養與自我提升

目前企劃部人員包括我自己，對專業知識人的掌握程度沒有達到專業人員水平，雖通過培訓與自我學習針對企劃部進行自我提高的培養，但提高的速度沒有達到公司的期望，作為企劃經理我有不可推卸的責任。

2、缺乏有效的溝通力

按時完成相關工作任務，但是，有時同市場部及各部門缺乏有效溝通，以及更深度的合作和配合。我們進行多次調整修正，效果改善很大。但溝通這一項還是我們部門的缺陷，我們會繼續努力改進，加強與其他部門的團結協作，將我村形象打造成九江市乃至全國一流的温泉度假村。共同努力把公司做大、做強，以引領行業的標準來奠基公司品牌的金字招牌。

3、企業文化宣傳不深入

近年來公司快速壯大發展，在企業文化建設宣傳，文化內涵和精神理念上，我們企劃部做的還不到位，對文化內涵沒有根據公司要求進行有效的提煉、宣講與推廣，對此，企劃部會加大力度做好企業文化氛圍的營造與宣傳工作，促進公司健康發展。

4、在整合和利用媒體資源方面需進一步加強和完善，網站建設及網絡宣傳模式沒有有效起到宣傳我村文化的作用。

三、20xx年下半年工作計劃

1、按時完成下半年的各節假日促銷活動，已提前做好倫敦奧運會期間的活動方案。緊緊圍繞市場訴求開展一些列廣告宣傳和促銷活動。

2、加強同其它兄弟部門的配合與溝通，特別是更一步加深同市場部及相關部門合作。為市場一線人員提供更周到的服務，更準確的市場信息以及更適合市場的促銷活動方案。

3、按照年初的廣告投放計劃，結合我村實際情況及其它促銷信息，做好各地的廣告投放事宜。加大同報紙媒體的合作廣度和深度，加大軟性廣告及文章的刊登。

4、加大公司網站維護更新及網絡商品的推廣，做到網站內容更新及時準確，信息滯後時間不能超過一個星期。力爭做到1、新產品更新與產品上市同步。2、重大新聞隨時更新，其他信息做到每週更新一次。3、建設人力資源招聘、員工天地、榮譽榜等網站的相關板塊，讓員工參與，充分發揮網站的作用。

5、企業文化建設：加大企業文化的宣傳推廣，讓公司員工能夠通過公司的一些活動，瞭解公司的企業文化，讓公司企業文化深入到每個員工心裏。對優秀員工和優秀幹部通過報刊、網站、宣傳欄等多種形式進行典型宣傳，提高員工的積極性、主動性。

最後，我希望各兄弟部門能夠繼續一如既往支持我們企劃部的工作，也衷心歡迎大家對我們工作中的不足和失誤之處給予指正和幫助，以便在改進的過程中逐步提高和我完善我們自身的水平，同時也是為了為大家做出更好的服務。從而真正把我們的事業做大、做強。

年度工作計劃並總結篇3

瞬息間，對於我來説不平凡的20xx年即將過去。在過去的一年裏，似乎值得自己去回顧的事情並不是很多，就在我以為生活和工作是那麼的平平，沒有什麼學習動力和工作熱情時，20xx年5月，我經過工區長的引薦，來到了xx路項目部。這對於我來説是一件值得高興的事情，正式工作一年多的我，有了第一份自己心儀的工作。

加入xx路項目部已半年有餘，對於我來説是一種成長與進步的歷程。由於起初該項目的交工資料殘缺嚴重，在大夥兒齊心協力加班加點的情況下，資料如期補缺完整。並且在我和同事們團結一致共同努力下，我們的竣工資料也如期的通過興蜀公司兩次檢查的考驗。回首過去，內業資料工作雖基本達到預期的目標，但個別不足方面亦反思，試待改進。展望今後，資料工作依然艱鉅、任重。

在年末之際，我在這裏對自己前段時間工作進行總結，如何做好自己的本職工作，以便更好的和同事們一起服務於公司。

在工作中，計劃調理不清晰，與領導和同事間溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細緻。雖然自己在努力認真的工作着，但距離領導的期望和要求還是有一定差距。如：理論水平、工作能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還待進一步提高。並且自己應該將能獨立完成的事情，勇於承擔下來。以不依賴他人，不退縮、不逃避的思想，勇敢地邁出一步，使自己在今後更加自信、大膽、仔細的完成每一項工作。

20xx年度工作思路與計劃

20xx年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰和機遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的。但我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上自己個人的不懈努力，20xx年會是我在康鵬的陪伴下蜕變的一年。

（一）xx路竣工資料的尾聲計劃

1．在1月1日之前通過興蜀公司的資料審查，以致業主能退還50%的質保金。

2．在1月21日之前把分項工程組卷完成。

3．在2月末，竣工資料完全結束，以便接受新的工作新的任務。

（二）勤動手，堅守工作職責。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。作為一名社會閲歷淺薄的新人，社會經驗和工作經驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為從小上進心很強的我，最大的特點就是責任心強，吃苦耐勞，待人真誠。工作中，我要勤於動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也説話的巨人，行動的矮子。同時，這次要抓住xx路的竣工資料的契機磨練自己，憑藉公司的良好環境提升自己。

（三）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

我個人覺得，思想認識的進步程度衡量一個人成熟度的主要表現。也許別人會用工作業績來做指標，因為那是看得見的勞動成果體現。但是對我個人而言，我更看重的是思想認識和政治意識的提高。強烈的責任感，是積極主動做事的前提，也是把工作做到點，落到實處，減少工作失誤的關鍵。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，做為一個新人要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要。

（四）勤學習，提高工作能力。

涉及到工作相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。大學四年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不瞭解的新事物、新問題、新情況。面對這些問題，自己首先要多瞭解，做到心中有數，很快的進入工作角色。

（五）勤思考，理論聯繫實際。

工作中要細心留意。在同事們的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學會做個有心人，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的閃光點，加以學習和自我提升，且全面的去了解和掌握工程施工的流程和規範等各方面的情況，提高履行崗位職責的能力。訓練自己做到處事胸有成竹，相信自己，遊刃有餘。重視自己的獨立性，學會及時專業的勤總結、勤分析、勤彙總，並最終完成自己我的提升和成長。

希望和機會是留給能夠面對傷害，並且懂得封存疼痛的人的。不捨棄一些執念，大概永遠都沒法邂逅接下來的風景。無論別人怎麼看待我，或者我自己如何探測生活，重要的是我必須要用一種真實的方式，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時間，要知道自己將會如何生活！現實挾裹着一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經意間以不容拒絕的姿態滲透進我的生活，一直在昭示着某種必須走過。很多時候，自己無法去想是否能夠成功，但既然選擇了，就要不顧風雨兼程。所以初心莫忘，謹以自勉。

年度工作計劃並總結篇4

20xx年即將過去，在這一年來，平凡忙碌中伴着充實，創新擴展中伴着快樂，科室在醫院領導的帶領下，認真做好各項業務性工作及事務性工作，全面貫徹執行各級領導安排和佈置的各項工作和任務。牢固樹立為人民服務的思想，急患者之所急，想患者之所想，全心全意為患者服務。院領導運籌帷幄，領導有方及時為我科購進所需的手術和處置器械及辦公用品，各科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績。

現將我一年來的工作總結如下：

一、免費白內障復明工作順利開展

繼續開展東源縣創建“無白內障盲區縣”活動，科室一年來，在各級領導的關心支持下，在中山大學眼科中心的指導下，醫院各科室鼎力配合，今年總共為271例白內障患者實施了免費手術，其中204例為國家百萬貧困白內障患者復明工程，我院的手術任務超額完成，手術脱盲率達到95%以上，受到患者及家屬的一致好評，獲患者贈送錦旗2幅，取得了良好的社會效應和經濟效應。手術期間，本着為人民服務的信念，着重保證手術質量；密切觀察患者手術前、手術後情況並做好回訪工作；積極解答患者及家屬的諮詢並主動告知相關注意事項。20xx年5月國際防盲協會組織眼科教授、專家組來我院調研防盲工作，觀摩了我院眼科白內障手術，對我院白內障復明工作給予了充分肯定。有各級領導關心和支持，白內障復明工作才得以順利開展，我們才有更高的熱情做好此項工作，一年來科室嚴把醫護質量和服務質量關，全年無一例重大醫療差錯事故發生，無感染病例發生。

二、業務收入

20xx年白內障免費復明手術取得各方面資金支持，總收入達到60萬元，眼科中心門診及自費住院收入達到4萬餘元。收住自費手術病人3例，使科室自成立以來，從單一門診到收住手術病人，從單一到綜合，在科室做大做強的道路上又邁出了堅實一步。

三、更新眼科設備

20xx年醫院投入30餘萬元購進了一批眼科設備，例如眼科手術顯微鏡、a/b超、非接觸眼壓計、角膜曲率計、裂隙燈，新設備的投入使用，使科室診療能力和診斷水平得到極大提升，解決了科室業務發展的“瓶頸”，提高了服務能力，滿足了羣眾就醫上的根本需求。

四、不斷學習提高業務水平

一個合格的醫生應具備的良好素質和條件，通過不斷加強業務理論學習，努力提高自身的業務水平，閲讀大量業務雜誌及書刊，學習有關醫療衞生知識，才能豐富自己的理論知識。經常組織醫護人員參加省市舉辦的學術會議，並閲讀雜誌、報刊和網絡信息，學習大量新的醫療知識和醫療技術，從而開闊視野，擴大知識面，提高科室業務水平，堅持用新的理論技術指導業務工作，更好為廣大眼疾患者服務。

一年來，在領導的幫助和各科室的協助下，工作取得了一定成績，也暴露出很多問題，如人員不足、科室規章制度不夠完善、免費復明手術就診程序不夠規範等。20xx年我們有更高的目標，立志提高眼科服務水平、擴大業務範圍，為東源廣大眼科疾病患者提供更全面、更高水平的服務，創造更加優異的工作成績。

為了這個目標，就20xx年做如下計劃：

一、人員方面

增加科室人員，壯大科室力量。計劃增加醫師一名、護士兩名，以提高科室服務能力。

二、完善科室佈局及相關制度

在現有基礎上增加檢查室一間（放置眼a/b超、角膜曲率計、非接觸眼壓計），治療室一間，病房兩間六張病牀，診室裏增加暗室一間（放置裂隙燈、眼底鏡），並制定眼科門診工作制度、住院部工作制度、科主任職責、住院醫師職責、眼科手術工作制度等。

三、改善手術室環境

眼科手術室還不夠規範，要有專人負責。將現有單冷空調換成冷暖兩用空調，眼科大部分為老年人，改善天冷手術環境，保證手術安全。

四、擴大眼科醫療業務範圍，增加手術項目

多參加各種學術會議，不斷學習，多於同行交流，提高業務理論水平。科室目前可單獨的完成的手術比較少，如翼狀胬肉切除+結膜瓣移植術、小切口非超聲乳化白內障囊外摘除+人工晶體植入術，及在門診就可完成的角膜異物剔除、麥粒腫切除等，計劃在20xx年上淚囊鼻腔吻合、淚囊摘除、青光眼手術（小樑切除術、虹膜周切術），這些手術眼科來説是比較常見的，在目前出去進修還不可行的情況下，我們可將這部分病人預約好，請外院專家來院手術，逐漸帶動科室的醫生單獨完成手術。

五、增加白內障手術可選擇性

增加人工晶體種類，國產人工晶體、進口人工晶體，不同種類、價格，可供患者選擇，滿足患者不同的需求。如需高端手術（如超聲乳化白內障囊外摘除術+人工晶植入術），可請中山眼科中心專家來院手術，費用可由病人負擔，即滿足患者需求，又提高醫院知名度。

六、完善免費白內障復明手術就診程序

進一步完善免費白內障復明手術就診流程（附流程圖），使此項惠民工程更順利、安全、快捷，更深入民心。

七、做好宣傳工作

在現有基礎上，進一步加強醫院宣傳，利用各種形式，採取各種辦法，把醫院宣傳出去，使醫院知名度越來越高。

八、我們的目標

在做好以上工作的基礎上，我們要將手術量和業務收入提上一個新的台階，爭取比過去的一年做得更多、做得更好，希望領導給予更多的支持和幫助，我們會做得更好

總之，我們將以精良的設備、尖端的技術及優質的服務爭取為更多的眼病患者送去健康和光明！讓醫院再上新水平、再登新台階。

年度工作計劃並總結篇5

一晃而過，彈指之間，20xx年已近尾聲，招商部全體同仁在集團領導的親切關懷下，在商業公司的正確帶領下，同德同心，羣策羣力，全面推進**購物中心項目調研、業態定位、招商洽談和團隊建設等工作，在取得了微小成績的同時，也存在諸多需要改進的地方。現將一年以來的工作情況彙報如下： 一、20xx年工作進展與取得成效

根據**購物中心項目實際情況，20xx年的工作主要劃分為三個階段。

第一階段：市場調研（*月-*月）。

第二階段：項目定位（*月-*月）。

第三階段：客户洽談（*月-*月）。

（一）深入細緻的市場調研，夯實**購物中心發展基石。

沒有調查就沒有發言權，在浩淼無邊的商海競爭中，市場調研是項目成敗的橋頭堡。大數據時代，要求我們要用科學的思維與方法來審視問題，夯實*****購物中心項目發展基石。

基於此，由部門負責人**帶隊，招商部全體人員積極參與，趕赴**及其周邊各地區考察，並對區域內主力商家進行了專門訪談。重點對這些購物中心項目的運營現狀、租金政策、品牌組合、消費客羣進行了深入而細緻的摸底。本着善取他山之石，精攻自家之玉的原則，此次市場調研工作，為**購物中心項目定位、運作思路提供了詳盡真實的基礎資料和決策依據，是非常有價值、有意義的。

例如：商業調查數字分析彙總報告 1、**市場大區域環境 2、***項目情況 3、***項目情況彙總 4、***項目情況彙總（商業）

（二）獨到精準的項目定位，譜寫商業大局。

項目定位是**購物中心發展的核心與靈魂。*****購物中心有別於其他任何一個商業項目，它依附於全球矚目的**酒店建築羣，服務於龐大的高端旅遊商務消費客羣，是獨一無二的。如何發揮***的特有優勢，又能兼顧**的商業行情；既能引領並滿足市場需求，又能規避和減少同質競爭；既能保證品牌質量，又能權衡租金收益，是招商部亟需攻堅的課題。經過十多次的項目研討會，集思廣益，反覆斟酌，不斷調整，精心論證，最終完成了以下報告：

?*****購物中心項目業態定位報告》，創造性的提出打造會員制購物中心的概念，預計引進超過100家來自世界各地的知名品牌，為顧客帶來奢華、藝術與國際化的生活體驗，如同親赴巴黎、米蘭、倫敦、紐約等時尚大都會。在業態選擇上，涵蓋世界級奢侈品店、精品超市、**商界領袖俱樂部、***酒吧街、**食街、**巨幕影院等。在功能配比中，順應市場趨勢，又別具一格。體驗業態佔據**%，高端餐飲**%，精品零售**%，頂級娛樂**%，名品專賣**%，配套服務**%，如圖1。

圖1 *****購物中心項目業態組合配比

?*****購物中心項目運作思路》，全面理清了項目運作思路，明確了時間進度與關鍵節點，制定了“主力店先行，以大聚小，逐步攻克”的招商策略。凝練了線上線下一體化運營思路（020模式佔比40%）。

?*****購物中心項目租金調整方案》，結合市場調研資料及與品牌商家溝通的實際情況，調整了*****購物中心項目租金方案、優惠

政策。明確了招商洽談的基準商務條件。與此同時，全面完善了**購物中心招商工具，統一了全體招商人員對項目的整體解讀思路。

（三）卓有成效的項目招商，決勝商業標杆領地

1、招商團隊全力以赴，超額完成全年指標

自20xx年**月正式啟動招商工作以來，招商部全體同事主動出擊，從眾多商家資源中大浪淘沙，篩選出適合項目的品牌客户，前往拜訪客户100多次，吸引深圳、廣州、上海等地30多批次客户前來實地考察*****購物中心項目。招商部在**個月的時間完成了總共***平方米、20多個品牌的意向簽約；招商速度、品牌質量、租金收益均超過**當地的市場行情，完成了商業公司賦予的招商任務。下表1顯示的20xx年*****購物中心簽約情況。

表1 *****購物中心簽約比例統計

2、商業巨頭競相簽約，進駐品牌質量突出 表2 **月**日後，新籤意向統計表

隨着這些品牌競相簽約入駐，**購物中心項目招商取得突破性進展。

在進駐品牌質量把控方面，招商部通過對18個業態的****多個商家的梳理，經過多次深入的溝通洽談，簽訂了進駐意向的商家***多户，在談品牌商家***多户。

（四）高效出色的招商團隊，護航**購物中心項目發展

打造一支創新狼性的高效招商團隊，為**購物中心項目保駕護航，也是20xx年招商部門的工作重點之一。

自招商部組建以來，招商部始終保持在**個人。

注重招商人員專業能力與職業素養的提升，組織了20多次培訓，涵蓋商業地產專業知識、招商技巧、客户溝通技巧、統一説辭、管理制度、工作心態等內容體系。

制定了靈活科學的招商隊伍的激勵與考核機制，包括招商日記制度、招商首問責任制度、業績考核硬指標、業績考核軟指標等。

二、20xx年存在問題及改進思路

（一）多措並舉，進一步拓寬招商渠道

現階段，**購物中心項目招商以拜訪，邀約為主，招商渠道單一，在會議招商、網絡招商、活動招商等方面做的不足；面向的招商對象基本是品牌商家，對政府、商會資源的統籌利用、挖掘不夠，尤其是在國家館的招商方面，應充分考慮國際商會的橋樑作用。

（二）主動溝通，進一步加強各部門之間協作

**購物中心項目招商是一個系統工程，任何一個環節的疏落都會導致招商效果不理想，部門之間的溝通與協作是解決工作難題，提高公司運轉效率的重要途徑，招商部應主動溝通，積極與兄弟部門協商解決，建立健全項目聯席會議制度，形成整體合力，實現每個環節的有序銜接。

（三）精益求精，進一步提升招商團隊戰鬥力

在招商這個系統工程中，人無疑是最關鍵的因素。目前，招商團隊打造雖取得微弱成效，但仍然存在招商人員偶有懶散、心理素質不過硬、專業水平需提升、制度執行不到位等問題，需要破除陋習，統