後勤服務準則
服 務 準 則
服務態度:熱情、主動、耐心
服務行為:遵章、守紀、文明
服務質量:規範、滿意、標準
以上是搞好服務的總體要求,為切實提高服務質量,進一步強化全員的服務意識,特制定如下準則,全體職工應嚴格履行。
一.嚴格遵守勞動紀律,堅守工作崗位。各工作崗位必須隨時有人接電話,並耐心回答對方問題。
二.在提供服務過程中要語言文明,行為文明,服務文明,不説粗話、氣話,不與對方發生磨擦。
三.服務要主動、熱情、周到,對反映的意見和建議要虛心接受,提出的問題要及時解決,事事處處為職工着想,不能應付了事。
四.牢固樹立安全第一的思想。各科室都要把安全放在第一位,保證不發生任何責任事故。
五.在提供服務過程中,當個人利益與集體利益、公共利益發生衝突時,應以集體利益和公共利益為重,不得損害集體和公共利益。
六.在服務工作中要做到“三個一樣”,“四個不講”,“五個不能”。即生人熟人一個樣,領導與羣眾一個樣,上班下班一個樣,不講低級庸俗的話,不講不三不四的話,不講諷刺挖苦的話,不講與管理無關的話;不能冷淡人,不能刁難人,不能取笑人,不能訓斥人,不能報復人。
七.廉潔自律,秉公辦事,不接受任何名義的饋贈,不參加任何影響公務的宴請。
八.各科室之間要團結協作,互相支持,發現問題立即解決,不推諉,不扯皮。全體職工要努力學習政治、業務、文化知識,加強自身休養,提高自身素質,牢固樹立全心全意為職工服務的思想。
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