窗口服務工作心得體會
窗口服務工作心得體會
在平日裏,心中難免會有一些新的想法,通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。那麼問題來了,應該如何寫心得體會呢?以下是本站小編收集整理的窗口服務工作心得體會,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。
20xx年xx月,我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員,任職於xx鎮政務服務中心。入職至今已近一年時間。雖然時間並不長,但我深切的體會到作為窗口工作人員的價值。
窗口是與老百姓聯繫的紐帶,它的工作是繁瑣的,但卻非常有意義。窗口代表政務服務的形象,加強文明窗口建設,梳理良好形象,做好窗口服務工作尤其重要。
具備“認真負責”的基本素質。窗口工作直接面對的是辦事羣眾,回答問題時必須詳盡、準確,一次性講明辦事流程和準備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此,做好一名窗口工作人員,需要有精通的業務知識、良好的儀容儀表和規範和文明的服務用語。
樹立“微笑服務”的工作理念。在面對辦事羣眾時,要做到細心、耐心,同時親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動的辦事羣眾時要客觀、冷靜。在平時的工作中通過換位思考,替辦事羣眾着想,為辦事羣眾服務。
明確“為民服務”基本概念。要認清自身所處的位置,明確與辦事人員的關係。在接待辦事人員時,要平穩的心態,切勿“高冷”,要做到親切自然、和藹可親,讓辦事人員感受到家的温暖。
服務是無形的,但它是可以被感知的。正如我們xx鎮政務服務中心的服務理念,要為辦事羣眾多辦實事、好事,做到為民服務、務實快捷、清廉高效。
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