公司個人的月工作計劃範文2篇 「製作完美月工作計劃,助力個人職業發展」
本文主要提供一份詳細的月工作計劃範文,供公司個人參考。該計劃清晰明確地列出了每個人的工作目標、計劃和具體任務,有助於提高工作效率和個人職業發展。
第1篇
1. 自我形象的塑造:嚴格遵守客服人員服務行為規範,着裝整潔、得體,、舉止文明大方。微笑、熱情對待客户、同事。
2. 對於客户信息的處理,對客户的來電、來訪的信息及時記錄在《客户服務信息記錄表》上。
① 對於客户的簡單求助,在力所能及的範圍內,即時給予解決。
② 對於報修的,做好登記,及時通知維修部同事進行維修。
③ 對於客户的投訴,要及時向相關人員或領導反映,迅速將其處理。對於投訴的處理:將投訴事件的發生時間、地點、被投訴人或投訴部門投訴人的聯繫方式等信息清晰記錄。如果能夠解決的,儘量向客户予以合理的解釋,在接到投訴後,及時進行處理,在投訴處理完畢兩天內回訪。
④ 每天下班前的一個鐘對當天的客户信息登記的登記進行查閲,若發現未及時處理的要進行處理。
3. 鑰匙的管理:將未收樓的或託管的裝修鑰匙按單元的順序擺放整齊,對於鑰匙借用人進行核實,借用鑰匙要清楚地登記好時間、歸還時間,無論是誰借鑰匙都要進行登記。每兩天要檢查一下鑰匙和登記表是否相符,若有不符的,要及時查明原因。
4. 代收郵件:將接受到的業主郵件及時在《郵件收發登記表》上記錄好各項詳細信息,在業主領取時,要求其在登記表上簽名確認,方可領取。
5. 資料的整理:對於《車輛管理服務協議》《繳費通知單》《物品拮据憑條》《放行條》《裝修許可證的明細表》等資料對於紙製的認真填寫,每天將其數據輸入電腦,每半個月將紙製的資料進行處理裝訂,歸檔。
第2篇
在過去的日子裏,對剛成立二年多的x有限公司x分公司來説,是一個充滿挑戰、機遇與壓力並存的一年,在這二年時間裏,由於上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下,客户服務各項工作已逐步完善。為了能夠儘快贏得客户的認可,優勢於其他廠商,提升公司在客户心中的服務形象。
(一)創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度,在與客户溝通時使用文明用語;誠信為本,不輕易承諾諾客户,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對着裝、儀表、手勢等需嚴格注意,
(二)轉變服務觀念,把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程,以便隨時應付客户提出的關於品質方面的各種問題,帶着“多學習,多溝通,積極主動”的態度,深入到質量投訴的接收、與客户溝通、客户投訴的立即處理等各個工作中去,同時為客户提供質量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識,團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務時效,當接收到客户質量投訴,應立即處理,減少客户因我司質量問題,產生的抱怨感,儘量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,同時務必在三天之內關閉客户的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態度,與同事多合作,與領導多彙報工作情況,
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