客服實習報告總結2篇 "客服實習總結:服務心得與成長"
本篇文章主要總結了筆者在客服實習期間所學到的知識和經驗,包括對客户需求的理解以及處理客户反饋的技巧。通過實踐和學習,筆者不僅提高了自己的溝通能力和服務水平,也對企業的運營和管理有了更深入的認識。
第1篇
通過這次的實習,我對於工作,對於物業客服這個崗位有了更深的認識,同時在這次的實習之中,我也是學到挺多服務的知識,物業的知識,對於我以後的工作也是有很大的幫助,自己也是有一些不足在實習之中反應出來了,要在以後去改進,這次的實習,我也是要對客服工作來總結下。
剛來到公司的時候,我也是很擔心自己的實習能不能做好,畢竟之前也是沒有做過這份工作,能找到這份實習工作,我也是嘗試了多次,很多的面試也是需要有工作的經驗,甚至還有一些公司也是不招實習生的,也是讓我感受到社會的殘酷,清楚沒有經驗,的確是一個很大的劣勢,但是既然在學校學了那麼多的知識也是要去運用,而物業客服的工作要求雖然比較的低,但是通過實習,我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實習之中,我也是努力的跟着同事去學習,懂得如何的和業主去打交道,遇到問題該如何的去解決,一些事情又是該走怎麼樣的流程來操作,可以説崗位上所學的,是為了更好的去做好工作,和學校的理論是完全兩回事。同時我也是在學習之中感受到,這些所學看起來比較的簡單,但是到了實際的操作,卻並不是那麼的容易,也是需要自己不斷的去做,去累積經驗,去做好客服的工作來把所學真的學懂。
在物業客服的工作裏頭,我和業主的交流,開始還有些磕磕碰碰,處理問題的效率也是不太高,甚至還被業主罵過,不過這些都是沒有讓我灰心,我也是通過這些意識到自己的問題所在,繼續努力的去做事情,積累工作的經驗,同時也是不斷的嘗試之中,自己的服務也是做得更好了,更能把業主反饋的問題去處理,而今實習也是結束,也是得到了一些業主的肯定,特別是一些需要持續跟進的問題,業主也是看到了我的進步,我也是感受到,的確很多的工作,是需要經驗,才能做好的,也是更加的珍惜這個崗位,同時也是讓我明白,自己的不足,雖然有,但是其實也是可以改變,只要自己認真的做事情,多去思考,多去對做過的事情做一些優化,不管的去提升。
實習雖然結束,但對於我來説,才是進入社會剛剛的開始,我也是要繼續的把客服工作認真的做好,去為業主服務,在今後要做的更出色才行。
第2篇
第一印象服務的實習前台最能表現公司的形象,由於客户對公司第一印象非要求前台工作人員必須面帶微笑,讓客户常重要,怎樣給客户美好的第一印象呢?一看到你就感覺親切和熱情,有種賓至如歸的感覺!其實我認為這個並不是很困難,因 為笑想想開心的事情就能笑了,但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實習的時候笑容非常的不自然,用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往 兩邊扯,是扯皮而不是笑。為此我向店裏的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛 是需要技巧的。首先要自信,只有自信你的笑容才能透出陽光的味道,才能自然。其次,想象。可以想想自己開心的事情.
在 21 世紀,只有深具服務精神的企業才能生存。如何完成優質服務具服務精神的`個人才能成功。如何完成優質的服務,鑄造個人的成功呢?
(1)要有甘做僕人的心態。人都習慣於以自我為中心,然而,當你面對客户的時候,你必須從自我為中心的位子上走下來,多一點僕人的意識,這是優質服務的前提。尤其是我們這些天之驕子, 只有把自己的架子放下才能往上爬。當然這裏的“僕人”是要做一位自信的僕人,而不是萎萎 縮縮的感覺低人一等的傳統僕人.
(2)熱情接待你的客户,服務是面對面與客户交往的過程,需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷,表現出對客户態度的尊重,是一種最直接 的感染力.
在這期間,我深深瞭解到,一個產品的質量對於銷售是多麼的重要。好的產品可以吸引回頭客,在令使用者滿意的同時,也能讓廠家具有成就感,而劣質產品不但不能贏得尊重,反而會讓廠家銷售越來越低,最終舉步為艱
在實習的這段時間內,我們穿街走户接觸各種各樣的人和事,這些都是在學校裏無法感受到的,在學校裏也許有老師分配説今天做些什麼,明天做些什麼,但在這裏,不會有人會告訴你這些,你必須要知道做什麼,要自己地去做,而且要儘自已的努力做到最好。在學校,只有學習的氛圍,畢竟學校是學習的場所,每一個學生都在為取得更高的成績而努力。無論是學習還是工作,都存在着競爭,在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,也要不斷學習別人怎樣做人,以提高自已的能力!記得老師曾經説過大學是一個小社會,但我總覺得校園裏總少不了那份純真,那份真誠,儘管是大學高校,學生還終歸保持着學生的身份。接觸那些剛剛畢業的學長學姐,他們總是隊我説要好好珍惜在學校的時間。在這次實習中,我感受很深的一點是,在學校,理論的學習很多,而且是多方面的,幾乎是面面俱到;而在實際工作中,可能會遇到書本上沒學到的,又可能是書本上的知識一點都用不上的情況.
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