品質部客户關係主管崗位職責3篇 用如下標題可能會更好： "深入解讀品質部客户關係主管崗位的職責和任務"

品質部客户關係主管是企業客户關係管理的重要職位，主要負責客户關係的建立、維護及發展，通過對客户需求的瞭解和分析，制定合適的解決方案，提升客户滿意度和忠誠度，實現組織和客户的雙贏。

第1篇

工作範圍：管理處收費、報修、投訴、諮詢等工作，開展社區文化活

動和宣傳工作，佈置小區環境，受理房屋的維護和裝修，對客户滿意率的調查數據進行分析，對管理處的服務提出改進建議。

1.嚴格遵守公司的員工手冊、各項規章制度和安全操作規程。

2.負責制定管理處客户服務工作的年度、月度工作計劃，並負責實施。

3.負責對客户服務人員的管理，定期進行各類培訓，對人員的留用、提升、辭退等提出意見。

5.負責物業管理等費用的收繳和催交工作，確保達到公司下達的收繳指標。

7.負責房屋的售後服務工作，與維修隊的聯繫協調工作。

9.負責組織豐富多彩的社區文化活動，增強小區人文氣息。

10.負責組織客户滿意率的調查，做好相關數據分析，對改進管理處的相關工作提出建議。

11.負責接待業主投訴，並按照公司的有關質量標準及時做好業主的回訪工作。

13.負責客户服務部日報、週報的編寫和物業管理服務履約報告的編寫。

第2篇

品質主管管理權限： 受總經理委託，行使對企業生產全過程的質量管理權限。

5、與供應商檢討產品質量問題，並督促供應商提出改善措施，確認改善效果；

7、進料質量狀況數據統計分析，並與相關部門和供應商溝通確認

8、召集供應商質量會議，檢討其質量表現及改善對策.9、建立、維護並持續改善質量管理體系，並確保其有效運行；

10、參與產品設計、工藝流程的審核工作，以確保其符合品質保證的要求和質量；

12、對製程產品的品質進行跟蹤控制，對生產過程中的質量問題進行妥善處理；

14、組織相關人員對產品質量問題和客户意見進行分析，並提出改進措施；

15、追蹤國內外質量管理動態，對質量管理新思想、新技術、新方法應用提出建議；

23、品質會議的召開及分析品質異常及存在的品種隱患。

第3篇

品質主管直接上級：製造部經理； 品質主管下屬部門：質檢科、質管科；

品質主管管理權限：受制造部經理委託，行使對企業生產全過程的質量管理權限，承擔執行公司規章制度、規程、工作指令責任和義務；

品質主管管理職能：制定質量工作標準、產品質量檢驗標準，確定檢驗與監督管理方式、組織質量管理培訓、逐步推進企業生產經活動全過程的質量管理工作，對所承擔的工作負責；

1．堅決服從製造部經理的指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向主管領導彙報； 2．嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；

3．負責組織質量管理、計量管質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監督、控制及執行；

4．負責組織編制年季月度產品質量提高、改進、管理、計量管理等工作計劃。並組織實施、檢查、協調、考核，及時處理和解決各種質量糾紛；

5．負責建立和完善質量保證體系。制定並組織實施公司質量工作綱要，健全質量管理網絡，制定和完善質量管理目標負責制，確保產品質量的穩定提高；

6．配合人事部抓好全員質量教育工作。定期組織質量檢查員、計量員、管理人員、各級領導、營銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平，加強對計量、質量人員培訓考核力度，建立和完善計量、質量員執證上崗制度； 7．負責對公司產品、工作和服務質量進行監督、檢查、協調和管理； 8．負責蒐集和掌握國內外質量管理先進經驗，傳遞質量信息；

9．負責公司質量事故的處理。參與由於產品出玫引起質量異議、退貨、索賠等質量事件的處理。牽頭組織調查、分析、仲裁、協調各種質量糾紛，並明確的提出處理意見。一般質量事故，由本部全權處理，重大質量事故，本部提出處理意見，報製造部經理簽署意見後，報總經理辦公會議討論，經總經理簽字同意批准後，下文處理；

10．負責建立和健全質量崗位責任感。明確各崗位職責、權力和義務，及時制訂或修改並嚴格貫徹執行各項操作規程，教育員工嚴格遵守技術紀律；

11．負責收集公司產品售後質量服務資料。定期或不定期的進行市場調查、客户抽查，及時擇寫質量市場調查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領導決策提供依據；

12負責編制年、季、月度產品質量統計報表。建立和規範原始記錄、台賬、統計報表質量統計核程序，培訓專、兼職質量統計人員，提高其業務水平和工作質量；

13．負責定期進行質量工作彙報。定期在年、季、月度的生產經營計劃平衡會用口頭或書面彙報，對於重大質量事故，組織專題分析會集中彙報，特殊應急情況向主管領導或總經理個別彙報； 14．按時完成公司領導交辦的其他工作任務；

1.產品驗收標準的建立及相關表格的完善。 2.所屬人員工作的安排及督導，和業績考核。3.培訓相關人員。

更多免費資料下載請進： 5.品質會議的召開及品質分析。

6.重大品質異常的改善措施的跟蹤驗證。 7．客户投訴的處理跟蹤。

8.具有爭議品質狀況的仲裁。 9．與相關部分的溝通與協調。10．不合格品的最終確認及處理。

11．管理會議內容精神對所屬人員的宣導。12．主持部門例會。

13．部門資料的歸納整理保存。14．產品及材料報廢確認工作。

更多免費資料下載請進： 負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工

素質，把“為客户服務”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

5.隨時與客户溝通，廣泛聽取客户的意見和建議，努力滿足客户的要求，成為公司與客户之間聯繫的橋樑。

6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客户服務和日常工作的開展。

樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創新。 定期開展問卷調查和抽查訪問工作，瞭解情況，聽取意見，與客户保持良

9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業務能力，使工

10.負責擬訂周、月、年工作計劃，並總結計劃工作完成情況，向直接領導匯