八種管理者要學習的行為
以下介紹的八種行為有助於增強人們在企業中的行為能力,這些行為能力是管理者需要學習的。
1、尊重別人
經理人要體現出對員工的尊重,就要對員工以禮相待,滿懷體諒地認真聆聽,並保持目光交流。經理人應避免對員工説教,避免用一種居高臨下或嘲諷的口氣説話。
2、授權賦能
“賦能”就是給予員工做好工作所需的知識和技能:“授權”就是支持員工自我負責。未經培訓,員工可能一事無成;失去責任感,員工往往只管做,而不願去動心思。被賦能的人對自己具有良好的感覺,因為他們有機會表現卓越的知識和技能;被授權的人也具有良好的自我感覺,因為他們能對自己的一生負責,得到他們所需要的能量,展現他們的才華、智慧和許多方面的能力。
3、言行和諧一致
如果管理層的言行不和諧一致,輕則引起員工的困惑,重則會失去員工的信任。經理人只有對員工表現真誠、坦誠不欺,才能在員工中贏得信賴。要是他們從不開誠佈公地和員工交流,又怎麼指望員工向他們敞開心扉?
4、營造安全感
在一個“安全”環境裏,人們感到他們可以暢所欲言,不必擔心受到嘲諷或譴責。他們感到可以放心地承認“我犯了個錯誤”。亞科卡在他的《直言不諱》一書中建議:“只有主管才能創造一種氛圍,讓員工可以放心地説出‘我不知道’和‘但我會弄明白的’這些富有魔力的字眼。”
5、表明個人的處事原則
經理人不能出現過火行為,給員工做出表率。有時,他們需要提醒出言不遜的員工:“你的行為我完全不能接受。”對此,經理人所面臨的挑戰,是如何不卑不亢地表明自己的原則,以免傷害別人的人格或獨斷專行。
6、查明員工業績滑落的原因
員工業績差強人意時,即實際業績與期望業績之間產生差距時,首先要努力瞭解業績出現差距的原因。採取措施糾正問題之前,應幫助自己和員工搞清楚其對此有何看法,切忌不要在不明真相的情況下在全體人員面前講,那樣只能影響經理自己的形象,因為,這樣的員工可能在私下和別的員工講過真實的原因,只是你不知道而已。
7、認真觀察員工的行為
一種最有效的培訓方式是對員工的業績及時給予富有建設性的反饋。經理人應抓住一切可能的機會具體瞭解員工的業績強項,然後提出具體的業績改進反饋,對員工不應先入為主。員工得知這種不切實際的評價時,就會感到自己受到輕視,心生不滿。
8、培育員工的潛力
員工越是不敢正視自己的潛力,對經理人耐心的考驗就越大。正如《走在水上》一書的作者鮑爾博士所説的:“要學會與人為善,因為你所遇到的每個人都不好欺負。”
(智聯編輯:聞燕燕)
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