賓館前台接待崗位職責2篇 熟練掌握的賓館前台接待崗位 職責

賓館前台接待崗位是酒店行業中至關重要的職位之一，負責對外客人的接待和服務工作。前台接待員需要具備出色的溝通能力、豐富的旅遊常識和流利的外語能力，以確保客人入住期間的舒適和滿意。他們不僅要熟悉酒店各項服務設施，還要處理客人的投訴和疑問，提供一流的服務體驗。

第1篇

賓館前台接待的崗位職責主要包括人事、產品及服務質量、財務和銷售四個方面，其中保證產品及服務質量是最重要的內容。

2)確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神

4)堅持在人員的着裝、衞生、制服和儀容儀表上的高標準和原則；

1)對剛到的客人推銷、登記並分配房間，確保登記單填寫完整，按規定為離店客人辦理離店手續；

2)通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排；

3)在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；

4)利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；

5)將所有的建議或者投訴上報給上級，以儘快解決、實施；

6)接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改；

9)準備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團體資料；

11)按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

12)對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、留言、叫醒、諮詢等服務；

13)熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話；

14)熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音；

第2篇

責任是一種心靈的潔淨濟，能使人格昇華;責任是一朵美麗的花，雖渺小，卻能裝點着人們的心靈。下面是的賓館前台接待最新崗位職責，供你參考，希望能對你有所幫助。

1.為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，儘量滿足客户的需求;按規定填寫、錄入並統計入住客户的登記單。

3.負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

4.負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

5.負責管理好寄存物品、小商品、及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

6.做好交接班工作，並認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。 7.按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料。

8.保持良好規範的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。

1.負責接待散客與團隊的登記入住，前往前台的所有客人的接待和指引。 2.負責報表的打印，前台區域及設備的清潔，消耗物品的準備工作，備品不足時及時上報主管申領。

4.日常工作中徵求、收集賓客意見、信息，及時上報。 5.瞭解接待單位的特殊要求，負責為當日預訂安排房間。

6.向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續，發現可疑人員及時上報。

7.提供酒店設施、服務項目、店外信息的問詢服務。8.並負責住店客人賬務結算等。

1、受理電話、互聯網等不同形式的客房預訂，講訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位; 2、檢查、核實當日及次日抵達賓館的預訂信息，做好預訂準備工作;3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;4、為客人辦理換房、續住等手續;5、負責保管和發放客房鑰匙卡;6、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;7、完成經理攪拌的其他工作任務。

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。 4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。 11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達; 2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);6、協助公司員工的複印、傳真等工作;7、完成上級主管交辦的其它工作