電話的基本禮儀
電話是一種常見的通訊、交往工具,打電話的禮儀也是公共關係禮儀的重要內容。
一、接電話的禮儀:
一、電話鈴一響,應儘快去接,最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自報家門,“您好,這裏是xx公司xx部”;詢問時應注意在適當的時候,根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣説:“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌,態度應熱情、謙和、誠懇,語調應平和、音量要適中。
二、接電話時,對對方的談話可作必要的重複,重要的內容應簡明扼要的記錄下來,如時間、地點、聯繫事宜、需解決的問題等。
三、電話交談完畢時,應儘量讓對方結束對話,若確需自己來結束,應解釋、致歉。通話完畢後,應等對方放下話筒後,再輕輕地放下電話,以示尊重。
二、打電話的禮儀:一、選擇適當的時間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間,因為這時打電話,對方往往急於下班,很可能得不到滿意的答覆。公務電話應儘量打到對方單位,若確有必要往對方家裏打時,應注意避開吃飯或睡覺時間。
二、首先通報自己的姓名、身份。必要時,應詢問對方是否方便,在對方方便的情況下再開始交談。
三、電話用語應文明、禮貌,電話內容要簡明、扼要。
四、通話完畢時應道“再見”,然後輕輕放下電話。
-
商場服務人員的四大禮儀要求
(1)態度誠懇。做到對顧客微笑相迎、主動招呼。接待多方來賓時,服務人員應當有先有後、依次接待,既要講究先來後到,又要堅持平等待人,做到買與不買一個樣,買多買少一個樣,大人小孩一個樣,買與退一個樣。對售出的商品要包紮、包裝好,便於顧客攜帶。(2)業務精通。做到“一懂”...
-
教會小孩子禮儀知識很重要
孩子是需要父母對其施以管教,才能幫助他學習成長為正常人。但若想讓自己“敢”於管教,首先得破除幾個教養上的誤區。我家的教育形態是嚴母慈父,丈夫幾乎沒有大聲責罵過孩子,且對他們的要求多是有求必應,我則對孩子管教嚴格。一次,丈夫因為工作煩心而對鬧着要他陪玩的...
-
關於孝敬父母的禮儀
篇一:孝與禮對父母的句子中華孝道文化源遠流長,博大精深,那麼你們知道關於孝敬父母的禮儀是怎樣的嗎?下面是為大家準備的關於孝敬父母的禮儀,希望可以幫助大家!關於孝敬父母的禮儀孝敬父母的禮儀一:出必告《禮記·曲禮》説:“夫為人子者,出必告,返必面。”意思是:作為...
-
應付不速之客的商務禮儀
作為助理,難免會遇到不速之客,總會因此而影響了自己的工作。那麼,我們該怎麼有效應付不速之客,使之既顯示出我們的禮貌,又不會而因此影響了我們的工作呢?不速之客,可能是客户、同事。我們要根據他們的身份不同,採取不同的措施。首先是領導的上級或客户。應該熱情地請他...