接待的禮儀基本常識
接待禮儀基本常識
接待禮儀常識一、個人禮儀
1、儀容儀表
一位專業的職業人士,着裝要整潔大方,體現出你的職業性與專業性。女士不要披頭散髮,化粧以淡粧為宜,打扮不可過於浮誇與性感。男士要注意清理鬍鬚,切勿留長髮。
2、言談言談要禮貌、親切,表露出對他人尊重。交談中,你作為接待的一方要説敬語,如:您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中,你的行為舉止要温文爾雅,有禮大方,無論是説話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規範動作,變現出優雅、自然、大方、禮貌。
接待禮儀常識二、見面禮儀
見面時,可向對方進行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正,目光正視對方,臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎,但不可彎得東倒西歪,要鄭重其事地彎腰問好,表達你的尊重。
接待禮儀常識三、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹之前最好先向對方進行握手禮或鞠躬禮,然後向對方説明自己的名字與職位,言語要言簡意賅,點到即止。
2、介紹他人
介紹他人時,你的手心要向上,掌向被介紹人,根據雙方的身份高低而進行先後介紹,當中要説明他人的名字與身份。
接待禮儀常識四、行進禮儀
作為接待引領客人時,你應走在前方當嚮導,賓主雙方並進走在道路內側,你走在道路外側。乘坐電梯時,你應先行進入控制電梯,再邀請客人進入。若電梯已有人控制,你則要等待客人進入後方可進入。出電梯時,你都應是最後走出那個。
接待禮儀常識五、電話接待禮儀
接電話時,當聽到電話鈴聲響起,你應第一時間接聽電話向對方問好説明身份,接着詢問對方身份與意圖;電話交流中,你要認真聽取與記錄好對方的要求,語言要有禮貌,態度要誠摯與耐心;結束通話時,要説“再見”,先等待對方掛電話你再掛電話。
接待禮儀常識:着裝儀容規範
不要忽視辦公室着裝。如果你看上去幹淨利落、衣着整潔,自己也會感覺良好、自信十足。注意,在穿着上不要百無禁忌,過於招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過於追逐時尚;過於休閒的服裝,相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外,要是你整天“標新立異”,想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話,上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上,工作肯定不會太認真。
接待禮儀常識:來訪者接待
前台在崗位上一般是坐着的。但遇到有訪客來時,應立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好,請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰,並確認是預約之後,請來訪者稍等,立即幫其聯繫。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者並説向其説明,不要扔在那裏不管。
如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前台接待應該用規範的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開着的,也要先敲門,獲得許可後再請來訪者進入,為來訪者倒好茶後,前台就要返回崗位。當然,如果前台只有一位的話,直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰,但沒有預約,辦公室前台要打電話問問,告訴相關同事或領導助理/祕書,×××單位的×××來訪,不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了餘地。
最後提醒,辦公室前台接待人員,一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀,者不僅是對他人的敬意和尊重,同時也是展現你個人修養,幫助你成功的一件法寶,讓你更快的融入到工作中去。
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基本作客禮儀
1、進入客廳之前應竅敲門,未請進,不闖入;未請坐,不坐下;雨傘等物,應留於室外或主人指定處;2、主人有事,應速告退;3、未見主人,可留便條;4、舊客去時,新客應起立相送;5、訪問時間要選擇主人方便的時候;6、室中珍貴之物,未經主人允許,不要拿起來耍弄;7、坐時要講究姿勢,注意適當和...