商場服務人員的四大禮儀要求
(1)態度誠懇。做到對顧客微笑相迎、主動招呼。接待多方來賓時,服務人員應當有先有後、依次接待,既要講究先來後到,又要堅持平等待人,做到買與不買一個樣,買多買少一個樣,大人小孩一個樣,買與退一個樣。對售出的商品要包紮、包裝好,便於顧客攜帶。
(2)業務精通。做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“一懂”,懂得商品流轉各個環節的業務工作。“三會”,對自己所經營的商品要會使用、會調試、會組裝。“八知道”,知道商品的產地、價格、質量、性能、特點、用途、使用方法、保管措施。
(3)誠信經營。在介紹商品時,既不誇大其詞、隱瞞缺點,也不以次充好、以劣抵優。不言而無信、欺騙顧客,對顧客進行誘購、誤導,強買強賣。
(4)售後服務周到。為顧客做好預約登記,按照約定時間、地點進行專人送貨、安裝或者上門維修等服務。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠,及時做好記錄,迅速調查核實。在接待顧客退換商品時,要態度熱情不推諉,更不能諷刺、挖苦顧客。
特別提示:
服務人員對顧客要有問必答,不能對顧客直接説“不”等服務忌語。對一些不能退換的商品,售前應向顧客説明。如遇特殊情況要求退貨,也應耐心解釋。
為了更好地服務外國顧客和殘疾人士,服務人員應掌握外語的日常用語與基本手語。
-
皮帶搭配禮儀常識
男士皮帶某種程度上代表着男士腰間的品位象徵。現代都市生活,似乎讓男人承受的壓力越來越大。從男人腰間的皮帶上,就能體會到其忙碌的狀態。一個成熟的男人是不會讓自己的腰間掛滿着細小東西的。他們會在腰間繫上一條高雅的腰帶,簡單而幹練,還能在一定程度上代表男...
-
大學生職場禮儀常識科普
社交禮儀概述社交禮儀的含義指人們在社會交往中通過語言、儀表、儀容及舉止等表現出來用以美化自身、尊敬他人的約定俗成的行為規範和程序。禮的本質是“敬”,含有關心、友好、敬重、謙恭、體貼之意,具體表現為禮貌、禮節、禮儀等。禮貌——指人們在相互交往中使...
-
商場服務人員的四大禮儀要求
(1)態度誠懇。做到對顧客微笑相迎、主動招呼。接待多方來賓時,服務人員應當有先有後、依次接待,既要講究先來後到,又要堅持平等待人,做到買與不買一個樣,買多買少一個樣,大人小孩一個樣,買與退一個樣。對售出的商品要包紮、包裝好,便於顧客攜帶。(2)業務精通。做到“一懂”...
-
公共關係禮儀的七大基本知識
〖摘要〗現代公共關係禮儀必須遵循尊重公眾、尊重組織和尊重自己三維一體的原則,因為尊重是禮儀的基。怎樣寫禮儀知識?下面小編在這裏給你特別奉上了一篇公共關係禮儀的七大基本知識,不妨參照一下。1、平等的原則現代公共關係利益是建立在平等的基礎之上並以平等...