六大物業客服服務禮儀的標準
物業客服禮儀形象是物業本身形象風度以及修養的反映,物業客服是否懂得和運用現代物業客服中的基本禮儀,不僅反映出該客服自身的素質,而且也反映了物業公司本身的企業文化水平。並且物業管理行業屬於服務業,為人服務是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客户搞好服務中,講究禮貌、禮節,對於搞好物業管理工作具有重大意義。以下六種物業服務禮儀大家都知道,但卻很難一如既往地堅持。作為物業人的你堅持了嗎?
一、表情
1.面帶微笑,笑容真誠甜美、温和友好、自然親切,恰到好處地給人以愉快、舒適的感覺;
2.服務熱情主動,在工作時如發現業主、使用人走近,均應停下手頭工作,面帶微笑,用眼光詢問業主、使用人是否有事尋求幫助;
3.謙虛接受業主、使用人的評價;業主、使用人離去時,應面帶微笑道別。
二、站姿
1.頭端目正,眼睛平視,面帶笑容,小腹微收,雙肩平正稍向後張,右手放在左手背上,虎口交叉相握,自然垂直放於體前;
2.收腹、挺胸、提臀;雙膝儘量靠攏,腳尖成30°張開,腳跟交靠,身體重心自兩腿間垂直向下,全身重量均勻分佈於雙腳,不集中於腳尖。
三、坐姿
1.就座時,姿態端正,入座輕緩;
2.頭部端正,上鄂稍向前送,目光目視前方,面帶微笑;
3.上身平直,身體重心集中在腰部,直腰,雙手自然放於膝上,雙腿併攏,雙膝相靠,小腿與地面垂直,雙腳前後放置相差不可超過半個腳長;
4.男性滿坐,女性半坐。
5.就座時不能坐在椅上前俯後仰,不能雙手抱於胸前、蹺二郎腿或半躺半坐,不能趴在工作台上或是晃動桌椅發出聲音。
四、行姿
1.行走時走姿端莊,上身平直端正,且身體稍向前傾(3°-5°),雙手平視前方,挺胸收腹,兩肩放鬆且左右相平;
2.行走時,雙手五指自然併攏,兩臂自然前後擺動且後襬幅度不宜過大,不用力甩腕;
3.雙腿在行走過程中直而不僵,腳尖方向端正,雙腳沿直線平行向前,步幅不宜過大,步頻不宜過快,步伐輕快穩重;
4.行走時,不可將手將手放入衣袋裏,也不可雙手抱胸或背手走路;不可在行走時搖頭晃腦、吹口哨、打響指或吃零食;
5.在工作場合與他人同行時,不可勾肩搭背、嬉戲打鬧;
6.行走時,不可隨意搶道穿行;在特殊情況下,應向他人示意後,方可越行。
五、手勢
1.指引手勢:五指併攏,掌心向上,自然從體前上揚並向所指方向自然伸直(手臂伸直後應比肩低),同時上身前微向前傾,頭偏向指示方向並以目光示意;
2.交談手勢:與人交談時使用的手勢不宜過多,動作不宜過大,手勢不宜過多,不可擊掌或拍腿,更不可手舞足蹈。
六、蹲姿
正確的方法應該彎下膝蓋,兩個膝蓋應該並起來,不應該分開的,臀部向下,上體保持直線,這樣的蹲姿就典雅優美了。
細節決定成敗,養成良好的習慣從點滴做起。
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