水吧月總結5篇
不少人在寫月總結之前都是要將自己的工作好好回顧一下的,一份詳細的月總結可以幫助我們發現自身的閃光點,下面是本站小編為您分享的水吧月總結5篇,感謝您的參閱。
水吧月總結篇1
於20xx年4月15日成為鴻祥地產公司一員,擔任物業水吧一職,截止20xx年12月31號已經八個月了。這八個月以來,非常感謝公司經理以及領導對我的關心及指導,同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內容從瞭解到掌握。
第一部分:重要工作任務完成情況及分析:
一、日常水吧工作流程
(一)、上午10:00前準備工作(開燈、空調、門窗、開啟影音室、1~2樓吧檯)每天準備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主)。
(二)、特殊流程8::50開晨會,10:00檢查衛生,16:00盤點水吧器皿,每週二配合保潔大姐領取清潔用品並對缺失物品進行及時申購補充。
(三)、接待工作
1、客戶到場,保持正確站姿,主動向客戶問好:早上好,中午好,下午好。
2、客戶若無特殊要求的情況下,第一時間為客戶送上茶水(綠茶或紅茶)。
3、每5~10分鐘,禮貌為客戶添置茶水。
(四)、下班前準備事項(18:30,在無客戶及營銷人員的情況下)
1、關閉空調,並通知夜間保安關閉營銷中心燈光。
2、關閉1~2f窗簾、門窗。
3、關閉影音室。
4、清洗杯具,並將當天未使用完的茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理。
5、每日填寫《客服工作日記》,記錄每一天客戶的數量及工作中存在或遇到的問題及事項,並協調領導派發下來的.處理結果。
二、每月1~2次物業客服培訓
內容如下:
(一)、禮儀禮節培訓
(二)、儀容儀表培訓
(三)、服務意識培訓
(四)、保潔基礎培訓
(五)、有效溝通培訓
(六)、職業道德培訓
(七)、文明用語培訓
第二部分:工作中存在的不足,發現的問題及遇到的困難總結如下:
一、服務意識方面不全面,還需加強學習,服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
二、工作內容做不全面,沒去注重小細節。
三、接待客戶的各方面仍需加強。
第三部分:對未來工作的計劃及設想
我深知自身還有很多不足,比如工作能力和服務意識的不足,還有待提高。今後我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監督和指導:
(一)、加強學習,不斷提高自我素質的培養。
(二)、克服年輕氣躁,做到對工作中的小細節入手,主動去工作。
在工作中,一點一點的完善提升自我,強化工作意識。
道路還很長,奮鬥的時間也還有很長,我需要一直不斷的努力下去,我相信我在今後的工作中會更加的努力,並積極全面的配合公司的要求來開展工作,及同事能夠很好的協調和配合,在今後的工作和學習中,我會進一步嚴格要求自己,爭取在各方面取得更大的進步。
報告人:
20xx年1月5號
水吧月總結篇2
1、目的
規範水吧接待人員行為,為看房客戶、業主提供滿意優質的服務,讓客戶感受到一種溫馨、舒適、高雅的購房環境。
2、適應範圍
適用於俱樂部水吧接待的管理工作
3、崗位操作細則
3.1、崗位要求
3.1.1、水吧接待人員必須是女性,品行良好,相貌端正。
3.1.2、水吧接待人員必須有較強服務意識和熱愛本職工作,注重自身形象和言行舉止,熟練掌握服務的`基本知識和技巧,能為客戶提供滿意的服務。
3.2、準備工作
3.2.1、上下班在打卡處打考勤卡,準時上崗(8:30分或其它規定時間),上崗前檢查自身的儀容儀表,按規定統一穿工作服,佩帶工作牌,穿黑色中跟皮鞋,且鞋面無飾物,穿肉色絲襪,冬季穿深色短襪,戴頭花,化淡妝,從思想上、精神上做好接待服務準備(不能帶不愉快的情緒上班);
3.2.2、按照洗消程式及標準對使用過的杯具及相關器具進行清洗,消毒;
3.2.3、做好吧檯及設施裝置的清潔、抹試工作,所有物品均按規定擺放;
3.2.4、開啟飲水機、熱水器電源,準備一定數量的飲品、茶歇、茶水等;
3.3、接待服務
3.3.1、禮貌待客,服務規範;
3.3.1.1、水吧接待人員應儀表整潔,精神飽滿站立在指位置,當有客戶到來時應熱情友好,主動上前微笑問候並指引客人入座,詢問客戶喝茶水還是飲料,當客人點完所需飲品後,提示客人"請稍後等",根據客人喝水的進度決定是否上前詢問要不要新增;
3.3.1.2、當有客人抽菸時(或已知該客戶抽菸)應主動上前遞上菸灰缸,如菸灰缸內超過三個菸頭時必須更換菸灰缸;
3.3.1.3、客戶離開時,致歡送語:"請慢走,提示小心臺階"。
3.3.2、客戶至上,做好服務;
3.3.2.1、時刻保持愉悅的心情,做好客戶的接待工作,做到迎送三聲:"來有迎聲,問有答聲,走有送聲"。
3.4、結束工作
3.4.1、下班前把會所水吧區所有照明關閉,關閉飲水機和熱水器電源;
3.4.2、認真做好交接班記錄,並將當天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上;
3.4.3、關閉好備餐間電器電源;
3.5、工作要求
3.5.1、上班時間不做與工作無關的事,按時輪換崗位,不得脫崗、缺崗;
3.5.2、使用規範的文明用語,堅持說普通話;
3.5.3、按指定的位置和規定的姿勢堅守崗位;
3.5.4、上班時口袋不能放手機等物品;
3.5.5、樹立主動服務意識,熱情、大方、友善地對待每一位客戶,重點體現微笑服務;
3.5.6、熱愛本職,忠於職守。
水吧月總結篇3
目的:
為了展示服務人員良好的精神面貌和優良的服務素質,體現對客戶的尊敬和熱忱,讓客戶享受尊貴、崇高的服務,樹立企業良好的形象,提升樓盤品牌,創造優雅、舒適的環境及保證吧檯內物品、設施的完好。
崗位職責:
1、按規定著裝,以規範、整潔、乾淨、化淡妝等儀容上崗;
2、熟悉售樓中心的整體概況,包括營銷大廳、洽談區、vip室、客服中心等;
3、掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止;
4、在沒有客戶到洽談區時,檢查洽談區和vip室內的物品是否整齊、完好,衛生狀況是否良好;
5、當有客戶在模型邊上觀看模型時,及時送上飲料、咖啡等;
6、當有客戶在洽談區或vip室落座時,送上果盤或糖果和飲料;
7、當客戶離開時,及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,保證洽談區和vip室以最佳的狀態迎接客戶;
8、在沒有客戶的情況下,用毛巾擦拭洽談區和vip室的物品和桌椅;
9、檢查售樓中心的衛生狀況,如衛生狀況較差,及時通知保潔員前來保潔;
10、保證水吧檯出品的所有飲品乾淨衛生、美味可口;
11、統計水吧檯食品的庫存量,當庫存量不足時,及時向駐場主管報告;
12、統計每天使用的食品的數量,做好次日食品採購申請。
工作要求:
一、儀容儀表:
1、髮型文雅、莊重,梳理齊整,長髮可用統一頭花梳成髮髻,不留怪異髮型,頭髮要梳洗整齊;
2、化淡妝,但不準戴手鐲、手鍊、戒指(婚戒除外)、耳環及誇張的頭飾,面帶微笑;
3、正確配戴工牌,工牌佩戴在左胸前,著工裝,無汙染,無皺摺,工裝上有明顯線條;
4、指甲不超過指尖三毫米,塗指甲油時須自然色,不塗有色指甲油;
5、鞋子光亮、清潔;
6、充足睡眠,常做運動,保持良好精神狀態,不要在上班時面帶倦容;
7、為客戶提供服務時,要求站立式服務;
8、語言親切、柔和、清晰,普通話純正,音量適中,熟練掌握文明禮貌用語;
10、熱情大方接受客戶的有關諮詢;
11、動作文雅,熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止;
12、提供站立式服務,每次站立服務時間不得少於一小時,但可在沒有客戶的情況下,休息5—10分鐘。
二、工作內容:
1、上班後,仔細檢查水吧檯內一切物品和食品,對有殘缺的物品或食品庫存量不符的,應與當班保安員核對,查明原因,彙報駐場主管;
2、做好水吧檯的物品和用具清潔工作,所有要使用的用具和器皿必須用消毒櫃消毒,以保證衛生;
3、所有接待需要的用具應整齊有序地擺放整齊,包括:各種器具、紙杯、容器等;
4、當水吧檯的衛生和物品擺放完成後,應用乾淨的毛巾擦拭洽談區和vip室內的桌椅,以最佳的狀態迎接客戶的到來;
5、完成了衛生和物品準備工作後,接待員應站立在水吧檯外,迎接客戶的到來;
6、當有客戶來到水吧檯,距離水吧檯2—3米時,接待員應向客戶並致語:“您好,有什麼可以幫到您!”;
7、當有客戶在洽談區或vip室落座時,送上果盤或糖果和飲料;
8、當客戶離開時,及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,保證洽談區和vip室以最佳的狀態迎接客戶;
9、檢查營銷大廳的衛生狀況,如衛生狀況較差,及時通知保潔員前來保潔;
10、保證水吧檯出品的所有飲品乾淨衛生、美味可口;
11、統計水吧檯的食品的庫存量,當庫存量不足時,及時向駐場主管報告;
12、統計每天使用的食品的數量,做好次日食品採購申請。
13、下班前整理水吧檯用過的器具和器皿,做好清潔工作後,將其擺放回原位,用過的毛巾應晾晒好,不得到處亂放;
14、收拾剩餘的水果和飲品,原則上已切開的水果、已倒進紙杯的汽水、已泡好的奶(涼)茶,都要處理掉,不能再用來招待客戶,以保證衛生;
16、離開前將垃圾袋處理好,並提走,以免滋生蚊蟲。
三、工作紀律:
1、遵循管理流程、盡責職責,現場工作人員應服從上司的指示,一切行動聽從指揮。派駐現場的工作人員接到派遣通知後,應在規定的時間內按時報到,不得藉故推託。
2、現場工作人員應具備良好的職業道德,愛崗敬業,自覺維護公司利益。現場工作人員不得從事、參與、支援、縱容對甲方有現實或潛在危害的行為。發現公司利益受到損害,應主動向現場主管彙報,不得拖延或隱瞞。
3、現場工作人員須嚴格執行公司頒佈的各項制度和現場工作紀律,按時交接班,清點物品,做好記錄;除現場負責人外,所有工作人員不得在吧檯內玩手機,接聽電話,不得在工作時間會客、吃零食。不得使用售樓處電話;違反工作紀律者按相關規定處理。
4、現場工作人員必須嚴格履行崗位職責,嚴格按照各崗位工作標準提供服務,展示高素質管理水平,不斷改進工作方法,提高管理服務質量。遇到工作職責交叉或模糊的事項,應勇於承擔責任,倡導主動積極地行動,推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下,現場工作人員不得以分工不明為由推諉。
5、現場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退,堅守崗位,忠於職守,不漏班、誤班;工作期間禁止喝酒、吸菸、吃東西、嘻笑打鬧、打電話、會客。
6、現場工作人員必須嚴格執行請假制度,有事需請假要提前向經理提出請假申請,並在規定的時間內返回。
7、嚴禁現場工作人員超出售樓配合服務範圍或業務指引的要求,對客戶做出承諾。違反規定誤導購房者購房意願的,後果由乙方負責。
8、現場工作人不得參與所在樓盤出售的中介活動,如有違反規定者,一旦確認,均作辭退處理。
9、未經批准,不得將現場工作物品外借。
10、現場工作人員有責任對購房者資料履行保密義務,未經許可不得洩露業主或客戶的有關資料。
11、所有現場人員不得飲用除了水以外的任何飲品,也不得用營銷中心的紙杯喝水,需要喝水時,應用自己備用的杯子喝水,並只能在休息室內喝水,喝完水後,應馬上回到工作崗位。
工作規程:
1、上班早上8:30到崗後開始做白天接待的準備工作,各項物品擺放整齊,檢查器具物料是否變質,對講機保持開啟狀態,核對水吧檯的物品;對於殘損物品和與庫存數量不對的食品,應記錄在案,並及時向駐場主管彙報。
2、檢查各種食品,如果數量不足,及時向駐場主管彙報,以免出現食品不足的情況。
3、當有客人來到樓盤模型前時,接待員應手託茶盤(茶盤上有多種可供選擇的飲品),站在在客戶的右側,並致語提醒客人:“您好,請問您喝什麼飲料”。
4、當有客人來到洽談區,距離水吧檯2—3米時,接待員應並致語:“您好,有什麼可以幫到您!”。
5、當客人落座後,及時為客人送上糖果或果盤和飲品,送上飲品時,應致語提醒客人:“打擾一下,請問您喝什麼飲料”當客人報出想用的飲品名後,用右手為客人送上飲品。
6、當客人落坐的時間比較長時,每二十分鐘,接待員應上前諮詢是否需要新增飲品,巡場時,應大方地上前詢問客人:“打擾一下,請問您是否需要加點飲料”如客人沒有特別吩咐,應按客人已選擇的飲品,為其新增同樣的飲品;如客人有選擇了其他的飲品,則按客人的要求,為其新增其他的飲品。
7、當客人離開洽談區時,接待員應第一時間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯,以最佳的狀態迎接客人的到來。
8、在各種物品、食品不足時,及時與駐場主管聯絡補充。
9、下班前,處理水吧檯所有用過的物品:器具清潔後放回原處,已切開的水果,用保鮮膜包好,或者直接扔掉,已倒在紙杯裡的汽水不得再回收,已泡好的涼茶、奶茶,沒用完的全部倒掉。
10、接待員應統計本日消耗的各種飲品、食品的數量,並記錄在案,並盤點庫存,對於庫存量不足的,應及時做好採購申請。
11、清洗、擺放好用過的毛巾,清理垃圾桶。
12、統計本日消耗的食品、飲品。
13、物業公司任何人不得飲用、食用營銷中心的飲品、食品(水除外),不得使用營銷中心的紙杯。
14、除當班接待員外,其他任何人(領導巡查外)不得進入水吧檯操作。
水吧月總結篇4
現場主管崗位職責:
根據建設單位的要求及服務協議的管理指標,全面負責售樓處、樣板房管理工作。負責售樓處內、樣板房管理機構運轉和人員的合理配置,負責基層人員的選拔、考核、培養和使用,做好員工培訓、教育,不斷提高員工整體素質。
組織健全、合理的售樓處、樣板房管理體系,制定和完善重大規章制度,制定操作規章,健全內部組織管理系統,加強條線之間的溝通與協調,確保管理機制有序高效運作。
協助售樓處各種會議和活動的籌辦和安排,催辦和檢查會議決議的實施情況。負責售樓處人員教育培訓工作,做好專案服務供方和人員的日常管理工作,並做好與服務供方的定期溝通聯絡。
負責配合專案售樓處的對外宣傳、接待工作,正確處理發展商、客戶的投訴,並維持和保證企業形象。
配合解答客戶有關物業服務的相關問題,代表駐場主管與總部的相關聯絡,協調售樓處、發展商及各相關部門的工作。
處理客戶投訴,必要時及時向公司彙報,做好記錄並做好投訴處理後的回訪工作。負責收集、整理專案有關準業主或潛在客戶資料,整理歸檔妥善儲存。
巡查售樓處各項管理運作情況,做好記錄,遇到特別或嚴重情況,立即向公司彙報。完成專案委託方和物業公司交辦的相關物業服務工作。
客服人員崗位職責:
提供水吧服務工作,每天負責為客戶做到茶水服務。
門崗保安見有客戶前來,應主動拉門,必要時保持常開,同時向客戶問好“歡迎來到百樂時代廣場”或“歡迎光臨”。
客戶進門後,門崗保安將客戶領至銷售接待處,邀請一名銷售人員進行接待。銷售人員帶領客戶至講解區後,在未開始講解前,由銷售人員或客服水吧詢問客戶需要飲料、咖啡還是礦泉水。在得到客戶回答後,向客戶說:“好的,請稍等”,然後退後一步,轉身離開回到水吧,並儘快提供。如有多個客戶,應一一詢問,詢問時應使用普通話,並儘量降低音量,以客戶能挺清楚為準。並能夠記清每位客戶的需求
水吧客服員在得到廣場維護員的客戶到達通知後,應立即著手相關飲料茶水的準備工作,飲料茶杯沏至七成滿。
客戶進入接待中心後,水吧服務員應按照客戶人數準備相應的空杯子,以便及時服務。
在客戶告知需要何種飲料後,水吧服務員應立即按照客戶的要求為其準備好相應數量的飲料。並直接負責將飲料送至客戶手中或客戶洽談區茶几上。(水吧服務員應牢記每位客戶的選擇)。同時對客人輕聲說“請喝xx”。注意避免用手指接觸杯口。水吧客服送完第一次飲料後,則因退出洽談區。之後每隔十分鐘,應巡視一次,為客戶續杯。如客戶落座洽談,應再次送上飲料。並保持每隔十分鐘,巡視一次,為客戶續杯。客戶離開一個參觀區域後,應通知保潔員,前來清理。並將客戶落座位置處之飾品和菸缸等物品,放回原處。客戶需要離開時,銷售員送至門口,門崗保安應先一步跨出門外,使大門保持常開。客戶即將踏出大門時,應提醒客戶“慢走”、“小心臺階”,再見。雨天應為客戶打傘至停車場。如多名客戶同乘一輛車前來,則應協助廣場維護員開啟車門,送客戶上車。客戶上車後,關閉車門的同時向客戶說:“歡迎再次光臨”。
秩序維護領班崗位職責:
全面負責現場秩序維護管理工作。負責售樓處、樣板房日常防範性的安全治安服務。負責人員控制管理和車輛控制與登記管理。負責道路安全管理和車輛停放管理。負責半軍事化動作培訓(走姿、站姿、敬禮等),消防演練與安全管理。負責緊急突發事件應急預案的演練、實施。完成現場主管交辦的各項任務。做好秩序維護工作相關記錄。
秩序維護員崗位職責:
工作時間保持良好的儀容儀表儀態,微笑服務,為業主解決困難,在任何情況下不準與業主客戶發生不愉快的事情。
熟悉負責安全區域的地形,地物,安全設施的基本業務範圍。制止在現場發生的不文明不衛生行為。
注意發現消防影患,衛生及其他設施損壞等問題。
上班時間保持高度警惕性責任感,不做與工作無關的事情。客戶來參觀時,為客戶拉門、敬禮,並禮貌問候。客戶離開時,為客戶拉門,敬禮,並禮貌送客。應熟悉接待中心內部水、電開關位置及控制區域;
空調開關位置和控制區域等資訊,便於緊急情況發生時能正確及時處理。
不定時的對接待中心內場進行巡視。巡視時應保持著裝整齊,行走端正。發現垃圾應立即撿拾,需要工具清理的應及時通知保潔員前來處理。
巡視過程中遇見客戶走過,應停在一邊,讓出通道,讓客戶先行通過。並微笑著向客戶問好。
隨時關注接待中心內的影音播放裝置,應保持長時間的開啟狀態,一旦發生故障,
能自行解決的,應立即排除故障,不能自行解決的,應上報現場主管。
應關注接待中心內部電力,空調裝置的執行情況,一旦發生異常,及時處理,並彙報現場主管。
接到停車維護員通知有客戶到訪後,立即通知客服人員做好迎接準備。
如有多批客戶同時到達,應協助客服人員做好水吧接待工作。
接到其他工作人員(包括客戶、銷售、停車維護員、客服員、保潔)需要幫助的請求後,應立即給予幫助,不得置若罔聞。
當班過程中發生的問題應及時彙報給主管,並詳細記錄在案。
停車場秩序維護員崗位職責:
負責車輛安全有序停放管理和主幹道安全通行指揮。對進出車輛及司乘人員進行監控,巡查,發現異常情況及時處理或報告。非來公司辦理業務的閒雜車輛一律不準放進。維護停車場公共設施,裝置完好及環境整潔。有客戶到訪或詢問,停車場維護員需先行敬禮,並用普通話問候客戶:“您好,有什麼需要幫助麼”客戶如開車到來,應先行敬禮。並指引客戶停放車輛至指定位置。同時應通過對講機通報給內場維護員並注意車內人員乘坐情況。車輛停穩後,根據車內人員乘坐情況,應按照:
1)駕駛員右側後門;
2)駕駛員右側前門;
3)駕駛員左側後門;
4)駕駛員位置的順序依次為客戶開啟車門。(逢雨天時應打好雨傘)。
開啟右側車門時,應左手拉門把手,右手伸出至車門框處客人頭頂上方,防止客人頭部撞上車框。
開啟左側車門時,應右手拉門把手,左手伸出至車門框處客人頭頂上方,防止客人頭部撞上車框。
開啟車門的同時,應用普通話向客戶問好“歡迎光臨百樂時代廣場”。
客戶下車後,指引客戶走向接待中心大門。應記住車輛型號,牌號以及客戶的衣著特徵,便於客戶離開時的指引工作。
如遇有多輛車同時進入,應用手勢示意跟隨車輛減速或臨時停車控制車輛進入節奏,待先到車輛停穩後,再為後一車輛提供指引,並在交匯車時做好引導工作。
在看到客戶進入接待中心後,立即在空車位前等待,等候引導其他車輛駛入停車位。接到內場維護員提示客戶結束參觀的通知後,應站立至客戶到來時第一順位開門位置,為客戶提供開門服務。
客戶入座並隨身衣物均已擺放整齊後,應以適當的力量為客戶關上車門,同時向客戶問好“歡迎再次光臨”。
車輛啟動後,應注意路口是否有交匯車,並負責引導。
遇售樓處內部人員或車輛進出,仍應按上述迎接程式進行服務。並向其問候“您好”。如知道人員姓名和職務,則應問候“xx(職務名),您好”。遇領導到達,應立即通知內場維護員和現場主管。
沒有客戶到訪時,應保持軍姿站立,不得與無關人員閒聊,或在崗位附近繞圈遊走,更不能雙手或單手插袋站立。
廣場上如需要幫助或保潔進行清潔的,應用對講機通知內場維護員協助,不得離崗。
售樓處保潔員崗位職責:
售樓處外圍的保潔員,應按時迴圈完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場和地面清潔。
售樓處室內的保潔員,應按時迴圈完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲物間、衛生間、飯廳、吧檯(包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品)等處清潔衛生作業。
1、地面和牆面:地面每日迴圈清掃、拖洗保潔,做到地面瓷磚光亮、無汙跡;牆面保持無灰塵、無汙漬;大堂、門廳大理石、花崗石地面保養每月一次,保持材質原貌,乾淨、有光澤。
2、樓梯扶手、欄杆、窗臺:每日擦抹一次,保持乾淨、無灰塵。
3、消防栓、指示牌等公共設施:每日擦抹一次,保持表面乾淨、無灰塵、無汙漬。
4、天花板、公共燈具:每週除塵一次,目視無灰塵、無汙跡、無蜘蛛網。
5、門、窗等玻璃及各類表具箱表面:每週迴圈清潔,保持潔淨、光亮,無灰塵、無汙跡。
6、道路地面、綠地、明溝:道路、地面、綠化每日迴圈清掃保潔,道路、地面保持無垃圾雜物、無汙跡、無積水。目視地面乾淨,地面垃圾滯留時間不超過一小時。廣場磚地面每週沖洗一次。明溝每日清掃一次,無雜物、無積水、無異味,保持下水通暢。
7、公共燈具、宣傳欄、小品等:每日擦抹一次,目視無灰塵,明亮清潔2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。
8、水景溪池:每日迴圈打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無漂浮物;每二月清洗小溪池一次,對水體投放藥劑或進行其它處理,保持水體無異味。
夜班保安崗位職責:
1、做好和白天保安的交接工作。
2、維持夜間售樓處秩序,並在客戶離開之後做好樓面清潔工作。
3、節能節耗,檢查所有燈具是否關閉(除應急燈外),檢查所有空調是否關閉,檢查所有用電用水裝置是否正常運轉或關閉。排查消防影患。
4、每2小時巡樓一次,並正確處理突發狀況,及時電話通知上級領導及主管。
5、隊員必須遵守公司的規章制度,夜間發現外來人員要仔細盤問其來目的。
6、隊員在上班過程中不準閱讀小說看報聽音樂或睡覺,一經發現必將嚴肅處理。
水吧月總結篇5
我叫xxxxx,20xxxxx年xxxxx月xxxxx號入職,擔任客服專員一職,截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來,非常感謝領導對我的關心和指導,以及各位同事的幫助;使我深深感受到xxxxx物業大家庭的溫暖。完善系統的入職培訓,使我不僅瞭解公司的發展歷程、規章制度,也使我能夠快速轉變角色,熟悉工作內容和要求,更使我能夠成為公司的一員而驕傲;實操訓練及每週的內部培訓,使我快速的掌握技能要求,也更加註重細節性服務。在我看來,這是短暫的兩個多月,短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的xxxxx員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不瞭解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,並要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也並不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後,才深刻體會到。
工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對於我這個剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,讓我遇到困難時勇於面對,敢於挑戰,性格也進一步沉澱下來。通過公司領導對我們工作的總結,我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。
當然,我在工作中仍然存在很多不足,在以後工作中仍然需要多留意、多學習、多思考;和其他客服人員一起,共同把事情做好。
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社團的活動總結最新6篇
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