8月工作總結優秀7篇

工作總結可以幫助我們發現自己在工作中的優勢和劣勢，從而有針對性地提升自己，通過工作總結我們可以發現自己在工作中的責任和擔當，以下是本站小編精心為您推薦的8月工作總結優秀7篇，供大家參考。

8月工作總結篇1

今天開啟u盤，看了看之前在kt公司客服中心寫的工作總結，提到的都是一些銷售過程中細節方面東西，也正是因為這些細節讓我的業績節節攀升－“細節決定成敗”，一定要把這些點滴的技巧都融入到我的工作中，很多銷售人員容易出現銷售疲勞心理，甚至對客戶有抵抗情緒，我也不例外，無時無刻不在提醒自己一定要有責任心和耐心，把每個客戶把握好。

個人覺得一件好的商品除了產品及價格外，更重要的是服務、要讓客戶感覺到是一個企業服務團隊的真誠和熱情，讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到我們，作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺準確把握客戶的需求。

4月業績綜述：

4月業績：44375元，（含退貨），訂單數量：149 。

4月歸屬健康部訂單組，出勤共計：21天。日均業績：2113元。

工作問題總結：

1、經常處在等資料的狀態，沒有積極主動外呼尋找銷售機會、

2、在銷售流程中存在過早促單使客戶流失，也失去二次銷售的機會、

解決方案

1、做好月計劃，尋找方法按步實施；

2、逐漸完善自己，培養足夠的耐心和毅力，寬厚於人，刻薄於事；

3、細心記錄好客戶的詳細情況及每次電話溝通記錄，用心跟進客戶反映的問題並及時回電、

4、在銷售中，銷售人員作為與客戶接觸的首位人員，得到的資訊反饋至關重要：

a：聽：接受，並耐心傾聽客戶要求，完整理解客戶用意與要求

b：察：察覺客戶語氣和態度

5、堅持！

5月工作規劃

業績任務：

業績要求為：50000元，個人預計完成量：50000元。（日均業績目標2381、00元）

日常工作：

1、主動外呼，尋找銷售機會；

2、積極參加公司及部門組織的產品，業務知識培訓、

5月需要協調工作：

暫無

工作建議：

4月份溝通資源本身就少，我發現自己有很多未成交客戶，大多數都是由於銷售技巧的原因導致客戶流失的、電話溝通本身就是無法與客戶見面，特別是電子商務平臺銷售，取得客戶的信任，就是營銷成敗的關鍵。

1、針對反應平淡的客戶採用的方法，千萬不能放棄跟蹤。因為這類客戶還沒有引起他們的興趣點，在溝通的過程中沒有發現，就是要做好長期跟蹤的準備，同時，要掌握一個度，追的太緊，客戶易產生極端，甚至不採取我們的產品了，這就有可能流失；如果追的太鬆，如果其它產品進來，也有可能流失。因此，要適度跟蹤、

2、與客戶換位，要站在對方的立場考慮問題，設身處地的為客戶考慮，進而把握客戶的心理，尋求有效的對策。只有站在對方的立場，才能感受到客戶真正需要的是什麼？只有瞭解客戶的需求，才能抓住要點。二是人員換位，也就是說在和客戶溝通的過程中，如果發現客戶不能下定決心購買，就可以藉助營養專家的力量，因為營養專傢俱有一定的權威性，讓營養專家給客戶溝通一次，促使其產生信任，下決心！

3、學會分析問題，找出客戶真正關心的內在問題。多問！！不能被表面現象所迷惑，找到客戶真正的需求，滿足他們的需求，實際也就達到了銷售的目的。

4、在溝通的過程中，如果出現客戶有牴觸情緒，就要立即結束那些客戶不感興趣的話題。但這並不是我們的目的，要給客戶留下一些想頭。比如可以告訴他們一個小偏方，你為他著想，給他好處，他總不能不接受吧！這樣就可以為下一次溝通留下話題，使與客戶的聯絡不會間斷。

5、要想達到更高的銷售，就要有更多的目標名單，只有名單多了，篩選的有效名單才會多，因為成交是有一個概率的，所以只有通過大範圍的篩選，才會有更多的銷售機會。

6、給客戶做比較分析、a：和競爭對手的比較中，多說我們的優勢，而不是去攻擊對手，只講我們的特點，別人沒有的。b：讓他自己和自己比較，五年前的病情和今天的病情有多大區別（經過治療，很多都沒有改變）、

7、有些客戶總是自己拿不定主意，這時我們可以幫助他下定決心，促成購買。

作為銷售人員我感覺揹負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那麼就只能逃離營銷這個職業。

8月工作總結篇2

一個新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一 樣，因為他們瞭解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那麼他們不需要 多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近 幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重 要性，所以特別推出了軟體給賣家實用，讓賣家能輕鬆地利用淘寶工具聯絡買家 並增加和買家的感情。

一、旺旺群發訊息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯絡並交流問題的工具，也是 賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把買家們分組新增為聯 系人，也可以群發訊息給買家，如果有新貨到或者什麼促銷活動等資訊，那麼阿 裡旺旺的群發功能就可以迅速地通知買家們。

二、傳送站內信。通過站內信隨時通知買家關於店鋪的更新情況也是聯絡買 家的方式。站內信是淘寶網類似於傳送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別 的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了 賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支援我們的店鋪。如果買賣雙方都 不願意走近一步，那麼雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關係。但是如果我們很 熱情， 而且會努力親近買家並和買家做朋友， 那麼相信雙方會不只限於買賣關係， 而且買家會一直支援我們的。

三、阿里網店版。阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以 申請開通阿里網店版，網店版相對於普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以檢視買家的購買數量和金額等 情況，有助於賣家跟買家的聯絡。面頰可以設定給予買家的優惠額度等，還可以 檢視買家的交易情況、交易比數和金額等。

四、手機簡訊。手機是大多數人都使用的通訊工具，手機也有群發功能，我 們可以在平時積累買家的電話號碼， 把每個買家的名字和喜好以及生日等資訊記 錄下來，然後在買家生日的時候送上一條祝福資訊，或者在買家第二次購買的時 候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動， 從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

8月工作總結篇3

橋南辦：

我社群在辦事處各級領導的正確領導下，在本社群全體工作人員的共同努力下，緊密聯絡工作實際，完成了上級交給的各項工作任務，為便於今後工作的更好開展，克服不足，特作如下總結：

一、積極加強黨建工作，認真抓好黨支部支、居兩委班子成員的思想建設。

一是組織黨員認真學習辦事處各項會議精神;

二是廣泛宣揚黨員先鋒模範作用，社群黨總支利用黨員先鋒網間，組織全體黨員集中觀看《為你而歌—紀念中國共產黨成立九十週年》，激發廣大黨員在社群建設中發揮先鋒模範作用，增強黨組織的凝聚力、向心力。

三是社群團支部積極參加辦事處團支部組織的戶外運動拉練活動，讓團旗在團員心中高高飄揚。

二、紮實抓好綜治維穩消防安全宣傳教育工作，確保社群安全無事故。

一是積極配合上級開展的各項活動。抽調民兵參加區人武部組織的應急分隊人員培訓，組織社群矯正人員參加社群公益勞動，按要求對重點人員進行防空掌握其動態，及時進行幫教。

二是加強火災隱患排查力度。本月是防火重要季節，清明期間安排人員值班、巡查，社群結合“清剿火患”活動，片區負責人潘新強根據自己職責對社群各個居民樓樓道內的消防安全設施進行全方位排查，包括每棟居民樓地下車庫內的消防設施也進行全面檢查，發現安全隱患，已立即督促整改，全面做到早發現、早整改，早落實。對周邊森林安排人員砍伐拓寬防火隔離帶150米、並刷寫標語3條、張貼警示牌10張，全面實施排查5次。對於各企業消防安全，片區負責人徐正祥、馬明鳳不定時的上門走訪，深入企業調查，並各企業簽訂責任狀。並向企業積極宣傳消防安全的重要性，勸說其能夠自覺清查企業內的消防安全隱患。對於一些存在嚴重隱患的企業，社群片區負責人已督促其整改。

三是繼續開展了反邪教教育宣傳活動，切實做到本社群100%無人蔘與邪教組織。

三、民政、社保工作穩步推進。

一是抓好社群低保、大病救助、二次救助等上報和統計工作，對低保戶進行資格審查，低保人員重新申請，對享受低保金的人員收入重新稽核計算，將不符合條件的低保人員進行清退。對高齡人員進行登記，做好高齡津貼辦理工作。

二是開展退休人員認證工作，向群眾宣講醫療保險的益處，於本月底養老保險欠費催繳工作完畢。

三是做好社群就業失業人員的統計辦理工作

四、嚴格目標管理，嚴肅計生工作。

一是把計劃生育宣傳工作放在突出位置，以營造良好優生優育的氛圍。進一步提高了群眾對計生工作的滿意度。本月累計發放計生宣傳單200張，計生用品300餘次。

二是高度重視資訊的採集工作，不斷完善資訊系統，強化資訊收集，推進社群人口與計劃生育工作資訊化程序。將社群摸底獎勵扶助人員錄入到《農村計劃生育家庭獎勵扶助目標人群資訊系統》，以便於今後對獎扶人員的資訊管理。本月重點對銅南苑小區人員進行了全面清理核實，對增減人員及時處理，對社群拆遷居民中的高齡婦女的去向做了全面瞭解核實，及時清理卡片資訊。對出生、懷孕人員採取上門以及電話詢問等多種形式進行跟蹤管理。

三是做好xx年度上半年的孕環檢工作。為了保障廣大育齡婦女的身心健康，提高計生服務水平，我社群4月25日組織廣大育齡婦女(含流入人口)，到橋南社群服務中心進行孕環情檢查，當日共有167人做了b超環情檢查，235人做了孕情檢測。

五、雙創工作常抓不解。

社群創衛工作在潘新強副主任的負責下，一直緊抓不放，一是廣泛深入地開展“周清掃、月整治”活動，堅持每週星期二義務勞動。本月25日社群共建單位市廣播電視臺組織30餘名工作人員到銅南苑小區清理綠化帶雜草，小區的綠化環境有了很大改觀。二是組織志願者積極向居民宣傳建立文明城市精神，發放宣傳手冊500餘份，對部分亂扔亂倒的居民進行了勸說和教育;三是加大對社群保潔的巡查力度，發現問題及時解決。 對考核中存在的問題進行了及時整改。

六、合作社積極開展各項工作，多次協調第一居民組徵遷公共基礎設施評估款的分配工作。

督促十二居民組召開居民代表會議，協助該組對銅山制磚廠停產以後的資產管理。對十三居民組、第一居民組的違章搭建行為進行勸阻制止。

8月工作總結篇4

本學期我從事國小資訊科技六年級的教學工作，通過一學期的教學，我覺得計算機技術是現代科學技術的基礎與核心，是資訊社會的主要技術，它已經滲透到社會的各個領域，對當代社會產生了重大的影響，最終可改變我們的工作方式、學習方式和生活方式乃至思維方式，從而將會大大促進人類社會的發展和進步。下面就結合自己的實際教學對這學期的工作進行總結：

一、積極加強教學理論學習，努力搞好教學工作。在這學期的教學工作中，我圍繞努力培養學生資訊素養這個中心目標，著重抓了提高學生獲取、處理資訊能力的工作。做到期初有計劃，有教學進度，使教學工作能有條不紊地順利進行下去，使得資訊科技理論知識和操作要領得以傳授給學生。

二、按照學校工作管理規定，認真備好課、寫好教案、努力上好每一節課。資訊科技學科學校安排的課時比較少（一週每班一節）這對於學生來講是很重要的一節課；對老師來講是比較難上的一節課。所以上好每節課對於老師，對於學生都是很關鍵的。除了備好課、寫好教案外，我還要查閱各種資料，上網尋找好的教學資料、教學課件，把它們和我所從事的工作結合起來，為我所用。

三、繼續培養學生學習電腦的興趣、提高動手能力。在講課中善於使用“啟發式”和“探索式”的教學方法，形式靈活多樣，切忌“呆板”、“枯燥”。“練習”是一節課中學生掌握知識和鞏固知識的主要渠道，練習的時間要充足，練習的內容要能充分體現本節課的教學內容，練習的形式要做到多樣化，最終達到提高學生動手能力的目的。

四、注重因材施教，讓不同程度的學生得到不同的發展。在教學的同時，我注重於不同能力的學生得到不同的發展，比如，在操作時，如果完成的可以看一下還可以怎樣做，或者可否做得更好；有些時候我設計多個任務，有簡單的、一般的、稍難的，學生可以根據自己的情況去選做。提高了學生運用計算機進行資訊處理的能力。本學期進行了因特網的教學，讓學生了解了因特網的發展，掌握了搜尋引擎的作用，然後教會了學生儲存網頁、圖片的方法之後，要求學生選定主題進行簡單的多媒體作品製作，這一個製作包括了資訊的篩選、文字的編輯、圖片的處理，通過這一系列的教學活動，計學生感受到計算機處理資訊的具大能力，也為他們以後的學習作好了鋪墊。

五、在轉差促優上，我也注意在教學中或教學之餘利用各種形式對學生進行思想教育，轉化差生，促進他們的發展。我校的學生在資訊科技方面的情況比較特殊，因為擁有不少的插班生，與其它學科不同的是，這些插班生以前對電腦接觸較少，甚至不知道開、關機的方法，怎樣讓一個從未接觸過資訊科技知識的學生，熟練地掌握最基本的知識，我進行了“分層教學”的模式，並加強個別輔導，基本解決了常規教學中難以攻克的難題。

六、在教學之餘，我也注重自身發展進步。除了聽課、評課、參加各級各類教研活動外，我還注意到要自學。從行動上，學電腦技術、教學技能等。

經過本學期的教學實踐，我深深地感到，只要立足實際，認真分析和研究好教材、大綱，研究好學生，並爭取學校領導和師生的有力支援，就能創造性地搞好資訊科技課的教學，就能使自己的工作有所開拓，有所進取。

8月工作總結篇5

我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，某同志對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較某很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，某同志深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的視窗，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的.基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，某同志已成為一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動盪，公司於xx年與公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，某同志積極配合某公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷售高潮奠定了基礎。最後以x個月完成合同額某萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，某同志從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊製造出某火爆場面。在銷售部，某同志擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。

經過x個月時間的熟悉和了解，某同志立刻進入角色並且嫻熟的完成了自己的本職工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每週例會，某同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及早改善。銷售部在短短的x個月的時間將x期房屋全部清盤，而且x期餘房也一併售罄，這其中與某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。

xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，佔有一席之地。

8月工作總結篇6

時間過得飛快，轉眼間我們新入職的教師已經正式上崗一個月了，新學期學院以全新的標準踐行著“安全、穩定、環境、狀態+”。回想起這一個月的工作經歷，我感觸良多，以下我分別從班主任工作、教學工作和自身的不足等方面作一下總結。

一、班主任工作方面

從新生軍訓結束全校開學期間，我們學院下大力度對老生也進行了素質培養訓練，期間我擔任了兩期的班主任，從帶軍訓當中我學到了做班主任工作的一些方式方法。

作為學院新的一員，我雖然還沒有真正走上過講臺，但這兩期軍訓和兩期培訓讓我更深刻的認識了班主任工作，班主任需要高度的責任心和準確抓住學生心理的能力，我可能沒有華麗的辭藻，就只想用我這段時間的感受來表達。第四期軍訓中我擔任主班主任，由於經驗不足，當學生犯錯誤的時候，我會嚴厲的批評他們，甚至是大聲的呵斥，找不到更好的方法去解決，領導對我這種不正確的方法也多次提醒，我也感到很慚愧。在最近的一期老生素質培訓中，我逐漸改正了這個不足，一味的用呵斥去壓制學生會使學生的逆反心理更加強烈，作為班主任老師我們要用責任心和自己的學識去樹立威信。當在班級練習坐姿的時候，總會有同學說話，也有趴桌子的.，單純的給學生講大道理他們聽不進去，因為是老生班級，學生們對我只是表面上的聽從，心裡並不認可。後來我就告訴學生如果他們做的好，我就給他們講故事，通過講故事教導他們學習和遵守紀律的重要性。咱們的學生都喜歡玩，你帶著他們玩，他們就聽你的。因為我曾經有過在企業的工作經驗，我會給學生們講車間裡發生的事，這跟他們以後的工作都息息相關，我還會通過提問方式給他們舉一些數控加工方面的例子，通過講這些，我告誡同學們在學校一定要紮實學習，塑造自己的人格。學生們都很感興趣，當他們對事情感興趣的時候，就會非常專注，沒有一個人低頭和趴桌犯困。瞭解到這個情況以後，每天我都會跟他們講一些小故事，前提是他們必須每天都有進步。通過這種方法，樹立了我的威信，學生開始聽從並且休息的時候主動找我談心，這一點是我這段時間最大的收穫。當學生不服你的時候，不能放任不管，也不能認為只要學生不犯錯，其他不重要。這是不負責任的表現，我們應當用自身的學識去打動他們，起到教育他們的目的。

期間我們還進行了班主任的競聘，我認為這次班主任競聘是讓我們適應學院新常態、求新求變過程的一個重要措施，所以這次競聘意義重大。通過競聘我成功的稱為了學院的一名班主任，我會用我的的努力去幫助每一位同學提高自己，成為一名對社會有價值的人。九月十九號，新生正式入學。通過學院領導的統一組織和各位老師們的共同努力，迎新生的各項工作順利開展。我接到的班級是數控技術系15級大專4班，學生整體素質比較好，當有了真正屬於自己的班級時，我內心又激動又害怕。激動的是終於可以做一位名副其實的班主任了，可以將自己曾經的帶班設想付諸於實踐，對自己班級的學生以後成材有著殷切的期盼；但害怕的是自己能力不足，出現本領恐慌，班級帶不好，會影響學生們的一生，因為曾經帶過四期軍訓，也見過很多比較混的同學，所以害怕我們班級的同學會出現像往屆學生那樣的情況。

剛剛帶班我非常謹慎，尤其是開學的第一星期，在班級講話也是畏首畏尾，說的重了怕學生自尊心受傷害，說的輕了又怕管不住，這個度非常難把握。

事實證明，學院讓我們新入職教師帶軍訓的決定是非常正確的，從第一次登講臺準備十五分鐘稿，結果只念了五分鐘，到只要站到講臺上，就能思路清晰的點出各種問題；從眼裡看不見學生的不足，到班級裡的一片紙屑都能發現；從我們帶第一批軍訓開始，到正式接管班級，我們自身的進步是巨大的。

二、教學方面

九月二十一號，aj113，數控系12大專1班。這將是我一生中最難忘的日子，因為這一天我正式開始了教師生涯的第一堂課。

作為一名非師範生，雖然有一些工作的經驗，但對於教學方面真的是一片空白，雖然在正式上課之前我也做了試講，教務處和系裡的各位老師都為我提了很多很受用的建議，但是不得不承認，教學仍然是我一塊很大的短板。

當我開始第一堂課的講授時，看著同學們一雙雙渴求的眼神，心裡更加沒底，我能不能講好這堂課？雖然，我已經做了充分的教學準備，但這個問題還是在心裡一直盤旋。戰戰兢兢的第一堂課終於結束了，我內心平靜了許多，真正認識到教師這份工作的不易，要想做好教學，我需要學習的還很多。所以，我只要一有時間就會去請教我們教研組的其他教師，經過他們熱心的提點，我也有了很大的進步，比

如說：講課的內容一定要深入淺出，用最直白的語言，最簡單的道理去解釋書中的知識，切忌將簡單問題複雜化，什麼都想講，最後什麼都沒講明白。

教學要有豐富的知識儲備。講課過程並不是一味的念課本或者課件，而是應該將課堂變得豐富多彩，用生活、生產或者故事裡的例項去引導學生理解知識，寓教於樂，可以大大提高學生學習的積極性。在此我想舉一個我自身的例子。我教的科目是《液壓與氣動技術》這門課，這門課學生生活和實際中並不多見，而我教的班級為數控12大專班，他們今後畢業主要從事機械加工方面的工作，所以學生們想象不到這門課與他們今後工作有何聯絡，再加上本課程的難度相對較大，進而對學習這門課的積極性並不高。在近三週的上課過程中我發現了一個現象，就是每當我將課程中所學的知識與實際加工車間相聯絡的時候，同學們就非常感興趣，所以在每次備課的時候，我都會加入一些與實際相關的內容，同學們認識到了我這門課程與他們所從事的工作密切相關，也就主動開始學習。這一點是我開始上課以來，在教學方面的最大收穫。

三、自身的不足：

1。比較年輕，這一點即使我的優勢也是我的不足，良好的身體素質是做好各項工作最基本的保障，但是，正由於年輕，在教育教學方面還有很大的差距。

2。在處理班級事務方面，還存在著思路不太清晰的情況，尤其是對於違反紀律學生的懲罰上度把握不好。

3。教學方面的問題：一些理論性的知識不知道如何才能很簡練的以一種容易理解的方式表達出來。

我身上還有很多的不足之處，以上是我經過這一個月的工作，暴露出來的最大不足。在今後的工作中，我一定會虛心向每一位老師請教，努力彌補自身的不足，不斷進步，帶好班級，做好教學，以一個全新的狀態去迎接著每一天的挑戰。

8月工作總結篇7

時光飛逝，歲月如梭，半年就已經過去了，內心不禁感慨萬千。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，中心領導陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支援與關愛，同事們的鼎力協助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將近一年的工作向大家做以彙報。

一、嚴於律已，團結同志。以身作則，任勞任怨。 在工作中嚴格要求自己，響應中心各項號召，積極參加公司的各項活動。克服種種困難，不計個人得失，在工作設施不齊全、人員業務不熟練的情況下，帶領醫療小組人員從頭做起，加班加點學習業務知識，在短時間內完成了十五個涉及人傷(病)險種條款、醫療保險相關制度、醫療稽核制度的學習。承擔起多險種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫療稽核等多個工作程式，贏得了客戶的好評。發表相關資訊達二十餘篇。取得了一定成績。較好的完成了領導交給的任務。

二、努力工作，按時完成工作任務。

1、全年醫療稽核案件220xx件，涉及十六個險種。剔除不合理費用達30x萬元。

2、拒賠案件：立案前拒賠5，金額達1x餘元，立案後拒賠4，拒賠金額達11x萬元。其中醫療責任險拒賠金額達9x萬元。

3、全年醫療跟蹤100x人次，涉及醫院達2家，既讓客戶瞭解理賠程式，又有效控制醫療費、誤工費、護理費。得到客戶的好評。

三、樹立中心形象，維護公司及客戶利益。

1、在工作中發現，多家醫院存在收費不合理現象，導致公司和客戶損失。在掌握足夠證據情況下，多次到問題醫院據理力爭，截至目前，已有五家醫院為我公司和客戶退回不合理費用達1300x元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

2、在中心領導的帶領下，經與×××假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質保量，且費用明顯低於市場價。此協議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標準，並大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。

四、發現問題、解決問題。尋求創新，促進工作。

1、經過市場調查，結合×××家政及各家醫院的特點，提出護理費實行統一價格，既節省了理賠手續，又降低了此項費用的賠付。

2、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫療稽核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫療稽核，簡化了理賠程式，也大大降低了賠付。

五、提升深化服務，服務於客戶、服務於承保公司。

1、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶把關，稽核相關單證6x次，為客戶及我公司節省費用達1x萬元。配合客戶到法院解決糾紛1，遠到丹東、瀋陽等地。避免我公司損失達6x萬元。(醫療責任險一件1x元、車險1涉及傷殘、假肢費用、誤工費、陪護費總計5x萬元)。

2、針對不同險種，配合中山、開發區、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。

1)在處理某醫院醫療責任險過程中，因我們及時介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認可，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。

2)某承保公司在丹東多個客戶出險後出現不合理傷殘鑑定，此項不合理賠付多達10x萬元，我們配合該承保公司到×××中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支援，避免了今後此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象。

六、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。

1、醫療小組工作剛剛起步，各方面經驗還很不足，需要大家共同學習，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支援與配合，今後要加強各方面的協調工作。

2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業務學習的同時，也需要橫向聯絡，向其他公司學習先進經驗。

在下半年裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。