鎮中心校2024年工作總結優秀7篇

工作總結是大家對自己工作過程中的挑戰和困難的總結，我們的工作能力是在不斷的工作中收穫的，該是時候寫份工作總結了，本站小編今天就為您帶來了鎮中心校2024年工作總結優秀7篇，相信一定會對你有所幫助。

鎮中心校2024年工作總結篇1

當大家還沒來得及送走老虎，兔兒已經蹦著出場了。時間過得飛快，新的一年已經開始了，來不及總結一下又匆忙進入下一個站臺。生活的齒輪不停地轉動著，不用準備什麼，只要卯足勁就好。

我和阿鳳、梅子來體檢中心也四個多月了。經過幾個月的工作，我們感受到了體檢中心的工作並不是想象的那麼簡單，這裡也是個有苦有樂，富有生命力的地方。

體檢的很多專案是需要空腹下檢查的，來體檢的人特別早，大團來的時候我們都得提前上班，所以早上一睜開眼睛就得像消防員一樣行動起來，準備早飯，再從被窩裡揪出孩子，洗涮、填好肚子，送孩子上學。好了，上班了。大靜是總指揮，她負責安排內外事務工作，如聯絡單位、時間及人數安排、來客的接待等。阿鳳和梅子是多面手，她們除了採血，還會做心電圖，還要接受個人登記預約工作。前輩胡醫師、江醫師、章醫師也不得空，外科、內科、五官科，一個蘿蔔一個孔，就連方礦，也是帶病上崗。琳琳也是個多面手，她是我的好搭檔，她和我一樣，一坐下來，活兒是實實在在的，記錄、叫號不得閒。為了避免上洗手間，早上我們一般不喝水，所以也學會了“憋著”。一個上午下來，腳麻了，腰直不起來，眼睛乾枯的眨不動，要靠眼藥水來幫忙。嘴巴只給說話，不給喝水，乾的慌，右手痠脹的拿不動筷子需要勺子吃飯，活兒真不是說的!

到了下午，應該沒事了吧。那是肯定不行的，要不然體檢報告從哪裡出來。工作還有不少呢，電子檔案的建立需要輸入好多資料，輔助檢查結果的輸入、異常分析，總檢對體檢結果的彙總建議，列印，裝訂，一樣不能少，而且活兒是環環相扣，偷懶不得。前段時間我們科室裡加班和裝新機，使得報告積壓了好幾天，害得大家後面活兒連線不下去，我為此緊張失眠了好幾天，體重也減了好幾斤呵!

體檢的工作環境和氣氛應該是輕鬆而愉悅的，我們醫院花那麼多精力和財力，就是意識到這點。發達國家的體檢是相當昂貴的，也相當舒適愉快，每日檢查的.人數也沒有這麼多，他們預約等待時間很久，然後花一天或者幾天時間進行檢查。為了接受全面檢查，受檢者可以和醫生進行喝咖啡聊天詳細提供和了解病史，他們雙方都很看重檢查。但在我們人口大國，體檢像趕場，急匆匆、鬧哄哄，很多人甚至認為是為單位而體檢。經過媒體不斷反面的報道，醫患關係的日益惡化，很多參檢者都帶著提防心態，導致溝通很困難，問個病史都不容易。而我們超聲診斷是需要結合臨床和其他檢查來綜合判斷的，特別是佔位性改變，有無病史對診斷結果的考慮相差很大。不過有這種想法的人只是參檢者裡的少部分，大部分還是配合默契，心情愉快的。當大家做完檢查後真心說一聲“謝謝!”就是對我們辛苦付出的最大回報，也是我們最為開心的事。體檢中心工作總結

作為體檢工作者，我們會盡最大的努力來改變這種觀念和狀態。只要生活水平上升，民眾健康意識不斷提高，體檢工作會越來越受到重視，我們的責任也更重大。

鎮中心校2024年工作總結篇2

我在10011工作的時間並不是很長，跟許多有經驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由。

在剛上10011平臺的時候，憑藉著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地瞭解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手加強自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的資訊，保持禮貌態度，提高工作質量。

遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，儘可能避免多講無關緊要的事並做好相關記錄工作方便日後和使用者聯絡，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事後的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的使用者述說，儘可能的替使用者排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

完善服務、客戶至上

如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裡煮餃子——肚子裡有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務禁語;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。

同時，注重各項規章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業務技能培訓。為自己適應服務大格局的要求，堅持經常性地利用下班後時間組織業務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業務技能水平。

相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。

鎮中心校2024年工作總結篇3

在過來的20xx年實訓中心按照領導要求，時刻本著“安全第一”的原則，結合各車間管理老師，認真做好各種實訓裝置的維護、保養、維修工作，認真執行教學計劃，保質保量完成實訓教學工作，同時，積極籌備學校承辦的各項技能大賽和學校舉辦的素能展示工作。現將一年來的工作總結如下：

一、安全實訓、規範操作

實訓中心管理的有機加工車間、數控車間和鉗工車間，進入各車間實習的有九個班300多名學生，保證學生安全實習是頭等大事，實習裝置正常運轉是學生實訓效果的保障，我和各車間管理教師一起對進入實訓場所的每一個學生進行安全教育，並讓每一個學生寫出安全操作規程和安全保證書。各實訓場所的管理教師對所有實訓裝置進行日常的維護、保養、維修等工作，使我們的實訓教學工作正常有序的開展，實訓中心的各位教師沒課的情況下都會到實訓場所去轉一轉，發現問題及時制止，齊抓共管保證實訓課堂秩序，使得全年從無任何安全事故發生。

二、積極籌辦各項技能大賽

實訓中心在20xx年成功承辦了邯鄲市總工會職工技能大賽、邯鄲理工學校第九屆素能展示和特鑿處20xx年職工技能大賽工作，從技術檔案的制定到出題、籌備、評分等工作，各專業老師兢兢業業、一絲不苟的工作，做到了籌備認真、出題嚴謹、評分及時、比賽公平，使各項技能大賽圓滿成功，獲得邯鄲市總工會和特鑿處等單位的一致認可。

三、職業技能鑑定

在20xx年實訓中心配合教務處共完成本校學生職業技能技能鑑定200餘人次，在職業技能鑑定前實訓中心召開全體管理人員會議，大家共同謀劃，按照最不利原則制定應對措施。各車間管理老師對考前輔導、考前備料、考前裝置除錯、考證中組織等每一個環節都細心應對，確保了我校職業技能鑑定工作的有序進行。

四、倉庫管理

倉庫上一個工作煩瑣、容易雜亂的地方，其中所儲備的工卡量具、實習耗材等物資，實訓中心本著節約的原則嚴把出入庫管理，做到帳物相符，特別是工卡量具，需要定期的進行維護和保養，以防生鏽而造成的放置性報廢，倉庫以劉秀靈老師管理為主，各實訓場所管理老師協助的原則，認真細緻的做好倉庫規範化管理工作，為學生實習搞好後勤服務。

五、其他方面

各車間在日常堅持填寫裝置使用記錄、實習課堂記錄、工卡量具

發放記錄、安全檢查記錄、裝置維護保養記錄、裝置維修記錄等各項表格，認真做到規範化教學，教老師所備的、記老師所做的，這樣的制度建立並堅持下來。

擇優選拔實訓部成員，建立一支強有力的學生管理隊伍，協助管理老師做好日常工作，如實訓場所衛生、實訓裝置的擦拭維護和保養實訓前準備等工作，學生的積極性很高，在工作的同時也鍛鍊了學生的能力。

雖然在過來的一年中取得了一定的成績，但不足之處在所難免，實訓中心會在今後的工作中更加努力使我校的實訓教學工作更趨完善。

鎮中心校2024年工作總結篇4

體檢中心自20xx年1月至6月，在醫院黨支部、院領導的正確領導下，在醫院相關科室的大力支援和幫忙下，根據醫院年度工作要點和績效考核方案的目標，堅持“科學、公正、準確、高效”質量方針，充分利用分配體制與考核細則要求，嚴格管理，狠抓工作質量，突出工作重點，努力挖掘內部潛力，取得了明顯的工作成績。截止20xx年6月15日統計：共完成體檢15000餘人次，開展體檢專案共20餘項：內科、外科、婦科、眼科、耳鼻喉科、檢驗科、放射科、心電圖、心電工作站、ct、mri、胃鏡、彩超、陰超、乳腺鉬靶、腸鏡、胃鏡、骨密度、鷹眼、腦血流圖、口腔、病理等。

一、主要工作成績：

1、優化體檢服務質量，當好健康衛士。根據人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐，由各單位或個人自由選取。完成體檢的組織、諮詢及解釋工作。

2、大力宣傳醫療科普知識，提高人們的健康意識。院領導和工作人員多次到各單位進行現場宣教、疾病健康保健知識講座，理解教育人員達900人次左右。把健康的理念傳遞給千家萬戶，讓全部體檢客戶瞭解和重視健康體檢。從20xx年1月至6月，到我院參加健康體檢的單位100個，體檢預約登記人數15876人次，實檢15405人次，建檔12405份，經濟收入合計共440萬元。透過健康體檢部分體檢客戶早期發現問題有些留院治療和給予健康指導，該項工作得到絕大多數來我院進行體檢的體檢客戶一致認同和肯定。

3、為了廣大人民群眾的健康，避免誤檢、誤診，體檢中心工作人員任勞任怨，對每一位體檢人員認真檢查，耐心詢問、耐心解答，專心指導，得到群眾的一致好評。

4、對公務員錄取體檢，體檢中心嚴格按照標準實施，不照顧關係，不降低標準，體檢的規範設定和醫務人員的職責心，得到各級領導高度肯定和讚賞。

5、不定期向院領導彙報工作狀況，讓領導瞭解體檢工作動態，為下一步更好地開展工作理清思路，作出正確的決策。

6、用心配合相關單位，進行慢性病篩查、職業病篩查、大學聯考體檢、公務員體檢、藥品食品餐飲業從業人員健康體檢、低保複查等超多職責重大的體檢工作。

二、存在問題

1、由於體檢中心工作較瑣碎，工作上常常事無鉅細，每項工作主觀上都期望能完成得最好，但由於體檢中心成立初期，經驗、潛力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實狀況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

3、體檢工作宣傳力度有待加強。

4、捕捉市場資訊、開拓市場方面有待進一步提高。

這些都需要我們在今後的工作中切實加以解決。體檢中心成立後一個年度已經過去，新的一個年度即將要到來。在新的一年裡，我們將繼續圍繞醫院的中心工作，克服缺點；改善方法；掌握實情；加強管理；改善服務；大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為醫院的健康快速發展作出更大的貢獻。

下半年工作計劃：

1、著眼工作重心，謀求發展。我科將以開拓市場業績作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實、抓出實效，以百倍的努力，交了一份滿意的答卷。

2、加強宣傳，外樹形象。

（1）爭取醫院領導和上級部門支援，與各單位、部門及社群聯絡，進一步開展健康教育、健康知識講座，讓廣大群眾更關注健康、預防疾病，擁有健康身體，建立和諧社會。

（2）印發常見病有關資料，宣傳科普知識。

（3）出好科普宣傳欄。

（4）製作《健康體檢》手冊和課件，便於各單位演講和採要。

3、加強學習，增加業務修養，提高知識內涵。

4、進一步做好下一年度各單位職工健康體檢的規劃、安排，做好各單位與中心的銜接工作。

5、爭取建立參加體檢的幹部職工健康個人檔案，便於今後查詢，規範檔案管理和指導臨床。

20xx年，是充滿生機的一年，也是自我挑戰的一年，半年來取得的成績離不開醫院領導的正確領導，也離不開各科室的大力協助配合和支援，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本科室的問題，我們將努力改正過去工作中的不足，取長補短，努力提高工作服務水平，大力構建和諧醫患關係，把下半年的工作做到最好。

體檢中心

20xx年6月15日

鎮中心校2024年工作總結篇5

區公共資源交易中心2020年在區委區政府堅強領導下，在市公管局業務指導下，在全體幹部職工的共同努力下，勇於創新，大膽實踐，取得了較好成績，現總結如下：

一、基本情況

2020年上半年區政府投資專案進場交易141場，預算價90621.91萬元，成交額78276.38萬元，節省12345.53萬元，節省率13.6%；其中建設工程進場交易111場，預算70898.84萬元，成交額60375.62萬元，節省10523.22萬元,節約率14.84%；政府採購30個專案，預算金額19723.07萬元，採購金額1790.76萬元，節約資金1822.31萬元，資金節約率為9.23%。

受理招投標投訴案件4起，信訪件2例，現已全部處理結案。

二、2020年主要工作

1.深化放管服改革

貫徹落實《區政府投資建設工程政府採購招標投標管理辦法》相關規定。主要是加強對400萬元以下專案隨機搖號發包程式、流程、資訊公開；主要對50萬元以下直接由招標人自行決定發包方式的專案進行指導，確保程式到位，資訊公開；對限額以上專案邀請招標實行專家評審制；加強聯合懲戒和實行市場、現場兩場聯動機制；實行中標企業約談制度；強化標後履約監管等。

2.疫情期間創新工作保招標採購正常執行

自2020年春節後，我國疫情防控形式嚴峻，為保我區各項建設和採購交易正常執行，區公共資源交易中心創新工作方式，把現場參加開評標交易和搖號改線上交易，今年自疫情後，我區每週一次招標代理和造價諮詢機構隨機確定實行線上交易，人員不到現場，現場邀請部分機構代表監督，三隨機搖號，搖號結果同步上傳代理群，確保搖號公平公正公開。

對限額以下搖號結果同步上傳，邀請部分企業代表和業主參與搖號，搖號實行雙隨機，確保隨機搖號發包程式公正，資訊公開，結果公平。公開招標實行授權委託人和專案經理同一人制度，減少人員集中，嚴格執行測量體溫，前半月行程承諾制，資訊登記等疫情防控制度，確保招標採購交易正常執行，為我區重點專案順利推進提供招投標保障。

3.強化企業庫管理扶持地方企業發展

為加強政府投資限額以下及搶險救災應急工程管理，進一步細化了相應企業會員庫管理細則，嚴格規範會員企業行為，強調履約責任，加強履責履約監管；簡易程式發包、開標、中標資訊公開制度；監標人員電腦隨機抽取，並實施一標一評制度；確保交易公平、資訊公開、結果公正，通過加強企業庫管理，本地企業由2019年底的113家發展到2020年125家，極大地扶持了本地企業發展。

4.全面規範政府採購行為

(一)建章立制，完善管理體系。嚴格貫徹落實《區政府投資建設工程政府採購招標投標管理辦法》等規範性檔案，明確了政府採購工作重點。政府採購中心牢固樹立服務理念，堅持以人為本，文明服務，制定了《區採購中心工作人員守則》、《區貨物、服務政府採購流程》等相關制度，做到了用制度管人、用制度辦事。

(二)進一步推廣應用網上商城採購。為進一步落實放管服改革要求，提高政府採購效率和透明度，根據省市級關於網上商城政府採購有關工作的要求，2020年上半年通過徽採商城網上直購電腦，印表機、空調、辦公桌椅等通用辦公裝置訂單95個，採購金額達680萬元。

5.強化事中事後監管常態化

2020年上半年開展標後履約監管檢查1次，開評標監管實行一標一評，考核處罰專家9人次。

強化質疑投訴處理。全年受理投訴4起，處理信訪件2例，處理人民來信和區信訪轉辦件2件。

加強開評標監管。2019年度開標監管78場次，其中公開招標42場次，邀請招標36場次。抽取專家評委312人次，簡易程式發包專案51個，監標中發現問題1個並依法處理到位；考核扣分處理專家9人次。

鎮中心校2024年工作總結篇6

督學責任區制度實施以來，本人認真學習督學工作手冊及相關要求，我鎮制定詳細的工作計劃，結合我鎮工作實際，在責任區內紮實開展督導活動。具體工作總結

一、基本情況

我們責任區內有2所國中、7所國小、民辦10所幼兒園，公民辦教職工xxx餘人，在校學生、幼兒xxx餘人。

二、工作開展情況及亮點

自九月份以來，我們嚴格按照每月到一所學校工作一天的規定，通過聽取彙報、檢視現場、召開座談會、課堂聽課等方式，先後對2所國中、7所國小、民辦10所幼兒園等19處學校（幼兒園）的安全、辦學行為和教育教學工作進行了深入瞭解，提出了切實可行的指導意見，協助學校更好地開展工作。明確分工、嚴格程式。為保證學校（園）各項工作的順利實施，在全員全面督導的前提下，每個成員各有側重，一個負責學校安全，一個負責辦學行為，一個負責體育衛生，一個負責教育教學。每到一處學校（園），我們都按各自的分工，積極開展工作，並填寫《西流河中心學校督學工作紀實表》，對發現問題下達整改通知書，限期進行整改。同時，我們還實行了跟蹤落實制度，對下發整改通知書的單位，通過回到看等方式進行落實，直到問題得到徹底解決。

2、完善督學工作機制。根據市局關於建立督學責任區的要求，我們鎮各學校（園）建立並完善了督學管理制度，對全鎮的中國小校實施無縫隙覆蓋。我鎮將鎮直4所學校對應4所村小，每個責任區由鎮直學校校長，負責人具體負責日常管理，組織落實有關制度規定；督導責任人負責督促檢查，幫助診斷問題，改進工作。我鎮推行學校工作“五導一介”隨訪性督導制度。印製了督導紀實表，成立隨訪性督導小組，隨機性的到各校（園）進行督導檢查。各校設立了教育教學督查室，建立並實行了“幹部督查、教師督查、學生督查”三級督查逐級負責制，即中層及中層以上幹部、全體任課教師、3—9年級優秀學生參與督查管理，輪流進行。

3、狠抓學校安全工作，打造平安和諧校園。組織全鎮學校（園）開展安全隱患排查整改活動，組織專人每天對周邊環境、校舍、交通、消防、食堂、宿舍等進行全面排查，發現隱患立即進行整改。各學校都建立了安全隱患排查整改檔案，實行隱患消號制度。通過主題班會、黑板報、宣傳欄和播放影片等方式，對師生進行交通安全、飲食衛生、疾病預防和預防自然災害等常識的教育，全面落實生命安全教育課程、心理健康課程，做到了“教師、教材、課程”三落實。定期組織學生進行乘車安全、消防疏散、防震、防食物中毒等演練和自救自護訓練，使學生掌握必要的安全知識和技能，提高安全防範意識。我們深入到學校工作一線，指導學校工作，確保了師生的安全。通過採取一系列措施，進一步消除了安全隱患，營造了安全、優美、舒適的教學環境。

4、進一步規範辦學行為。我們通過隨機訪談、暗訪、檢視課程表及相關資料等方式，對學校上下學時間、課程設定、學生作業、學校收費及師德建設等方面進行了督查。同時，將中心學校電話在所有學校進行公示，隨時接受教師和學生家長的舉報。通過檢查發現，各學校能夠按照要求設定課程、學生招生和在校時間符合上級規定、無違規收費現象，教育教學秩序良好。各學校成立由分管業務幹部，骨幹教師、優秀學生及家長代表參與的“規範教育教學行為自查自糾工作小組”，專門負責本校教師教育教學過程的日常督查。聘請社會知名人士、各級人大代表、政協委員和退休教師擔任“兼職督學”，教辦向其發放《聘書》，闡明職責，定期發放並徵集《中國小辦學行為反饋意見表》，對反映出來的問題及時備案並建立《辦理（處理）備忘錄》，使學校的辦學行為始終置於“第三隻眼”的嚴格監控之下。我鎮國小通過“早期預警機制”和“教育教學問責制”等多項措施，有效的制止了有償家教，減少了學生作業量，提高了教師意識，規範了辦學行為。

5、紮實開展課堂教學活動。 積極參與國家、省市和各市學校的重大教育教學活動，引導和監督學校全面貫徹教育方針，規範課程設定，開齊、開好所有課程。充分發揮與市實驗二小優勢，指導並幫助學校搞好優質高效課堂教學改革和鎮區域推進工作，開展課堂教學研究活動，不斷提高課堂教學效果。通過與市實驗二小聯校協助，示範引領、共同研究、全鎮推介學習等措施，積極推進高效課堂教學模式的落實。

三、存在問題及建議個別教師的文化素質和教學理念與當前的教育教學實際有差距，部分教師仍在穿“新鞋”走“老路”，不注意教學研究和反思，改進自己的教學方式，打造優質高效的課堂。因此，應立足實際搭建各種鍛造平臺，促進教師專業發展，為提高教育教學質量提供智力支援。

在學校黨支部的正確領導下，在其他處室的相互協調下，我校教育科研工作取得了較好的成績。現將xx-xx學年第一學期教科所工作總結如下，不當之處敬請批評指正。一、狠抓教師培訓，促進教師專業發展（1）高中教師遠端研修。...

一、我校安全工作的總體目標 1、預防為主，突出重點。 2、從嚴管理，落實責任。 3、加大安全教育力度，提高安全意識和防範能力。 4、通過安全文明校園建立活動的開展，建立安全文明校園的有效工作機制，改善學校及周邊治安狀況，進一步健...

古人云：滴水之恩當湧泉相報。恩親情、報恩社會是中華民族的優良傳統。然而在當今社會由於物慾膨脹、價值觀扭曲及虛擬世界的衝擊獨生子女居多孩子們中普遍存在著唯我獨尊、自私冷漠的心趨勢孩子們漸漸所當然的被愛而不懂得去愛遠離了動卻...

在剛剛過去的一個學期，嘎棟國小教科室認真貫徹市局教科研工作計劃及學校工作計劃的指導思想，提高教科研工作實效，為學校的可持續性發展提供科研保障和理論支撐，為教師的專業發展創設良好的研究氛圍，真正使教育科研與學校發展、教學實...

一年來，我校根據上級指示精神，堅決貫徹落實《學校衛生工作條例》，把衛生工作列入了學校管理工作日程；成立了衛生領導小組，並由學校校長任領導小組組長。

學前班的教育教學保育工作終於能圓滿結束了，我們對本學期的工作進行回顧。學前教育是幼兒園教育與國小教育之間的一個重要銜接階段，對孩子的身心發展起著承上啟下的橋樑作用。

學校辦公室工作總結本學期以來，在校長、主管副校長的關心和幫助下，在全體同志們的支援配合下，我服從工作安排，加強學習鍛鍊，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各專案標任務。

大學生村幹部工作總結 xx鎮xx村大學生村幹部 xxx 我叫xxx，男，現年xx歲，漢族，中～員，本科。我於xxxx年6月畢業於xxxxxxxxxxxxx，同年8月在xx鎮人民政府參加工作。

鎮中心校2024年工作總結篇7

尊敬的領導！

您好！我是從6月份進入質檢這個行業，很高興領導給我這個舞臺，讓我能夠在這個職位上鍛鍊自己，進一步提升自己。在這一個月的時間裡通過領導的關懷、同事的指導、自身的學習，讓我從0慢慢的開始了原始積累，對於呼叫行業的質檢有了全新的認識，也對於質檢體系有了一定的認識。

一、由於自身對於質檢控制措施的缺乏導致初裝質檢通過率從5月份的71.43%下降到6月份的46.85%。在質檢通過率上的下降我存在著不可推卸的責任。其主要原因在於：

1、 缺少有效管控措施；

2、 缺少必要的團隊配合；

3、 缺少諮詢員的認可；

4、 缺少持續改進意識。

二、在錯誤資訊方面：

6月錯誤資訊率雖然較5月降低了0.17%，但仍然遠遠高於標準要求的0.7%。針對此問題已在7月開始進行了錯誤資訊管控措施，就截止目前情況錯誤資訊量有所下降，但仍然需要全員的配合。

三、對於郵件處理和工作流程方面，

通過電信方同事的.指導，目前已經能正確、及時處理各類郵件；每天的工作內容也有了清楚的瞭解，並能及時的將各種業務更新與質檢資料共享到內訓和班長，並全員進行覆蓋。讓所有同事都能在第一時間內情況質檢的情況，提高全員對於質檢的重視程度。

質檢不僅僅是找出問題更需要對這些問題提出專業的改進建議，並將這些建議落實。質檢的抽樣比例不能定的太高，太高就意味著質檢員們沒有更多的時間來進行查錯以外的輔導工作。糾錯輔導又可以分為兩類，線上輔導和離線輔導，前者為質檢再監聽錄音過程中發現問題實時的反映給諮詢員，後者是事後工作。質檢輔導理論上內訓、班長都可以做，但是，從效果上來說質檢員做的效果會更好些。

目前我們的團隊已經成熟，質檢方案就需要更細緻些，如更重視熱情度、語氣、氣氛融洽度等細節。有些錄音從質檢方案的流程來看，哪方面都沒問題，但就是感覺好像缺了點什麼。這往往是不注意調節語調、語氣等引起的熱情度問題。這時，我們的質檢方案應更重視客戶、影響客戶感受的一些細節。聲音中的微笑、語氣的柔和、語調的抑揚等都會產生較大的客戶感受差距。如果是這樣，我們就需要對我們的質檢方案及時修正。方案的調整，不一定要重新修改。有時區域性修改即可。比如，可以採取權重變化的方式，對於共性錯誤，可以適當加大權重，而對於員工表現普遍較好的專案可適當降低比例等。

同時，我們也要注意聽取錄音時的篩選。目前對於錄音都是隨機挑選。這種方式可以保證基本公正性，但卻依然會產生於實際工作的差距。我們需要從錄音長度、通話的時刻、特殊業務型別等方面全方面挑選。比如，錄音超長的往往時由於員工業務不

熟練或客戶質疑引起的。而錄音太短的也許是客戶的問題較簡單也或許是員工的敷衍導致。對於通話發生時間而言，剛上班、快下班、就餐、業務高峰期等時刻是需要重點關注的。業務型別更是如此，員工往往在服務性電話中表現很好，但對於投訴電話則無所適從了。

質檢工作還要時刻檢查，應該涵蓋到每一個工作環節才能切實起到監控作用。我們需要根據不同業務做出不同的質檢方案，使得每項工作都在質檢監控之下。

質檢工作責任之重要求我們的質檢工作更加重視細節，以利提升！

鄧清波

20xx-7-18