區物業辦工作情況小結

20XX年，xxx區物業辦在區委、區政府的正確領導下，在市物業管理處大力指導下，通過各相關部門及轄區各物業企業全力的配合，緊緊圍繞鞏固創衛成果、建立“平安小區”、“國家文明城市”的主題，努力工作，較好地完成了今年的工作，現將工作情況小結如下：

一、今年完成的工作

（一）加強領導，明確責任

作為物業管理行政主管部門，我們把物業管理工作作為一件大事來抓，作為民心工程擺上重要議事議程。協調物業管理涉及政府相關部門和有關公共事業單位，認真履行職責、齊抓共管、形成合力，使我區物業管理工作上了一個臺階。

（二）建立健全配套的管理制度

根據《物業管理條例》和省市有關政策法規，結合我區實際，制定了《xxx區物業管理方案》、《xxx區物業管理考評辦法與細則》、《xxx區物業管理辦城市提質工作方案》。另外配合區綜治辦、公安分局，為在全市繼續開展“平安小區”建立活動制定了《規範小區管理建立“平安小區”實施方案》等，使物業管理工作有章可循。

（三）做好無物業管理小區長效機制工作

近幾年，xx市對老舊小區改造加大了投資，但市投資金有限，加上我轄區老舊小區較多，使改造後的老舊小區與新建設小區相比，反差還是較大，針對這一情況，我辦與辦事處、社群聯合起來，下到每個老舊小區進行宣傳、指導，對這類小區進行分類管理，對改造後達到物業管理條件的，組建業主委員會，報市、區物業主管部門備案後，通過招標選聘物業管理企業，建立長效管理機制；對基礎條件比較差或者業主不接收物業管理等不具備條件的老舊小區，由社群居委會牽頭負責，組織業主實行衛生、秩序、維修等專項服務或實行小區自治管理。通過這項工作基本上消除了我區的“無人管理小區”。

（四）協調處理各種矛盾糾紛

物業管理牽涉到業主的切身利益，，在物業管理工作的實施過程中，開發商、物業企業、業主之間常會產生矛盾與糾紛，不管是接到市長信箱和轉來的投訴，還是接到電話投訴，我辦都本著對業主負責的原則，認真傾聽業主的投訴，深入現場進行協調處理，全年共接受投訴六十餘起，處理完成率百分之百，得到了市、區領導和當事業主的好評。今年來，聯合相關職能部門，較好地協調解決了晨光小區圍牆糾紛、錦繡名門上訪事件、華湘苑小區堵區政府大門事件、偉大國際招標糾紛等。

（五）對居民小區業主委員會的成立進行監督指導

我辦對轄區各小區成立業主委員會的相關事宜進行監管，並現場指導業主委員會選舉籌備、選舉方式、計票方式、業主大會的召開，備案資料的準備等工作，全年共有21個居民小區選舉成立了業主委員會或進行了換屆選舉，得到了各相關小區居民的好評，維護了廣大業主的合法權益。

（六）對轄區各物業企業進行考核，促進我區物業服務水平的提高

我辦根據年初制定的考評細則，從區容區貌、小區環境衛生、物業服務質量等方面，定期不定期的進行檢查考核；並結合市區兩級對市容的明檢、暗檢情況，對被扣分的居民小區物業管理處下達整改通知，並限期改正，有效的保障了“創衛”成果，也有效地配合了市、區建立省級文明城市，打好城市提質戰役等工作，經努力，我區擁有多個國優、省優、市優物管小區及優秀物業企業。同時對整改不到位，多次被扣分的物業企業進行通報，對考評優秀的物業企業進行表彰，通過獎優罰劣規範了轄區各物業企業的物業管理工作，提升了轄區各物管專案的物業服務水平。

（七）配合市物業處、區綜治辦在全區繼續開展“平安小區”建立活動。進行了多次督查，經大家共同努力，在我區湧現了多個平安示範小區，如東方明園、市檢察院小區、愛家灣小區等。同時也為我區建立省級文明城區打下了堅實的基礎。

（八）較好地完成了各級領導交辦的工作，同時配合市物管處完成了一系列工作。