四季度工作總結5篇

我們對自身這一階段的工作情況，一定都要好好記錄在工作總結中，在工作總結中根據實際情況進行靈活調整和改進是非常重要的，下面是本站小編為您分享的四季度工作總結5篇，感謝您的參閱。

四季度工作總結篇1

不知不覺，一個季度就這樣的結束了，在新一季度來臨之時，我也向自己丟擲了幾個問題，這一季度的工作有怎樣的進步?上一季度所存在的不足是否已經改正?對下一季度是否已經做好合理的規劃?這是一次自我的總結，也是一次自我的提醒。

一、不足的改正

在上一個季度中，存在的最主要問題就是與同事對接不及時，那麼在經過反思，和自我工作計劃的調整後，我採用“提前聯絡同事”的方式，這主要是放在與同事有任務對接時，提前和同事約定好時間，再將任務準時的傳送過去，那麼在完成單方面的輸送後，一定要進行二次的提醒，確保同事已經接收到自己的任務，那這樣一來，任務就被限定在了一個時間段內，雙方都可以及時確認任務的進度。

二、工作上的思想

作為公司的一名員工，我時刻謹記公司的各項條例，也及時領會公司的企業文化思想，不斷完善自身的能力，在工作上認真負責，絕不馬虎對待，緊緊圍繞公司的“__”思想，以此開展自己的工作，保證自己與公司是在同步的狀態，明確自己的工作職責，時刻樹立自己的責任心與團隊意識，為了公司的發展，貢獻出自己的一份力量。

三、業務學習

自己在工作的過程中，也是一個學習的過程，每一次的任務都會存在不同點，那麼自己就要學會在這些不同中，總結出自己的經驗，這對於後續的工作都是有幫助的，而且，在工作中，也不抗拒學習新的知識，因為我很明確這是提高業務能力的必要手段，而且想要緊跟公司腳步，那麼也一定要接受新事物的出現與調整，因此在這個不斷學習的過程中，我也時刻提醒自己，不要掉隊。

四、工作的完成情況

這一個季度的是分為主要的幾個部分，比較複雜的各個部分需要處理的細節，現在對整體進行總結。

1、按時完成上級交給的任務，主要包含__。

2、完成了對新員工的培訓工作，經過考核篩選，最後入職的員工有__個人。

3、完成了一次公司交給的出差任務，並順利完成交接。

五、下一個季度的展望

對這一個季度所出現的問題，在下一個季度中會進行重點的關注，那麼在可提高的空間，自己也會想方法去努力提高，爭取下一個季度能夠有更大的進步。

一個季度的結束，自己也收穫了很多，那麼在接下來的工作中，也會不斷地提高自己，克服自身的不足，為公司的發展貢獻出自己的一份力。

四季度工作總結篇2

20xx年的第4個季度轉瞬已成為歷史，起筆間思討自己這3個月來所做的工作，心裡頗有幾分感觸。我是20xx年x月x日，才有幸加入xx公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作，對汽車知識也比較模糊。通過這半年來對銷售工作的學習及和公司企業文化的磨合，我深切的感受到了自己有所進步，同時也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過去，展現未來我覺得第3季度收穫還是不少的。以下是我的幾點總結：

一、第4季度工作總結

1、銷售任務完成情況

1)、第3季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺，其中賽豹19臺，路寶15臺，賽馬21臺，佔轎車部總數的18%。

2)、結合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到飛值班，在那邊我一共接待113個有效客戶，其中成交的有6個。有力的給競爭對手一個重要打擊。

2、銷售工作總結、分析

1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監和銷售部王經理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在王總監和莫經理的帶領下進行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或對比車型優勢對比的時候我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學習的過程，可以說完全是兩個領導言傳身教的結果。

2)職業心態的調整

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。

5)重點客戶的開展。我在這裡想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每週至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

6)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。

二、下個季度工作開展

公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。

第二，業務上：瞭解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關係，隨時掌握資訊，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處;

最後我希望在下個季度公司的業績更加輝煌!

四季度工作總結篇3

一、常規培訓

對於酒店員工來說，持之以恆、不斷創新的培訓是非常必要和有益的。本季度酒店的常規培訓已經做到：

1、次次有計劃，月月有主題

酒店人事部已經根據酒店員工培訓需求調查分析，制定出本季度的培訓內容。從9月開始酒店培訓部做到每週一主題，每週進行為期四天的同一內容的培訓，力求酒店各個部門的員工都有機會參加每週一次的培訓。培訓次數達到70多場次，培訓的內容包括儀容儀表培訓，儀態培訓，服務意識培訓，服務質量培訓，個性化服務，服務禮儀，部門英語術語，英語問候/告別語、英語徵詢/道歉語、英語指路/提醒語等系統英語培訓。本季度的後兩個月加強了英語培訓，英語培訓從本年度11月開始，進行不間斷每週四次的英語培訓。除人事培訓部每月的主題培訓以外，各部門或班組也根據實際工作情況制訂並開展了相應的培訓，培訓內容都能貼近實際工作，但在內容的變化和教學的方式上仍有待改進。各部門的培訓還存在下列問題：有部分部門的培訓工作未能按照培訓計劃的要求完成任務，不過還是存在許多部門培訓沒有按計劃實施或執行，部門的培訓部分存在培訓走過場，沒有深入做好培訓前的課程的準備，例如資料的準備，課件的準備，物品的準備等等，效果在實際工作中不明顯。

2、重視新員工培訓，加強培訓跟蹤

新員工培訓一直在培訓中佔有重要地位，新員工培訓是讓員工瞭解酒店，瞭解酒店各個部門和服務專案的重要一環，每個月的中下旬酒店都開展一次的新員工培訓，培訓後在此基礎上進行了綜合試卷的考核，考核未及格的新員工要求重新學習再考核。

在培訓物件方面，除了新員工培訓，還針對廣交會期間酒店的實習生，為了讓他們儘快熟悉酒店，有針對性地對整批的實習生進行實習生培訓，從9月開始本季度共舉辦新員工入職培訓4次，參訓員工共40人次，實生生培訓1次，參加人數

45人。酒店人事每天去酒店各個一線部門巡查，瞭解員工培訓後對知識的消化吸收情況，及時提供指導和幫助，同時也督促酒店各部門的負責人做好督促工作。

3、外語培訓

人事部在廣交會期間發現酒店員工的英語還比較弱，於是開始系統的英語培訓，從20xx年11月份開始到本年度未，英語做到每個星期四次的英語培訓，為求每個員工都有機會參加英語的學習，參加英語的培訓人次達到近500人次，員工的英語水平有了較大的提高，英語培訓初期，還存在部分員工不敢張嘴說英語，到現在所有的員工都能在老師的帶領下大聲地說英語，大部分員工的英語進步非常快，從開始的不會說，到慢慢的學會說，到現在的主動說，進步還是非常明顯。20xx年12月，人事部為了進一步提高酒店員工的.口語能力和水平，從外面聘請了專業的英語老師，每週五為員工舉辦英語角的活動，這些方式都大大激起了員工學習英語的興趣，促進學員學習積極性，獲得學員的好評。同時酒店人事部還為喜歡學習的英語的員工提供英語學習的基礎課程、房務課程、餐飲課程，計劃從下一年度一月份開始實施，這些英語培訓都將大大提高我們酒店員工的英語水平，也有利於員工更好地為外賓提供服務。不過英語培訓還存在下列問題①學員願意在課堂上認真學習，但不願在業餘時間學習，往往課堂消化吸收了，課後沒有再繼續學習②部分部門的管理者英語基礎偏差，無法承擔起日常培訓；③有些部門員工如保安部工作經常輪班，管家部的員工工作比較繁重，無法參加所有的培訓課程，經常跟不上課程進度。

二、各部門培訓師的培訓

為了提升酒店各部門的培訓師水平，促進他們提高培訓思路、技巧和方法，本季度的9月份特為培訓師進行了酒店服務意識的培訓，以使各部門培訓師在培訓各部門員工時，幫助員工樹立良好的服務意識和服務心態，培訓過程中各部門的培訓師積極參與、反應良好。10月份人事部進行了3次培訓師的培訓，培訓內容為儀態培訓，貴賓的接待服務流程，培訓師能較積極的參與進來，效果較好。11月人事部進行了4次培訓師的培訓，培訓內容為中餐服務細節，西餐服務細節，前廳服務細節，貴賓服務細節，培訓內容為各部門的服務細節，培訓師能較積極參與培訓內容

的準備和製作，都能積極地參與進來，效果較好。12月進行了2次培訓師的培訓，主要內容包括微笑服務，中餐會所服務標準，並對下一年度的培訓內容進行了溝通和討論，共同制定下年度培訓師的培訓內容。本季度培訓師的培訓過程中發現大部分培訓師都會積極的參與培訓，不過還是存在一些問題，例如對培訓的重視不夠，培訓課程的準備不夠，培訓內容的科學和針對性還有待提高，培訓的熱情和積極性還有所欠缺，這些都需要在以後的培訓過程中不斷改善。

三、管理人員培訓

管理人員的素質高低對整個酒店的綜合素質起著舉足輕重的作用。本年度開始開展中高層管理者的培訓，培訓的內容為酒店團隊建設課程，該課程的目標是讓酒店中高層管理者在學習過程貫穿團隊遊戲環節，讓團隊各成員相互溝通，團結合作，開拓思路，創新思維，為酒店各部門的團結合作打下更加堅定的基石，更好的為客人提供滿意的服務，從開展過的管理人員的培訓效果來看，團隊合作在培訓過程中已初步體現，達到培訓的目的和要求。不過管理人員團隊建設是一個長期的過程，在以後的培訓過程中要加強這方面的課程的建設和實施、

四、培訓的效果

經過一個季度的常態化培訓，各部門從原來對培訓不清晰的認知有了更為清晰的理解，大部分員工認為培訓是給員工最大的福利，是給予他們工作過程提升自己最好的途徑之一。大部分員工認為培訓對於提供自己的服務意識和服務技巧有一定的幫助，培訓對於員工的儀容儀表的規範也更加具體，通過英語的培訓，酒店員工的英語水平也有較大的提高，從原來不敢張嘴，到現在願意學，願意說，願意與人交流，有了明顯的進步。

五、培訓需要改進措施

1、各部門主管領導認識到培訓的重要性，重視培訓工作

培訓是酒店可持續發展的內動力，也是形成良好的企業文化的重要途徑，因此作為各部門主管領導首先要重視培訓，把培訓工作當成是提高服務質量和提高服務水平的重要途徑，培訓的實效性才會更加顯現，因此在人事部每次的培訓組織中，

發現還是存在許多部門的員工參與度不廣，個別部門參與的人數是相當少，各主管領導參與度也較低，培訓效果的好與壞，與各主管領導的重視程度呈正相關，希望各主管部門領導態度上重視，行動上支援。首先作為主管領導自己要帶好頭參與培訓，科學安排好員工分批次參加每次課的培訓，力爭做到各部門員工每一位都真正參與了培訓，同時各部門要做好培訓後的監管與強化，只有這樣培訓工作才能更好體現其價值及意義。

2、做好培訓各項準備

人事在每次制定培訓計劃前，及時瞭解各部門急需哪些培訓內容，瞭解他們的需求，制定符合各部門需要的培訓方案和培訓內容。同時做好每次培訓需要用品的準備如道具，紙質材料及場地的準備。

3、培訓的考評

人事部及各主管部門在每次培訓完後要強化培訓內容的考評，通過知識考核、技能考核或態度考核等各種方式，來評估每次課程的培訓效果，不斷改進培訓方式和技巧。

4、培訓後的強化和監督

人事部與各主管部門在培訓後要加強員工培訓內容的吸收和消化，避免培訓完就了事，避免出現上課聽聽講，下課按自己想法走，作為人事部加強部門的培訓後服務支援，各部門要加強監管，各部門的質檢中心要做好培訓後的日檢查，月檢查，檢查的情況與各員工的福利考核相結合，促進員工培訓的真正消化和吸收，真正達到提高酒店的整個服務質量和服務水平。

四季度工作總結篇4

第四季度以來，部門堅持以貨比三家，照顧生意不照顧價格為原則，以一線部門的需求為重點，緊緊圍繞酒店日常經營與管理，認真履行採購經理的工作職責，較好的完成了部門及職責賦予的各項工作任務，現簡要地彙報一下我部一個季度以來的工作情況：

一、主要工作與作法：

1、採購及時，確保經營管理正常有序採購部作為酒店後勤保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常工作中以搞好採購工作，保障經營需要為工作原則，樹立經營部門第一，酒店聲譽形象為上，物美價廉為主的工作意識，並努力完成酒店下達的各項工作任務，在第一季度工作中，部門在與財務部分離後事情雜而多的情況下，前往深圳、廣州考核、採購高檔原材料2次，共完成採購任務400餘次，採購各類大小物品600餘件，並完成因經營部門臨時需要而出現的零星採購50餘次，有力保障。

2、貨比三家，確保採購物品物美價廉

為最大限度的降低酒店經營成本，實現物美價廉，部門在日常工作中堅持對餐飲部所需原材料進行每週一次的市場調查及定價，對出現價格波動較大的原材料進行了及時的調整，同時部門對所有入庫物資嚴格按酒店標準進行驗收並做好質量記錄，對不合格產品做到了及時的退貨、更換，有效降低了酒店經營成本;其次是餐飲部2包及9包的沙發選樣、及整個酒店固定資產的採購上，部門堅持橫向調查，照顧生意不照顧價格的原則，確保了所購物品物美價廉;同時堅持實施貨比三家，特別是在餐飲原材料的供給上實施兩家供貨，相互競爭的措施，確保了一季度30餘萬元採購物資質量的穩定。

3、積極努力，拓寬原料供給新渠道

為開闢和引進異地特色原材料，為一線部門提供很好的經營保障，部門根據酒店總體工作安排，先後兩次赴廣州、深圳進行了中高檔原材料市場的考察，並引進了一批特色優質原材料，為餐飲菜餚的常換常新提供了有力的保障，並得到了廣大消費者的一致好評。

3、想方設法，降低酒店運營成本

一是配合餐飲、客房部，完成了部分供貨商合同到期後的續簽，並模仿餐飲部乾貨供貨方式，對餐飲部小菜供貨也施行了兩家競爭的方式，進一步降低了部門成本，提高了供貨質量;二是對客房一次性進行一了次調價工作;三是為進一步提高精品屋的經營能力，部門同客房一起尋找供貨品種近100餘種

二、存在的不足：

第一季度，採購部在酒店領導和部門領導的指導下，雖已完成了酒店和部門下達的各項採購任務，但仍存在諸多不足，距酒店、部門領導及一線部門的要求還有一定的差距，有待於本人進一步的改進，其主要表現在以下幾個方面：一是在日常採購工作中，缺乏較強的計劃性，沒有全面系統的安排好採購計劃，從而有時導致採購較為零亂，丟三落四;二是二線為一線服務的意識還有待於進一步提高;三是在如何開闢和引進特色原材料的渠道和點子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的資訊和原材料;四是自身的學習意識不濃，綜合素質有待於進一步提高;

三、下一步努力方向：

第二季部門將以上季度工作中存在的問題整改為重點，加強學習，牢固樹立後臺圍繞前臺轉、二線圍繞一線轉的思想，主動溝通，勤於調查，嚴格把關，努力做好物品採購保障和質量的督導工作，確保酒店經營管理正常有序的開展。

四季度工作總結篇5

20__年第四季度管理處在公司領導正確的帶領下，在公司各部門大力支援配合下，管理處全體員工上下一致，認真貫徹崗位職責和規範服務要求，本著“以人為本，用心服務”的服務理念，各項工作開展的較為順利，同時也存在著一些不足，結合管理處工作的實際情況，針對管理處現存問題，現將第四季工作總結如下。

一、基本情況

1、管理處現有員工共計65人：其中主管1名、副主管1名、護衛隊長1名、護衛副隊長1名、事務管理員6名、維修組長1人，維修員7名、護衛員35名(含監控員)、保潔組長1人保潔員11人。

2、街區商戶38戶，臨建傣樓6戶，b區32戶;接房開業19戶;接房未開業7幢，未接房10幢。小區共710戶;住房692戶;(入住630戶;空置房62間);商鋪18間(營業13間;未營業5間)。

二、日常工作

1、管理處定期召開安全生產例會，對管轄區進行安全生產督促檢查15次，督促商家整改15次，現已全部整改。定期召開安全生產例會，跟進商家安全、消防檢查12次，組織衛生大掃除10次。

2、管理處利用晨會及時傳達學習公司安全生產等方面的檔案，並要求員工在工作、生活期間瞭解、掌握基本的安全常識和提高安全意識

3、管理處嚴格落實日常三級巡查制度，並對每個工作崗位進行日常管理和監督指導，發現問題現場糾正整改。

4、對商家發放對管轄區進行安全生產督促檢查4次，並在日常管理中對存在安全隱患的商家下達整改通知書12份。督促商家整改12次，現已全部整改。安全溫馨提示10份。

5、公司領導深入管理處指導安全生產檢查工作10次

6、對街區掛安全生產橫幅4條，落實“強化安全基礎、推動安全發展”的安全防範宣傳，得到了積極響應的作用。

7、認真落實整改總公司安委會三季度檢查指出的存在問題，並組織管理處全體員工進行安全生產隱患排查專項整治行動7次

三、安全防範

1、上報處理打架鬥毆2起，偷盜1起，交通事故1起，公共設施破壞1起，火災1起(已及時撲滅)，好人好事3起。

2、消防安全檢查、公共消防設施、裝置每月一次大檢、每週一次小檢，檢查出的問題及時通知進行整改。

3、積極協助管理處做好安全生產工作，並強調落實安全生產在要求及任務。指導護衛夜間查崗24次，組織培訓及反恐、防爆軍事演練24次，因隊員工作失職處罰4次，過夜停車費120元。

4、管理處為確保護衛隊員自身安全和加強安全防範，加強了中夜班的巡查力度，要求隊員在巡查值勤中必須身穿防刺服，手持防暴棍。

5、對管轄區的設施裝置不間斷進行安全巡查;

6、對各崗位的檢查及工作中存在的問題進行糾正;

7、對外來車輛進行統一規範並要求車輛停放到指定的位置，確保道路通暢，無事故發生;

8、對監控死角部位增設簽到巡查表，每2小時巡查1次，並要求監控員實施護衛查崗和點名制度。

四、維修工作

1、設施裝置維保3次，每週巡檢1次，處理業主，商家報修30次數，每日對裝修進行巡查1次，巡查共計63次，維修組第四季度出工出勤98次;

2、加強業主商鋪裝修管理，每天對裝修戶進行檢查，保證小區業主、商家在裝修時不破壞房屋的主體結構;

3、維修、更換街區路燈;

4、對地基下沉商家隨時跟蹤落實;

5、對街區房屋滲水檢查;

5、維修、保養公用設施裝置。

五、保潔工作

1、綠化保潔完成管轄區域藥物噴灑3次，並對商家周邊綠化帶進行修枝，對垃圾桶、標識、衛生死角、綠化安全隱患全面整治8次，達到預期效果;

2、根據工作計劃進行日常保潔及垃圾清理;

3、每週組織一次重點清洗大垃圾桶、清理綠化帶的白色垃圾及修剪枯枝樹葉。

4、配合公司完成各大節日相關活動的開展，及重大接待任務的保潔工作;

5、每月對空置房進行一次空置房清理工作，保持空置房無雜物、蜘蛛網。

六、完成情況

1、護衛召開會議4次，重點強調各節假日期間安保工作

2、護衛抓好國慶節期間的防火、防盜及用電安全管理工作，並根據相關要求組織員工開展應知應會培訓和演練

3、管理處對商家和住戶發放溫馨提示12次，對國慶節期間的衛生、防火防盜、文明接待做出了相關要求，並組織工作人員對街區的樹枝進行修枝;

4、管理處利用走動式服務對管轄區域的商家、租戶、業主、進行了安全防範、消防交通、反恐防暴知識的宣傳，加強了他們對自身的安全防範及經營場所、住宿等重點部位的管理。

5、對管理處進行日常管理，根據工作計劃對設施裝置進行維護保養，確保街區內裝置正常運轉;

6、為確保街區有一個乾淨舒適的環境，對管理處進行日常保潔，得到了商家和業主的一致好評;

7、管理處不定期組織保潔員對路燈杆、景觀燈、標識標牌進行打掃、清洗;不定期對空置房進行除塵;對已枯的樹枝進行及時修剪，防止造成瓦片的脫落;

8、為配合公司制定的“安全生產月”活動，管理處積極響應，每月對街區內空置房及商家進行安全檢查工作，消除安全隱患。