電力營銷個人年終總結6篇

為了找出工作中存在的問題，我們一定要認真寫年終總結，在完成了階段性的工作，需要端正自己的心態寫好詳細的年終總結，下面是本站小編為您分享的電力營銷個人年終總結6篇，感謝您的參閱。

電力營銷個人年終總結篇1

電力稽查以營銷為根基，營銷以稽查為延伸。電力營銷管理內稽和外查不是目的，而是一種方法，它不以追逐利益為目的，而以規範和公平為依託。從關聯上看，二者好比營銷稽查的“兩輪”，一隻都不能疲軟。內稽是基礎，不僅是管理手段，而且是提高隊伍自律和綜合素質的練兵場，是有效開展外查工作的基本保證。

一、稽查是營銷管理的重要環節和必要方法。

加強對客戶服務過程的監督檢查，在優質服務和工作質量方面，從客戶用電申請直到抄表、核算、收費等整個營銷工作就是一個緊密連線的流水線作業系統。首先，我們可以檢查其是否在規定的時間內完成報裝接電任務；供電方式、計量方式選擇是否合理等等。其次，對新裝、用電變更、臨時用電業務流程進行檢查，特別對新裝專變（100千伏安及以上）客戶、有用電業務變更的客戶進行重點檢查。檢查內容主要包括：客戶用電類別、計量倍率、電錶起止碼、裝接（增減）容量、力率標準等，臨時用電戶的電費電量處理流程。另外，對在服務中的各類工作票是否按流程傳遞、超時限等進行稽查。對接受使用者業務申請時收費及用電性質、電價分類的確定是否合理進行稽查。

在對客戶服務過程中，任何一個環節的失誤，都會給整個營銷工作帶來不良隱患，所以用電稽查要嚴格對這個系統的每個環節進行全過程監督和跟蹤檢查，對查出的問題要下發稽查工作傳票限期整改，並與營業工作標準實行獎懲掛鉤考核，促進營銷服務水平的提高。

二、強化計量裝置管理的監督

1、對不同的用電類別的電能計量裝置進行檢查，檢查其計量方式、準確度、電壓等級、量限、二次迴路的電纜長度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對投入使用後的電能計量裝置進行週期性的輪換和校驗，以及是否及時的向營抄人員通知電能表及計費pt、ct的更換情況。

2、對各供電所計量資產、質量及技術管理進行檢查，計量裝置的產權應註明清楚，更換電能表的各種引數尤其是表底數要準確，必須形成部門之間相互制約核對準確的機制，否則，不但是資產底數不清，而且會引發人為的多收或少收電量的事件發生。

3、對國家明令禁止使用舊型號電能表更換淘汰情況進行檢查，積極推廣使用標定電流、高精度多功能電能表和較先進可靠的電能計量裝置。

三、加強對電價電費管理的稽查

加強對電價電費的管理的稽查力度，尤其是各類電價比例的構成作好細緻的稽查稽核工作。定期對營銷單位的電費收取、日常營業管理、營業報表、電費賬務進行檢查，對查處的問題及時報有關管理部門，並給予通報處理，要確保供電營銷資料的真實可靠。

四、搞好用電分析，加強防治竊電和反竊電工作

1、在採取有效措施，提高營銷資訊的真實性、可靠性基礎上，加強對線損、供售電量、平均電價的分析。一是加強電能計量管理，特別是抓好關口計量表、母線電量平衡及大使用者的計量管理和監督，確保各種表計的精度在標準範圍內。二是要了解各關口及重要使用者的用電容量和月生產情況，掌握用電的基本規律，使電量波動處於有效的管理控制中。三是按月開展量、價、費、損綜合分析工作，找出問題焦點，對線損變化大、線損高的配電臺區和電量異動大的電力使用者，要有組織、有目標的開展專項稽查，為降損節能、提高經濟效益，提供製定措施依據。

2、加快執行電能計量裝置防竊電功能的技術改造，特別對專變用電要採取專用計量櫃（具有防竊電功能），或採用變壓器上裝計量箱。對一般動力使用者計量點要加裝具有防竊功能的計量櫃（箱），為電力營銷堵漏增收提供保障。

3、定期與電力行政管理部門、公安及司法機關開展電力市場秩序專項整治活動，宣傳電力法規和安全用電知識，從嚴打擊竊電和違章用電行為。

五、加強優質服務和行風建設監督

供電企業開展優質服務、加強行風建設是新時期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時也是自身改革發展的需要。在深入貫徹"優質、方便、規範、真誠"八字服務方針，切實履行供電服務"十項承諾"中，一是要建立和完善優質服務和行風建設長效機制和監督體系，要確保此項工作開展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺行為。二是開展供電優質服務要與實現一切滿足用電客戶的用電需求出發，解決發生在客戶身邊用電困難，及時糾正和處理嚴重損害客戶切身利益的問題。三是要與培育電力市場、促進增供擴銷、打造優質服務品牌相結合。

電力稽查工作要針對當前優質服務和行風建設中存在問題，應從以下方面進行檢查：一是規範供用電合同和報裝接電手續，嚴格按照程式辦事。二是經常性開展用電營業普查和用電檢查工作，清理轉供電使用者，取消中間環節，將分類電價落實到位。三是加強營銷管理中的抄、核、收及裝置維護的稽查工作，杜絕估、漏、錯抄等現象。四是圍繞“供電服務、安裝施工、收交電費”等方面進行檢查，嚴禁有關人員以停電為手段收取其他費用或刁難使用者。五是解決電力使用者反映的“人情電、關係電、權力電”和“亂收費、亂攤派、亂加價”及搭車收費等問題。六是及時調查處理行風違規違紀問題，落實行風建設違紀責任追究制，確保行風不發生嚴重違紀問題。

六、營銷稽查工作對電費管理中心的資訊利用

在“一部三中心”的營銷體系中，客戶服務中心營銷稽查大隊和電費管理中心各自擔負著不同的工作職能。客戶服務中心營銷稽查大隊擔負著對電力營銷工作全過程的監督檢查，電費管理中心承擔著電量電費的集中核算、監控以及電費賬務的管理。

客戶服務中心營銷稽查大隊與電費管理中心採取聯動，在工作中充分利用其在電量電費稽核和監控過程中所積累的資訊資源，可拓展營銷稽查工作面，促進營銷稽查工作的發展，從而提高營銷稽查工作質量和工作效率的目的。

1、有效利用資訊資源，能夠提高營銷稽查工作效率

共享資訊資源，是指對電費管理中心在電費稽核及監控過程中發現的異常資訊共享。以前對電量電費是否漏計和錯收開展稽查，通常需要稽查人員根據特定稽查主題在營銷系統中搜索疑似使用者名稱單，然後通過網路稽查和實地核查的方式進行檢查；或者對特定營業站所全面開展稽查才能發現電量電費錯收。

營銷稽查通過資訊共享可以省卻對這類資訊的搜尋過程，能夠利用電費管理中心所提供的資訊開展稽查工作，直接進入網路稽查和實地核查階段。

實踐證明，與電費管理中心實行聯動，有效利用共享資訊，可增強營銷稽查針對性，提高了營銷稽查的工作效率。

2、共享資訊資源，使營銷稽查與電費管理形成閉環管理

營銷稽查依據電費管理中心提供的資訊開展稽查工作，最後應將稽查結果及處理情況以書面形式告之電費管理中心，使他們也能夠及時掌握營銷稽查的動態，共享稽查資訊，促進電費管理中心在開展營業質量監控過程中，有重點的開展監控，併為營銷稽查提供更為豐富的資訊源，同時也拓展了營銷稽查的工作面。

兩個中心共享資訊，能夠促進雙方工作的開展，並使營銷稽查與電費管理構成互動，在質量管理層面形成閉環管理，從而達到提升營銷工作質量的目的，

3、有效利用資訊，能夠及時防範電量電費的流失

通過營銷稽查發現的錯收電量電費，通常都不是在稽查當月發生的，而是在之前的幾個月發生的。漏收的電量電費可能會涉及幾個月甚至是一年，因為時間跨度長、累計漏收金額多，給追補工作造成了很大的難度，使用者甚至會以種種藉口拒交、少交，從而使電費流失，給供電企業造成損失。

稽查人員雖然不可能在電費提交之前，對所有的異常情況進行檢查核實。但是能夠採取跟班稽查的工作方式，在電費提交後，對稽核異常使用者利用營銷系統和資訊採集系統開展稽查工作。

實行聯動共享資訊資源，能夠使營銷稽查及時介入，提高稽查工作的時效，起到縮短補收時間跨度，減少漏收電費金額，降低電量、電費流失的風險。

4、資訊資源的共享與聯動

能夠使營銷工作做到“不脫節、不重疊”電費管理中心監控部門具有對全公司營銷工作質量監控的職能，提高營銷工作質量是兩個中心的共同目地。通過聯動，營銷稽查部門可以及時根據營業工作質量分析報告和監控部提供的各類資料，制定稽查工作計劃，針對性的開展稽查工作，避免一項工作兩個部門同時在開展的“重疊”現象，同時也能夠使電費管理中心在電費監控過程中發現的使用者異常資訊能夠有具體的部門進行核查和落實避免了“脫節”現象，既能夠節省人力資源，又能夠提高稽查工作效率。

綜上所述，採取現有的網路稽查和跟班稽查工作方式，與電費管理中心實行聯動，共享資訊資源，可拓展營銷稽查工作面，促進營銷稽查工作的發展，能夠提高營銷稽查工作效率，同時有效的防範電量電費的流失。通過兩個中心間的緊密協作，還能夠使營銷工作做到“不重疊、不脫節”，從而達到共同提升營銷工作質量的目地。

總之，在電力企業公司化、商業化運營、法制化管理的大環境下，供電企業內部的改革在不斷向縱深推進，電力稽查工作也必須適應改革形勢發展的要求，轉變觀念，注重實效，要建立適應市場、工作規範、監督有力、服務優良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查範圍和層面，全面提升稽查服務理念，為創一流供電企業把好營銷質量關。

電力營銷個人年終總結篇2

作為供電企業，擔負著圓滿完成各項關鍵指標的重要任務。基層單位是營銷工作的具體實施單位，如何更好的開展電力營銷，完成各項關鍵指標就顯得尤為重要。

一、現代理論在電力營銷中的應用

1、“過程方法”理論

“過程方法”就是將活動和相關資源作為一個過程來管理，以便獲得期望的結果的方法。“過程方法” 是iso9000系列標準的一項關鍵要素。組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的優點是對諸過程的系統中單個過程之間的聯絡以及過程的組合和相互作用進行連續的控制。

2、關鍵業績指標理論

通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵引數進行設定、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。kpi是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。kpi可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標，使業績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的kpi指標體系是做好績效管理的關鍵。

電力營銷關鍵指標由售電量、平均電價、線損率、電費回收率和普查任務構成。要想提高企業經濟效益，就要從增加售電量，降低線損，提高平均電價等方面加大管理力度。

電力營銷從客戶申請用電到供電（業擴報裝環節）到電費回收（電費管理環節），進行各種統計工作，確定本月、本季度、本年度的各項指標數值。最終指標的獲得與營業管理、電能計量管理、電費管理、用電檢查與營銷稽查等業務密切相關。只有業務擴充環節合理確定供電方案、合理確定電價類別；電能計量裝置準確無誤執行；用電檢查及時查處違章用電、竊電；營銷稽查及時監督電力部門內部工作質量，才能確保各項關鍵指標的圓滿完成。

二、正反饋閉環管理系統理論

正反饋閉環管理系統理論是指在傳統和現代企業管理系統基礎上建立具有激勵約束性質的正反饋環節（正反饋機制），將開環管理系統轉變成閉環管理系統，從而改善企業管理系統的功能，提高企業效率，增強企業內部的凝聚力、驅動力和競爭力，並使系統本身產生自我發展功能，促進企業良性迴圈。

營銷管理與關鍵指標正反饋閉環管理，不斷加強營銷工作的各個環節，促進經營關鍵指標的進一步完成和實施。兩項工作從來都是相輔相承的，關鍵指標的完成離不開精細化的營銷管理，管理效果最終體現為各項關鍵指標的完成。如果營銷工作出現了漏洞，業務流程出現銜接不暢，那麼最終表現為關鍵指標的無法完成。營銷工作來不得弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項工作。上級部門是以指標控制為龍頭，以點控制面，實現營銷工作的全面監督管理。基層單位將工作過程分解，細化到工作的每一個環節，以“關鍵指標管理為核心，過程控制為基礎”最終完成上級部門的指標和任務。同時，基層單位通過指標完成情況，發現和查詢工作中的不足，及時發現問題，為科學決策提供可靠的依據。

應用電力系統先進的電力市場營銷理論、正反饋閉環管理系統理論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹立以“關鍵指標管理為核心、過程控制為基礎”的管理理念，將控制重心有效前移，由事後控制變為事前和事中控制，可以及時糾偏。通過對營銷過程分解控制，抓住電力營銷工作的關鍵指標，從而最終實現各項關鍵指標圓滿完成。

電力營銷個人年終總結篇3

20xx年來，xx總體工作在中心領導的正確領導下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點，通過全組成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。現將我組一年來的工作情況總結：

一、指標完成情況(截至x月x日)

1、售電量：售電量完成xx萬kwh，比去年增長xx個百分點。

2、線損率：配網綜合線損完成xx%，比年國中心下達的線損指標xx%，下降xx百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為xx/千千瓦時，比年國中心下達的指標增長xx百分點。

4、電費回收：當年電費回收率完成xx%，舊欠電費回收率完成xx%。

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

安全生產是電力企業不變的主題，更是幹好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現將全年安全工作總結

1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育

為了提高組員對安全生產重要性的認識，一年來我班一直堅持每週一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識

為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業安全工作規程》考試，十月底進行了新《電業安全工作規程》學習並經考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

3、嚴格規章制度，杜絕習慣性違章

為了保證安全生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行，堅持杜絕習慣性違章作業，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發生。

4、加強客戶的安全用電管理，確保電網安全執行

客戶的安全用電直接關係著客戶的經濟效益，也影響著電網的安全執行。今年，因客戶責任引發了電網越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。

為此，我們依據相關安全管理規定，要求10kv專線客戶加強裝置線路的巡檢工作、採取有效防止小動物入室的措施，並定期對這些使用者進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

三、採取有效措施，大力降低線損

1、採用合理的管理模式，有效降低線損

通過採用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發生，並禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失xx萬元。查出表計燒壞xx戶，及時更換到期表計xx塊，其中包括高壓使用者表計xx多組。

3、維護檔案，保證營銷系統統計資料的準確性

使用者檔案准確與否關係到線損統計的準確程度，年初我班發現客戶檔案和營銷系統中客戶引數的混亂，致使統計資料誤差是造成各條配網線路線損率不穩定的主要因素，在中心領導的支援下，我班協同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，並針對過去相鄰線路使用者檔案混亂這一情況，到現場對這部分使用者進行了逐一核對，保證了統計資料的準確性。

4、採用摸底排查法，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區和客戶情況有一個最真實的瞭解掌握，對每個臺區每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線損升高，我們就可以通

過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細緻地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過採取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了xx個百分點。

四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

電力行業的特殊性是先用電後交款的經營方式，使收費上處於被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。現將一年的電費回收工作總結

1、獎罰分明，提高組員的催費積極性

定期下達《催費任務書》，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，並對電費結零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種方法收效非常明顯，充分調動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們x月到x月總共欠費xx萬元，回收率xx。

其中x到x月欠費xx萬元，x月欠費xx萬元(其中有2戶託收使用者因為內部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民使用者當月欠費不能按時繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分使用者自逾期之日30天后才能採取停電措施，所以這部分欠費要到次月採取停電措施後才能收回)，累計傳送欠費通知單xx萬xx千多份，累計停電次數xx次。

2、加大對違約責任的宣傳，使使用者主動繳費

在日常的催費中，我們採取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規中有關電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓使用者瞭解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的宣傳，大部分使用者轉變了觀念，變被動為主動。在我們規定期限內繳費的使用者越來越多。

3、對無故拖延電費的大使用者，採取停電措施

在管轄的96戶大使用者中有幾戶多年來經常拖延繳納電費的`時間，經我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些使用者按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔的責任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業規則》的相關規定對這幾戶傳送限期繳費通知單，對在期限內未繳納電費的採取停電措施，經過幾次停電後這些使用者全部按時繳納電費。現在我們大使用者組的電費每月結零。

電力營銷個人年終總結篇4

自19xx年參加工作以來，我一直從事著營銷方面的工作。從最開始的抄表催費，到專職的電費核算。20xx年，全所智慧電錶輪換完成後，轉為營銷員崗位，主要負責集抄運維、資料管理工作，同時身兼營銷資料管理員、網路維護及供電所內訓師等多項工作。

回首自己這十幾年來的工作，心中感概頗多。有工作中取得了成績的自豪感，也有不如意時的失落感。平凡的一線工作繁瑣、辛苦，但是不管怎樣，我始終嚴格要求自己，不斷加強學習，提高自身素質，使自己適應電力行業的改革與發展。

長期的營銷工作，使我在實踐中積累了豐富的經驗。被表彰為國網恩施供電公司營銷技術能手，並於20xx年11月，代表公司參加了省電力公司技能比武，取得了歷年來的最好成績。

為了幫助同事們提升營銷業務技能，我們經常利用雨天進行集中培訓，毫無保留地把我自己所懂的知識、積累的經驗傳授給同事們，大家共同學習，共同進步，共同提高，我覺得是一件非常快樂而有意義的事。集抄資料採集運維是一件非常辛苦的工作，轄區全鄉有低壓使用者xx戶，公變xx臺，專變xx臺，xx區山高林密，大多臺區住戶分散，集抄運維的工作量和工作難度大。我每天上班的第一件事，就是關注“用電資訊採集系統”，對資訊採集不成功的表計，一一分析原因進行排除，如果確認出現了故障，哪怕是最偏遠的一戶，爬山涉水也要及時趕到現場進行處理。因為必須確保所有的裝置執行正常，才能保證採集率100%。

20xx年x月x日清晨，我登入系統發現一級水庫xx村xx區有一戶資料未採集成功，初步分析是使用者表計故障，當即帶上裝置和同事熊國輝一起去現場核查處理，先驅車一個多小時到雙龍村委會，下車花20多分鐘乘渡船過一級水庫，再步行一個多小時翻過一座山，才到達目的地。

經過檢查，發現數據模組燒燬導致採集不成功，立即更換了新模組。這樣的事例在日常的採集運維工作中很常見，也已經習慣了這樣的奔波。公司下達的智慧表資料採集考核指標，公變、專變採集率100%，低壓採集率98%。而我們所的公變、專變採集率一直是100%，低壓採集成功率也始終保持在99.5%以上，甚至達到了100%在搞好採集運維工作的同時，我還要檢視分析系統每天自動生成的用電資訊報表，精準定位線損波動超過預警的配電臺區，與前期線損異常臺區進行對比分析，列出需要現場巡查的臺區清單，並制定巡查計劃。一分耕耘一分收穫，有辛苦的付出，就一定總會有豐厚的回報。20xx年一季度，公司公佈的營銷同業對標結果，我們所綜合指標在全公司十四個供電所中排名第一。這份沉甸甸的成績單裡，浸潤著大家的汗水和辛勞，也有我的一份付出!

我深愛著我的這份工作!雖平凡，但忙碌而充實。

今後，我會以更加飽滿的熱情踏實工作，快樂生活，讓自己的人生在奉獻中閃光。

電力營銷個人年終總結篇5

我自xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷資訊科技助責以來，一年多的時間裡，在部門領導及同事的關心、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了很多進步，現將一年多來工作、學習、思想情況分析總結報告如下：

一、深入學習政治理論，不斷提高政治素養

一年多來，我認真學習黨的xx大精神和兩會精神、南網方略、南網和公司工作會精神、**省和南方電網公司關於節能減排的規定等檔案資料、**董事長和**總經理在公司抗險救災搶修覆電總結表彰大會上的講話。通過學習，我對[xxxxx]x重要思想和科學發展觀有了進一步理解，增強了學習和實踐[xxxxx]x重要思想和科學發展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內涵;進一步認識了共產黨員先進性的基本標準、現實標準和具體標準。通過學習，進一步領會了南網方略的重要性。深刻體會了眾志成城、頑強拼搏、不勝不休的抗災精神，理解了辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮鬥的精神，這將是我以後工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網路、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學習，提高專業知識

在業務知識方面，我參加了網公司組織的營銷工作創新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業技術人員請教營銷資訊化、自動化相關知識，並結合工作需要，自主學習資訊化、自動化的專業知識。此外，利用週末時間，攻讀昆明理工大學資訊與自動化學院控制理論與控制工程專業工程碩士，在這一年多的時間裡，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收穫，並在《**電業》發表文章。

三、認真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時間裡，在部門領導的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監控中心建設

營銷監控中心是通過對客戶服務系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、排程mis、營銷現場監控裝置等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監控管理體系，真正實現端到端的管理,全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始，我參與了《**電網公司營銷服務中心繫統建設方案》編寫完善，建設過程中全程參與協調相關參建單位工作，並承擔了監控中心的軟硬體裝置的日常管理和維護。系統投入試執行後，通過徵求各部門意見，編寫《營銷服務中心繫統需完善的內容》，年底組織監控中心驗收，參與《**電網公司監控中心後期建設思路》、《**電網公司營銷監控中心執行管理制度》、《**電網公司營銷監控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監控中心已累計完成功能開發累計73項，其中業務功能63項，資料填報功能10項。在業務功能中，發供電模組23項、需求側管理15項、營銷經營13項、優質服務10項、其它2項。

(二)縣級公司一體化工作

作為今年營銷三大工程的全省營銷資訊一體化建設，我參與了《一體化客服系統推廣實施方案及業務》、《**電網公司縣級供電企業營銷資訊一體化業務流程規範(試行)》、《**電網公司縣級供電企業營銷資訊一體化電費核算細則(試行)》編寫完善。針對一體化實施過程中暴露出來的網路問題，參與《**電網營銷一體化網路系統建設專案書》編寫完善，並參與組織實施。與現場技術人員一道參與一體化客服系統交流會，收集整理各單位對系統的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統常見問題解答》。目前一體化已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模組的實施。

(三)昆明局五華分局試點建設7x24小時數字化營業廳

參與《7x24小時數字化營業廳建設方案》的編寫完善，協調昆明局、雲電同方等相關單位在建設過程中出現的問題。目前7x24小時數字化營業廳土建部分已經完成，軟體開發也已過半，很快將投入使用，屆時使用者可以24小時通過全自助方式，以現金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業務，讓使用者更加快捷的完成業務辦理，省時靈活，同時也節約了供電成本。

(四)建設移動營銷作業系統

參與《**電網公司營銷移動作業子系統方案》、《**電網公司營銷移動作業子系統技術協議》的編寫完善。組織協調昆明局和雲電同方結合**電網的實際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應用，目前主要實現了：綜合查詢、查詢供電通知書、使用者檔案資訊、稽核整改通知單、填寫現場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫各種規範

參與編寫完成《**電網公司配電班組建設規範(共十六分冊)》、《**電網公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《**電網公司市級供電企業營銷標準體系》、《**電網公司縣級供電企業營銷標準體系》等規範。

(六)完成計量處日常工作

完成西電東送電量結算、稽核上網電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷專案計劃並跟蹤專案完成情況。

通過參與營銷監控中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的瞭解;通過縣級一體化建設，使我對縣公司的營銷業務、流程、存在的問題有了一定的瞭解;通過數字化營業廳、移動營銷作業系統的建設，使我認識到了資訊化、自動化對一個企業發展的重要性;通過參與各種規範的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面對新的崗位，業務面擴大了很多，對專業技術知識和業務能力提出了更高的要求;雖然經過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關專業知識和業務知識，可保證工作的開展;但是，這些業務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今後的工作中不斷努力學習。

(二)溝通協調能力還有差距，還需要進一步提高。

五、今後的工作打算

在營銷部一年多的時間裡，在領導的關懷和同事們的支援與幫助下，經過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識，對於原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識。回到送變電後，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛鍊和成長，不斷積累工作經驗，提高業務能力和工作水平，為電力建設和發展做出自己新的、更大的貢獻!

電力營銷個人年終總結篇6

現將我組一年來的工作情況總結如下：

一、指標完成情況（截至11月30日）

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9。3個百分點。

2、線損率：配網綜合線損完成4。3%，比年國中心下達的線損指標6%，下降1。7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525。25/千千瓦時，比年國中心下達的指標增長4。85百分點。

4、電費回收：當年電費回收率完成99。64%，舊欠電費回收率完成99。70%。

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

安全生產是電力企業不變的主題，更是幹好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現將全年安全工作總結如下：

1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。為了提高組員對安全生產重要性的認識，一年來我班一直堅持每週一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業安全工作規程》考試，十月底進行了新《電業安全工作規程》學習並經考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

3、嚴格規章制度，杜絕習慣性違章為了保證安全生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行，堅持杜絕習慣性違章作業，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發生。

4、加強客戶的安全用電管理，確保電網安全執行客戶的安全用電直接關係著客戶的經濟效益，也影響著電網的安全執行。今年，因客戶責任引發了電網越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據相關安全管理規定，要求10kv專線客戶加強裝置線路的巡檢工作、採取有效防止小動物入室的措施，並定期對這些使用者進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

三、採取有效措施，大力降低線損

1、採用合理的管理模式，有效降低線損通過採用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發生，並禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4。98萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓使用者表計70多組。

3、維護檔案，保證營銷系統統計資料的準確性使用者檔案的準確與否關係到線損統計的準確程度，年初我班發現客戶檔案和營銷系統中客戶引數的混亂，致使統計資料誤差是造成各條配網線路線損率不穩定的主要因素，在中心領導的支援下，我班協同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，並針對過去相鄰線路使用者檔案混亂這一情況，到現場對這部分使用者進行了逐一核對，保證了統計資料的準確性。

4、採用摸底排查法，有效降低線損年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區和客戶情況有一個最真實的瞭解掌握，對每個臺區每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細緻地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。通過採取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1。7個百分點。

四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

電力行業的特殊性是先用電後交款的經營方式，使收費上處於被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。現將一年的電費回收工作總結如下：

1、獎罰分明，提高組員的催費積極性定期下達《催費任務書》，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，並對電費結零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種方法收效非常明顯，充分調動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17。43萬元，回收率99。64。其中1到10月欠費1。49萬元，11月欠費15。94萬元（其中有2戶託收使用者因為內部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民使用者當月欠費不能按時繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分使用者自逾期之日30天后才能採取停電措施，所以這部分欠費要到次月採取停電措施後才能收回），累計傳送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數5221次，

五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1、認真開展營業普查工作按照市場營銷部部署的營業普查計劃，在中心領導的大力支援下，在今年7月對大使用者進行了專項營業普查。

2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶，計劃外檢查445戶，經濟用電檢查增收34。23萬元，其中追補電費26。04萬元，違約使用電費8。19萬元。

六、落實服務承諾，提高服務質量

今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業為人民”的宗旨，本著“優質、方便、高效、規範、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規範服務內容，堅持為使用者辦實事的精神，開展了一系列措施。

1、加強服務理念教育有計劃定期對組員進行服務理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，並經常開展以搞好優質為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發現投訴事件。

2、設身處地為使用者著想，為使用者辦事實ххх老人家住14區29。107#，老伴是五金公司離休幹部，自老伴去世後僅靠240元的撫卹金維持生活，由於老人是改嫁，雙方兒女都推搡責任，不贍養老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫卹金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費。拖欠數月電費。當得知老人情況後，班長主動帶頭在全班範圍內給老人捐款，在短短10分鐘之內就為老人捐款350元整。將老人所欠的103。8元的電費全部結清，246。2元預存到老人的名下。當我們將電費發票和電費預存單交到老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅定了為使用者著想，給使用者辦實事的信心。現在班裡建立一份特殊使用者檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些使用者。經過全班的共同努力，我班服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

七、其它工作

1、班組建設今年我班修改完善了經濟考核制度，並嚴格按照考核制度進行考核；從安全方面，班長與每個班組人員簽定了安全責任書，確定了每個人的安全責任。通過各種規章制度的制定，約束每個班組人員認真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務，從而加強了班組管理。同時對班組基礎資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。 2、配合中心順利完成營銷系統的驗收工作今年6月省電力公司對我公司的營銷資訊管理系統進行了驗收，驗收前我班配合中心做了大量維護和整理合同工作。由於這次工作時間緊，任務重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點幹，在不到兩個月的時間裡對全部17000餘戶檔案全部維護了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統的驗收工作。

八、存在的主要問題

1、配網線損率仍不穩定，有時會出現反彈現象。

2、居民使用者當月欠費不能按時繳納，這部分使用者欠費戶數多，電費回收慢。

3、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費人員責任心不強、催費不到位、連續欠費數月不採取停電措施的情況。

4、低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進行。

5、低壓、商業使用者的用電管理工作還需加強。

6、班組管理工作還存在一定的不足。

7、優質服務仍有不到之處，主要表現在部分組員遇到素質差叼蠻，無理等使用者時，不能從容面對。

8、我們的培訓結果與我們預期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實際操作還有待於提高。

九、下年度工作重點

1、加強配網線損管理，分析線損不穩定的因素，針對這些因素制定有效措施；

2、加強臺區線損的管理，核對臺區使用者檔案，補充、完善臺區線損考核辦法，有效降低線損。

3、針對今年電費回收中出現的問題，修改、完善電費回收考核制度，並採取有效措施，不斷提高電費回收率；

4、加強大、中客戶的用電管理工作，以切實保證供用雙方的合法利益；加大用電檢查工作力度，堵絕跑、冒、滴、漏現象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護正常的供用電秩序；5、開展低壓、商業使用者的專項營業普查；6、加強業務培訓，提高全體人員的業務素質和工作能力。