鄉鎮護理工作總結6篇

工作總結可以幫助我們更好地瞭解和滿足客戶的需求和期望，通過工作總結我們可以發現自己在工作中的合作能力和溝通技巧，下面是本站小編為您分享的鄉鎮護理工作總結6篇，感謝您的參閱。

鄉鎮護理工作總結篇1

20xx年在院領導的正確領導下，在全院護理同仁的共同努力下，護理部秉承以病人為中心、以質量為核心、以安全為重點、以人性化服務為基礎的服務宗旨，完善各項制度與流程，強力推進護理工作規範化、制度化，圓滿完成了醫院各專案標任務，現將全年護理工作總結如下：

一、基本情況：

人力資源狀況：全院在崗護士140名，其中本科學歷27名，大專學歷88名，中專學歷25名，大專以上護士佔全院護士82.1%。職稱是副主任護師1名，主管護師11名，護師48名，護士81名。今年新招本科護士4名，大專護士9名，離職護士8名，護士離職率5.4%。全年孕產護士16名，護士年均出勤率96.69%，較去年下降1.48%，二胎放開政策給我院護理工作造成了一定影響。

護理工作量完成情況：全年護理患者122324人次日，期中入院患者12677人，出院12594人，護理危重患者1591人次日，搶救722人次，特級護理39人次日，一級護理15705人次日，輸液159053人次，輸液反應3例，發生率0.019%，輸血709人次，【20xx年鄉鎮衛生院護理部工作總結】

二、多措並舉推進優質護理工作。

全年來護理部遵照“厚德博愛、精醫卓越”辦院理念，踐行“十字五聲”，持續優化服務流程，努力讓患者滿意。全院開展優質護理服務，夯實基礎護理，落實健康教育，突出專科特色，注重人文關懷，持續打造和諧醫患關係。

1.落實責任制整體護理，責任護士在流動護士站，隨時觀察病情，解決病人所需；加強晨午間護理，隨時保持病房、床鋪及患者顏面口腔面板整潔，堅持週二週五基礎護理日，給不能自理患者剪指甲、理髮等提供適當生活護理。

2.設計製作床頭牌，方便患者及醫護人員檢視患者資訊，警示標識醒目，整齊美觀。

3.科室結合專科特點，將基礎護理與專科護理有機結合，不斷提升專科服務水平。神內科率先床頭懸掛專科專病健康教育實施單，供患者隨時學習自護知識，全院各科室積極跟進，強化專科健康宣教力度。呼吸內分泌科、心內科加強危重患者護理，嚴密觀察病情，落實生活護理和基礎護理，如患垂體危象的81歲患者韓某，患大面積腦梗死的76歲患者李某，護士們是精心治療護理，從餵飯喂水、翻身拍背到清理大小便等護士均親力親為，最終均好轉出院，工作之餘護士們教患者做降壓操、頸椎操等；骨傷科、婦產科、外科加強圍手術期護理，做好術前準備、術中交接、術後教患者做下肢靜脈血栓操及有效排痰訓練、下床活動等，骨傷科今年做的17例膝關節置換術患者均肢體活動良好康復出院；全院各科室充分利用振動排痰機、氣壓泵、氣墊床等緩解患者不適，預防併發症。本年度新開展的下腔靜脈濾網置入、動脈溶栓、膝關節置換術、支氣管鏡檢查等醫療專案均制定有護理常規且落實到位，無併發症發生。影像中心配備1名專職護士，應對增強ct、核磁及突發搶救等意外事件。

4科室積極開展延伸服務，出院患者一週內電話回訪，回訪率98%。

5.護理部調查住院患者護理工作滿意度5次共500份，滿意率xx%。滿意率最高的科室為鍼灸科、婦產科、神內科。xxx、xxx、xxx、xxx共8名護士榮獲區級優秀護士。

三、狠抓計劃落實，做好護理質量控制。

1.護理部按照《陝西省護理質量標準》及《病歷書寫規範》修訂了我院護理文書書寫規範，完善了中醫護理方案的實施及評價，中醫護理病例能及時上交護理部存檔；協助神經內科組建，調配護士、佈置病房等。

2.全年護理特一級護理患者15744人次日，合格率98.28%。各科基礎護理、專科護理到位，護士能按時巡視病房、病情掌握良好，防墜床/跌倒、壓瘡等評估準確，警示標識及預防措施到位。抽查危重及住院時間長的病歷400餘份，合格率96%。各科室病歷質量明顯提高，護理記錄簡練、重點突出、頁面整潔，病情記錄及時、專科特點突出。病歷中的問題在護士長例會上講評，不合格病歷按考核標準雙倍處罰。為嚴格管理，先後請市中醫院、市人民醫院護理專家檢查指導我院工作，使我院護理質量穩步提高。

3.加強重點科室管理：手術室在中心醫院手術室護士長林華指導下，完善了室間登記、彈性排班、手術分級制度，規範了手術開臺時間、出入室管理，規範化培訓考核，改正了手術中不規範行為。供應室器械行酸化水消毒、落實消毒包稱重測體積、放大鏡檢查，滅菌前雙人核查，外來器械清洗消毒制度等，確保消毒質量。新生兒重症監護室選派高年資有育兒經驗、有愛心的護士，及製作表格式nicu護理記錄單，保證每位新生兒得到細心呵護和護理。完善產房登記資料、規範待產室、產房環境處置和裝置維護、新生兒撫觸等行為。所有這些努力，使我們手術室、供應室、產房、icu在硬體一流的基礎上，管理迅速規範化。

4.加強了重點環節管理：護士長參加夜查房，及時檢查督導班後護理問題；導醫臺招聘有經驗的護師準確導醫，彰顯我院護士精神風貌。

四、加強護理安全管理，提升護理質量內涵。

1.加強用藥環節管理：治療室藥品能定位定量放置，日交接月清理，杜絕過期藥。責任護士能每天床頭查對口服藥，輸液等操作查對到位。藥物過敏標識做到病歷、一覽表、腕帶、床頭牌四統一；高危藥品單獨存放、毒麻藥品專櫃儲存，急救物品裝置完好率91%，需再加強。

2.加強輸血、查對、封管等環節管理：定期檢查輸血查對制度落實，學習不同血製品輸血時間，更新知識保證輸血安全。各科腕帶執行規範；增加中夜班醫囑查對，彌補查對漏洞；下發留置針封管液配置標準和使用規範、抗生素使用規範；製作裝置使用流程；修改不良事件上報表、壓瘡及難免壓瘡上報表，不斷加強環節管理。

3.各科室積極上報護理不良事件，並分析原因，制定防範措施。全年上報不良事件66例，其中墜床3例，跌倒7例，燙傷8例，用藥事件22例，電光性眼炎1例，投訴2例。全年上報高危壓瘡23例，院外帶入12例，院內發生1例，其中9例痊癒、2例好轉、2例無變化。以上不良事件均妥善處理。

五、加強學習與培訓，提高護理隊伍整體素質。

1.按照護理部20xx年繼續教育計劃，護理部對n1級護士進行了4次考核，共考核120人次。科室對n1、n2級以上護士每週培訓月末考核，不斷強化專科技能。在護理部及科室嚴格管理下，去年新招27名護士均順利適應崗位工作，無重大差錯事故發生。

2.全年院內理論培訓7次，分別為xx老師主講的“以卓越服務建立中醫品牌”，xxx主講的“手術室運營與管理”，xxx主講的“手術室優質護理”，護理部培訓的護理文書書寫存在問題與對策，護理安全管理，護士長xx培訓的護士服務禮儀、xx培訓的康復護理。技術操作培訓11次15項，共約830人次參加，分別為院內培訓9次，xxxx培訓中西醫技術操作2次。經過培訓護士的專業化技能得以提高，鍼灸科xxx、社群xxx參加我區社群護理競賽，xxx榮獲一等獎，xxx榮獲優秀獎。為緊跟護理學科發展，訂購“護理敏感指標”、“醫院品管圈輔導手冊”下發科室引導學習。同時全院護士積極參加醫院組織的各種學術培訓會，瞭解最新醫療動態。

3.為提高護士專業化技術水平，根據臨床需要，派xxx、xxx到省上參加供應室消毒員培訓，xxx到解放軍三醫院學習支氣管鏡檢查配合與護理，xx到市人民醫院學習肺功能測定。5名護士長參加了xxx護理峰會，開闊了眼界。

六、實習帶教。

20xx年共接收29名實習護生，7月參加醫院組織的為期一週的崗前培訓，實習期間，護理部定期檢查帶教老師帶教態度、責任心及業務水平和帶教計劃完成情況，隨時瞭解實習生實習狀況，參與總務科檢查實習生宿舍2次，及時解決實習中遇到的各種問題。

七、積極完成醫院分配的其他工作。

1.護理部上報區衛計局資料6次52人，即12人護師資格證稽核資料、12人延續註冊資料、20人首次註冊資料、8名區級優秀護士資料及巾幗文明崗複審資料。參椅加大學生招聘會並整理考核資料，協助藥械科核查病區新床、床頭櫃、床墊數量，聯絡廠家維修輸液及後續費用報銷，外出招聘護工，購買床頭牌、儲物筐、醫護毛衣、孕婦服、護士鞋頭花、腕帶等，滿足臨床需要。

2.全院護士能積極參加醫院各項活動：參與大學聯考學生體檢採血157人次，各種導醫79人次，外出保健33人次。積極參加拔河賽、慶春晚、元宵節、慶七一等活動，充分展示護理隊伍積極向上、團結進取的精神風貌，護理部積極組織區春晚、慶“七一”大合唱伴舞等節目排練，慶祝建院35週年全院演出費用收集報銷、演出服存放，最好後勤保障工作。

八、存在問題：

1.護理管理知識欠缺，現代護理管理工具如品管圈、根因分析法、魚骨圖等知識掌握甚少，新的護理管理方法也有待改進。

2.護士分層次培訓考核力度不夠。

3.護士人力資源不能滿足快速發展的臨床工作需要。

九、明年工作計劃：

1.積極爭取，外出學習先進護理管理理論和方法，開展“品管圈”、監測“護理質量敏感指標”， 跟上現代護理學科發展需要。

2. 明年護理部要每月至少組織一次理論和操作培訓，對不同層級的護士分別進行理論和實踐考核，增強全院護士基本理論和技能，迅速提升護理隊伍整體素質。

3.增加護士人力，儘快開展兒科輸液門診。

回顧20xx年，我院全體護理人員在各自的崗位上，勤勤懇懇，任勞任怨、不怕苦累髒，積極進取，紮實工作，為我院醫療事業發展做出了應有貢獻，但與醫院快速發展的要求還相差甚遠，在新的一年裡，我們要百尺竿頭更進一步，發揚護理團隊特別能吃苦，特別能戰鬥的工作作風，強化業務培訓，深化優質護理，為建立三級醫院不懈努力。

最後感謝院領導對護理工作的大力支援，感謝各科護士長及全體護士的辛勤努力，感謝各科主任和總務、財務、醫保合療等科室積極協助，預祝各位新年快樂，萬事如意。

鄉鎮護理工作總結篇2

時光流逝，20xx年的工作已經結束了，在20xx年的工作中，我們醫院護理部的工作也已經順利的結束了。一年的工作雖然沒有什麼突出的業績出現，但是我們也沒有出現一起不良影響的事故，這些都是在不斷的發展中，我們得到了巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作，那就是為社會做出貢獻了！

隨著人事制度改革的進一步深化，護理部在醫院領導的帶領和支援下，重點規範了護理檔案書寫，提高了護理人員法制觀念；加強監督管理，保障了護理安全；加大了護理質量監控力度；重視護理骨幹的培養，優化了護理隊伍，提升了護理服務質量。全院護理服務質量穩中有升，病人滿意度高。現將護理部工作總結如下

一、提升服務質量，塑造醫院形象

護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫院形象。

1、護理部首先從業務素質抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實施，堅持了每季度進行操作及理論考試，每月組織業務學習及一項操作技術培訓和考核，要求人人過關，形成一種比、學、趕、幫的氛圍，培養護理人員有一套過硬的業務技術，使病員放心，促醫院振興。

2、規範護理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規範，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。

3、繼續加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態度，提升護理服務質量，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理。

二、合理利用人力資源，充分量化護理工作

1、為優化各班職責，合理利用人力資源，實行排班，從執行情況看甚為合理有效。

2、在實行量化考核中，護理人員積極參與新方案，增強了工作的積極主動性，培養勇於奉獻，熱愛集體的精神

三、圍繞醫院工作部署，積極協助

1、配合醫院，完成了護士長的聘任工作。

2、認真學習醫院人事制度改革相關檔案。

四、規範護理檔案書寫，強化護理法制意識

隨著人們法律意識的提高，新處理條例的頒佈，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。護理部於今年嚴格按照省衛生廳護理檔案書寫規範要求，制定了醫院護理檔案書寫實施細則，採取集中講座、分病區學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理檔案書寫的意義，規範了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質量；為護理科研積累了寶貴的資料，促進護理學科的發展；完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據，保護了護患的合法權益。明確了怎樣才能書寫好護理檔案，以達標準要求。在組織講座時，還結合我院書寫護理檔案的實際情況，進行了總結和分析，提出了相應對策。

五、加強監督管理，保障護理安全

1、定期督促檢查醫療安全，重點加強了節前安全檢查，增強醫務人員防範意識，杜絕事故隱患，規範了毒麻藥品的管理，做到了專櫃專人管理，搶救車內藥品做到了“五定”：定數量品種，定點安置，定人保管，定期消毒、滅菌和定期檢查維修，班班交接，有記錄。搶救裝置及時維修、保養、保證功能狀態備用。

2、堅持護士長夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時發現護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理。

3、督促護士長每日工作安排。重點查新入、轉入、危重和生活不能自理、有發生醫療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環節質量控制，減少了護理缺陷的發生。

六、加強了質量管理監控力度

1、護理部按照省護理檔案書寫規範，及時修訂完善了各種護理檔案質量標準及考核專案，檢查考核中均嚴格按標準打分。

2、加強了消毒無菌物品的洗滌、消毒存放、保證了消毒物品的質量和醫療護理安全。

3、加強了醫院感染控制管理，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術、消毒監測的管理。

4、各項護理質量指標完成情況：

1）基礎護理全年合格率達90%

2）特、一級護理全年合格率達95%。

3）急救物品完好率達100%。

4）護理檔案書寫平均分96，合格率達100%。

5）護理人員“三基”考核合格率達99.8%。

6）一人一針一管一滅菌一帶合格率達100%。

7）常規器械消毒滅菌合格率達100%。

8）一次性注射器、輸液（血）器用後毀形率達100%。

9）年褥瘡發生次數為0。

七、重視人才培養，優化護理隊伍

1、加強了新業務、新技術開展。

2、完成了護士的輪轉工作，重點加強基礎理論及基本操作技術的提高，使護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。

八、存在問題

1、個別護士素質不高，無菌觀念不強。

2、整體護理尚處於摸索階段，護理書寫欠規範

3、由於護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次於日常工作

4、學習風氣不夠濃厚，缺乏主動性。

5、健康教育宣傳力度不夠，缺乏動態連續性。

6、在護理質量、職業道德建設上取得了一定的成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。

現實中存在著很多的問題，這些都是在不斷的發展中，我們得到的成果，很多的現實問題都是這樣的，相信我們能夠做好，其實很多的事情都是在不斷的發展中得到驗證的，我們也是那樣認為的，所以我們會一直的努力下去的，我相信我們會做好這一切的，因為我們醫院護理部一直在努力，一直在不斷的進步中！

**衛生院護理部

鄉鎮護理工作總結篇3

回顧過去的一年，在院領導的正確領導和各兄弟科室的支援幫助下，在icu全體醫生護士的共同努力下，icu的工作得以正常執行並穩步發展，現將一年來我們所做的主要工作總結如下：

一、嚴格執行icu管理制度，提高科室正規化管理水平

組織科室全體醫護人員認真學習並嚴格執行轉入轉出制度、探視制度、交接班制度、疑難病歷討論制度等，加大了科室正規化管理力度，增強了醫護人員責任意識、風險意識、安全意識、法律意識、從根源上杜絕惡性醫療護理缺陷事件的發生。

二、規範操作流程，提高整體醫療水平

針對icu的工作特點，我們規範制定了心肺復甦術、人工氣道建立與管理、機械通氣技術、深靜脈置管技術、血液動力學監測技術等各項技術的操作和搶救流程，同時我們也十分注重治療細節的合理化和規範化，如：容量管理的正規化，合理應用機械通氣，營養支援，血糖監測與控制鎮靜評估、apacheii評分的應用等，通過規範的操作流程學習，科室整體醫療水平有明顯的提高。

三、加強學習，提高業務水平

為進一步提高科室醫護人員的業務素質，不斷提高業務技術水平，我科十分注重業務知識的學習，注重提升科室業務水平。我們積極參加醫院組織的業務講座，同時也定期（每週一次）組織全體醫護人員在本科室開展業務學習講座，講座內容有“危重患者的營養支援，急性心包填塞的診治，急性心肌梗塞的治療”等。

我們將每一個病人當成一次業務學習的機會，將每一例疑難雜症當成一次挑戰，經常性開展疑難病歷討論，對專業性比較強的病例我們還邀請院領導、上級醫院專家和專業科室主任參與共同討論，提升科室醫護人員的業務素質和知識面。通過不停的摸索和討論學習，科室的業務水平較往年有明顯的提升。我科室醫生在進行基礎知識學習的同時不斷加強icu醫生的技能學習，使我科醫生能夠熟練掌握常規氣管插管術，經皮氣管切開術及深靜脈置管術，能夠規範的進行有效心肺復甦術，能熟練操作目前科室的儀器裝置，業務水平迅速提高。

四、提高服務質量，加強科室協作

一年來我科為全院各科室提供會診近xx次，參與搶救xx餘次，在關鍵時刻為各個科室搶救危重患者提供了強有力的技術支援。嚴格執行轉入及轉出制度，尊重轉來科室，為有危重患者入住icu的科室經治醫生提供各種便利，積極配合科室經治醫生工作，絕不說對醫院及轉來科室不利的言論，積極與各位主任溝通患者及家屬的情況，及時發現醫療糾紛隱患，將矛盾扼殺在萌芽狀態。做到相關科室將危重患者放到icu放心、省心，使相關科室願意將危重患者轉入icu治療，從而提高icu的床位使用率。

有辛勤的汗水，也有成功的喜悅。在今後的日子裡，icu的發展仍然需要院領導的大力扶持，需要各位相關科室的鼎力支援。我們將全力以赴，做好各項醫療服務，讓領導放心，讓其他兄弟科室信任，讓患者和家屬滿意。

鄉鎮護理工作總結篇4

20__年緊緊圍繞醫院年初制定的目標，在以顧院長為首的院班子領導下，堅持以病人為中心，以質量為核心的服務理念，堅持以人為本，建立醫療人性化服務，優化醫療環境，提高服務質量，把持續改進醫療質量和保障醫療安全作為醫院管理的核心內容;結合醫改，結合我所分管的內科系列、兒科、血液透析，積極探索建立學科發展的長效機制，保障醫院可持續發展。工作中認真履行了崗位職責，圓滿完成了年初制定的目標，現將工作情況述職如下：

一、加強政治理論學習，提高自身素質

積極參加群眾路線教育活動，不斷強化職工政治思想、職業道德、醫德醫風等方面的教育，加強業務知識及醫院管理知識的學習，提高管理及業務能力。

二、年度工作完成情況

1、年度工作量化指標

今年內科系列工作，在各主管院長、各科室的幫助協作下，在內科系列全體醫護人員的共同努力下，社會效益顯著。全年共收住院患者人數約15000人，好轉率達96%，門診就診人次約5萬餘人，與去年相比也有近20%的增加。全年共透析4700次，其中血液慮過100次。積極參加社會公益活動，帶領內科系列醫務人員，到社群、鄉村、敬老院開展義診十餘次。

2、嚴格落實醫療安全核心制度

在內科系統嚴格落實《醫療質量和醫療安全核心制度》，做到人人知曉，落實到位，保證醫療質量和醫療安全的有效性和安全性。

3、加強醫療安全教育和管理

我們內科系統通過醫院集中學習、各科典型案例分析討論等形式，使醫務人員瞭解掌握了衛生法律法規、規章制度、醫療規範，強化其法律意識和自我保護意識，增強依法執業的自覺性。使內科系列每一個員工增強質量和安全意識，同時教育每位員工掌握良好的和病人溝通技巧與精湛的技術的應用同等重要。牢固地樹立起以病人為中心的服務理念。今年內科系列，無一起醫療事故發生!

4、加強臨床合理用藥

遵循《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，明確各級醫師使用抗菌藥物的處方許可權，開展合理用藥培訓及教育，今年多次召開抗菌藥物應用專題分析會議，對不當使用抗菌藥物的醫生採取個人談話、通報批評、經濟處罰等嚴厲措施。今年內科抗菌藥物應用控制在國家標準線以內。

5、強化病歷書寫質量檢查督導活動

按照衛生部《病歷書寫基本規範》，定期組織內科系列科主任對各科室進行醫療質量和病歷檢查，加強病歷書寫考核，規範病歷書寫行為，加強病歷內涵建設，提高病歷質量。同時，對不合格病志提出整改意見，對疑難病例組織各科室進行討論，提高了內科系列診療水平。

6、組織內科系統業務學習，開展新專案，合理利用醫院裝置

組織內科系統進行業務學習，三次聘請醫大老師進行鍼對性講座，兩次院內講座，既提高了年輕醫生的診療水平，又開闊了視野，為提高我院內科整體醫療水平打下了堅實的基礎。內三科完成了支氣管鏡的學習任務，xx開展工作。今年全院開展了臭氧回輸治療200餘例，內一科開展了胰島素泵治療糖尿病150餘例，消化科開展了腸鏡診療，腫瘤科開展了癌症晚期病人的臨終關懷治療，獲得了良好的社會效益。

ccu病房在搶救急危重症患者中發揮了重要作用，成功搶救了心血管病人數十例，提高我院的知名度，也得到了社會各界的好評。

三、存在的問題

本人即是醫生又是副院長，常常難以擺正管理與業務的關係，在醫院各項制度的落實上還沒有完全到位，在政治理論學習上缺乏主動性。

四、今後努力的方向

1、加強政治理論學習，落實好醫院的各項制度。

2、不斷開拓進取，帶領內科醫務人員開展新專案。

3、結合醫院醫改工作，進一步加強科學化，規範化管理!

鄉鎮護理工作總結篇5

20xx年是十三五開局之年，也是深化醫療體制改革的攻堅之年，一年來在院領導的高度重視和大力支援下，在各臨床科室主任、護士長和相關職能部門的緊密配合下，護理部嚴格按照年初制訂的工作目標計劃，紮實工作，逐項完善，較好地完成了各項工作任務，現將工作總結如下：

一、調整結構、修訂標準，提高質量

年初重新調整了護理部質控結構及分工，對護理質量考核標準、護理分層級考核標準、護理質量持續改進記錄、護士長工作手冊及夜查房制度進行了全面修訂，增加了考核內容，改變了記錄、培訓、考核模式，對存在的問題彙總反饋給科室並限期整改，定期追蹤落實效果。每月按時召開護理質量改進分析會。在1-11月份的護理質量檢查中，病房管理合格率96%，三基考核合格率達100%，專科護理合格率大於94%，基礎護理合格率大於95%，危急病人護理合格率大於94%，急救藥品、物品完好率達100%。護理文書書寫合格率達93%以上，消毒隔離達標率達100%。各項工作均較上年有所提高。傷口造口專科護士指導並協助全院處理重度壓瘡10餘例。

二、開展優質護理服務 提升護理服務品質

自４月１日起全院各護理單元全面開展優質護理服務工作，本著急病人所急想病人所想和救死扶傷為宗旨的服務理念，為百姓提供了全方位、高質量的護理服務。 為提高護理質量及病人滿意度，各病區每月進行了滿意度調查，護理部每季度進行患者滿意度調查，及時分析存在的問題，提出改進措施，並落實跟蹤問題改進效果，病人滿意度得到了一定的提高，患者對護理服務滿意度93%。

1、臨床科室

（1）、設便民箱、健康教育宣傳欄、服務手冊等，供病人隨時閱讀，從細微之處體現了對患者的關愛，增加了護患溝通，縮短了護患距離。

（2）、內四科切實落實癌痛規範化護理，極大豐富了優質護理服務內涵，同時在保證安全的前提下開闢專門區域免費供應患者燉湯、燉粥，還為患者提供針線、電吹風、電扇、雨傘等生活所需品，為無陪患者辦理出院手續。4月分被縣婦聯授予巾幗文明崗榮譽稱號。

（3）、內二科注重服務細節，在護士站設定便民服務盒、意見箱。多次獲得患者書面表揚。

2、特殊科室

（1）、icu科室自購加熱器，利用輸液泵為患者注入場內營養，為患者的營養攝入提供了保障。

（2）、急診科輸液室24小時提供水杯和熱水，方便患者的使用。 ９月份將成人輸液室與小兒輸液室分開，排除干擾，隔離糟心，得到了成人患者的一致好評，而且安排多個視窗接藥，真正縮短了病人排隊等候的時間，並增設了霧化室、灌腸室及衛生間，為門診患者提供了實質性的方便。

（３）、手術室自4月1日開展優質護理服務起，結合手術室專科特色制定了手術室優質護理服務滿意度調查表，並加強了圍手術期訪視及術中人文關懷工作，手術室患者滿意度均達93%，較2015年明顯增高。

（４）、供應室按照臨床科室的不同需要定製各種敷料包，對各科不

常用的器械或搶救用物進行紙塑包裝，延長其使用有效期，並於9月起全院網路請領一次性無菌物品和復消器械包，使物品供應流程更加敏捷，減少臨床護理工作量，把時間還給了病人。

（５）、產科每週一開辦孕婦學校，安排醫師及助產師使用ppt授課，產前宣教效果明顯，受到表揚錦旗兩面，表揚信4封。

3、積極開展了延伸護理服務：對出院患者實施電話回訪、對出院患者picc置管的維護及傷口造口患者的換藥、每週二開辦孕婦學校、每週四由糖尿病專科護士組織糖尿病相關知識講座等服務，除此之外還定期下鄉鎮開展健康講座、行慢性病篩查、對社群醫院進行對口幫扶等活動，受到周邊居民一致好評。

三、新業務開展（查房、參照科室總結）

1、腦外科開展低侵害的經皮氣管旋切術，完善氣管切開病人的護理流程，減輕了病人的痛苦，降低了肺部併發症，利於傷口的癒合。

2、手術室新進泌尿外科gps定位系統、耳鼻咽喉科等離子手術系統、骨科牽引架、關節鏡等裝置均順利投入使用，科內逐步實現手術工作量統計資訊化。

3、透析室熟練開展透析過濾和高通量透析。

4、產科新增了產後出血、新生兒傷、純母乳餵養三項敏感指標的核查，降低了產後出血、新生兒傷的發生率，提高了純母乳餵養率。

5、泌尿外科護理團隊配合醫生開展了輸尿管軟鏡鈥鐳射碎石術、腹腔鏡腎上腺腫瘤切除術、經皮腎鏡超聲碎石術手術的護理。

四、品管圈

腦外科開展品管圈，降低管道標識的缺失率。

五、加強安全管理 減少不良事件發生（敏感指標的建立）

１、icu為降低非計劃性拔管率，科室自購了防抓傷手套，有效的減少了意外拔管的發生率。

２、建立敏感指標，制定表格收集資料，定期分析總結。

加強了患者的風險評估管理及護理不良事件的管控，每月對上報的護理不良事件進行討論、分析、督促整改，上半年護理不良事件的發生率較去年同期明顯減少。

六 、重視護理人才培養和專科建設，不斷提高護理隊伍整體素質

1、堅持輸送骨幹外出學習，以點帶面，全面提高。全年年護士長、業務骨幹外出學習30餘次，通過多樣化的學習和培訓，大大提高了我院護理隊伍的整體素質。

2、實行科內護士按照工作年限、學歷、資質進行層級培訓與考核管理。分層級培訓方面

七、護理教學方面

1、組織全院護士以多媒體形式進行業務學習4次，理論知識考試2次，每季度組織操作考核1次。

2、目前接受實習生30餘人，並進行了入科培訓。

3、接收鄉鎮衛生院進修人員10餘人次。

八、注重科間協作，積極參與公益活動。

1、抽調護理人員參加醫院組織的公益活動10餘次。

2、抽調護理人員進行科間支援20餘次次。

九、加強文化建設，增強護理隊伍的向心力和凝聚力

1、舉辦了慶祝‘5.12’國際護士節----健康服務百姓大型護理義診活動；樹崗位新風、展天使風采為主題的5.12護士節技能操作競賽及組織學習了抗擊非典英雄模範———葉欣、第42屆南丁格爾獎獲得者潘美兒等先進模範的光榮事蹟。

2、5月11日護理部在醫院網站上發表一封致5.12護士節慰問信，對全院護士姐妹們致以節日的祝賀和親切的慰問！

3、５月１２日我院ｉｃｕ護士餘勤勤獲得安慶市十佳護士稱號

4、積極向醫院網站投稿20餘篇(含護理單元）。

十、其他：

1、積極迎接兄弟醫院來院指導護理工作。

2、積極完成院領導交予的臨時指令性工作。

鄉鎮護理工作總結篇6

在市衛生局的正確領導和大力支援下，衛生院全體職工上下一致，齊心協力，緊緊抓住醫改機遇，堅持以基本醫療服務和基本公共衛生服務為主線，以優化服務“滿意杯”建立服務為載體，為確保轄區人民健康做出了一定貢獻。為更好的完成20xx年度各項工作任務，根據市衛生局工作要求，先將我院20xx年度工作總結如下：

一、 基本醫療服務：

基本醫療服務是基層醫院的基本職能。為確保完成基本醫療服務各項工作任務，20xx年我院圍繞醫療質量管理，認真開展了以下工作：

1. 認真學習、貫徹落實醫療核心制度：

醫療核心制度的全面落實，是確保醫療質量和醫療安全的根本所在。根據工作要求，我院每週組織一次院醫療質量會，每日晨間組織病房醫護進行交接班，以此為契機，認真開展首診負責制、三級醫師查房制、疑難及死亡病例討論制、分級護理制、查對制度等核心制度的學習與督導檢查。通過努力，全體醫護人員都能提高認識，自己規範診療行為，有力推動了基本醫療服務的開展，確保醫療安全。

2.加強醫療護理文書書寫規範管理：

隨著經濟社會的發展，醫療護理文書不僅是醫療教育、科研的第一手資料，更是醫療糾紛處理過程中維護醫護人員及患者雙方權益的重要依據。為不斷提高醫護人員安全意識，我院一方面通過會議強調，

另一方面通過病例檢查督導，積極引導醫護人員自覺學習《山東省病歷書寫基本規範》。20xx年，門診處方書寫合格率≥96%，檢查住院病歷528份，其中甲級病例522份，佔98%，乙級病例6份，未發現丙級病例。

3.積極開展抗菌藥物使用管理：

規範使用抗菌藥物，避免濫用對人群的危害，是醫務人員義不容辭的社會責任。我院高度重視抗菌藥物使用管理，按要求進行了分級管理，明確了各級醫師的使用許可權，就抗菌藥物的合理使用尤其是聯合應用問題組織了專門學習，提高了醫務人員合理使用抗菌藥物的能力：認真開展了抗菌藥物臨床應用基本情況調查，每季度對使用情況進行排名和分析，從而知道臨床合理使用。

4.不斷加強護理人員業務管理：

每週組織業務學習1次，組織晨間提問2次，每月組織理論考試1次，合格率100%。在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高。為提高效率，創造性的將操作考核貫穿於日常工作之中。注重加強新入院護士的崗前培訓，包括職業道德、規章制度、護士行為規範教育及護理基礎知識、專業知識、操作考核等，合格者給予上崗。

5.逐步規範醫院感染控制：

組織全體醫務人員學習了醫院感染管理規範，新消毒技術規範、醫院感染控制對策等內容，每月組織一次考試，瞭解醫務人員對院內感染的掌握情況;臨床醫師常規對住院患者進行醫院感染前瞻性調查，發現院內感染能夠及時、準確報告;堅持每月對治療師、換藥室進行紫外線消毒及記錄，一次性用品使用及時毀形、消毒並處理;病

區治療室每月84消毒?拖地工作2次，對出院病床進行終末消毒，定期測試消毒液濃度，堅持晨間護理一床一巾一溼掃。20xx年，醫院未發生院感流行事件。

20xx年，全年門診量7500餘人次、住院病人513人。所有住院病人均由主管醫生進行回訪，社會反響非常好。全年沒有發生差錯事故和醫療糾紛，圓滿完成了臨床醫療工作任務。

二、 農村衛生工作：

1.農村基本公共衛生服務：

① 全年居民健康檔案電子檔案10806份、錄入率98.2%、合格率100%;

② 共發教育各種健康教育宣傳資料18604份，按要求每村共開展教育課6次，參加群眾4680人次，村衛生室設定2平方米宣傳欄1塊、每兩月更換內容1次，醫院設定2平方米宣傳欄2片，每月更換內容1次，均有照片備案;(醫院每月組織健康教育備課1次，到集市、學校等場所開展結核病、高血壓病、糖尿病、艾滋病等諮詢活動9次)

③認真做好免疫規劃工作，全年為適齡兒童接種乙肝疫苗37人，卡介苗及脊灰疫苗103人，百白破疫苗119人，麻風疫苗33人，甲肝疫苗34人，流腦疫苗76人，並根據市疾控中心工作要求，及時開展了乙肝、麻疹、脊灰的強化免疫、查漏補種和應急接種。

④認真開展轄區傳染病控制工作，加強對義務人員的培訓學習，及時發現、登記、報告轄區內傳染病例和疑似病例，全年共報告47例，無漏報現象發生。

⑤加強兒童及孕產婦保健管理。為轄區內0-6歲兒童建立保健手冊，1歲內每年健康查體4次，2歲和3歲每年健康查體2次。全年共系統化管理和隨訪嬰幼兒87名，對17名孕產婦進行產前和產後尋訪。

⑥對轄區內65歲以上老年人進行登記與管理，開展健康危險因素調查和一般體格檢查，全年共組織查體2146人次。

⑦加強對鄉村醫生的培訓和學習，指導鄉村醫生協同、配合醫院開展慢性病管理，全年共隨訪高血壓病人1665人次、糖尿病人360人次、精神病35人次。

1.鎮村衛生服務一體化管理：

20xx年11月份，我市全面啟動了鎮村衛生服務一體化管理工作。我院高度重視組織主要負責人、公共衛生、藥劑、財務人員成立了工作小組，制定了我院鎮村衛生服務一體化管理實施方案。組織鄉村醫生、多次召開座談會，學習上級檔案精神，正確把握政策，最終全部21名鄉村醫生均表示願意參加一體化管理。截止目前，已有13處衛生室參加了一體化管理，其餘8處正處於積極籌備中。

為加強管理，我院制定了一體化衛生室考核細則，包括依法執業、醫療質量、服務質量、服務數量、基本藥物、公共衛生、財務管理、群眾滿意度等，組織鄉村醫生多次培訓，包括處方書、寫、門診登記、收據開寫、消毒管理、傳染病登記報告、醫療廢物處理、賬冊管理等方面、印製了宣傳材料，向群眾廣泛宣傳一體化，同時對常用基本藥物價格進行了公示，自覺接受群眾監督。

三、 優質服務工作：

我院高度重視優質服務工作，自覺將不斷提高群眾滿意度作為各項工作的第一要務，創造性地將優質服務“滿意杯”建立活動和“三好一滿意”活動有機結合，真心實意為轄區群眾服務：

1. 多次開會強調、宣傳發動，讓每名職工都能熟知優質服務工作的重要性和必要性。都能以高度的責任感自覺投身其中。營造了優質服務工作濃厚的輿論和活動氛圍。

2. 為確保活動紮實推進，取得實效，我院專門製作了展示看板。向群眾廣泛宣傳“三好一滿意”活動內容及階段性成果，公佈中層以上院內領導電話號碼，積極接受社會監督。

3. 組織職工召開座談會，對本職工作認真剖析，發現細節中的不足，積極予以整改，並作出書面承諾，指導不斷改進工作。

4. 為了讓群眾對幾年來各級黨委、政府、衛生行政部門，採取了衛生惠民政策及措施有一個整體的認識，我院就“新農合報銷、高血壓病免費治療、基本藥物制度和藥品差價銷售政策、農村本工作衛生”等問題印製“致廣大群眾的一封信”4000份，通過鄉村醫生逐步發放，每封信都附有院中層領導以上電話，方便群眾有問題及時溝通。

5. 為及時瞭解群眾意見，我院與門診、病房分別設立了意見箱，對每位出院在離院時的患者進行問卷調查，對所有出院病人於一周內進行電話回訪。11月份我院又組織了轄區群眾民意調查，共撥打電話1804個，對於其中提出問題的12電話，均由主要領導一一回復，群眾總體滿意度75%以上。

四、 新型農村合作醫療：

根據新農合辦公室工作要求，20xx年我院繼續加強對廣大群眾的政策宣傳，充分利用村宣傳欄張貼宣傳材料，並通過鄉村醫生進行發放新農合政策宣傳單。20xx年參合人，嚴格執行包括三級醫院在內的住院費用及時報銷制度，報銷總額元;門診補償了人次，總額元，新農合補償元;門診慢病花費元，新農合補償元。

五、 基本藥物制度實施：

基本藥物制度和藥品零差價銷售是醫改的重要內容，對此我院高度重視，嚴格按市局要求執行相關政策及措施，不打任何折扣。全年共銷售西藥，中藥元 ，醫用耗材元。其中基本藥物全省?以上。截止月底，我院取消所有國家省定基藥以外品種、庫存藥品全部位於種基藥之中。

20xx年根據市衛生局的統一安排和部署，在各兄弟單位的大力支援下，衛生院將一如既往、紮實工作，切實為轄區人民健康做貢獻，各項工作爭取再上新臺階。