督查科半年工作總結5篇

在記錄全面規範的工作總結的時候，需要根據自己的工作內容進行思考，通過工作總結的寫作可以提升自我工作能力，本站小編今天就為您帶來了督查科半年工作總結5篇，相信一定會對你有所幫助。

督查科半年工作總結篇1

今年，在黨的正確領導和重視下，我委高度重視執法督查工作，並採取了行之有效的措施，強化貫徹執法督查工作力度，不斷建立健全執法監督制度，執法督查工作取得了較好效果，執法督查案件評查工作也有了很大的提高，我委緊緊圍繞深入學習貫徹《中國共產黨政法工作條例》，細化請示報告、做好執法執紀檢查工作，完善黨委政法委執法監督機制，繼續做好案件評查工作，現將上半年工作總結如下：

一是加大執法督查工作力度，全面落實執法專項監督檢查工作。督查組全體成員首先聽取政法機關單位的彙報。被查單位要在認真搞好自查的基礎上，按照《關於在xxx機關開展執法督查情況督查工作的`通知》中，督查範圍的內容準備好書面彙報材料。組織開展案件評查、召開座談會、組織談話、調查案件辦理（審理）、約見和走訪調查、徵詢意見。

20xx年上半年涉法涉訴案件，受理涉法涉訴案件xx起，處理xx起，未處理xx起，共接待群眾來信來訪xx餘次。

20xx年，案件評查xxxx件，法院xx起，公安xx起，檢察院x起。

執法督查工作繼續推行不定時間、不發通知、調查問詢、案件評查、當事人回訪等方式，對公安局、人民檢察院、人民法院、司法局等政法機關執行工作紀律、執法執紀、警容警貌、案件辦理情況進行檢查。

二是健全完善請示報告機制。督促政法單位建立完善本部門本系統的重大事項請示報告工作機制，細化請示報告具體事項，規範工作程式，強化對執法活動的備案登記。建立健全重大事項通報制度，採取定期督查和不定期抽查等方式，嚴格執行《xx機關黨組織向黨委請示報告重大事項規定》第二十五條、二十六、二十七條涉及的內容進行跟蹤督辦和督促檢查。發生遲報、漏報、謊報和瞞報等問題的，視情給予責令作出書面檢查、責令整改並在一定範圍內通報。

三是接待群眾來信來訪，切實為群眾辦實事難事。20xx年上半年共受理舉報案件xxxxx件。來信舉報xxx件。目前已辦理xxxx件，xxxxxx件正在辦理中。

督查科半年工作總結篇2

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的諮詢、投訴問題。截止11月末，我市1860後臺人員共受理諮詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務和業務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。

1）組織業務和禮儀 培訓 業務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業務學習培訓，並在培訓後進行了考試，真正起到了培訓的目的――提高。 在業務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業員還進行了歡迎光臨文祕公文第一站 禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，本稿件版權是 文祕 公文第一站，請登陸原創網站檢視人員素質有了明顯的提高。

2）堅持業務知識考試 一直在全市範圍內堅持“每週一試”的考試，考試內容為業務知識試題。經過“每週一試”的考試，營業員的整體業務水平有了明顯提高。 在今年省公司組織的全省星級營業人員的考試中，我市有2名營業員考取了二星級營業員，6名營業員考取了一星級營業員，2名客戶經理考取了一星級客戶經理，2名12580資訊話務員考取了星級話務員。

3、加強服務質量的檢查和要求 本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發現服務工作中的不足，立即要求整改，並通報全市引以為戒。經過檢查和要求，服務有了明顯的提升。 在第二季度省公司聘請的“神祕客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業廳+合作營業廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區營業中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度 工作計劃

在省公司“服務領先、業務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：

1、繼續加強對營業員禮儀服務的培訓及要求 服務質量監督辦在檢查中對營業員實地再進行培訓，營銷部主任也要經常組織營業員觀看禮儀服務規範光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發現不按規範做的營業員，服務質量監督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

2、加強對營業員的業務知識培訓和考試 業務知識培訓每季度一次，組織全市營業員參加，培訓後考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。

3、加強對全市的服務檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業員的服務情況

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（資料中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業務知識和應該掌握的內容，放到1p地址中指定的資料夾中，由各部主任安排員工學習，並要求切實掌握。

3）繼續堅持“每週一試”活動，考試內容為營業員應知應會手冊內容。每月初公佈全月每週考試範圍，每週一將試題放到ip地址中，由主任提取並組織員工考試，批閱試卷後存檔。

4) 實行“每月一考”制度。以後每次檢查帶試卷下去，對營業員進行現場考試，考試內容為“每日一題“和“每週一試”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

5）實行祕書網網址：“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，並根據檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

6）開展“每季一評”活動。開展創優服務活動，每季度評比一次全市“創優服務先進單位”，並對排名前三位的單位授予“創優服務先進單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業員的整體服務水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業員的知識競賽，競賽採取筆試和面試相結合的形式，對於優秀的營業員給予物質獎勵。

8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。

督查科半年工作總結篇3

年初，從縣旅遊局調縣委辦公室工作後，在上級領導和同事們的無私關懷、關注、關愛與真誠的幫助關照下，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作大局及縣委督查室的中心工作，按照“把握大局，圍繞中心，突出重點，抓住關鍵”的工作思路，充分發揮主觀能動性，不斷改進工作方法，提高工作效率，始終堅持高標準、嚴要求，圓滿地完成了本職工作任務。

一、認認真真學習，勤于思考，進一步加強個人政治理論修養和政策水平

始終堅持把在思想政治建設作為貫穿自己工作的一根紅線，把學習理論及“”的重要思想和十七大、十七屆三中、四中全會精神以及省委九屆五次全會、市委五屆十一次全會與縣委三屆二次黨代會議精神、經濟工作會議、科學發展觀內涵、督查工作的規章制度等作為學習的重點內容。認真學習並深刻領會作風建設活動的精神實質，以貫徹落實縣委、縣政府提出的“新型工業縣、優秀旅遊城”為契機，在思想政治上時刻做到同黨中央保持高度一致，嚴格執行黨的路線、方針、政策，自覺遵守國家的法律法規，同縣委、縣政府在思想上合拍、工作上協調、行動上一致，同時加深了對做好督查工作重要性、必要性、艱鉅性的認識，進一步增強了黨性和工作的責任感，提高了自己政治洞察力，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。

二、紮紮實實幹事，善於創新，進一步加強自身綜合素質的全面提高

紮實做好中、省、市領導批交辦件的貫徹落實工作，重點做好市委崔保華書記的批示、指示辦理工作。按照“批則必查、查則必清、清則必辦、辦則必果”的督查原則，在實際工作中我以高度的責任心認真履行自己的工作職責，切實做好領導和上級機關交辦的各類專項督查、督辦件，庚即做好登記，仔細瞭解內容並勾出重點後分送領導批示，第一時間通知相關責任單位並說明要求，在檔案彙總後及時全程跟蹤審簽過程，加快辦結進度。同時，我在督辦和督辦的過程中十分講究辦事的速度和稿件的質量要求，對督查通知中所要求反映的問題，能及時、全面、準確地按照領導批示要求認真辦理，對能及時辦結的絕不拖拉，對未能按時辦結的會及時向領導報告原因和反饋進展情況。報送了《關於貫徹落實市委崔書記重要批示精神的報告》、《關於貫徹落實市委崔書記在遂寧調查隊調查報告上的批示精神的情況報告》、《關於江平國小細菌性痢疾疫情防控處置工作的情況報告》、《關於大英縣工業園區村民信訪問題的情況報告》等專題報告17件次，被市委督查室《督查報告》、《督查通報》採用__件次。

三、勤勤懇懇做事，樂於實幹，進一步加強工作作風的轉變

在工作實踐中，我十分注重擺正自己的位置，處理好方方面面的關係，始終堅持把“求真務實，高效廉潔”作為自己的座佑銘，把耐得住寂寞、守得住平淡、默默捨得付出作為準則，同時把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實、腳踏實地埋頭苦幹上，以制度、紀律規範自己的一言一行。先後報送了《關於貫徹落實市委五屆十三次全會精神的報告》、《關於貫徹落實市委專題會議議定事項的情況報告》、《關於人口和計生專項工作自查情況的報告》等報告__篇，被市委督查室《督查通報》綜合性採用__篇，《督查報告》綜合性採用_篇。報送的《關於專案攻堅年第一季度工作情況的報告》、《關於開展作風建設月活動的情況報告》、《關於對照先進找差距創新實幹大發展的工作報告》等_篇專題報告被市委崔保華書記親筆批示，刊發市委《領導參閱》。

四、踏踏實實工作，敢於擔責，進一步加強提高業務工作能力

牢牢把握髮展這個主題，把督查工作服從、服務於發展作為督查工作的出發點和落腳點，主要做了以下四個方面的工作：

一是轉變角色，熟悉工作。根據督查工作的實際，以確保縣委、縣政府重大決策的貫徹落實及重大專案的順利實施，我儘快熟悉督查工作進入角色，有效地形成了上下通暢的督查工作聯絡渠道。

二是專研業務，快速提高。我充分利用原有的督查資料和向其他同志不斷的學習，在文字表達上取得了一定的進步和提高，獨自撰寫督查調研報告2篇。為確保自己工作有條不紊，我將督辦事項根據輕重緩急和進展情況分成了未辦事項、已辦事項、正在處理事項三大類，作到了一事一辦、一事一查、一督一報，既便於操作，又確保工作秩序井然有條，杜絕了漏報、重報、遲報現象的發生。全年共接到市級督查通報___期，督查通知__件，按規定要求上報督查專報共__個。

三是圍繞重點，重在落實。對涉及全縣的重大事項的辦理我儘量做到事前有準備，事中有追蹤，事後有迴音，絕不只停留在打電話問一下情況，特別注重於相關人員的溝通和協調，督促其按時、按質、按量及時圓滿完成情況。我儘量主動聯絡，提前彙總材料，做到快辦、快結、快反饋，增強督查工作的時效性和嚴肅性，較好地完成縣委督查室聯絡上級工作的需要。

四是分工合作，密切配合。根據領導臨時安排配合科室的其他同志完成領導交辦的任務，組織協調對現代農業五大攻堅行動、專案攻堅、招商引資、六大旅遊度假區建設等工作進行每月督查彙總，每月組織材料上報;組織協調對城鄉環境整治、創模、十大公共安全防控體系建設等工作進行月報季查，組織協調縣城鄉規劃管理局完成全縣“五線”村莊規劃，落實市委主要領導批示精神、會議紀要等各項工作，回覆率達到___%。全年共辦理市級領導批示交辦件39件，其中每月定時督查事項__項，辦結__件，年度到期辦結率達__%，真正做到了個個有著落，事事有答覆，件件有迴音。

五、清清白白從政，嚴於律己，進一步加強黨風廉政建設

為落實黨風廉政建設和反腐敗工作的總體部署的要求，我深入學習黨風黨紀教育，嚴格遵守中紀委第三次全會上提出的“四大紀律”、“八項要求”的各項規定，認真開展黨風廉政的自我剖析及整改活動，認真嚴格執行黨紀國法，紮實有效地開展廉政建設工作。嚴格遵守單位的各項規章制度，尊重領導，團結同事，謙虛謹慎，注重細節，主動接受來自各方面的意見和建議，不斷改進自己的工作作風，堅持做到不利於督查形象的事不做，不利於團結的話不說，不利於工作的吃請不到，積極維護督查工作的良好形象。

六、下步工作思路及打算

一是不斷髮揚孜孜不倦的進取精神。善於學習，勤于思考，勇於實踐，在向書本學習的同時也向其他同志學習，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風，特別是要進一步提高自己的寫作水平，力求把工作做得更好，樹立督查工作的良好形象。

二是繼續發揮吃苦耐勞的優良作風。督查事務雜，主動找事幹，真正做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在繁雜的工作中鍛鍊自己。

三是及時提出合理化建議、意見和解決辦法供領導參謀、參考。

七、存在的主要問題

在督查室近一年的工作，雖取得了一定的進步，但也還存在一些不足，由於本人性格有時較急躁，對工作的原則性強，在不經意間和細微處容易得罪同事和朋友，更不善於跟領導打交道和彙報自己的工作，在思想解放程度還不夠，在學習、服務上還不夠全面、細心，與特別有經驗的同事還是有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，寫作能力還有待進一步提高，在今後工作中，我將一定認真總結經驗，克服不足，真正讓領導滿意，組織放心，群眾公認，努力把工作做得更好。

督查科半年工作總結篇4

xx年，我公司在區綠容局和鎮黨委政府的領導下，各項工作正在全面有序的開展中，現將上半年的工作小結如下：

一、繼續執行區局“減量獎勵、超額自付”的獎罰機制。

依託三座壓縮站的有力表現，xx鎮的生活垃圾量每日控制在180噸以下。截止日前，1-5月的生活垃圾清運量為26249噸。

1-5月共清運暴露垃圾205噸，建築垃圾7500噸，糞便35噸。

二、居民生活垃圾分類工作已上正軌。

目前xx鎮有33個小區和14個集貿市場的生活垃圾分類在有序推進中，日分揀垃圾達10噸左右，且實行日產日清日統計的方式，1-5月共計分揀合格有機垃圾為1530噸。

三、繼續完善環衛設施裝置改建及新增。

今年上半年已完成了名都路公廁改建，造價大約在25萬元左右，該專案價格正在審計中，符合政府的招投標程式。環衛清掃車輛（2輛）及大型自卸式垃圾車（1輛）的購置在進行中。上半年完成廢物箱更新78只。

四、安全生產責任層層落實，嚴抓不懈。

公司行政與各科室站分別簽訂了安全生產目標責任書將安全責任分解到班組及個人。xx、xx年我公司連續被評為xx市“安全行車文明禮讓”先進單位，在此基礎上，我公司安全行車領導小組繼續探尋行之有效的管理措施及經驗，年初與35名駕駛員簽訂了安全行車承諾書，力爭使安全行車事故實現“零”目標。

五、建立防汛防颱防凍應急機制。

根據區局及鎮政府的工作要求以及結合自身行業在應急工作中發揮的作用，我公司根據以往工作經驗建立了全面的應急機制和穩定的應急隊伍。

六、繼續開展視窗行業精神文明建立活動。

公司去年被評為“閔行區文明單位”。今年我們將繼續以服務好xx居民為前提，努力減少擾民或增加微笑服務，著重抓好垃圾清運、公廁保潔、道路機掃的服務質量，使社會公眾滿意度提升至新高點。同時，我公司的考核科以高頻率、廣範圍、多方式的檢查模式對全鎮的環衛作業進行巡迴檢查，並落實嚴厲整改，以取得長效管理的良好效果。

七、成立廉政風險防控小組，落實廉政措施。

公司根據政府黨委的要求，在開展業務工作的同時積極落實各項廉政措施，將正能量及時補充，使公司正氣抬頭，健康有序蓬勃發展。

督查科半年工作總結篇5

為確保公司各項政令暢通，推動公司重要決策和工作部署的貫徹落實，保證各方面工作優質高效地完成，公司建立工作執行力督查督辦監督體系，並根據《河南分公司督辦工作暫行規定》制定本實施辦法。

一、組織領導

分公司成立督查督辦工作辦公室（以下簡稱督查室），負責對督查督辦工作範圍規定的各項工作事項的落實過程進行督促和落實結果進行收集、彙總、報告，對工作執行力情況進行評價考核。督查室在總經理的授權下，督查各級領導幹部對上級部署及分管工作的貫徹落實情況。督查室設在市分公司綜合部，綜合部經理兼任督查室主任。

二、督查督辦工作的管理和分工

1、督查督辦工作是各級領導的一項重要職責，綜合部（督查室）是協助領導履行督查督辦工作的第一責任單位，做好督查督辦工作是綜合部發揮參謀、助手作用的重要職責。

2、市分公司範圍內的督查督辦工作，由市分綜合部（督查室）統一歸口協調、管理，各項督查督辦事項的處理落實結果，由市分督查室及時以口頭或書面形式向市分公司領導彙報。

3、對市分公司下達至市分各部門和各縣(市、區)分公司的督查督辦事項，由市分督查室負責督查督辦，下發《督查督辦通知書》，指定承辦單位限期予以處理落實、承辦單位須及時向市分督查室回覆處理落實結果。

4、對涉及具體業務、具體專業、具體管理工作的督查督辦事項，由市分公司相關業務、專業、管理的主管部門負責督查督辦，下發《督查督辦通知書》，指定相關對口部門為承辦單位，限期予以處理落實、及時回覆。市分相關主管部門須及時將處理落實結果送市分督查室。

5、市分公司領導臨時性交辦工作人員的督查督辦事項，由工作人員負責督查督辦處理落實情況，並及時將處理落實結果書面送市分督查室。

6、省分公司下達給市分公司的督查督辦事項，由市分公司督查室負責承辦，並及時將處理落實結果整理上報。省分各部門直接向市分公司對口部門下達的督查督辦事項，由相關對口部門負責承辦、回覆，同時將回複意見抄送市分督查室。

三、督查督辦工作的範圍、專案及內容

1、省分及省分各部門檔案下達要求落實的有關事項。

2、市政府及其有關部門轉我公司需要落實並報告的有關事項。

3、市分公司總經理辦公會議、擴大會議議定落實的事項。

4、市分公司領導在各類檔案、簡報、來信上批示、交辦的有關事項。

5、在有關會議（包括工作會議、行政例會、專業會議、部門會議等）上市分公司領導講話中提出明確落實要求的有關事項。

6、市分公司領導口頭交辦限時完成的工作事項。

7、市分公司下發的有關檔案中，要求落實並報告的事項。

8、市分公司領導下基層調研、檢查、指導工作過程中，檢查發現的有關問題的整改、處理事項。

9、企業管理工作中涉及行政、人事、財務、計劃、建設、維護、營銷、服務等管理制度、規範、條例的執行情況。

10、其他需要及時辦理、查處的重要事項。

四、督查督辦工作的方法及要求

1、市分公司總經理辦公會議、擴大會議議定落實的事項，總經理部署的重要工作事項及批示、交辦的有關事項，由市分公司綜合部（督查室）下發《總經理辦公會會議紀要》，指定承辦單位，明確督查督辦事項的內容、工作要求、落實及回覆時限要求。

2、其他列入督查督辦範圍的事項，按照督查督辦工作的分工，由市分督查室下發《督查督辦通知書》，明確督查督辦事項的內容、工作要求、落實及回覆時限要求。完成時限較短、工作內容單一、處理過程相對簡單的，適當時也可口頭通知，但要做好記錄，以便檢查處理落實結果。

3、市分各部門接到《督查督辦通知書》時，該部門負責人要簽字確認。

4、承辦單位接到《督查督辦通知書》後，要按照工作要求，制定並採取有效措施，指定專人負責，認真進行處理落實，對處理落實效果要進行評估。並及時將處理落實結果填寫《督查督辦通知書》（可另附書面材料）回覆負責督查督辦的部門。未及時回覆處理落實結果的視同未處理落實。

5、有明確落實時限要求的，要在限期內給予落實、回覆；沒有明確落實時限要求或處理過程複雜、週期較長的，要先給予必要的回覆，說明情況，然後按照工作進展情況及時報告處理落實的過程和結果。

6、列入督查督辦的工作事項，承辦單位在處理落實的`過程中，發現不能按期完成或遇有其他特殊情況時，要及時向主管領導彙報、請示，並將結論告知市分督查室或負責督查督辦的部門。

7、對督查督辦事項的處理落實結果，除公司領導明確提出要求作直接彙報之外，由市分督查室負責收集、整理、彙總，定期或不定期以口頭或書面形式（《督查督辦情況通報》）向市分公司領導彙報。《督查督辦情況通報》同時綜合部備案。

8、對未能按照限期及時回覆處理落實結果的督查督辦事項，由負責督查督辦的部門列為催辦事項，以口頭通知、電話通知或再次下發《督查督辦通知書》的形式進行催辦。

9、承辦單位接到催辦通知後，必須高度重視、立即處理落實。要對未能按照限期及時回覆處理落實結果的原因做出書面說明，報市分督查室和負責督查督辦的部門。

10、對催辦未果的督查督辦事項，負責督查督辦的部門要及時向市分領導彙報，由公司領導作出批示，同時按考核辦法進行考核。重大問題，經公司領導批准，派專人直接參與查辦。

11、要確保督查督辦工作質量。從督辦、承辦、催辦，到處理落實結果的回覆、上報，有關責任單位的主要負責人要給予高度重視，嚴格把關，必要時親自參與，確保落到實處。

12、對各類督查督辦事項的處理落實結果，負責督查督辦的部門要建立登記和歸檔制度，每年年底整理彙總後交市分公司檔案室存檔。

五、督查督辦工作結果的考核

1、對督查督辦、承辦工作的質量，要作為考察和考核各級領導和管理人員組織紀律觀念和工作業績的一項重要內容，其結果由市分公司綜合部計入個人工作業績積分。

2、市分督查室定期編制《督查督辦情況通報》，向市分公司領導彙報。每季度將有關情況進行彙總、總結、集中通報一次。因落實不力，被市分通報批評一次的部門，給予部門負責人200元罰款；被省分通報批評一次的部門，給予部門負責人500元罰款；一個季度內被通報批評三次（含）

以上，視其情節，給予部門負責人1000元罰款，直至降薪降職。

3、對負責督查督辦的部門，其督查督辦工作職責的履行情況，做為一項管理目標考核專案，納入到市分公司部門績效與目標考核，並依據職責履行情況進行考核計分。

4、對承辦單位，其督查督辦事項是否處理落實，處理落實結果經評估是否達到要求，是否按照限期處理落實、回覆等情況，做為管理考核專案，分別納入市分公司部門績效與目標考核，並依據達標情況進行考核計分。

六、本辦法自印發之日起開始執行。