2020醫院門診上半年工作總結3篇

2020醫院門診上半年工作總結3篇

01

在醫院領導班子和分管院長的領導下，在各科室的支援幫助下門診部全體同志齊心協力，在工作上積極主動，堅持以“以病人為中心”“熱情、細緻、微笑服務”的理念，在醫療質量、醫療服務方面取得了較好的成績，基本地完成了醫院交給的各項工作任務。現將3月8日以來的工作總結如下：

一、強化思想教育，提高人員素質，轉變服務理念，提升服務質量。認真組織和貫徹落實醫院的會議精神與要求

1、堅持“以病人為中心、熱情、細緻、微笑服務”的工作理念。做到了門診工作滿意度的100%，無一例投訴事件，建立了門診投訴意見登記本，及時處理了患者存在的意見，避免了糾紛事件。在這期間協助門診相關視窗科室，處理了數件口角事件，降低了對醫院的後續影響。

2、多次進行民營企業思想觀、價值觀的服務理念培訓，大家從思想上有了一定的轉變。

3、為門診坐診專家、醫生提供舒適的工作環境。

4、完善了科室內各規章制度。

二、門診工作的開展。雖然還處於開始階段，但是各科執行正常，各項工作效益也在不斷提高，不斷改善

1、我科自x月x日至x月xx日，共接待門診病人共xx人次，收治住院病人共891人次，總收入xxx。

2、新開展了婦科、肛腸科、等新專案。其中門診出診5次，搶救危重病人2次。婦科人流手術，安取環手術也在不斷增加中。

3、打造了中醫館。為中醫病人提供了良好的和諧有序的就醫環境。

4、在候診區做醫院宣傳，使病人在候診時增加了健康教育知識，也使我們在新技術新業務方面得到了宣傳。從而提高了自身信譽度，也擴大了醫院的宣傳工作。以患者本身的宣傳為宣傳，才是最真實最有效的方法，才能事半功倍。

三、醫院體檢工作的配合與體檢報告單的發放。在這個過程裡面不斷的學習與摸索，不斷的前進與改善

1、自6月18日至7月31日，一共體檢879人次，六月份報告共出320份，發出292份，剩餘28份。其中41人複查，18人收入住院治療。七月份報告到門診部，截止7月16日，一共290份，發出181份，剩餘109份。其中59人複查，22人收入住院治療。總複查率為11.38%，入院率為4.55%。

四、在抓效益的同時也抓醫療質量安全

1、對門診各項登記本、處方、輔檢申請單等不定時檢查。對不合格或沒完成的科室及相關人員進行溝通。各項核心制度在工作中得到了貫徹。

2、參與臨床科室的病例質控及體檢報告的結果彙總。對存在的病例問題每週一次反饋到科室(主要是內科)。

3、每週對門診進行勞動紀律檢查。

4、對科室人員進行了一系列的培訓，包括院感、護理操作常規、各急救流程、醫療安全。組織學習了各項核心制度。

總之：

1、門診身為醫院的`視窗科室，代表著醫院的形象，依舊存在著一定的安全隱患，在下半年的工作中會讓這些隱患都化為零。

2、門診不是一個直接創造收入的科室，無法與臨床、醫技等科室比擬，但他潛在創下的盈利不可小覷。門診醫生都會為了多收一個住院病人，絞盡腦汁，磨破嘴皮，只是為了帶動全院的工作及效益。我們以後會多開展門診手術，促進肛腸科、婦科、等科室工作。爭取開展新專案，如面板性病、五官科、腸鏡、創造條件開設急診科等。

3、門診一二樓大廳巡迴不及時，發生了多次無人引導病人事件，針對此類問題，安排了專人導醫，儘量避免再次發生類似事件。

4、門診坐診醫生少，休息時間跨度太大，造成基本的會議精神都無法及時傳達。

5、這半年以來，門診就診率偏低，與醫院新開業，知曉率低及當地人民健康知識缺乏，落後的消費觀念，門診醫生坐診時間少，不固定有關係。在下半年裡，爭取加大力度做醫院對外的宣傳工作，樹立好的口碑，吸引更多的病人。以業績作為首要目標，不斷努力，真正實現效益與質量安全並駕齊驅。

02

時光飛逝，又迎來半年工作總結的時間，在上半年中，在醫院領導，護理部的正確指導下，順利完成了護理各項工作，現對護理工作從以下幾方面予以總結：

一、工作量完成情況

門診共配合完成手術：xx例、換藥：xx例、輸液：5286、霧化：514、TDP：31、吸氧：168、肌注：1307、皮試：1321、手術檯次較去年減少69臺、門診換藥較去年增長509人次、輸液較去年上漲564人次、霧化較去年 增長319人次、吸氧較去年同期增長105人次。

二、深入開展優質護理服務

1.按照醫院及護理部的標準進一步開展落實優質護理服務措施，護理人員嚴格執行門診患者核查制度，對所有患者進行治療前各項查對，落實核查制度，每月不定期接受護理部二級質控小組的督查，對門診患者進行滿意度調查，對存在的問題及時反饋到當事人，限期整改，落實。

2.組織護理人員參與護理部組織的優質護理成果展評：對科室開展的優質護理內容、專案、成果進行展示，通過全院護理單位的展示，發現工作中還可以深入開展的服務專案，提高了護理人員主動服務意識，和認識差距的意識。

3.根據護理部要求開展核心制度月的活動，對可實際全院的護理質控度進行強化掌握，促進對制度的落實掌握。

4、在二樓配備導醫，實行分診、導診工作，在醫院實施一卡通的前期，提前與宣傳科溝通做好門診患者宣傳工作，在實施前，在醫院牽頭，黨政辦配合，門診部組織下開展一卡通實施應急演練工作，對可能發生的問題進行梳理，現場排查解決，規範一卡通流程，制定出紙質版流程，下發各診室，便於坐診醫師操作、實施。

三、加強護理質量監控，嚴把護理質量關，保障護理質量

1.認真組織護理人員學習護理部指定的各項考核標準及科室的質量考核標準，實行科室二級考核，對科室的各項工作，提前計劃，逐項分解，每週制定工作重點，將工作組條分解在每週，每天，護理人員按照計劃工作，每週不定期督查，質控員隨時度，對查出的問題現場整改，對責任不明確或意見不統一的，護士生活會集體討論規定，或在晨會中共同討論現場解決制定。

2、每週晨會組織護理人員提問，對未能掌握的，督促及時複習，直至熟練掌握。

3.落實崗位責任制：針對門診部的具體新開展工作情況，重新修定了門診部護理人員崗位職責和各班工作標準，使護理人員嚴格按規範做好本職工作，嚴格執行首診負責制、護理安全核查制度。

4.加強急救物品管理：每月專管人進行全面檢查一次，護士長每週檢查，班班交接，隨時抽查，保證了急救物品始終處於應急狀態，急救物品完好率100%。

5.加強消毒隔離工作的監管：按醫院內感染管理標準，通過組織學習消毒隔離規範要求，使護士掌握消毒隔離原則，嚴格落實手衛生制度，內鏡器械洗消制度、質控員能認真履行職責，積極檢查督促醫務人員嚴格遵守無菌技術操作規程，使院感控制指標達到質量標準要求。

6、對科室的績效考核方案方案中涉及的考核內容、分值，組織討論，共同制定績效考核方案。

四、加強環節質量的管理，保證護理安全

1.每月進行護理安全隱患排查，加強護理操作環節控制，每月定期召開質控會議，對在查房和平時工作中發現的問題，進行安全隱患分析，對可是可能發生的護理安全隱患，討論，制定預防措施，避免出現護理安全隱患，逐條及時指出，分析原因，落實整改措施。組織護理人員參加護理部舉辦的護理安全知識講座，上半年組織護理應急預案演練2次，讓護理人員通過演練發現問題，環節的銜接，實際工作的落實，鼓勵護士主動上報護理不良事件，組織護理人員學習護理不良事件分類、標準、處理流程，提高護理人員對護理不良事件的防範意識。

2.加強對門診就診病人的觀察，發現病情變化，及時報告醫生，並協助醫生給予準確、及時處理，減少了醫療護理糾紛的發生。

3.加強對節假日、雙休日的合理排班，實行彈性排班，以滿足病人的需要。護士長、質控員不定期到科室進行節假日、午間值班檢查指導，保證護理安全。

五、加強規範化人員培訓和護士在職教育，提高了護理人員整體素質

1.每月對科內護理人員進行分層次的護理業務學習各一次，科室組織高年資護士進行護理查房1次，進一步提高護理人員理論水平，逐步積累護理人員基礎知識。

2.認真組織不同層次護理人員參加科內及院內“三基”培訓、考核，加強規範化護理人員的培訓、考核力度;規範化人員每月理論、操作培訓、考核一次。半年來我科護士參加護理部組織的護理操作示範6次，科內理論考試、操作技能培訓及考核6次，初考合格66%，補考合格率100%

3.加強急救技能培訓，不斷提高科內護理人員的急救技能技術水平及應急能力。上半年強化對護理人員學習護理應急預案、心肺復甦、輸氧、簡易呼吸器等技能培訓、考核，考核合格率100%。

4.鼓勵護士外出參加學術交流及各種培訓班、學歷考試，上半年我科有三人蔘加大專繼續教育、2名參加本科繼續教育。

5.鼓勵護理人員撰寫論文，上半年科內有1篇護理論文在國家級刊物上發表。

六、護理各項指標完成目標

1.急救物品完好率達100%。

2.“三基“理論考試合格率100%(合格標準80分)。

3.護理技術操作合格率100%(合格標準90分)。

4.一人一針一管一用滅菌執行率100%。

5.醫療器械消毒滅菌合格率100%。

6.病人綜合滿意率95.06%。

七、存在問題

1.年輕護士理論基礎差，理論考試有補考現象。

2.個別護士主動服務意識差，對患者的服務不夠，出現患者不能及時得到幫助的現象。

3.個別醫務人員對消毒隔離重視不夠意識，手衛生落實不夠，輸液卡簽字落實整改有反覆的現象。

4.護理論文發表少，無護理科研。

5.健康宣教欄未能按規範順利開展。

03

半年來，我覺得我現在做的事情就是跟導醫差不多的的工作。每天跟真正的導醫在導診臺接待病人。在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階。現將我的工作總結如下：

我們的工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞整體服務形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然於胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來諮詢，我們是諮詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及裝置力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在於服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規範和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的視窗，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸菸或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕鬆的工作，但要成為一名優秀的導診員並不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。