移動工作總結模板5篇

工作總結的詳細性可以幫助我們更好地發現並利用工作中的機會，通過工作總結，可以發現工作中的問題和瓶頸，進一步改進工作方法，本站小編今天就為您帶來了移動工作總結模板5篇，相信一定會對你有所幫助。

移動工作總結篇1

時光流逝，轉眼間我已在移動公司渡過了一年半。回首進入移動公司的這一年多時間，很榮幸能加入質量控制中心這個溫暖的大家庭並與各位同事共同進步，我在大家的身上也學到了很多,不僅僅是專業知識。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監控人員不難，但要成為一名優秀的監控人員就不那麼簡單了。我認為：一名好的監控人員不僅要熟悉各個專業的業務知識,還要能夠將零散的告警資訊整合聯絡起來,從而時刻掌握全網的執行狀態,更重要的是作為一名監控人員對通訊網路的責任感。我，作為一名年輕的移動員工需要學習的東西還很多很多。

一、成長中度過

我是xx末進入公司的,剛剛踏進監控機房的時候對這裡的一切都充滿了好奇和未知,聽著何姐耐心的介紹,看著值班人員嫻熟的在網管上進行的各項操作,心中滿是羨慕和敬佩,這正是在學校時心中無數次幻想過的畫面.最初,我被安排在日勤,利用自己對電腦和網路比較熟悉的優勢幫著日勤人員做一些統計製表工作,剩下的時間就向值班人員學習各個網管的操作方法以及各種告警的處理流程.大概2個月後我就被安排進了值班組,正是成為了一名監控人員,雖然只是工作角色的簡單轉變,但我明顯感到自己肩上的擔子變重了.這促使我更認真的學習各專業知識,當時的願望就是早日掌握各個網管的操作方法和各種告警的處理流程,成為一名合格的監控人員.

進入20__年,那時的我已經達到了自己的預期目標,在掌握各個網管操作方法的同時,我還自己研究出了很多網管的新功能,我發現其實網管平臺也就和我們日常使用的各類軟體有很多相似之處,只要敢於嘗試,善於思考,就能發現很多快捷的操作方法,從而提升工作效率.但是隨著值班時間的增加,僅僅能夠掌握網管和告警,只會一成不變的處理常見情況並不足已成為一名合格的監控人員.一名合格的監控人員還應具備很強的協調能力,並能夠活學活用的應對各種突發事件.

20__年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導我的一句話來概括:按照主班的標準要求自己,能夠獨當一面,還要至少有一技之長.

這句話一直在我耳邊縈繞,時刻激勵著我.

這一年,在值班過程中,我主動的承擔一些主班的工作,儘量多的接聽電話和處理告警,在

遇到問題時首先自己思考解決辦法,鍛鍊自己獨立解決問題的能力,然後再向主班人員求助.

在其他工作中,發揮自己愛好廣泛的特點,主動的跟老員工學習一些他們專項負責的工作,這其中包括歷恆澤負責的emos工單管理,魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動環網管開發.在這個過程中我學習到了很多有用的知識,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了emos工單的自定義派發功能,對各類工單專門自定義常用派發角色,這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇,大大提高了派發和轉派工單的效率和準確性.

在這個探索的過程中,我還偶然的發現了自己在寫作方面的能力,承擔起了班組的資訊員工作,並取得了一些成績.

二.展望

新的一年即將到來,在新的一年裡,我給自己定的目標是將業務知識向深度精度發展,為自己的職業生涯提早充電;再者是將資訊工作發展成全員參與的活動,提高大家的積極性.

通過這一年半的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠,很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。

移動工作總結篇2

移動營業廳在20××年取得較好的業務發展，同時為客戶提供了更優質的服務，在上網方面開始發展wlan業務，取得較好的發展，主要工作彙總如下：

1、年終移動市場份額為63%。

2、共建立移動服務點61個，實現村民在本村內就能充話費及辦理業務。

3、各村組建移動鄉親網，實現村內小號電話互撥，便宜方便。

4、家庭成員可以組建歡樂家庭，實現家庭內3位短號互撥，更便宜更方便。

5、wlan無線高速上網業務試點開通，手機、筆記本、臺式電腦均可以使用，上網速度達到2m~4m，每月30元即可包200小時，無安裝費，已發展50多戶使用者，為老百姓省錢。

為了更好開展工作，讓老百姓得到實惠和方便，為了鎮上的經濟更好的發展，20××年主要工作計劃如下：

1、進一步規劃發展wlan無線高速上網業務，爭取實現南各村wlan訊號覆蓋，為老百姓帶來實惠，wlan業務建設規劃如下：

已建設：南東村基站共址：wlan訊號覆蓋南**東村；鄭家莊村基站共址：wlan訊號覆蓋鄭家莊村；

上瓦泉村基站共址：wlan訊號覆蓋上瓦泉村；

下莊村基站共址：wlan訊號覆蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。

已規劃，在建設：

張家臺村基站共址：wlan訊號覆蓋張家臺村、尹家峪村；

劉家臺村基站共址：wlan訊號覆蓋劉家臺村、北邢村、南邢村；

中瓦泉村基站共址：wlan訊號覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村；

結老峪村基站共址：wlan訊號覆蓋下結老峪村、上結老峪村、馬家溝村；

王家莊村村內立杆：wlan訊號覆蓋王家莊村；

南中村村內立杆：wlan訊號覆蓋南中村、南西村；

五二五廠宿舍區小區wlan：訊號覆蓋整個廠區宿舍區。

預規劃：楊峪村村內立杆：wlan訊號覆蓋楊峪村；

上莊村村內立杆：wlan訊號覆蓋上莊村；

青楊杭村村內立杆：wlan訊號覆蓋青楊杭村；

井峪村基站共址：wlan訊號覆蓋井峪村；

五老峪村基站共址：wlan訊號覆蓋五老峪村；

南邢村基站拉遠共址：訊號覆蓋南邢村、中邢村；

通過以上建設，可以實現25個自然村和五二五廠的wlan訊號覆蓋，在覆蓋區域手機，膝上型電腦，臺式電腦均可實現高速上網。

2、南片區渠道優化。每村鄉親網指定受理點為該村核心渠道，對於人數較多的村莊核心渠道可以保留2家，為村內使用者提供更優質的服務。

3、繼續完善鄉親網、集團網、校園網、歡樂家庭網，讓各個區域均得到實惠和方便。

移動工作總結篇3

xxx年，是我們祖國經濟增速最快的一年。在我們中國移動公司的方針下，認真貫徹黨的`方針，貫徹黨的精神，在省公司的帶領下，努力提升我們的業績。更新我們的服務理念，改革制度，提升競爭優勢。保持我們行業的主導地位。加快我們公司的發展，提高客戶的服務水平，克服各種困難，使各項各種取得業績。下面具體陳述：

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx-xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通訊服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合xx-xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的資料分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於行動通訊方面的疑問、圓滿解決客戶在使用行動電話方面的問題、提供形式多樣的資訊服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、簡訊、上門等方式與客戶經理保持聯絡。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設定新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收行動電話費等。

另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通訊世界 做資訊社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高階客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高階客戶將成為我們通訊行業下一步爭奪的市場目標。在中高階客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高階客戶所信賴。去年的中高階保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、全球通客戶目標市場佔有率

四、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將資訊清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連線客戶和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶。

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。

五、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在06年裡以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程,加強後臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶簡訊群發。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

六、日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在06年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

xx-xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。

移動工作總結篇4

雖然實習已經結束了，但是我現在仍舊清晰地記得第一次來移動面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導下接待第一位客戶, 太多的第一次。通過這次實習，讓我收穫了好多，口才跟耐心都得到了很好的鍛鍊。

如今，轉眼間在前臺營業廳的日子已經快一個月了，在這將近 20 多天的日子裡，我深深地認識到了作為移動前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在櫃檯第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥;在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘鍊打造出的企業文化。

通過這段時間的實習，我總結了以下幾條經驗，在以後的生活中如果我能掌握這些經驗，將會使我受益匪淺。

第一，在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的人，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。因此，儘量讓自己積極主動地和別人交流，在今後的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開始我對於移動業務受理是一竅不通，只是在櫃檯後面當雕像，邊看邊學，時而幫人家遞個單子影印個什麼的，如果不去主動交流自己的心得與體會，就不會進步，相反，積極地與老員工交流能儘快的熟悉工作和工作環境。同時，作為前臺的營業員，除了要做到規定的禮儀服務外，還要積極主動地跟客戶介紹業務內容，推薦適合他們的產品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務。公司提倡的三主動：主動問候、主動關懷、主動介紹。我相信很多人說公司的服務態度好，這三主動起著至關重要的作用。

第二，工作時一定要一絲不苟，認真仔細。營業員的業務流程及整理流程比較複雜，養成一個傑出的工作態度是及其重要的，特別是對於我剛接觸這崗位的實習生。養成細心、積極的工作態度，對提高我以後工作的準確性、效率至關重要。還記得我剛開始幾次練習著坐檯受理業務的情況，手忙腳亂，狀況百出。我時刻叮囑自己要認真仔細。工作中的輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什麼叫做預存話費贈話費，怎麼個贈法後客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結賬時，由於我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不捨得，但是這個失敗的教訓更讓我記住了一絲不苟的重要性。

第三，要有豐富的專業知識和專業技能，這會使工作更加得心應手。跟在師傅後面學習的一段時間後，我對移動公司的業務、服務、作業系統有了大致的認識。在前臺辦理一些簡單業務時，也能為客戶較為明瞭地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優惠勾當及新業務。但是，這些遠遠不夠，碰到一些複雜的，我只能向同事發出求救訊號，同時也浪費了客戶的時間。因此，專業知識和專業技能是自己還要加強和練習。

進入移動公司以後，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持!如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。 “ 您好!歡迎觀臨! “ 、您好!交費是嗎?您請坐，請問辦理什麼業務 hh” ，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃。

移動工作總結篇5

自從進入大學以來，我一直都享受著移動的便捷與快樂，期間也曾嘗試換個其他的使用，但事後愈發珍惜移動的品質與服務。

一直在困惑，中國移動公司為何能在短短的幾個春秋便屹立於世界500強之林？

一直在探索，在寬廣的網路覆蓋、實用的業務、溫馨的服務背後，是什麼支援中國移動不斷向前發展？

今年暑假，我們一行四人有幸成為獲嘉縣移動公司的一員，與移動公司有了零距離的接觸以後，慢慢的開始瞭解他，“正德厚生、臻於至善” 八個大字讓我們印象尤其深刻，它不僅是中國移動的行為責任規範與社會責任的宣言, 還昭示中國移動永不止息、創新超越的進取心態，以及對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。

七月五號，是承載著激情與夢想的日子，在我們的翹首企盼之中，登上了千萬獲嘉縣的客車，經過一個多小時的路程，我們到達了獲嘉縣移動公司，遠遠的望著“中國行動通訊”那六個藍底白字高高的佇立在樓宇之間，心裡不僅一時感慨，有高興、有興奮、有期待，看到最上方那兩雙誠摯的雙手緊緊交叉在一起，這不僅讓我想去了移動公司的“溝通100，滿意100”，用我的真誠，換取你的滿意。

由於我們是中午一點多到的獲嘉，公司的領導們在下班休息時間，只有營業廳的員工們正常營業，當我們進去說明來意後就再這裡的客戶休息區等著上班時間的到來，由於剛進營業廳緊張沒在意，當我們坐下來，漸漸被營業廳裡的高品質服務吸引，“您好，先生，歡迎光臨！”、“您好，先生，請問您要辦理什麼業務？”、“您好，先生，請慢走！”這一句句甜美的話語展現了員工們的不急、不燥、尊重客戶的優秀品質，這樣的金牌服務就似炎炎夏日裡一絲涼意，沁人心脾。他們將金牌服務的理念詮釋的無比完美！“問渠哪得清如許，為有源頭活水來！”隨著時代的進步，顧客的追求也不斷上升，相信移動公司也會不斷向更高更廣邁進，也只有這樣的企業才會蒸蒸日上，傲視群雄，在歲月的長河中越走越遠。

在進行完下午的培訓後，我們也開始有了任務與安排，成了移動公司一名實習員工，雖然是實習，但是我們依然保持者高昂的鬥志與飽滿的熱情，做好了吃苦受累的準備，可是一段時間之後慢慢發現，這不是一個光靠勤勞、肯吃苦就能做好的工作，要注重效率，要有市場意識，哪些是你的目標客戶，成功率有多少？哪些是你的潛在客戶，成功率又有多少？如何在與客戶溝通的過程中把握他們的心理諮詢？成功的抓住他們的購買慾望，這就需要我們瞭解產品的優勢，就是賣點。

所以剛進入營銷班，我們營銷班的兩位姐姐就對我們進行了業務培訓，經過短暫的自我介紹後，大家也就相互熟稔了起來，接下來就給我們講了神州行、全球通、動感地帶的卡品和資費及一些相關的營銷活動，還有新業務與g3電話的賣點、資費培訓，為我們以後成功介紹產品打下基礎。

從7月8號到7月20號這段時間，我們參與了“g3電話進社群，入網寄送大禮包”g3電話下鄉促銷活動，在組長呂玲姐的領導下，通過村廣播通知和挨家挨戶宣傳，與群眾積極溝通，成功的賣出了一部又一部g3電話，世上無難事，只怕有心人。對營銷一竅不通的我們,經過一段時間的學習也都賣出了自己的第一部電話，但有時候也讓我們飽嘗到失敗的心酸，差點一蹶不振，後來幾位姐姐告訴我們，營銷就是一個概率的遊戲，關鍵是你如何提高概率，這個時候我們也慢慢入門了，在這一段時間真的學到了很多，經過了一次次的失敗後，我們逐步成長，我們一直再努力。

同時，我們也參與了與社會渠道的溝通，跟著她們與這些老闆也漸漸熟絡了起來，前幾天裝boss3.0新系統時，有些店裡的電腦上很多病毒，我們幫他們防毒，重新下載一個瀏覽器，力所能及幫他們解決一些問題，取得他們的好感，為下一步的溝通和樹立公司良好的形象打下基礎。