2023物業辦工作總結5篇

工作總結扮演了整個工作週期的見證者，它詳細描述了工作的各個層面，從起始階段到最終結果，優秀的工作總結有助於管理工作中出現的風險和不確定性，以下是本站小編精心為您推薦的2023物業辦工作總結5篇，供大家參考。

2023物業辦工作總結篇1

我辦安全生產工作在區委、區政府的正確領導和有關部門的具體指導下，全體職工積極參與，群防群治，認真貫徹落實安全生產法律法規，嚴格管理，紮實工作，在全體職工的共同努力下，本單位今年以來無安全事故發生。

一、提高認識，領導高度重視安全生產管理工作

物業安全生產工作一直是我辦的一項中心工作。本年至今，我辦主要領導積極參加區安委會組織的各項安全會議，同時多次召開了全體幹部職工或小組成員以安全生產為主題的工作會議、中層以上幹部安全生產會議，第一時間召開會議、積極有效傳達了“一崗雙責”、“20xx年安全生產月活動”、“進一步深入開展安全隱患排查治理工作方案”、“進一步加強今冬明春防火工作”等區委區政府有關檔案精神，安全生產專項行動都得到充分貫徹落實。我辦領導多次親自率隊在“中秋”、“國慶”、及“百日行動”中到各重點防護物業單位檢查消防安全。全體幹部職工把思想作風整頓與當

前的安全生產專項整治行動密切聯絡起來，確保安全生產各項工作落實實處。

二、全面加強安全隱患排查治理工作，確保全年無安全事故發生

(一)加強組織領導，確保責任到人。

為保證“安全生產月”及安全隱患排查治理工作的順利開展，區物業辦成立以分管區領導負責的政府物業安全生產工作領導小組，以吳銳文主任擔任組長，譚平峰、莊春明、洪春梅副主任擔任副組長，各部門負責人為小組成員的安全生產工作領導小組。並制定我辦“安全生產月”活動方案及按要求開展安全隱患排查治理工作，按安全生產“一崗雙責”的要求及“網格化”職責分工將具體工作細化到每一個部門每一個專管員，確保活動順利開展。

(二)加大安全生產檢查的工作力度。

1、區物業辦按要求定期對政府物業的安全使用情況進行檢查;

2、區物業辦建立政府物業安全生產檔案，實行政府物業安全生產“好、中、差”三級管理制度，不同等級的政府物業依次按半年、一季度、一月進行一次巡查，空置的`政府物業每週巡查一次;

3、區物業辦將物業使用單位分為規模以上企業和門店、寫字樓兩種型別，安全檢查人員分別按如下兩種檢查標準實施檢查工作：

規模以上企業檢查：按《xx區物業辦企業安全生產檢查登記表》進行檢查，檢查完成後製作《企業安全管理檔案》

4、檢查人員發現安全隱患應該現場拍照取證，並將隱患照片整理到《安全檢查照片記錄表》中;

5、檢查完成後，檢查人員填寫《xx區物業辦企業安全生產檢查登記表》或《xx區物業辦門店、寫字樓安全檢查登記表》，檢查人員和被檢查單位的負責人需現場在表上簽名，被檢查單位的負責人拒絕簽名的，檢查人員應將情況記錄;

6、檢查中發現的不符合安全生產行為，當場予以糾正或者要求限期改正，填寫《責令改正指令書》，限期屆滿前經營單位應當向區物業辦報告，或由檢查人員進行復查，填寫《整改複查意見書》，對現場整改後的情況進行拍照，將照片整理到《安全檢查照片記錄表》中存檔;

7、檢查人員發現經營單位存在一般事故隱患的，應現場提出整改措施建議並責令整改。存在較大事故隱患的，應在不超過2個工作日內移交相關職能部門查處。存在重大或特大事故隱患的，應當責令從危險區域撤出作業人員，並責令暫時停產停業或者停止使用，必要時可將經營場所上報區政府掛牌督辦整治;

8、在節假日、雷雨大風等惡劣天氣來臨前，區物業辦做好安全生產的預警工作，通過簡訊或書面通知的形式提前告知物業使用方(或承租方)，做好安全防範措施;

9、檢查人員將每次檢查情況表、隱患照片等資料彙總，每月做一次檢查總結;

10、使用單位需對物業進行裝修、維護時，必須到區物業辦進行登記，接受物業裝修、維修期間安全檢查。

(三)加強重點承租戶的安全隱患排查

為了讓廣大承租戶繼續加強自查自糾安全生產工作，我辦在舊區委大樓5樓會議室，多次召開安全生產工作會議。各部門嚴格按照職責分工、“誰主管，誰負責”、“誰檢查，誰負責”的原則，採取“定人，定崗，定物業”，“全面檢查，重點監督”、“整合力量，聯合行動”、“認真踏實，不走過場”等原則，以東門片區、湖貝片區、翠苑片區為中心，以消防重點防護單位、人員密集場所、六小場所等為重點物件，認真踏實開展“安全生產月”及安全隱患排查治理工作。

三、工作成績

根據《進一步深入開展安全隱患排查治理工作方案》(羅安[20xx]9號)的通知要求，我辦開展“安全生產月”並結合羅安[20xx]9號文要求，前一階段我辦共收集《xx區安全管理資訊採集表》165份(其中嘉裡中心49份，羅湖商務中心37份，其他116份)，檢查物業520間?次。全辦安全生產形勢總體比較穩定，無安全事故發生。

四、安全生產宣傳培訓

區物業辦在與每年與使用人、承租人簽訂合同時，簽訂《安全生產責任書》或《安全承諾書》，派發各類經營單位安全生產常識等宣傳冊，並每年委託安全諮詢機構對各類政府物業使用人、承租人及其從業人員分四批次進行安全知識培訓，以提高相關人員的安全管理水平，熟悉安全生產知識，防止安全生產事故發生。

五、強化安全生產網格化管理，健全規範化管理長效機制

一是由於人事變動，我辦及時變更了安全生產領導小組，以更好部署組織機構;二是繼續在原來簽訂責任書的基礎上層層續訂責任書;三是繼續加強我辦的安全生產合同條款，用法律手段加強安全生產管理工作。

六、做好節日安全工作，確保值班制度落實

為了加強節日安全生產工作，我辦向各部門下發了《關於做好節日期間幾項工作的通知》，出臺了具體的安全生產值班表，要求全體值班人員必須24小時開機，一旦發生應急事件，立即通知值班領導，向區委區政府總值班室彙報。

2023物業辦工作總結篇2

x年的工作中，我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實際情況，對全市的物業進行了規範的管理工作，物業管理辦公室工作總結。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

一、進一步強化單位的制度建設

今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每週都抽出半個工作日進行學習各項業務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發，真正地發揮領導和黨員的先進模範作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創造力、凝聚力和戰鬥力。為我市物業管理的發展做出應有貢獻。

二、建立、建全單位的檔案管理工作

為儲存好我辦的相關檔案資料，實行檔案統一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：

(1)開發建設單位確保自管的房屋。

(2)使用房屋進行抵頂維修基金的房屋。

(3)欠繳維修基金的房屋。

(4)維修基金繳納比較齊全的房屋。

為今後工作查詢資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

三、“物業維修基金”的管理工作

(1)、為進一步確保物業買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交維修基金的發生，今年我辦與房產局通過業務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程式，即：維修基金必須由物業買受人自已到我單位繳納，同時憑藉維修基金收據到房產局辦理產權手續，房產局並將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。

(2)、為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗，同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的並以戶分設賬戶明細。從而為今後使用維修基金準備了有效的基礎材料。

(3)、催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了彙報，經研究決定，市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案。現正在實施當中。

四、業主委員會的管理工作

為便於住宅小區的管理，充分體現業主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了靖源小區業主委員會、金臺花園業主委員會、國聯花園業主委員會，同時又重新審批了海關住宅小區業主委員會，並選聘了為民物業管理有限公司進入海關住宅小區進行了物業管理。

五、“基金”的使用情況

今年維修基金的使用，主要還是對礦區職工福利房進行維修改造。根據年初計劃，現已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟，面積為7627平方米，使用資金為526,263元人民幣。屋面增做防寒層共計38棟，面積為27271平方米，使用資金為810,000元。對河南礦區外牆面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區原為商品樓的居民反應強烈，現經市政府相關領導批准後，又對其使用“sbs”防水材料進行補修，現已經補修完工的面積約為8000多平方米。

六、物業管理企業的資質管

今年，物業管理企業的三級以下的資質審批下放到地方之後，我辦將全市的原物業管理企業又重新進行了資質審批及建檔。經過審查，具備三級資質管理的企業共四家，即：琿春市為民物業管理有限公司、琿春富達建築安裝有限公司物業分公司、琿春森林山物業管理有限公司、琿春市萬達物業管理有限公司。取消了琿春市城管物業管理有限公司及琿春巨集建物業管理有限公司的物業管理資質。同時對吉興物業管理有限公司限期辦理物業管理資質，否則將要求其退出我市的物業管理行業。從而進一步淨化了我市的物業管理市場，推動其逐步走入規範化的軌道上。

七、來年的工作計劃

1、大力提倡業主委員會的成立。

2、嚴格控制好物業管理用房的配置情況。

3、加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識。

4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。

5、清理整頓全市的物業管理行業市場。

6、嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入。

2023物業辦工作總結篇3

20xx年是短突破的一年。在這一年裡，***物業管理處在公司各級領導的關懷與支援下，始終貫徹為業主"構築優質生活"的企業理念，遵循"業主至上，服務第一"的原則精神，根據***的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將20xx年的工作總結如下：

一、20xx年日常管理工作目標完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了後期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

1）針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施裝置安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為後期的管理工作做好準備；

2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，並對裝修申請中的關於外立面及室內結構方面從嚴稽核，給出審批意見與建議；

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除於萌芽狀態；

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，並按計劃實施複檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。

5）從20xx年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作後順利予以實施，取得了良好的成效。

（二）小區安全防範工作

小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，並堅持嚴格執行了各項工作程式、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員複雜，硬體設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。

1）繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；

2）為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；

3）嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"並經查核後才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障；

4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處於良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器；

5）前期階段由於各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，並安排落實相關工作後，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全係數。

（三）公共設施、裝置的管理

小區公共設施裝置的良好執行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試執行階段調整磨合基礎上的，***作為廣浩地產首個小高層住宅專案，由首期樓宇交付業主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關，密切監控裝置執行狀態"，為此我們實施了以下管理措施：

1） 建立起裝置移交初驗複檢制度，如電梯裝置的移交，由於各方面的因素，電梯的安裝工藝、裝置的執行效能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改；

2） 在物業管理的前期階段，由於裝置處於執行磨合階段，同時由於其使用情況有別於正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力，在後期階段，裝置的執行效能得到了極大的改善；

3） 實施了裝置定期巡檢制度，做到裝置巡檢及養護工作規程張貼上牆，維修人員定期實施巡檢工作，並做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共裝置問題及時發現及時處理的工作目標；

（四）環境衛生管理

環境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程式與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，並每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的`環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1） 每幢樓宇交付業主後，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為後期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎；

2） 前期階段由於施工的原因，造成停車場的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況；

3） 在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置於每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，後通過保安與監控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服後，隨意棄置生活垃圾的情況不再發生；

（五）綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據***小區綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計製作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象；同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。

二、存在的不足與展望

雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高；

第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足，在往後的工作中應予以加強。

第三，裝置、設施管理力度還需加強，以確保設施裝置的安全正常執行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿；

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年裡我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使***早日跨入優秀物業管理小區作出貢獻，為公司的發展添磚加瓦。

看完小編為你整理的物業辦年終工作總結不知道大家是否會寫了呢，希望能夠給大家一些參考吧！

2023物業辦工作總結篇4

物業管理是城市管理的重要組成部分，搞好物業管理是政府的重要職能。它關係到城市管理水平，關係到人們群眾的安居樂業。2

上半年工作總結：

1、在3月份組織各社群成立了物業管理組織機構

由於我街道地處市中心，轄區內大多數小區物業管理沒有形成或者缺乏統一有效的管理辦法，於是我部門根據上級的指示，在我街道轄區內的各個社群陸續成立了物業管理組織機構，隨著機構的日益規範，我街道轄區內個小區的物業管理將會有很大的提升和規範。對業主的日常生活也將會有很大的幫助。

2、進一步完善了物業管理工作職責

對於我街道各社群剛剛成立的物業管理機構，正在不斷的進行完善，制定了各項物業管理的工作職責，隨著上下級各部門的共同努力，，把我街道住宅小區的物業管理服務工作抓好抓實，為建立溫馨和諧的小區環境而不懈努力。

3、完善了各項工作制度

4、對本地區危舊房屋進行了摸底登記及測量工作

5、5月份指導河西社群、雲府花園小區成立了業主委員會

6、6月中旬對轄區內危舊房屋進行拆遷徵收動員工作

7、對轄區內的部分舊小區進行改造

東街街道地處新城區的老城區，基礎配套設施施陳舊、樓體破舊、歷久失修是居民小區普遍存在的問題，部分小區處於無專人管理狀態，居住環境差、亂搭亂建問題嚴重、道路凹凸不平、雨汙合流、管網老化堵塞等問題，降低了小區居民的生活質量，給居民的生活帶來了諸多不便，舊小區改造成為當下亟待解決的問題。近期，東街街道辦事處集中力量加大對邊角地帶的拆遷力度和舊小區的改造力度，著力改善居住環境，構建良好市容市貌。

自開展此次舊小區改造工作以來，從規劃、施工到驗收，因地制宜、科學規劃、嚴格把關，做到改造後的舊小區規模適度、佈局合理、功能齊全。我辦今年預計改造點12處，自6月13日以來，護北社群冶金小區、黨校一號院、老缸房社群煤炭設計院宿舍、河西社群新華印刷廠宿舍及商品樓小區已經同步改造、接近尾聲。針對這五處舊小區各自存在的不同問題分別採取有效措施，改造專案包括樓頂防水、院面硬化、檢修排汙管網、安裝單元防盜門、粉刷圍牆及樓道、清理亂堆亂放、拆除亂搭亂建、修建小區大門、新建或維修車棚及門房等。力爭通過改造將舊小區建成平安宜居小區。其餘的小區即將陸續開工改造。

下半年工作計劃：

1、進一步完善各社群物業工作制度

2、積極督促施工單位按期完成舊小區改造工作

目前已經開工改造的5個小區正在有條不紊的進行當中，物業辦將會配合各部門積極監管和督促施工單位按期完成計改造任務且取得圓滿成功。在計劃改造的12個小區中剩餘7個小區也將陸續開始動工。

3、努力配合上級主管部門做好危舊平房的`拆遷和徵收工作

4、完善舊小區改造後續管理工作

5、積極開展業主委員會或者院委會成立指導工作

業主委員會或者院委會在物業管理活動中，能否發揮業主在物業管理中的主體地位，對行業健康發展啟到至關重要的作用。為提高廣大業主在物業管理活動中參與意識，實現業主 “自我管理、自我服務、自我負責”的工作目標，我辦工作人員準備對轄區內符合成立條件的小區同時開展業主委員會組建工作。並對組建工作的各個環節進行精心指導，並嚴格做到程式合法，手續合規，隨著業主委員會業或者院委會的成立，在小區的物業管理中將發揮積極作用。

6、積極做好危舊平房徵收安置協調工作

通過街道辦事處物業辦的努力與行之有效的方法和措施,我街道住宅小區廣大業主的生活質量和居住環境將會進一步提高,物業服務工作將會進一步規範。物業辦將繼續以完善舊小區改造後續管理工作為宗旨，積極開展業主委員會或者院委會成立指導工作，通過物業服務單位、小區業主委員會、廣大業主和有關部門的共同努力，把我街道住宅小區的物業管理服務工作抓好抓實，為建立溫馨和諧的小區環境而不懈努力。

東街物業辦

20xx年6月24日

2023物業辦工作總結篇5

20xx年對於xx物業來說，可以說是成長的半年，發展的半年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的半年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支援，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員半年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧上半年來的客服工作，有得有失，現將上半年工作總結如下：

本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部後，以最短的時間內，掌握本部工作程式，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪xx次，客服員登門走訪業主xx餘戶，投放各類通知xx餘份。截止xx年xx月底，辦理接房xxx戶，辦理裝修xxx戶，現小區在住人數xxx餘戶。

本年度物業費收繳情況；現xx期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入x月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和櫃檯結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務專案的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止xx月底，已繳納物業費業主xx戶，佔總體的xx%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規範管理，髮卡時嚴格核對業主資訊，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在xx年中，業主主要報修項為外牆滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，並做好回訪工作。