銀行年度信訪工作總結3篇

　　銀行年度信訪工作總結3篇

為了更好的開展工作，每一份工作總結都十分重要。以下是本站小編為大家精心整理的銀行年度信訪工作總結範文，歡迎大家閱讀，供您參考。
 

銀行信訪工作總結範文(一)

20XX年，我支行深入貫徹黨的XX精神，堅持打防結合、預防為主的方針，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作，積極構建和諧XX銀行存款環境。主要工作措施：

一、抓住一個龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制。

支行領導非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發展有機的結合起來，牢固樹立及時處理信訪，穩定支行發展，是第一責任的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。

一是全權實行四個納入。即把綜合發展工作納入中層領導幹部責任制及績效考核的重要專案;納入管理考核的重要內容;納入評先評優的必要條件。二是認真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。採取聽、查、看、議等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結果，與責任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶。

二、堅持三項制度，形成常抓不懈的工作機制。

一是堅持部門經理負責工作制度。有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現了基層管理工作有人抓、有人管。

二是堅持穩定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩定分析會，研究分析全行信訪工作，部置信訪於綜合管理工作，解決影響重、難點問題，全年未發期和不定期進行通報，既指出問題、危害、原因，又提出具體措施和要求。
 

銀行信訪工作總結範文(二)

一年來，我信用社的信訪工作以黨的XX大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞信用社黨委、政府的中心工作，按照“誰主管，誰負責”的要求，以實現“一控制、兩下降”為目標，以全國兩會和奧運會期間安全穩定為主要任務，突出工作重點，夯實基礎管理，開展矛盾糾紛排查化解，積極推進信訪工作的制度化、規範化、法制化建設，半年以來，全信用社的信訪工作取得了很大成績，現將工作總結如下：

半年來，全信用社信訪總量人次，登記受理件。無赴京、省、集體上訪，勸阻化解在本信用社的集體上訪人，區信訪局交辦的件，本信用社立案的件，清理重信重訪事件。

一、加強組織領導，健全工作網路

信訪工作是黨和政府的一項重要工作，是黨和政府聯絡人民群眾的橋樑和紐帶。今年來，信用社黨委、政府把信訪工作作為一件體民心、察民情、辦民事的大事來抓，把它作為貫徹XX大精神，落實科學發展觀的具體體現，切實加大了對信訪工作的力度。一是充實了信訪工作領導力量。成立了由書記張延巨集同志任組長，信用社長艾小敬，黨委副書記王秀偉任副組長，各副職為成員的信訪工作領導小組。二是進一步健全了基層信訪網路，明確了各村的信訪資訊員，並對他們進行了專門的業務培訓，提高了基層信訪資訊員的水平。三是信用社上主要領導要親自閱批人民來信，親自接待群眾重要來訪，聽取信訪工作彙報，親自研究信訪問題。完善了黨政領導接待日製度，確定了每一名黨政領導輪流值班，保證每天都有一名黨政領導接待來人來訪，並實行領導包案制，確保每宗信訪案件有人問、有人管、有落實、有結果。

二、搞好條例學習、廣泛宣傳動員

以認真學習貫徹黨的XX大精神為主線，按照《信訪條例》的要求，做好信訪條例的學習宣傳工作。各村通過廣播、黑板報等多種形式加強對《信訪條例》的學習宣傳加強對廣大群眾進行依法信訪、有序信訪、文明信訪的宣傳教育。暢通訊訪渠道，確保信訪群眾正常合理的訴求能得到及時解決，

三、積極開展矛盾糾紛排查調解工作

為了切實維護信訪的正常秩序，確保政治大局穩定，我們全面深入開展了矛盾糾紛排查化解工作，充分發揮基層信訪網路的作用，把一些小糾紛、小矛盾化解在村級，將矛盾和糾紛消滅在萌芽狀態。各村堅持每月對本轄區記憶體在的各種矛盾糾紛和不穩定因素進行排查，特別是要重點排查信訪突出問題、群體性事件隱患，預防和減少不穩定問題的發生。半年來，全信用社排查矛盾糾紛件已經得到了調解。
 

銀行信訪工作總結範文(三)

為進一步引導群眾依法、有序、文明信訪，維護正常信訪秩序和信訪人的合法權益，全力營造和諧信訪氛圍，根據XX檔案的統一部署，我行認真貫徹落實，現將開展情況總結如下：

一、領導重視，精心組織

全面推進《信訪條例》宣傳工作，強有力的組織領導是重要保證。我行領導堅持把信訪工作納入重要議事日程，做到常議常抓，及時研究解決工作中存在的問題。首先，根據《關於開展信訪宣傳月活動的通知》的通知要求，充分結合我行實際工作，對全年的信訪工作進行了統籌安排、認真部署，確保我行全年信訪工作有序開展;二是建立完善的信訪工作領導機制，調整銀行信訪工作領導小組，實行主要領導負總責、親自抓，分管領導負全責、直接抓，其他領導“一崗雙責”具體抓，各科室負責人各負其責的組織領導體系。並將信訪工作列入今年工作要點和年度工作目標考核，嚴格落實責任追究。

二、完善銀行領導接訪下訪，暢通群眾信訪渠道

一是根據全市領導幹部信訪接待工作的統一部署，確定每週一為領導班子成員信訪接待日，銀行領導帶領機關各科室主要負責人輪流接待市民來訪。二是建立健全行長信箱、便民信箱、線上投訴、專線電話、網上信訪等方式，為群眾反映信訪事項提供便利，確保民情、民意、民智順暢上達。對人民群眾的來信、轉辦件、交辦件，主要領導要親自閱批、親自督辦。要堅持以人為本、以法服人、以禮待人、以情暖人的原則，化解信訪群眾的積怨。對群眾反映的問題，要做到件件有迴音、件件有落實。

三、加強制度建設，規範信訪工作流程

一是健全和完善矛盾糾紛排查化解工作機制。按照市委、市政府的要求，每月進行一次全方位摸排。對排查出的各類矛盾糾紛隱患，都要逐事、逐人建立明細臺賬，實行動態管理。對重點人、重點事，要落實責任，明確領導和責任人，分析問題癥結，研究有效的化解方法，制定化解措施，落實穩控責任。加大對矛盾糾紛的調解力度，切實解決上訪群眾的實際問題和困難。二是進行科學分級，實行動態預警，妥善處置群體性信訪事件。針對群體性信訪事件，以“發現得早、控制得住、處置得好”為目標，對信訪件根據信訪風險程度，科學界定信訪件等級，不同等級採取不同對策，調動有限力量做好信訪評估預警工作。三是規範信訪工作辦理和轉辦機制。為保證群眾信訪反映的問題能夠“事事有著落，件件有迴音”，確保信訪工作落到實處，辦公室為總牽頭部門，對群眾信訪件統一填寫來信來訪處理登記表，由領導作出批示後，辦公室按科室職責負責信訪件的轉辦和信訪件處理結果落實反饋。機關各科室對群眾的來訪，嚴格執行首問責任制，將信訪人及時帶到銀行信訪接待室，做到熱情接待，並做好信訪登記。屬於本科室職責範圍內的，能現場答覆辦理的就立即答覆辦理;不能現場回覆辦理的，向分管領導彙報，研究答覆辦理意見;不屬於本科室職責範圍內的，將信訪登記表交給銀行辦公室，由銀行辦公室轉交辦理。

四、加強宣傳，營造氛圍

一是召開《信訪條例》學習動員會，組織銀行機關全體人員學習領會《信訪條例》的基本原則、主要內容、接訪技巧等精神實質。二是宣傳月活動期間，我行根據市委、市政府的要求，廣泛開展社會宣傳活動，積極宣傳信訪接待三級平臺，正確引導群眾合法合理訴求。

20XX年是全面深化改革的第一年，是臨海實現千年古城新崛起的承上啟下之年，敏感時期多，信訪工作壓力較大。我行將以學習實踐科學發展觀為動力，以“保障民生、改善民生、服務民生”為目標，進一步明確工作重點，強化工作措施，妥善處理各類信訪矛盾，全力完成各專案標任務。