2020公司客服簡短個人工作總結
2020公司客服簡短個人工作總結
公司客服簡短個人工作總結
離我來到公司的時間已經過去了一年,一晃眼就是四季。來到的時候是冰天雪地的冬季,現在已經到了滿地凋零的秋天。時光是無情的,總是在催促著人長大,就像我來到xx公司作為一名客服專員的這段時期。
我是去年冬天,也是在年底的時候來到我們公司的。那個時候,我已經離我上一段工作離職的時間過去了很久。當時身上的積蓄也被自己花的沒剩下了多少,想到過年回家還急需要用錢,就趕緊出來找工作了。我記得那個時候,都因為快過年,所以很多企業都不招人。找到我現在這份工作也算是我的幸運了。
所以,在來到公司之後,我就十分的珍惜這份崗位。雖然這份工作和我上一份的工作相差很大,但是我依然也很用心的學著。學了大概一個月之久,我還沒有掌握好崗位的基本要領,然後就爆發了此次疫情的事情,而且還特別的嚴重,我沒有想到我的一份剛開始的新工作,我就要開啟了我的在家辦公模式,並且這一開始就持續了一個月之久。一開始在家辦公,我還很慌,雖然客服的一些基本話語我都已經瞭解清楚了,但我任然有很多沒有弄得的地方,比如產品的批次問題,產品的生產和發貨時間,還比如後臺的一些運用和操作。有太多需要學習的地方,都需要我去掌握。
在公司的時候還好,有同事可以手把手的教我,可是這到了家裡,要學起來就更加的麻煩了。但是,為了不辜負領導的期待,為了做好這份工作,我就在家自己摸索和自己琢磨。在網上翻找視訊學習,跟同事視訊交流學習,在書上查詢資料學習等等,總之,在家裡辦公的那段時間,我幾乎把時間和精力都用在了學習和掌握好這份崗位的工作中。通過我一個月慢慢的摸索,我居然也通曉了很多崗位上的內容。再次回到公司工作的時候,領導和同事都表揚我進步了很多。後來,我也一直抱著一股衝勁,來對待我客服崗位的工作,慢慢的,我就從一名售前客服的崗位做到了一名售後客服的位置。
在這個轉變的過程裡,我的耐性越來越好,我的脾氣也越來越溫和,對我的成長有了很大的幫助。通過這段工作的經歷,我覺得作為一名客服,最重要的還是要保持一個良好的服務態度,這樣才能夠持續贏得顧客的心。
公司客服文員半年工作總結
半年的時光匆匆而過,我還來不及細細品味其中的酸甜苦辣,它就已經消逝在我眼前了。現在再來回顧我來公司實習的這半年時光,心裡還真是百般滋味。我的實習期,確實充滿了各種味道,有辛酸的時候,有甘甜的時候,有苦悶的時候,也有熱辣的時候。但是,總的來說,整個過程是非富多彩和充沛的,也是先苦後甜的。所以,在這半年的實習期結束之際,我給自己作為一名客服文員的工作做了一個小結,總結如下。
其實我的真實崗位是公司的電話客服崗位,但同時,我又兼顧了一些文員的工作,所以我的崗位在公司暫時就被稱為客服文員的崗位。對於這個身兼兩職的崗位,我並不覺得辛苦,反而還覺得挺幸運,因為這樣我既可以多掌握一門工作技能,還能多學習到一些東西。我挺滿足,也挺感激公司給我的這個實習機會。於是,也就更加珍惜在這半年裡的實習時光,更加珍惜每一次學習和進步的機會。
我來到我們公司進行的第一項工作,就是電話客服崗位的試崗工作。但是這份工作需要我們新來的員工,熟悉了我們公司的產品之後,再來正式的開展工作。所以,在來到我們公司的頭一個星期裡,我就一直都在瞭解《員工手冊》和熟悉產品知識中度過。這段時期是充滿辛酸的時候,因為我剛來到公司誰都不熟悉,面對陌生的環境,看著有說有笑的同事,自己只能默默的一個人承受著工作的壓力。不過好在,一個星期的時間很快就過去了,我對公司產品的相關知識也都已經瞭解的差不多了。接下里就是公司對我們新員工的培訓時期,培訓只進行了兩天的時間,但是在這兩天裡,我卻收穫頗多。不僅瞭解了客服崗位在通話中需要掌握的一些話術,還了解了我們在跟客戶溝通中需要注意的一些事項,也促進了我和公司同事的一些感情,讓我們之間的關係更近了一步,這都是值得我高興的事情。
後來,對電話客服崗位的工作慢慢上手之後,領導就又給我派了一些文員的工作,其實也不是很難,只是比較雜,包括收集資料,整理文件之類的。但是不管是對於電話客服崗位的工作,還是對於文員崗位的工作,都需要我用心且認真的去對待。再往後的工作裡,我也會做到如此,並爭取做到更好。
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