企業職員個人工作總結

　　企業職員個人工作總結

不斷提升服務接待能力，將為接待物件服務好作為第一要旨，全力以赴認真完成每一次接待任務，在不斷總結經驗的過程中虛心求教，為單位樹立良好的接待形象而努力工作。以下是本站為大家整理的企業職員個人工作總結資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

企業職員個人工作總結一

經過對《關於接待存在問題的情況彙報及改進措施》的學習，認真對比自己的實際工作，我發現對於文中提到關於日常接待中出現的問題，我本人也經常犯類似錯誤，雖然是一些小節上的錯誤，但卻直接影響到我單位的接待質量和接待形象。經過學習，我深有感觸和體會，我認為作為一名接待人員，要切實做好接待工作，除充分具備基本的接待素質和接待能力外，還應該充分具備以下兩方面內容：

一是要加強學習、善於總結。接待工作是一件繁瑣細緻的工作，涉及的知識面廣，知識更新速度快，只有勤學習、勤思考才能做到與時俱進，才能及時掌握政治、經濟、文化的發展動向，才能不斷提高綜合素質和應變能力，進而適應接待物件不斷增長的消費需求。在學習中要不斷拓寬學習面，吸收各類對工作有促進作用的知識，不斷提高自己的理論水平。要善於借鑑同事們有益的成功的接待經驗，根據自身實際狀況把握適用尺度，合理應用到自己的接待工作中。要堅持不懈做好接待日誌，從工作中的點滴小事上積累接待經驗，總結接待教訓，思考接待措施，為以後的接待工作提供實踐基礎，為不斷提高接待水平提供強有力的保障。

二是要全面考慮、統籌規劃。在接待工作中，要認真分析接待物件的具體情況，制定針對性的接待方案，要全面考慮接待方式和接待步驟，將主要的參觀考察地點的情況摸清吃透，在不同地點要採用不同的講解方式，避免千##第1篇律導致接待物件有枯燥乏味感。要注意接待方位轉變時的銜接性，在整個接待過程中做到不冷場。針對接待物件的各方面因素，接待前要蒐集好相關的講解介紹資料，有針對性地進行講解，能夠引發接待物件極大的興趣，進而提高接待物件對自己的評價。充分考慮到接待過程中可能出現的突發狀況，認真制定在突發情況下的處理措施，有效避免臨時慌亂出錯。反覆將接待過程全程每一個步驟、時間、地點統籌進行規劃核對的同時，要考慮到在出現特殊情況下如何轉換地點，如何有效緩解由於突然改變接待計劃或行程時接待物件可能產生的思想矛盾。

作為一名接待人員，和接待物件進行感情溝通這一點十分必要，在接待過程中，要勤於和接待物件進行溝通交流，及時掌握接待物件的思想動態和性格特徵，這樣才能對接待物件採取針對性、可行性的服務措施。同時要做好人員協調配置工作，保證接待過程的順暢。在今後工作中，我一定要勤學苦練，不斷提高自身素質和接待水平，不斷提升服務接待能力，將為接待物件服務好作為第一要旨，全力以赴認真完成每一次接待任務，在不斷總結經驗的過程中虛心求教，為單位樹立良好的接待形象而努力工作!

企業職員個人工作總結二

政務接待是連線上下關係的紐帶，是溝通左右的橋樑，是保證政務工作順利開展的有效途徑。政務接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級政務接待辦事機構，如何適應縣委、政府工作需要，為來賓提供優質服務，筆者的體會是：應努力做好“三個圍繞”。

一、圍繞接待抓服務，爭創“三大品牌”

第一、爭創精細品牌。接待工作無小事，每個環節、每個細節都要考慮周全。要根據來客活動日程，遵循來客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織;把握接待工作特點，提前制定工作預案，妥善辦理接待細節，做深、做實各項接待要素，確保接待工作“零失誤”。要始終堅持把“規範接待管理、提升接待水平、爭創服務品牌、展示地方風采”作為接待工作思路，把“讓來客滿意、讓領導放心、讓社會稱讚”作為接待工作追求目標。

第二、爭創精緻品牌。如果說接待工作成敗在細節，那麼接待工作的形象在精緻。要創新接待服務手段，在服務態度上，熱情真誠;在服務方式上，講求實效，注重安全、衛生、舒適。常規接待，細緻入微，高效周到;大型接待，科學運籌，精心組織。堅持在接待場所實行“三統一”(統一著工作服，統一戴工作牌，統一使用文明用語)，力爭每次接待都能成為成功典範。

第三、爭創精幹品牌。接待工作的質量，重要的因素取決於員工素質。要加強隊伍建設，不斷提高工作人員素質和隊伍整體素質。擬定學習內容，講求學習方法，保證學習效果。講求工作作風，提倡立說立行、逐項落實、精幹高效。講求工作水平，力爭出手事達較高標準。採取“走出去觀摩、請進來指導、擠時間充電”等方式，形成“學、比、趕、超”的競爭態勢。努力建設一支“政治堅定、作風優良、精明能幹”的接待工作人員隊伍，力爭使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應能力和較強的'組織能力。

二、圍繞接待抓協調，樹立“三種理念”

一是對內協作為貴。每次大型接待任務都要由全體職工共同完成，這就需要通力配合。要教育職工牢固樹立全域性意識、中心意識、形象意識。團結協作，統一行動;補臺不拆臺，競爭不嫉賢。努力營造同心協力、和衷共濟的共事氛圍。

二是對外和諧為貴。接待工作是為地方經濟和社會發展服務的，同樣，

也需要寬鬆的工作環境。要適時主動向上級機關請示彙報，積極爭取縣委、人大、政府、政協領導以及上級主管部門的更多關懷;注重與縣級部門、鄉鎮的溝通，積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協辦以及其他縣級部門、鄉鎮的更多幫助;加強與接待經營業主的聯絡，積極爭取他們的更多配合，努力營造良好的接待工作外部環境。

三是對客印象為貴。為賓客提供優質的服務是接待工作的主線。要堅持把接待工作定位為對外展示地方形象的“視窗”的思想不動搖，以方便客人為宗旨，充分滿足來客活動意願，達到賓客來訪目的，讓來客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。

三、圍繞接待抓管理，把好“三道關口”

一要把好接待流程關。應根據來賓的地位、身份確定相應的接待規格，嚴格按照接待流程運作;堅持來客接待報告制度、來客接待方案審批制度;加強與相關單位的配合，搞好接待銜接。

二要把好接待成本關。立足實際，合理安排，優化方案，突出地方特色，體現地方風情，推介地方綠色食品(飲品)，宣傳地方支柱產業。厲行節約，點滴做起，力爭做到務實、節儉。

三要把好廉潔自律關。嚴格遵守政治紀律，不信謠，不傳謠，不造謠。不該說的不說，不該去的不去。嚴格遵守廉政紀律，做到“心不動於微利之誘，目不眩於五色之惑”，遵守財經制度，遵守廉政規定。嚴格遵守工作紀律，兢兢業業，任勞任怨，履職盡責，無私奉獻

企業職員個人工作總結三

前臺接待是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前臺接待是客戶接觸公司的第一站，是客戶對公司的第一印象，是非常重要的。有了對其重要性的認識，我從以下幾個方面做好本職工作：

一、注意個人的衛生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時發現和糾正自己的錯誤，並立即改正，做到最好。

二、努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，並且熟悉每個部門的分機號，嚴格按照公司要求做好會務預定記錄，包括會議時間、地點、名稱及參與人員等其他要求。客戶過來辦理業務時,時刻注重保持良好的服務態度，巧妙回答客戶提出的問題，盡力滿足客戶的需求，做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間，加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識，不斷為自己充電，並及時協助完成領導下達的工作任務。

三、明確各項工作業務的流程，對相關資訊進行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的工作人員瞭解熟知其工作崗位涉及的業務流程和相關內容，在以後的工作中會有很大的幫助。對每天的來電都做好詳細記錄，對於相關重要的事情即時詢問和請教同事。

四、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，都服從安排，積極配合，不找理由推脫。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通，並且加強學習，不斷多瞭解公司的基本情況和生產經營情況，為了往後能更好地工作不斷打下基礎。

會議接待服務是一項十分重要工作，要想做好會議接待服務，總體要求是：熱情周到，耐心細緻，規範有序，使用者滿意。在具體操作中應注意把握好以下幾個環節。

一、認真細緻地做好接待前準備

接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，要溝通情況，瞭解意圖。在接到來訪客人的會務通知後，並主動與對方取得聯絡，瞭解清楚上級或對方來訪的人數、身份、日程安排等，還要掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什麼要求、活動的方式等等，確定參觀或座談地點等各項工作。方案中的每項任務、每一個環節都要細化到單位和責任人。方案制定之後，要送有關領導審閱，待領導審定後，及時通知有關人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。接待方案在執行中要根據需要隨時調整，並及時通知有關工作人員。

二、熱情周到地做好接待中服務

在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，並注意搞好協調配合，使各個環節銜接妥當。

(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，儘量為客人提供方便。接到客人後，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，徵求意見，讓客人對此次活動有大體的瞭解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順序、乘坐車時的禮節等。

(二)座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根據人數提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落;人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。

(三)食宿宴請，妥善安排。根據來賓情況提前按接待標準預訂好宴請來賓的酒店，安排用餐標準。

(四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，並要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。

(五)注意送行，善始善終。活動結束後應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。

送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動後再離開。

另外因特殊會議需要準備安排會場水果、音響裝置、投影裝置、領導席籤、橫幅、製作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員、應邀請相關部門安排攝影攝像，擬新聞通稿等。

三、及時全面地做好接待後總結

整個接待活動結束後，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續發揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今後的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，做到令客戶滿意，讓領導放心。

前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好，用心落實每個細節。

接待工作心得體會2

這幾天，我參與了公司的關於“____徵集評審會”的相關工作，其中最主要的工作內容是評審專家的接待工作。經過這一次的鍛鍊，我真正體會到了接待工作的重要性，它能充分展現我們公司的文化氛圍和團隊合作精神;同時也讓我對接待工作有了更多更深的認識和體會。

接待前做好充分的準備是保證接待工作質量高的前提。首先，要明確工作任務。在領導下達工作任務之後，需要及時地確定工作的重點和時間的安排。這一次，我們需要在一天的工作時間內，與各位專家溝通協調行程、住宿，用餐以及車輛安排等相關事宜。時間非常緊迫，但是我們有條不紊，保證了本次會議的圓滿召開。

接待工作比較繁雜，需要考慮到每一個細節。我很慶幸，這一次能跟__搭檔一起工作，她有很豐富的接待經驗。所以，有一些不易察覺的細節和需要提前考慮的問題，她會非常及時地發現，並找到解決的方法。

本次專案是____專案，所以，在接待專家之前，需要對相關的知識和資訊有一定的瞭解，以應對在接待過程中，專家可能會提到的某些問題或話題。因為我的專業是環境工程，之前也在這方面做了充分地準備和梳理。

第一次做接待工作，肯定會存在一些問題。最主要的事，是需要和乙方保持良好有效的溝通。雖然我們的工作是接待評審專家，但是，

會議、酒店、用餐的安排，是由乙方來安排的。由於我拿到乙方的聯絡方式的時間太晚了，以至於，在很多事情的處理上，並不能非常完善。雙方資訊的互換不夠及時，部分安排，顯得較為忙亂。但幸好，在整個過程中，沒有出現任何無法解決的問題，整個接待工作順利地結束了。