銀行現金質量管理團隊工作總結
20xx年我們營運部現金管理團隊在行長室、部門總經理室的領導下,在總行各部室、各團隊的支援下,在各分行及南京地區各網點的配合下,本著服務的原則,以安全為根本,合規為前提,啟用總行金庫,配合核心系統上線,加強制度建設,優化業務流程,較好的完成了各項保障工作,確保了20xx年南京地區現金出納業務安全無差錯。
一、年度主要工作
1、啟用總行金庫,保障網點運營
20xx年12月初,我部完成了總行金庫的改造工作,並正式啟用。在團隊人員緊張的情況下,堅持抓工作重點,及時辦理人行繳領手續,簽定武裝押運合同,保證了總行營業部等四家網點在元旦至春節,現金投放、回籠旺季的現金供應。20xx年,為保障南京地區8家網點的安全運營,共辦理人行領現**次,投放**元,繳現**次,回籠**元,網點領現**次,合計**元,繳現**次,合計**元,憑證調撥**次,合計**份,空白卡調撥**次,合計**張。南京地區現金備付率控制在0.3%以內,全年現金、憑證繳領,尾箱調撥安全無事故。
2、制定操作規程,優化業務流程
20xx年,我部根據行長室、部門總經理室加強制度建設的相關要求,在部門各團隊的大力配合下,通過近半年的制定和完善,於5月份正式下發了《現金出納操作規程》等一系列現金出納條線的運營規範,並且依據我行特點,首先以南京地區為試點,進一步開展了制度細化,流程優化的工作,為明年全轄統一後臺現金、憑證及尾箱配送業務夯實了基礎。
3、組織業務培訓,提高櫃員技能
20xx年1月份,我部舉辦了南京地區第一期的本外幣及票據反假業務培訓,並每半年組織一次反假貨幣資格證考試,保證了南京地區各網點櫃員持證上崗。11月份,組織了全轄憑證管理系統的推廣培訓班。此外,還積極配合人力資源部和零售業務部的培訓工作,較好的完成了外幣反假基礎知識、自助裝置犯罪分析及防範措施、憑證管理系統基礎操作等一系列的培訓工作。
4、加強出納機具管理,組織統一採購
出於加強機具管理,提高機具質量,降低機具成本,根據我行《出納管理制度》和相關操作規程,經過全面的調研和考核,依據各分行08年的需求計劃,制定了我行出納機具採購方案,報行領導批後,組織了全轄出納機具競爭性談判,確定了入圍的品牌、型號及價格。全年共採購各型出納機具**臺,並指導無錫、蘇州分行完成了出納機具的更新換代工作。
5、加強網點溝通,加大檢查力度
我部為提高南京地區的服務保障效率,規範現金、憑證調撥的操作流程,控制尾箱交接的操作風險,先後三次到網點徵詢服務意見,並多次進行尾箱交接的突擊檢查。為加強全轄的條線溝通,瞭解各分行的實際情況,我部會同辦公室安保團隊先後對12家分行(除泰州),進行了飛行檢查,具體調研了金庫業務、上門收款業務、離行ATM清機業務及櫃面現金業務的開展情況,並在每一家都召開了條線的座談會,在反饋各類違規事項的同時,也指導了業務的規範操作和風險防範的要點。
此外,我部還積極加強自身隊伍建設,提高工作人員的技術水平,多次安排內部的技能練兵,根據各項制度要求提高服務質量。並且,還完成了南京地區及全轄現金保險的投保工作,參加了重要空白憑證印刷和南京地區離行ATM合作運營的招標工作,開發了憑證管理系統,運作了蘇寧商貿和水遊城兩臺離行式ATM,簽定個3份武裝押運合同和一份尾箱寄庫押運服務外包合同,組織了一次全轄的人民幣反假宣傳月活動。二、工作中存在的問題
一年來,我們完成了一些工作,服務的質量,保障的能力,人員的素質也有了一定的提高,但還有很多不足,主要有以下幾個方面:
1、團隊整體作用發揮不夠
銀行的現金出納工作是基礎,是高風險的重要工作,也是外部監管力度最大的工作,要保證團隊日常工作的高速、正常、高效運轉,必須要發揮團隊工作人員的主觀能動性,提高全體人員的工作積極性,保證工作有責任,事事有落實。
2、團隊人員的業務水平有待加強
銀行的現金出納工作是高操作風險的工作,特別要求具備較強的業務技能,較高的業務素質,較深的業務功底,這就要求我們不能滿足於現在的技術水平,要不斷的提高自己,鍛鍊自己,加強技能練兵,豐富專業知識。
3、團隊內部管理有待加強
一年來,我們注重把工作做好,相對放鬆了人員的管理,特別是人員思想教育抓的不夠,工作紀律不嚴。上班期間思想、行為放鬆的現象時有出現,作為總行的工作機構出現這樣的問題極不應該,必須加以改進。
三、xx年的工作計劃
20xx年,是我行營運發展的關鍵一年,要堅持在行長室和部門總經理室的領導下,圍繞營運工作中心,發揚創新精神,努力工作,爭取更大的成績。主要工作有以下幾點:
1、繼續做好各分行及南京地區網點的服務保障工作,南京地區離行ATM的清機及上門收款工作,確保現金出納業務安全無事故。
2、加快現金出納條線的流程整合,統一全轄的現金、憑證、尾箱配送模式和賬務處理流程。
3、加強現金出納條線的制度建設,優化並推廣離行ATM清機及上門收款的業務流程。
4、加強現金出納條線各類管理系統的開發與推廣,建立規範的外圍系統操作流程,完善風險防範體系。
5、加強現金出納條線的檢查輔導,建立考核機制,完善考核事項,提高各分行的現金、憑證及尾箱管理水平。
6、加強全轄出納機具的管理,加快老式出納機具的更新換代,提高出納機具的辨識能力。
7、加強櫃員基礎業務技能的培訓,建立健全櫃員技能考核規範。
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