網路安全年度總結8篇

通過書寫年度總結，是可以對自己的工作能力一個清晰的認知，通過年度總結的寫作，我們可以更好地反思自己的工作，下面是本站小編為您分享的網路安全年度總結8篇，感謝您的參閱。

網路安全年度總結篇1

（入職）一年以來，在領導和同事的關心下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本把握，並已開頭正式上崗。現就工作（學習心得），工作的內容要點及工作中消失的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和預備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和熟悉，這樣才可以給客戶供應更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這一年的工作已經清晰的熟悉到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作（閱歷）但盼望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。

售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是線上或都（其它）狀態，自動回覆這項必不行少。

自動回覆可以讓我們做到準時快速回復，讓顧客感受到我們的熱忱，同時自動回覆裡附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在回覆詢問顧客有什麼需要關心的。在詢問答疑方面，無論是什麼狀況都牢記關注旺旺顯示顧客在關注店裡的哪款包包，開啟相應的頁面，時刻預備著回答親們提出的任何詢問。

在議價環節則特別考驗一個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱忱態度去對待每一位客人。

工作總結之家的年終工作總結頻道希望在寫作方面解決您的問題，也希望我們的創作和收集整理《網路電商公司客服全年度總結1500字彙集(8篇)》內容給您帶來幫助。同時，如您需更多總結範文可以訪問“客服年終總結”專題。

網路安全年度總結篇2

時光如梭，轉眼間__年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園專案以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支援和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。專案交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近__年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

__年__月，我正式升任__客服部主管，對於物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地諮詢和幫助，在為業主提供諮詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。

一、本年度部門各項工作如下

(一)規範內管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入__客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋樑和資訊中樞，起著聯絡內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成__一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20__年__月中旬，__一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理(這個內容自己加)。

(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯絡、協調工作。

客服部的重要職能是聯絡服務中心與業主等外部工作，通過反饋資訊及時為業主提供服務，本年度累計處理(這個內容自己加)

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全。

由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協調、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的資訊反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、__年工作計劃要點

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到__%以上;

(二)加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到__%以上;

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望__年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

網路安全年度總結篇3

20__年x月x日至x日是“20__年國家網路安全宣傳週”。為進一步普及網路安全知識，提高廣大師生網路安全意識和防護技能，我校根據《__區教育系統20__年國家網路安全宣傳週活動實施方案》的要求制定本校活動方案，並且在活動期間認真落實每項子活動，情況總結如下：

一、藉助網路便利，擴大網路安全知識的宣傳、普及。

x月x日在學校群裡預告活動並推送方案。按計劃，x月x日各班級通過q群推送__網或__網“20__年國家網路安全宣傳週__省活動”專題頁面，明確20__年國家網路安全宣傳週主題為“網路安全為人民，網路安全靠人民”。

採用led屏播出宣傳口號、辦手抄報等形式，紮實開展網路安全專項宣傳教育活動，普及《網路安全法》等相關法律法規和網路安全知識，提高全校師生的網路安全意識。

1、面向全體師生和家長推送網路安全知識。

2、動員教師和學生家長利用微信、微博等平臺學習網路安全知識、推送網路安全宣傳資訊。

3、多渠道宣傳，把網路安全種進人心。

二、豐富校園內活動，讓網路安全教育落地。

積極組織開展網路安全主題班會，著重加強網路貸款詐騙防範的知識普及，增強學生網路安全意識和防護技能，提升網路安全風險防範能力。

x月x日“校園日”活動，組織學生開展線下網路安全知識競賽活動。同學們積極參與，並且取得喜人成績。

1、開展主題教育班會。

2、網路安全知識競賽提升學生防範意識，鞏固防護技巧。

3、活動周結束後，學校製作公眾號，總結活動效果，延伸教育活動範圍。營造更好的網路安全教育氛圍。

網路安全年度總結篇4

轉眼又到了年底，在客服中心副主管這個位置上已經一年了，回顧起來，感受頗多。副主管的位置代表自己不能再像當培訓師時，只做區域性管理，而是要做全面的管理。作副主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候，我感覺客服中心的重擔一下子壓了下來，面對發展中且存在問題的客服中心，當時真有種無所適從的感覺。但我馬上告誡自己，一定要冷靜下來，找出問題，一個一個去解決。十一之前公司會議結束後，易總談話：“遇到問題不要害怕，勇敢面對，要去想解決問題的方法這才是關鍵”給了我很大的鼓勵，更堅定我要管理好客服中心的決心。

十月中旬，王經理對我們的工作及時跟蹤和指導，客服中心的每位管理人員都回答了王經理提出的五個針對性問題，並得到了及時回覆，給我的回覆中讓我印象最深的是：“作好一個客服管理人員，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情，快速執行、快速反應、抓細節這些都是關鍵的地方。”這句簡單卻非常貼切的話，時刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉化為動力。

感謝領導的鼓勵和指導，也非常感謝各位同事的支援。站在這個位置上，一定要把這個客服管理好，才是對大家最好的回報。以下是我一年來工作的總結。

在管理整個客服上，貫穿“讓所有優秀的人的力量凝聚到一起，打造一個優秀團隊”的思想。在管理中根據每個客服管理人員的優勢，明確分工。根據所分工作做及時跟蹤督促。在整個客服中心的管理上，根據客服現狀，從業務提高和人員思想出發，列出階段性目標和長期目標。從而達到客服整體面貌的改觀。

一、提高業務技能方面

1、讓每個座席人員從基本功練起，打字過關。

2、客服培訓手冊應用新員培訓，使培訓更進一步走入正規化。

3、客服內部資料庫的建立。新活動及群發內容及時更新，供座席人員查閱學習。

4、試行“首問負責制”。簡單投訴問題不再依賴班長，認真鑽研業務後，能做到獨立解決。

二、服務質量方面

在服務質量監測上實施獎罰分明的機制。設立服務標兵崗位，對服務優秀人員授予“服務之星”榮譽稱號，在精神上給予鼓勵。加大扣罰力度，出現問題者，以過失單形式扣罰。並要求質檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上認識自己的不足，最終達到提高其服務質量。

三、針對客服中心由史以來的一大難題，在人員有限的基礎上，提高一次接通率

1、提出技術需求，將選擇性接聽改為直接接聽，在一定程度上提高了一次接通率。

2、在話務量高峰期，人員不足的情況下，實施新的補班計劃，思想工作同步開展，將一次接通率和每位員工結合起來，用團隊的力量共同達到標準。以至於現在每個員工都養成了習慣，都會隨時關注一次接通率，從被動關注到現在的主動關注。從而達到提高客戶的感知。

4月份月均一次接通率：

12581：87%

12582：88%

彩鈴：47%

11月份月均一次接通率：

12581：92%

12582：97%

彩鈴：84%

以上的資料，告訴我，任何事情都是：沒有做不到的，只有想不到的。

四、創造了客服中心一個全面溝通的文化環境

客服中心是客戶的中心，是人的中心。客服中心的管理，必須是以人為本的管理。這是袁道唯博士負有哲理的話。結合客服現狀，讓每位員工從內心上服從管理，除了一些完善制度的約束外，另外一個主要使命就是溝通。溝通可以隨時進行，但溝通文化卻是需要逐漸培育的，作為客服中心的主管，我有責任給客服中心的員工營造一個全面的溝通文化環境。綜合考慮，我選擇了電子郵箱，沒有時間和地域的限制，是一個非常有效的溝通方式。當然，郵箱剛建立時，兩天沒有任何反映，因為大家還對它還不信任。當第三天的時候，收到了第一封信，根據所反映的問題在最短的時間內給予解決，為以後起到很好的帶頭作用。郵件是接踵而來。收到的信件裡，難免因前期無順暢的溝通渠道造成一些不理解而出現一些偏激的語言，我在回信時針對提出的問題，若有執行可能性，立即讓其它部門配合，馬上實施，讓事實說話。若暫無法實現或無法解決的，會告訴其原因。如果思想有偏差的，我會給其指引一個正確的方向。創造客服中心溝通文化環境時，鼓勵並給大家創造機會，讓所有客服員工把自己的想法表達出來，讓大家感覺到溝通的正面效果。最終使大家以更好的心態投入到工作中去。從10月份以來，客服人員情緒較穩定，人員流動量降低到0。02%，並且對客服團隊有了信任，以前的意見箱，現在變成了建議箱。好的建議更利於客服的發展，讓我體會了溝通的重要性。

五、文化建設方面

1、7月份益智大比拼，使員工從緊張的晉級考試中得已緩解。提高員工團隊協作，豐富了員工課餘生活。

2、客服主辦的“中秋晚會”圓滿成功，在這個全家團聚的特殊節日裡，讓員工感到公司對大家的關心和照顧。從而能更踏實的投入到工作中去。

3、積極鼓勵客服員工參與公司舉辦的“我行我秀”文化建設活動中，綜合大家的想法，客服部在這次活動中，拿下了“整體效果獎”“團隊協作獎”“最佳創意獎”三項大獎，讓我也再次體會到了團隊凝聚力是不估量的。

六、制度完善方面

根據新進同事建議，引進其它優秀客服的好的制度並運用到客服中心。

1、示忙制度更規範。

2、班長工作流程的規範。

3、客服考勤制度的完善和運用。

通過以上六個方面的努力，使客服中心整體面貌有了一定的提高，讓我深深體會了王經理曾對我說過的話“作好一個客服管理人員，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情。”一年來收穫最大的，也是體會最深的：一個人的優秀不叫優秀，一個團隊的優秀才是真正的優秀。作為客服中心的主管，一定要有能力把所有人優秀的力量綜合起來，打造一個優秀的團隊。團隊的凝聚力是不可估量的。以此體會來作為我xx的總結。

看完了客服經理年總總結模板，希望你自己的可以做得更好

網路安全年度總結篇5

我校是全縣範圍內最大的鄉鎮中心國小，現有學生1166人，教職工74人。隨著計算機及其網路的普及與應用，我校近幾年投入了不少經費用於購買了十餘臺辦公電腦，並對學生用機進行了更新換代。學校現已基本實現了辦公網路資訊化，這無疑極大地提高了我校的工作效率，但也給我校網路資訊保安工作帶來了嚴峻考驗。

一、切實加強組織領導，建立健全各項網路安全管理規章制度。

1、為確保學校網路安全管理工作順利開展，學校特成立了校長任組長的網路資訊保安管理工作領導小組，全面負責該工作的實施與管理。

2、建立健全了一系列的學校網路安全管理規章制度。包括：《校園網使用者資訊保安管理制度》、《學校網路資訊保安保障措施》、《學生上機守則》、《計算機室管理制度》、《計算機室管理員職責》、《辦公室電腦使用管理暫行規定》等。通過制定與實施、切實讓相關人員擔負起對資訊內容安全的監督管理工作責任。

二、認真開展好學校網站的備案工作。

按縣局有關檔案精神，我校迅速成立了專人負責學校網站備案工作。根據檔案要求，在如實瞭解學校網站虛擬空間提供服務商的安全資訊後，及時填寫好相關材料報縣科教局電教站，並由縣電教站送市局進行審批。與此同時，我校自行到公安部門的網站上進行網上備案和進行重要資訊系統安全保護登記備案工作。

三、建立起了一支相對穩定的網路安全管理隊伍。

我校高度重視網路資訊保安工作的隊伍建設。學校從在職教師中挑選出一批具有一定計算機知識的人員作為網路管理員和網路安全員，並保持隊伍的相對穩定。此外，學校還購買了網路管理書籍供網管人員自學，並大力支援網管人員參加各級各類網路技術知識培訓，從而大大提高了網管的業務素質和技術水平。

四、計算機維護及其病毒防範措施。

學校電腦除去電腦室100臺，另有24套多媒體電腦，日常維護工作量非常大。由於機器較多，日常出現故障的情況較為常見，為此，我校成立了專人負責學校計算機系統及軟體維護，由於平日能及時有效地維護，因此學校內各計算機使用均正常，無出現重大故障。

目前網路計算機病毒較多、傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程式、郵件傳播等方式傳播。為了做好防範措施，學校每臺機器都安裝了防毒軟體，並定期自動升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。多年來，學校機器無出現嚴重中毒情況，電腦內重要資訊未出現洩露而造成重大影響事件。

五、大力開展文明上網、安全上網等宣傳教育。

為加強網際網路建設，學校特向全體師生髮出了《抵制低俗之風，倡導文明上網》倡儀書，教育師生自覺抵制網路低俗之風，淨化網路環境，不打不健康文字，不發不文明圖片，不連結不健康網站，不提供不健康內容搜尋，不傳送不健康資訊，不轉載違法、庸俗、格調低下的言論、圖片、音視訊資訊，積極營造網路文明新風。此外，我校還通過網站、板報、班會等多種渠道，積極組織師生學習有關網路法律法規和有關規定，提高師生的資訊安全防範意識，增加師生上網安全意識。

六、存在不足：

1、學校網路裝置的配置與管理有待提高，網管人員的水平有待通過專門且系統培訓來提高。

2、部門教師的`計算機應用能力及網路安全防範能力還有待提高。

網路安全年度總結篇6

20__年以來全鄉嚴格執行《單位計算機網路安全管理制度》，全年未發生資訊洩漏、網路入侵等安全事故，計算機網路執行良好，具體總結如下。

一、強化意識

領導重視為了加強計算機網路安全建設，我鄉成立了專門的網路安全領導小組，成員由政法幹部和鄉紀委成員組成，鄉長任組長。小組主要監督鄉政府網路安全制度的執行，同時督促網路服務商做好線路檢查、維修工作，以“防控結合，預防為先”的工作思路出發，提高政府部門網路資訊保安能力，強化政府工作人員在網路化辦公過程中的資訊保安意識。最大限度地預防和減少了網路安全事故的發生，維護全鄉網路資訊保安。

二、措施得力

針對鄉政府部門幹部職工網路資訊保安知識匱乏、安全技能低下的問題，鄉政府專門組織了網路資訊保安培訓，參培率達100%，培訓後還進行了考核，在操作人員的層面上有效保證了政府網路安全。通過制定和執行《單位計算機資訊網路安全管理制度》，保證了在日常操作過程中的資訊保安。通過在政府辦公場所網路資訊保安制度上牆，提高工作人員網路安全意識，形成網路資訊保安常態化。

三、監管到位

鄉網路安全領導組聯合鄉紀委，利用群眾路線實踐教育活動作風建設為契機，狠抓網路資訊保安，形成對網路安全違規行為形成高壓態勢。對不符合網路資訊保安規定的行為及時制止，對違規操作人員進行及時教育，對造成不良後果的責任單位、責任人給與紀律處分計入個人檔案，並與單位和個人的評先，晉級和獎金掛鉤。

網路安全年度總結篇7

20xx已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己閱歷的最年夜轉變的一年，在20xx的開端，我仍在校園中晃晃盪悠，每天過的沒心沒肺，從未斟酌過未來。

如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠保持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規律的生活真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著xx，閱歷了曾經讓我掏空錢包的、雙十二，每天樂此不疲的蒐羅著xx紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為弗成思議。

猶記合適初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什麼職業籌劃，什麼工作，面試什麼也全然失落臂，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時xx嗎，內心疑惑著到底是什麼神祕的工作。

可以這麼愉快，既能逛xx，還能玩微博，如今，終於解開了這個面具，以一個電商執行者熟悉著xx，接觸者它的世界，也適應著它的規矩。

執行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執行也相符著它的字面意思，4月份參加電商部，也正是開端了執行的工作，每天熟悉著xx後臺，接觸著產品的上下架，各類物件的操作執行

我也總結為是最根本的執行工作，忙著xx每週三的準時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近年夜半個月時間，就是我每天的工作任務其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，日間幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著卒業設計與論文，比較請假回校的同學，自己竟然保持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的xx自己最快熟悉成長起來的階段，執行的工作也很快釀成了自己的擅長熟悉的領域，因而在後面的xx、xx以及目前的xx專案，雖然仍然做著執行的工作，然則因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。

每一次使用自己熟悉而簡單的後臺操作就能夠解決失落顧客的各類麻煩時，心情自然認為很高興。

網路安全年度總結篇8

根據《20__年__國家網路安全宣傳週活動實施方案的通知，結合“網路安全知識進校園”的主題，根據實際，根據實際情況，我校開展了“網路安全宣傳週”活動。現將活動的開展情況總結如下：

一、領導有力，“網路安全宣傳週”活動順利推進

學校成立了領導小組。學校主要領導具體負責指導本次活動的開展，各班班主任具體負責活動的開展，使得“網路安全宣傳週”活動穩步開展。

二、通過多種渠道，提升全校學生的網路安全意識。

為了更好的宣傳網路安全知識，在全校範圍內開展網路安全知識的宣傳。我校宣傳部、校團委等部門整體規劃了設計方案。發揮線上線下多渠道的宣傳優勢，全方位多角度的對網路安全意識的提升加以宣傳。通過校園大螢幕滾動播放相關視訊讓全校學生在視覺上得到體驗;通過校園廣播電臺讓全校學生在課餘時間對相關知識有深入的瞭解;同時，通過開展班會的方式，使得學生更系統、更全面的瞭解網路安全方面的知識。

通過以上展開的切實有效的宣傳活動，使三初學子從最初對網路安全概念淡漠，逐步上升到樹立網路安全自我保護意識。

三、網路安全活動進班，用網要求進一步得到明確

1.召開“網路安全進校園”主題班會。9月21日下午，我校分班級召開“網路安全進校園”主題班會，班會是此次活動的主要形式。各班主任圍繞主題認真準備，整理班會所需資料，帶領全班同學詳細學習了網路安全知識，並要求學生將學習到的網路安全常識與家長、朋友分享。

通過此次活動，同學們積極參與，認真閱讀了關於“網路道德和網路素養”的文章，將其運用到生活中，以便更好的創造和諧的網路環境。