線下工作總結6篇

在工作中只有定期做好工作總結，我們才能對個人的工作能力有更加清晰的認知，通過工作總結的寫作，我們能正確認識到個人在工作中存在的問題，下面是本站小編為您分享的線下工作總結6篇，感謝您的參閱。

線下工作總結篇1

時間過得好快，20__年就這樣過去了，新的一年的工作又要開始了，不僅有許多的想法，回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作，不禁感到十分的滿意，我在這一年裡對待工作的態度發生了一百八十度的大轉變，進步了太多，無論從是工作能力上、性格上還是對待工作的責任心上來看，我都或多或少的有所進步，今年是我在這個崗位的第一年，能有這樣的成績我已經很滿足了，我認為自己已經發揮出自己最大的努力了，我也十分喜歡這樣的自己。無論是自己所負責的主要工作還是領導臨時交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結：

一、改變自己，適應工作

我於今年年初進入的我們商場，這點我是十分自豪的，我們商場規模之大，是我之前從未接觸過的，商場的領導當初願意給我這份工作我十分的感激，我畢竟是一個沒有任何工作經驗的素人，您純粹是相信我，想著給商場帶來新鮮年輕的血液，不負眾望，我在年末給了您一份滿意的答卷。剛開始在前臺客服這個崗位上做的時候，難免會有羞澀的感情在裡面，一個女孩子每天面對那麼多形形色色的人來向我諮詢，我有時候還會緊張到說不出話來，或者說話聲音就跟蚊子大小一樣，有時候還會因為覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺得會對不起領導的信任。我很高興我當時並沒有就此放棄，而是選擇逼自己一把，不然我現在就不會在這了，早就辭職了。事實證明我不差!很好的適應了工作，連常來的顧客都懷疑是不是換人了。

二、工作總結，審視自我

我的主要工作就是，每天上班前打掃好前臺的衛生，參加商場員工工作前的熱身，查詢商場最近舉辦的活動，並呼叫後勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來，供臨走時的顧客憑藉小票抽獎。耐心的接受所有顧客的諮詢，並隨時準備跟廣播室聯絡，以防有家長尋找自己丟失的孩子，做到最快速度的把尋人啟事公佈出來等等。這些在我以前看來繁瑣複雜的工作，現在幹起來得心應手，以前頭都會忙暈，現在思路清晰，做完自己分內的工作後，甚至還會有很多的休息時間。我在工作上能力的進步也被領導看到過，多次對我表示讚賞。

三、對未來的展望

我雖說現在能很好的完成自己分內的工作，還能有許多富裕的時間，那就意味著我的價值還有發揮的空間，這就屬於我工作上的瓶頸，如果我能尋找到發揮的地方，我就能更上一層樓，升職加薪。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現狀仍可以改善的地方，我保證都是對商場十分有用的建議，我將在明年的年初交到領導您的手中，我的一切出發點就是為了商場的利益，我希望能在來年為商場做出更多的貢獻。

線下工作總結篇2

20__年的時間終於還是成為了過去，當自己在_月的時候進入公司的那一刻，我就知道這不會是平靜的一年。在這一年中，我在客服臺跟著同事學習了很多，也鍛鍊了很多。當自己也適應了基本的工作之後，繼而有發現了很多自己過去的缺點。隨著自己越來越熟練，工作中的不足也越來越明顯。

現在，一年的時間過去，我們即將迎來新一年的工作，我也在這裡好好的對過去一年好好的總結一下，讓自己在重新總結好這些不足的同時，也能看看自己還有什麼地方是還要繼續學習的!我對這一年的工作總結如下：

一、個人的成長

首先在自己基本的工作上，我們作為前臺的員工，負責在商場為顧客們提供服務。當顧客們遇上麻煩的時候，第一時間就能通過我們來練習商場的各部門。在一年的工作過中，以詢問和尋物為主。所以在上崗不久，我就認識到對商場的路線和分佈有個詳細的認識是多麼的重要。為了填補自己的缺陷，我在空閒的時間，逛遍了整個商場，並牢牢的將各櫃檯的位置記住。

在學習的期間，我多次將商場從上逛到下，深刻的記住了所有的櫃檯位置，當顧客詢問櫃檯或是商品資訊的時候，我總是能將最詳細的位置資訊及時的告知給顧客，讓顧客們都能開心順利的購物。

同時前臺也是顧客們存放物品的地方，我們在顧客進入商場的時候也負責顧客的行李看慣工作。在這個工作中，其實沒有什麼技巧，但是為了在儲物櫃中儘快的找出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟悉和鍛鍊。現在的我，能夠更加及時的為顧客存取物品，做到效率與準確同在。

二、工作情況和問題

前臺的工作其實很枯燥，我們要時刻保持最好的微笑為顧客服務，但是多數的情況下顧客的問題卻有很多的重複。這樣導致我們需要很高的耐心。

在一年的工作中，我也遇上過不少的麻煩，比如在給顧客取託管物品的時候，居然找不到物品!這著實是給我嚇了一跳，也導致自己在工作中越找越慌，還耽誤了顧客的時間。直到___幫我找，才發現是自己看錯了號牌資訊。看來自己還是要更加的提高自己的專注力才行。

三、總結

這一年的工作雖然在不斷的學習和錯誤中度過，但是我也得到了很好的成長。大家在工作中也都很關照我，相信通過自己的努力，我在下一年裡能更加優秀的完成自己的工作!給商場和顧客們都帶來優秀的服務!

線下工作總結篇3

我於20__年_月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收穫良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務檯的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

一、服務檯的工作

服務檯的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務檯各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務檯的所有工作，並對服務檯的工作做了細緻的思考和研究，認為服務檯的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20__年工作計劃中詳述。

二、學習商場工作內容階段

_月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細緻的觀察，基本瞭解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。於_月_日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支援下，我藉助網路和賣場各位同事的幫忙，於_月_日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20__年_月_日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收穫一點一點堆積進了我的腦海，我對__逐漸有了一個來自於我自己心裡的認同和肯定。並對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進__更好的發展。

三、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習並應用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助__經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，並尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日後的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，併為日後的工作打下了良好的基礎。

四、自我工作開展階段

(1)服務整頓活動

__月__日，客服督導部成立了，我帶著期望和願景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務檯的其他四位同事並肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束後，策劃和組織了《__商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最後將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，並對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每週我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門於__月__日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工於__月__日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，__%的員工都很認可本次整頓活動，__%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，並長期堅持。__%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有__%--__%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最後還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了願景規劃，並表達了自己的決心。__%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和複習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，並在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

員工感想和總結有助於我們掌握員工對服務的認識和執行效果，並湧現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定後，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。

(2)、對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比

我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期__天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同於以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比一部下降了__%，三部下降了__%。工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售後服務的落實，規範了售後服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發生，服務更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。

(3)、員工和顧客調查

為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個瞭解，但瞭解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策瞭解不夠寬，並提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。

線下工作總結篇4

從最終的銷售結果來看，網路銷售和傳統渠道銷售是沒有區別的，但是從銷售手段來說，區別是很大的，一個是網路上進行產品的銷售，一個是現實中銷售，也就是所說的線上和線下。網路銷售從近幾年開始火爆，很多企業開始試水網路，而且業績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結主要是寫網路銷售客服的周工作總結 ，針對化妝品，相對來說，淘寶上是很多的。

化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精緻毛孔的等等。

如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。那麼這個銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產生傲慢等感覺。

如果聊天框可以記錄客戶找個網站的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過相關的關鍵詞來的，比如祛斑用什麼好、妊娠紋怎麼去除等等。通過這些關鍵詞就能大概猜到客戶的一些資訊，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎麼去除這個兩個關鍵詞的話，我想後者購買的意向較大些。

在與客戶交流的過程中要主動些，客戶來看你的產品，首先是不瞭解的，當然你也是不瞭解客戶的相關資訊的，只有主動的去問，才能夠拉近關係，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產品來治療呢等等，儘可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。

然後根據客戶的資訊分析，為什麼使用其他的產品無效或者效果不大等等。然後開始介紹自己的產品有哪些優勢。效果怎麼樣等等。在與客戶交流到現在銷售已經進行了一半了。

很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放鬆，因為說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產品之後的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產品的售後服務。售後服務是很多人關注的。

如果最後客戶還是在考慮的話，你可以把你的qq、阿里旺旺等聯絡方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯絡。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。

如果最後購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關係，也顯得比較專業正規。比如祝您早日恢復，早日達到理想的效果等等。

線下工作總結篇5

前幾天，在微信群裡有家長吐槽，晒出了家中念國小三年級孩子的寒假作業圖——一天中要完成的僅語文一門學科就有5項作業，聽、說、讀、寫、背一樣都沒落下，並要求家長督促，按時完成。孩子對媽媽抱怨道：“這是啥新年嘛！說好的出遊計劃取消了，還沒開學就有作業了！”解讀這一資訊，不難看出，在疫情“兵臨城下”的現在，在廣大民眾對疫情心理負擔普遍較重的情況下，已經有一些學校在悄然給學生施加學業負擔了，而壓給學生的各科作業帶來的實際作用是：家長煩，學生怨！並且，從微信群跟帖，以及一直以來教育競爭“劇場效應”特點判斷，上述這種情況並非孤例。

時下，正是抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的關鍵時刻，疫情當前，全國人民眾志成城，認真做到“宅”“戴”“洗”三字經，以盡到自己的一份責任。同時，教育部發文延遲開學，以阻斷疫情向校園蔓延，便是教育系統應對疫情的不二之策。然而，不知何故，在原本正常的開學時間尚未到來之際，“學生停課不停學，教師離校不離教”的口號聲已經漸次響起，並且迅速升溫。社會上許多網路教育機構以強大的心理攻勢，敲打著心存焦慮的家長，鼓動家長抓緊給孩子添置線上課程；一些地方和學校或許是出於教育者的責任心，抑或是出於考試競爭的種種原因，擔心學生長期宅在家中可能荒廢學業，降低成績排名，而讓教師早早準備配合網路教學，抓緊對學生學業的督促輔導。於是乎，“停課不停學”的口號一經喊出，一不小心便成了某些商家的難得商機，也成了某些地方和學校企圖在考試競爭中實現“彎道超越”的良機。

還是先來看一下現實生活吧。其實，在疫情總體得到控制，但仍不容樂觀大意的當下，家長們大多是“宅”而無“閒”的，更不用說還有無數家長每天不知疲憊地奮戰在抗疫工作一線，連家庭生活都照顧不到，更何談督促孩子的“作業”？而對於孩子而言，由於疫情的原因，這個特殊的冬天，已經讓他們失去了走向社會、走進大自然、和小夥伴一起玩耍的機會和條件。如果此時，在他們的寒假原本已經過得足夠枯燥乏味，想要透一口氣的時候，再讓他們“宅”在家裡整天忙碌著線上看直播上課、刷題做作業的話，其精神狀態的鬱悶和不適是可以預料的。

因此，教育工作者必須放大格局，站在兒童的立場，從促進少年兒童身心全面健康發展的視角，完整正確地理解“停課不停學”的策略部署。應當積極引導家長和孩子向生活學習，把正在進行的這場全民動員抗擊病疫的、沒有硝煙的戰爭當成是一部活的教科書，幫助孩子積極地參與生活，樂觀地面對生活，認真地思考生活；讓孩子懂一點責任擔當，學一種科學精神，會一些閒暇本領。這應該是“停課不停學”的真正含義所在。

竊以為，那種一味讓學生在線上課與刷題，甚至規定教師、家長和學生每天線上打卡的做法，其實是對“停課不停學”的曲解甚至歪解。尤其一些社會線上教育機構，實在應以全民抗疫的大局為重，積極利用自身的網路平臺優勢，為優化億萬家庭的宅居生活，提升全民休閒生活質量奉獻出自己的智慧，切勿將疫情當商機或是噱頭，為一己一時之利而誤導了家長，傷害了孩子。

近日，教育部已經明令禁止披著“停課不停學”外衣的變相補課行為，明確規定在各地原計劃的正式開學日之前，不要提前開始新學期課程網上教學，並要求學校和家長在防控疫情嚴峻形勢下，把孩子身心健康放在第一位，科學、適度安排孩子學習、生活和鍛鍊，確保學生度過愉快的假期。各培訓機構也要堅決落實中央決策部署，同舟共濟，共克時艱。

期待教育部的這些意見能在各地真正落實到位，以避免在抗擊新冠肺炎疫情的艱難時日裡，引發另一種教育的“疫情”！須慎之又慎之。

線下工作總結篇6

一場突如其來的疫情防控之戰打破了平靜的寒假。一瞬間，九州閉關，舉國防，閉萬戶。我校黨支部積極響應黨中央號令，嚴格執行《貴州省教育廳關於2020年春季學期延期開學的緊急通知》要求。加強黨的領導，為打贏疫情防控阻擊戰提供堅強政治保證，完善傳染病防控制度和應急預案，按照學校突發公共衛生事件應急預案要求，一旦發現傳染病或疑似傳染病病人，及時報告、妥善處置，做到傳染病病例的早發現、早報告、早隔離、早處置。讓全體教職員工充分認識疫情嚴峻性和複雜性，高度重視新型冠狀病毒感染的肺炎等傳染病防控工作，絕不能存在僥倖心理，確保各項制度貫徹落實執行。

開學前師生摸底及醫用物資採購。由學校黨政辦牽頭，多渠道摸清寒假期間學生每天學習生活情況，通過qq群、微信群、電話等網路方式開展宣傳教育，做好學生防控新型冠狀病毒感染的肺炎等傳染病工作。與此同時，學校要求教師每天上報個人情況，內容包括姓名，現所在地和身體狀況，對外出旅遊回來的教師要求其向所在社群報備，並自我隔離14天。與此同時支部要求部門負責人在開學前做好食堂、飲用水的安全監管。嚴格落實食堂從業人員持有效健康證明上崗，做好食堂從業人員的健康體檢和晨檢工作；食堂進貨嚴格落實索證索票，不使用來源不明的家禽家畜或野生動物。專人負責儲備足量的個人防護用品（如外科口罩1.5萬個、手套100雙、洗手液10件）和消毒劑（漂白粉、醫用酒精等）、體溫計（20套），洗手間必須配備肥皂或洗手液。

“離校不離教，停課不停學”。學校要求教師根據“空中黔課”進行適當輔導、佈置作業，作好聽課記錄，每日上傳聽課記錄和學生作業檢查情況到工作群中，務必保證義務教育階段學生都能接受教育，保持學校、學生及家長的密切聯絡，做好“兩不愁三保障”特別是義務教育有保障，不能因為疫情造成學生流失。聚焦控輟保學這個核心指標，緊盯每一名學生，確保正式開學時不漏一戶、不落一人。

疫情期間幹部值守，我校黨支部書記王慶平，校長劉勇，副校長周敏率先垂範。身先士卒，帶領值班幹部準時到崗值守，對全校疫情防控統一指揮，統一排程，確保學校打贏新冠狀肺炎疫情防控阻擊戰。

除此之外，我校積極開展愛國衛生專項行動。在假期科學開展校園內環境清潔整治行動，每天做好值班室、廁所等重點部位的消殺工作，重點做好滅鼠、清除越冬蚊卵的專項行動。尤其在師生返校前，務必要持續、深入開展環境衛生整治，徹底清除各類病媒生物孳生環境，推進教室、宿舍、食堂、圖書室、廁所等重點區域和場所環境衛生向好發展，做到日常通風換氣，保持室內空氣流通，全力營造一個乾淨衛生的環境迎接師生返校。