2018年醫院院長述職報告

　　
尊敬的各位領導：
　　
　　為進一步提高我院政風行風建設水平，根據通知要求，以鄧--理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以提升衛生服務水平為目標，以解決本地區人民群眾就醫時出現的熱點、難點問題為目的，以群眾滿意為第一標準，在上級黨委政府的正確領導下，我院結合自身實際，深入開展了衛生行業民主評議政風行風活動，緊緊圍繞依法辦事、規範收費、辦事公開、服務質量、清正廉潔等五個中心環節，認真開展民主評議工作，取得了一定成效。
　　
　　一、堅持以法律為依據，依法辦事
　　
　　依法辦事是我院一貫堅持的原則，我們堅持學法、知法、用法，定期在全院在職工中廣泛開展普法教育，學習《執業醫師法》、《護士管理辦法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《醫院感染管理辦法》、《關於違反新型農村合作醫療制度行政處分規定》等衛生系統的法律法規。使職工牢固樹立“以人為本”、“以病人為中心”、“以服務物件為中心”的服務理念。全面深入開展“三好一滿意”和建立“群眾滿意醫院”活動。定期進行衛生系統法律知識考試，並對考試成績予以公示，把對職工的法律法規考核結果與績效考核相掛鉤，對成績優異者予以表揚，給予一定獎勵，對成績不合格者扣除當月部分績效，使得法律法規深入人心，警鐘長鳴，鼓勵職工遵守法律法規，拿起法律的武器，與不正之風做不懈的鬥爭，杜絕一切違法亂紀的事情發生。嚴格依照國家的各項法律法規出臺單位的各項規章制度，在職工職稱晉升、調資、職務調整等敏感問題上，堅持以法律為準繩、以法律為依據，決不徇私舞弊。單位的目標管理方案、醫師管理辦法、護士管理辦法及日常的規章制度均是以法律法規作為依據，禁止超範圍執業、違規操作等事件的發生。
　　
　　二、落實國家收費標準，合理規範收費
　　
　　自去年7月1日起，我院積極落實國家的醫改政策，率先實行藥品零差價，藥品價格平均下降60%左右，最大限度地讓利廣大患者。並將藥品價格通過公示欄及電子顯示屏向群眾公佈，輔助科室檢查專案的價格也嚴格遵守物價局規定向群眾公示，實行明碼標價，讓老百姓明白、放心的消費。對農民看病難、看病貴等熱點問題的解決起到了積極的推動作用。嚴格執行有關新型農村合作醫療及農村孕產婦生養補助的各項政策法規，做到即看即報、專款專用，加強對職工的教育，杜絕發生虛報、冒領補助事件的發生。在門診大廳醒目處開闢公示欄，對新農合補助進行及時公示，讓農民放心。我院定期組織職工學習物價局關於藥品及檢查費用的相關檔案精神，嚴格按照上級檔案精神執行收費，對群眾一律實行明碼標價，不在規定的專案之外另行增加收費專案，擅自改變收費標準。為住院病人提供超市式清單，所有消費、所有專案一目瞭然，並公佈物價部門及單位投訴電話，如病人存在疑問，或是發現單位存在增加收費專案、提高收費標準、強制收費、價格欺詐等問題可直接向上級部門投訴。通過努力，我院近年連續榮獲了江都區“群眾滿意醫院”、“規範收費醫院”等稱號。
　　
　　三、堅持實行院務公開，增加公開辦事的透明度
　　
　　近年來，我院按照上級要求大力推行政務、院務、醫務“三位一體”的“三公開”，以“三公開”的深入開展不斷促進黨風廉政和行業作風建設，我院不斷完善公開措施，不斷充實公開內容，不斷改進公開形式，不斷強化公開責任，切實維護廣大群眾的切身利益，保障幹部職工的合法權益，推動醫院改革發展，提升社會滿意程度，塑造良好衛生形象。
　　
　　我院的院務公開主要分為向社會公開信息、向患者公開資訊、向職工公開資訊等三部分。我們把行風評議的落腳點放在了虛心接受社會評議和監督上，召開了院外行風監督員座談會，廣泛聽取他們的意見和建議，幫助我們查詢問題，讓他們參與到行評的始終，（本文出自範文先.生網 ）保證行評民主廣泛。在認真自查自糾、廣泛徵求意見的基礎上，通過歸納分析，查出我院存在的問題，明確下一階段整改目標任務。特別是在濱江人民醫院建設工程中，能將民主決策貫穿始終，遇有重大事項，都能堅持通過領導班子會議、職代會、職工大會、群眾座談會等形式進行討論、研究，依據國家有關法律法規進行公開招投標，並及時將結果對職工及群眾進行公示。通過堅持不懈、不斷推進我院的院務公開工作，使得我院的工作進一步公開化、透明化，群眾對醫院的瞭解進一步深入，從而不斷加深對醫院的信任感，減少了醫患矛盾的發生，很好地緩和了醫患關係，創造了良好的醫療和就醫環境。職工對醫院的發展、重大事件的決策、大型裝置的購置及關係自身的職務晉升、工資調整、外出進修等問題有了一個清醒的認識，提高了工作的積極性和創造性，能夠更加以一個“主人翁”的姿態參與醫院的各項建設中來。
　　
　　四、提高服務質量，樹立衛生服務新理念
　　
　　精湛的技術會吸引更多的病人，真誠的服務也會換來滿意的微笑。我院在提高醫療質量的同時，尤其注重樹立“以病人為中心”的服務理念，每個科室的服務用語及忌語上牆公示，並加強同病人的交流溝通，用通俗易懂的語言向病人宣傳或解釋病情，充分尊重病人的知情權和選擇權。這種人性化的設計，得到了群眾的肯定和稱讚。對視窗服務的人員不斷加強教育，要求他們視患者為親人，使用文明用語，加強耐心，對病人不懂的要耐心解釋，直到對方滿意為止。在收費視窗貼上軍人、老年人優先的字樣，落實上級各項便民惠民措施，繼續做好“惠民視窗”、“雙擁”等為民辦實事活動，對“三老”優撫物件實行“四免十減半”工作，併為他們建立了健康檔案。我院立足現有條件，不斷強化為患者服務、方便患者的意識，加強為患者服務的細節內容：在門診大廳設定了導醫臺，在每個樓層放置了座椅、免費提供報紙、雜誌、為患者提供熱水，陪患者聊天、拉家常，幫助臥床病人翻身、洗臉等等。服務質量的不斷改善，使得患者對我們的服務態度感到滿意，投訴率大大降低。
　　
　　五、清正廉潔，杜絕以權謀私
　　
　　衛生行風和職業道德建設是衛生事業主會主義精神文明建設的重要內容，是實踐“三個代表”重要思想的具體行動。我院以為人民服務為核心，以愛崗敬業為基本要求，深入進行道德教育，引導醫務人員樹立正確的人生觀和價值觀，強化以人為本的職業道德、職業紀律教育，深入學習上級部門關於行風建設的相關檔案，強化職工自覺遵守職業道德的自律意識。我院不斷完善各項規章制度，嚴格按照江衛監【20XX】3號文的要求，為每一位職工建立了醫德醫風電子檔案，將每一位職工在本年度的醫德醫風情況登記在冊，為職工個人業績考核提供了可靠的依據。建立了明確的獎懲措施，對於受到上級表彰、媒體宣傳、受到群眾表揚、接受錦旗、表揚信或拒收“紅包”“回扣”的個人給予及時的獎勵；對於收受、索要“紅包”、“回扣”、違規收費、服務態度惡劣、違規操作的工作人員給予嚴厲的處罰。這些措施的實行，使得醫院在業務大幅增加的情況下，醫療糾紛反而明顯下降，取得了顯著的效果，並注重長效管理機制。抓重點科室的服務態度，對視窗、護理、醫療等直接和患者接觸的科室加強教育，採取個別談心的形式，對個別人進行告誡，使醫院整體形象得到改觀。
　　
　　我院以本次民主評議行風政風工作為契機，認真自查自糾，尋找存在不足並加以改進，取得了一定的成績，贏得了群眾的認可。但我們深知，行風建設是一項長期而艱鉅的工作，下一階段，我們將會進一步加強領導、正視差距、動員部署、採取措施、不斷完善、提高認識、常抓不懈，爭取把行風評議工作搞得更實、更細、更富有成效。
　　
　　謝謝大家！