客服的轉正述職報告參考8篇

通過述職報告，我們可以向上級展示我們在工作中所展現出的自我學習和成長能力，在述職報告中要充分記錄自己的工作經歷和成果，為將來的職展做準備，下面是本站小編為您分享的客服的轉正述職報告參考8篇，感謝您的參閱。

客服的轉正述職報告篇1

幾個月來，我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水並存，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責並結合幾個月來的工作實際向各位領導和同事作以彙報，請予審議。

一、個人工作回顧

（一）加強學習，積極探索，部門上下，眾志成城

作為一名客服人員自己如履薄冰，對於剛進入品質部的我，對部門及崗位的瞭解都是比較片面的，崗位職責及業務水平都處於萌芽狀態，自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業技能及具備相應的業務能力，為此，虛心向部門領導及xx等人請教，很快就知道了自己應該做什麼，事情應該怎麼做。

在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是裝置這一塊，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視，如何才能儘快在我部發揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。

在總監的牽頭和指導下我們對裝置情況進行了全面的瞭解和分析，熟練的掌握了裝置的操作使用方法，在以往的基礎上進一步完善了裝置完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，並直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監督工作交給我部以後，我們能夠立足於自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務禮儀明顯提高，直接的為公司創造了效益。

特別是部門的況副經理，xx等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現出公司領導、總監對我們的關心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

（二）公司24小時服務熱線的受理工作

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規定及檔案的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結。

因為xx等人的工作調整，每月業主投訴的統計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態度，保質保量的去完成，截止12月1日共收到業主、租客來電投訴、96條，能及時登入在工作流上，並在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人；個人對自己接手的顧客資訊都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客資訊及時回訪率達100%。

（三）工作任務聯絡單的統計、回訪工作

此項工作投入的精力相對較多，數碼城管理處一週下來就有幾百單，為了瞭解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發現問題及時的向領導彙報，在統計中，發現有些管理處上傳和填寫不規範，在況副經理的督促下，能及時與管理處進行溝通，每週進行跟進，使數碼城管理處此項工作走入正規，截止12月1日數碼城區域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求。

（四）駐外訪談工作

我主要負責xx管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人，為公司領導瞭解駐外管理處的情況提供了資訊。

（五）聯合巡檢與夜間巡檢的工作

聯合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監也立足於讓我們多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯合巡檢，通過參與瞭解了此項工作的流程，從中學到許多實質性的東西，為下一步更多的走進現場起到拋磚引玉的作用。

夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們三人輪流進行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態度，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的資料和資訊。

（六）職能管控、職能服務的資料收集與統計工作

公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作為品質部應當首當其衝，胡總監讓我們也參與了此項工作，我負責各種資訊資料的收集，每週五上午10點前能夠按時的發給汪姐，並對每月的資料進行整理，使其資料及時準確的傳達給領導。

（七）培訓與學習

總監一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創造很好的學習機會，在條件允許的情況下儘可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍，況副經理也經常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系檔案上的空白。

在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對於品質這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。

二、存在著不足

（一）工作中有時注意力還不夠集中

主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現在工作中不夠夠細緻，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些並非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。

（二）學習方面還不夠主動

尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的.時候才會有危機意識，主要是體現在體系檔案方面，對這方面的瞭解和學習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。

（三）對自己的要求不能做到一個標準

特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放鬆，不能真正做到嚴格自律，高標準。

（四）工作中缺乏創新意識

一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態度，本來這是一件好事，但是也會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。

工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態度上，而不是建立在出色完成工作的基礎上，這樣便會限制自己的主觀思維。對於這一點，需要在日後的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利於開展工作的思路。

以上列舉的不足之處，是自我反思後認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日後的工作，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發現問題、解決問題。

三、今後提高工作水準的舉措

蛻變

任何改變對於一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態度、方式和思路。在這方面，自己已經在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的採納等，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道。

提高

在今年的工作中也遇到了一些難題，難題並非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方，對於一個從業人員來說，勤練內功和提高專業知識、專業技巧是必要的。

發揚

自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背後我更應該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發揚20xx年好的做法，並借鑑部隊一些好的傳統，充分調動自己的積極性，嚴格自律，兢兢業業、恪盡職守、力求工作的高標準，確保在新的一年裡工作更進一步。

客服的轉正述職報告篇2

尊敬的公司領導和各位同事：

您們好！

在緊張、充實的工作氛圍下，時間總是過得很快，轉眼之間，自己來到公司已經兩個月了。這兩個月是我人生中非常寶貴的經歷。非常感謝公司提供我工作的機會，同時我也非常珍惜這份工作。儘管我的工作角度發生了些許變化，但是在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作方面取得了一定的進步。我會以飽滿的精神狀態去面對每天的工作，作為公司的一員，也會時刻保持在公司裡的責任感和使命感，去迎接我未來的工作。在此對兩個月的試用期作出如下總結：

我的工作主要是二期工程的後期維修管理，並配合萬工做好已經交付的一期房屋的維修管理。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。11月初的時候李經理要求我以業主的角度對二期示範區進行檢查，儘可能多的發現些問題，為明年的順利交房打好基礎。經過思考我制定了檢查的計劃，以每天一個單元的速度向前推進。經過半個月的細心檢視，發現了一些以前不太關注的問題，主要以露臺、牆面抹灰層裂縫、門窗缺少密封膠、牆面由於修補造成色差等問題為主。整理完成後我編制了初步的維修方案，並請經理幫助我對維修計劃進行把關。由於現在已經不具備維修的`條件，已經要求總包單位在明年4月份後組織人力展開維修工作。我抱著非常積極的態度對待工作，監督施工單位做好交付前的準備工作，將我們匯置的精品工程呈現給業主。

在檢查二期示範區的同時，我還約同萬工多次檢查一期的空置房，細化滲漏的原因以及明確維修的責任方。一期的空置房及託管房共40戶，發現了較多的滲漏問題，經過檢查屬於總包單位質保範圍的有18戶共計41處滲漏問題，待全部整理完成後，給三家總包單位傳送維修函件，要求總包單位明年4月份左右必須進場維修。

由於二期的配套工程進場時間較晚，有些耽誤公司的施工進度計劃，李經理安排我協助許工管理給水及消防管道的施工工作。檢查管道施工的進度、質量及每天的施工人員數量。經過檢查發現一些質量問題，然後起草整改通知單，將問題一一列出，要求施工單位儘快整改。人們常說質量是企業的生命，而生命就應該用強大的執行力來捍衛，我願意以我滿腔的熱情做好點點滴滴的工作，為匯置企業的發展和壯大添磚加瓦。

我在工作中還在存在著缺點和不足，如在填寫票據時經常發生填寫錯誤的情況，給經理和專案祕書造成了不必要的麻煩。在此對二位表示歉意。我會堅持不懈的學習，填寫票據時一定細心檢查，讓自己及領導放心。

以上是我對兩個月來工作的總結，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在今後工作中我將持續努力奮鬥，克服自己的缺點，彌補自己的不足，我相信我會做的更好。

客服的轉正述職報告篇3

各位領導、同事：

你們好!我叫張義，於20xx年11月25日進入華中物業公司，在假日山水華庭小區擔任秩序維護員一職，後經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年 7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、a也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支援。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功於我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，並在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的 3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，並予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：

協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這裡是假日山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什麼意見)並做好合理解釋及處理。對於施工遺留問題，及時上報並與地產售後維修部人員做好溝通工作並催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，假日山水華庭已於11月份提前完成了全年的收費任務，並且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：

在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務視窗，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時採取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆;業主的報修問題，通過我們的及時聯絡，據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對於自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己、保持持久的事業激情，華中給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以後再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

二、交房

工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特徵進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對於那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去並向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業主的溝通了解：

在交房期間，對二期業主們的問題進行彙總，總結交房工作中的利弊以便日後有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：

根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放並講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯絡業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行華中物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對於我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

客服的轉正述職報告篇4

認真回想入職幾個月以來，我到底做了什麼，而又有了什麼收穫呢，我要怎麼樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會後悔；也不會因為沒什麼成績而感到羞愧，基於以上問題，我先對自己試用期做了一些總結，對現在要做的事情進行了一些梳理，並根據實際詳細的修改了以後的計劃以及方向。

作為一名客服人員，一是熟悉產品；二是做好產品的售後維護；三是研究好客戶心理；可是我做了什麼呢，對於熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的瞭解對於客戶的諮詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習；對於客戶售後維護的，服務方面也做到了80%；而最後一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什麼，所存在的不確定資訊，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，作為一名客服人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

下個月轉做客服售後，領導說，業績倒數第一去做售後，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎麼變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎麼樣的變化，對於我來說都是一種鍛鍊，或者售後是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售後，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而客服售後我打算先這麼去做：

一、關於退換貨

流程太複雜，時間太慢，我認為卡點在於產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來後，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售後去點，貨和退換貨單直接退回倉管，後面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

二、關於售後電話

這次規定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎麼去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是線上，如果線上，則通過旺旺去回訪，如果客戶不線上，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情。

第二，節省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售後導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之後再提出改變方案。

三、物流跟蹤

如果有發生轉單，則由售後直接查詢發給客戶，雖說售後不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望後期能採納。

四、開發票事宜

按規定，每天下午3點之後的發票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎麼做呢，按時間3點前有發票的單，最遲3：30錄完，剩餘30分鐘開出庫單以及發票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

客服的轉正述職報告篇5

在入職前，我是首山逸居的一名土建維修工，主要負責小區居民家中衛生間漏水及屋面和積水問題。雖然都是與沙子、水泥、磚頭打交道，表面看與現在的物業維修沒有什麼改變，但工作內容和環境還是有所不同。入職公司這三個多月來，我最大的感受就是從剛開始的緊張到現在的充實，自己感到自己已經從情感上完全融入到了這個溫暖的大家庭中，看到每位員工都相互協作，彼此關心，都時刻以公司利益為重，從內心當中，還真是有點喜歡和興奮。三個月時間轉眼即逝，我入職公司的試用期就要結束了，根據公司要求，我就結合入職來的工作實際，將三個月來的思想及工作情況總結匯報如下：

一、對以往工作的全面總結

今年8月17日，我經朋友介紹到公司入職。入職後，我就同其他三名工友在助理、處長的帶領下，一起投入到了小區土建維修工作中，按計劃完成了近188個地溝井的清淤和維修工作，完成了400多個汙水井、雨水井、消防井、採暖閥門井的清掏和維修工作，更換汙水井蓋80餘套；大家全面貫徹領導指示，利用廢棄的水泥地溝井蓋、石頭，出色地完成了a區18棟、20棟樓體護坡的砌築工作；最近，根據公司的安排，又進行清理小區內的裝修垃圾的任務。工作中，我們幾個工友密切配合，統一標準，不怕髒、不怕累，踏踏實實的工作，用高標準贏得了小區業主的讚揚。在前不久召開的員

工大會上，我們維修處的全體員工，也得到了公司高總經理的表揚。讓我對這份工作更加感到自豪，更加堅定了我把本職工作做得更好的決心。

二、從工作中汲取的經驗及教訓

回顧入職公司三個月來的工作，總結起來有以下三個方面的經驗和收穫：

一是良好的公司氛圍，使我對這份工作的責任感和自豪感得到了提升。公司很多領導都曾經是軍人，有些還是部隊的大領導，那種對待工作高度嚴肅認真的樣子，讓我佩服，那種對待員工沒有架子，平易近人的待人品質，讓我折服。想到這些，領導和我們一起參加勞動，物業每週都有一天的勞動日，那種乾熱火朝天場景，那種讓業讚不絕口的工作標準，那種全體員工齊心協力，團結互助的工作氛圍，都時刻在感染著我，教育著我。看到小區自我們物業公司接管後發生的變化，我就感到來到這個公司上班是對的，在這樣的氛圍中工作是開心的，心情也是自豪的。

二是公司的遠大目標，激發了我的工作動力。總經理在會上講過，我們物業公司要實現“軍事化管理創品牌”的目標。從這個目標，聯想到平日裡領導們以身作則當樣板，嚴格高效辦正事的執行力，我就從內心當中有一種說不出的興奮和激動。我覺得，這個目標並不遙遠，在這樣領導的引領下，在這個群體的不懈努力下，會很快就能實現的。每想到這些，我工作動力就更足了，工作起來也就更有勁兒了。我家就住附近，我渴望著看到小區在我們共努力的

建設下快速的繁榮起來。

三是嚴明的公司紀律，讓我看到了公司壯大的希望。沒有規矩不成方圓。嚴明的公司紀律，是公司成長壯大的保障。公司對保安的嚴格要求，改變著保安在業主心目中不好的形象；公司嚴格的值班制度，轉變著業主對物業公司的一慣看法；有獎有懲，獎懲分明的執紀力度，規範著新建公司每一名員工的行為。讓我印像最深的是，前幾天，幾名值班的水暖工因不落實公司紀律，在值班期間離崗喝酒，受了公司總經理的嚴肅批評，所有參與者都寫出了深刻的檢討。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認真，值班時間喝酒誤事的不良現象，正規了公司的管理秩序，形成了一種認真做事的風氣。從公司嚴明紀律的點點滴滴，讓我看到了公司壯大的希望，我也深深的祝福我們物業服務有限公司的明天更美好。

三、下一步工作打算

再次感謝公司給我的這次就業的機會，下一步工作中，我會把領導的期望轉化為我的實際行動，在維修處的領導下，明確自己的發展方向，不斷在工作中積累工作經驗，完善自己，改正自己在工作中存在的不足，並利用公司的便利條件，積極向身邊的同志學習其他技能，把自己培養成多面手，更好地代表公司為業主做好服務，進而為公司建設做出自己最大的貢獻。

四、對公司（部門）的建議

希望公司準備幾隻推車備胎，以免推車損壞延誤維修工作。

五、為更好的達成工作目標，希望獲得的培訓及支援

由於天氣變冷，冬季會限制一些土建維修工作，這就阻礙了維修工作程序，尤其是接收cd區和xxx小區後，維修任務會更大，為了克服維修任務單一化，我希望獲得關於水暖焊類的技術培訓，為下步服務工作打下基礎。

六、其他

客服的轉正述職報告篇6

時間過的真快，轉眼之間本年度已接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學校，承蒙領導不厭棄我是一個初出茅廬甚麼都不懂的混小子，並接納了我在單位工作，這是我走出幼稚圓的第一份工作，固然也少不了我在這裡工作的頭銜市場專員，大專我學的是電機一體化專業，對單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對這份來之不容易的工作真是有心拿的起，無意做的好，由於我沒有接觸過市場營銷這一塊專業，我都不知道做一些甚麼，做起來就相當費勁。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱忱，單位的領導對我的成長倍感厚看，曾很屢次找我談心，提供我在工作精神上結實的信心和動力，伏案尋思這半年，我做一下簡單的總結。

一、回納以下幾點：

1.一切從零開始，積極學習市場運作有關方面的專業知識，努力做到專業知識程度向市場這方面發展;

2.積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有題目及時向領導尋求解決題目的方案，不懂就問，努力把工作做好;

3.工作於實際符合合，調研市場遠景，並做好相應的市場計劃;

4.分析市場需求，尋求招生市場關鍵在於哪，對市場的熟悉也有一個比較透明的把握，並做好市場月報表;

5.在不斷的學習知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比之前有了一個較大幅度的進步;

6.在每月裡設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫真廣告等，並積極的投進到市場的運作;

7.對市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，並執行;

8.知彼知己，百戰百勝調研當地其他培訓同行的有關動態，分析效果，可行性時加以模仿;

二、部分工作總結

xx年6月30日，白象春華求是學校市場部分成立了，在將近半年時間內，逐漸展開市場工作，從甚麼都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到市場工作先調查，其次彙報，接著計劃，再執行，最後是總結提煉，現在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業績上可以知道我們市場部分是做的不好的，由於今年的招生業績基本是和往年持平，對當地的一些小型電腦培訓機構來講，地理環境上風、學校師資都在我們之下，對手只有在專案學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的衝擊。我們穩站當地市場那是一個必定性。

下面我對我們部分的工作做一下回納。

1.部分建設：部分剛剛啟動，市場體系還不是很完全，可是展開市場工作職員嚴重不足;

2.部分職員培訓：經過大半年的打磨，並參加總部安排的有關市場業務規範及市場運作規範的培訓已有很屢次，已基本上把握了市場招生工作，但業務技能及專業精神方面仍需加強。由於部分職員少、任務重，故專業技能培訓不夠。

3.部分工作資料分析：在工作上對市場資料分析是非常不足的，由於市場招生就是我們的工作，假如學生來報名了，可是我們還不知道他是怎樣知道我校有相干的培訓專案;

4.部分工作情況：工作沒有一個很明確的目標和具體的計劃，市場人遠沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣;

5.部分創新性：新業務的開闢不夠，業務增長小，業務能力還有待進步;

6.整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核;

7.以上工作得到了單位同事的大力支援與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。

客服的轉正述職報告篇7

從20xx年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，儘快的融入了xx這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由於公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處於開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，並且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，並於20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員；

2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯，並且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規範用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設；

3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，並且將話務中存在的問題進行彙總傳送給各相關工作人員，並對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平；

4、從20xx年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之後，開始接聽客戶諮詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識；

5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點；

6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習瞭解客戶服務中心工作流程和提高服務認知；

7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之後，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，並且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題；

8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通，每日收市後負責蒐集整理當日疑難業務，並且每週將疑難業務彙總傳送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：

1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客戶諮詢電話過程中發現對於公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平；

2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之後，並且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通；

3、對於公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。

在正式成為xx的一員之後，根據試用期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客戶服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今後負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。

客服的轉正述職報告篇8

在我從事客服工作以來能夠在部門領導的安排下認真履行自身的職責，作為客服部門的一員自然要好好工作才不會拖累整體的發展，我除了強化對客服話術的學習以外還能夠認真學習這方面的工作技巧，雖然在運用方面不夠熟練卻因為自身的努力獲得了部門領導的認可併成功轉正，現對自己轉正前在試用期客服工作中的表現進行以下總結。

積極參加崗前培訓並重視對客服話術的學習，對我而言崗前培訓所學的工作技巧對於客服工作的展開是很重要的，雖然時間短暫卻讓我對客服人員的職責有了詳細的瞭解並明白如何與客戶進行交流，其中客服話術的學習與運用讓我在短時間內掌握了與客戶溝通的技巧，這讓我很感激部門領導的支援並通過這方面的學習提升了自身的專業度，只不過想要在工作中熟練運用客服話術並得到客戶的認可並非是簡單的事情，所幸的是我能夠通過對客戶需求的探索從而較好地解決對方的疑慮。

重視客戶開發工作的完成並進行業務的推銷，對於客服工作的展開來說無論是投訴的解決還是業務的推銷都是十分重要的，這便需要自己積極展開客戶開發工作以便於為企業帶來更多的效益，在業務推銷方面主要是探索客戶的需求並圍繞對方感興趣的話題進行闡述，雖然經常面臨被結束通話電話的窘迫卻也因為長時間的歷練使得自身獲得成長，在客戶投訴的解決方面主要是強化與其他部門之間的溝通，既要站在客戶角度考慮問題又要通過後期的跟進儘快將其解決，考慮到部分問題需要技術人員進行處理的緣故從而需要及時反饋資訊才行。

能夠對客戶資訊進行收集與整理以便於展開後期的回訪工作，我在做好客服工作的同時也會注重對客戶資訊的收集，從中分析客戶進行投訴的原因並找出合理的解決方法，將其整理完畢以後也能夠對今後客服工作的展開提供借鑑作用，為了瞭解客戶對我們工作的滿意程度自然要積極展開回訪工作，至少我在試用期通過回訪工作的展開了解到客戶對我們工作的真實評價，這對於改進客服人員工作方式來說無疑是重要的借鑑因素。

正因為重視自己在客服工作的表現才會為了儘快轉正而努力，畢竟在職場競爭中只有保持積極進取的心態才能夠儘快建立優勢，所以我在轉正後會以更嚴格的標準要求自己並希望在往後的工作中取得理想的成果，雖然過程曲折卻讓我有信心通過自身的努力迎來較好的結果。