服務述職報告2022精選6篇

認真完成述職報告，可以有助於小夥伴們提高自我價值，接受大眾監督，寫述職報告時我們不斷完善，各方面一定取得較大的提升，以下是本站小編精心為您推薦的服務述職報告2022精選6篇，供大家參考。

服務述職報告2022篇1

各位領導，同志們：

20xx年10月我調入售後服務組，擔任售後服務經理。在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己的售後服務工作情況向領導和同志們做如下彙報，如有不當，請批評指正：

一、認真努力學習，提高思想覺悟和業務水平

我從質量管理崗位轉到售後服務崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售後服務知識，切實提高自己的思想覺悟和業務水平，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務，取得良好成績。我培養自己吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。

二、刻苦勤奮工作，提高售後服務水平

我是售後服務經理，懂得售後服務工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售後服務水平，促進公司健康、持續發展。一是對售後人員進行思想教育，提高售後人員的思想覺悟，確保隊伍穩定，能夠認真努力做好售後服務工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售後人員的學習培訓，全面提高售後人員的業務技能和服務水平，提高售後服務工作的效率和質量，努力為公司發展作貢獻。三是尊重售後人員的人格，瞭解售後人員的需求，對售後人員進行規範管理，保障售後人員的工資，使售後人員能夠積極主動把售後服務工作幹得更好。通過以上三方面，售後服務水平比過去有明顯提高，為公司今後發展奠定了基礎。

三、嚴格要求自己，培育良好工作作風

我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。

四、存在不足問題和今後努力方向

擔任售後服務經理後，我認真努力工作，雖然售後服務水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業技術知識和工作業務技能還不夠高，有些售後服務工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今後工作中切實加以改進和提高。

進入20xx年，我要按照公司工作精神和自己職責範圍，努力做到三點：一是加強學習，提高自己的業務工作技能，進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質量，為客戶提供更加優質的服務。三是加強作風建設，嚴格執行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務公司健康、持續發展。

我的述職報告完了，謝謝大家！

服務述職報告2022篇2

各位領導，各位同事：

大家好!

在公司領導正確領導與同事奮鬥下，**走過**，迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯幹的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。

二、**年工作總結

**8年，我在售後服務中心做售後服務工作，負責集團電腦網路、小區智慧化系統的維護。

1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務專案。

2、在日常的電腦網路維護方面，努力使自己能夠達到儘快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護專案達**項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網路應用上的技術。

在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟體工具，處理問題。

在去年的幾次較大規模病毒軟體擴散中，以充分為客戶儘快恢復的態度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態。

3、集團公司5月進行辦公環境整體改造，與同事一起，協助房產，在規定時間內，完成網路線路佈線改造工作，恢復網路自動化辦公環境。在這裡得到了領導、前輩的傳授與解惑。

4、集團軟體正版化上，根據領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦效能有差異、客戶時間不統一的困難，在規定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟體安裝。

5、小區智慧化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查詢、監控系統處理等技能。

三、存在的問題

1、對售後服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售後維護專案，在售後服務各項程式、綜合處理、規範化、制度化上處理不夠;對售後服務的水平、質量，建設性有待提高。

2、對具體維護專案的分析，客戶關係的把握，優化處理不足。

3、集團公司*月份的網路佈線，在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。

四、工作體會

在日常工作中，心態很重要，尤其是對售後服務工作。積極的思想、平和

的心態，能促使工作進步，促進工作順利。

沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。

在工作中，要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。

五、**年度工作設想:***

服務述職報告2022篇3

一年的時間很快要過去了，在這一年裡我在工作中能夠做到踏踏實實、服從分配、勇於挑戰，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售後服務工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作。現將一年來售後服務學習、工作情況總結如下幾點：

一、 注重理論聯絡實際。

在領導的關懷和栽培下至維修中心學習，由最基本的三清到技術含量高的發動機大修，一有機會我就會去動手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識和實戰經驗，逐步提高動手能力。

二、 海外駐點服務。

6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外服務的困難與挑戰，8月回來述職，領導給予了我工作的懇定，但同時也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今後的工作中把事情做得更周全。

三、 待命學習。

作為海外售後工作者，駐點工作結束後，我馬上調整好自己，又投身於維修中心跟著師傅們學習，為下次工作任務做好準備。

以上報告，請領導審查。

服務述職報告2022篇4

斗轉星移，進入xx公司已整整三年，我一向從事現場的售後技術服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。

一、樹立全域性觀念，做好本職工作

不管從事什麼工作，樹立全域性意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全域性就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良狀況，以便作出及時改善，使產品更好的滿足現場的使用要求。

隨著鋼鐵行業的不斷髮展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流，對於不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員儘快掌握應用知識的有效手段。

三、善於溝通交流，強於協助協調

現場技術服務人員不僅僅要有較強的專業技術知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

向客戶推廣公司的產品，不僅僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善於從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調專案部和現場施工及業務員的關係，發揮好橋樑的作用。

在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒佈了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨著機遇和挑戰，在這個大背景下，售後服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的售後服務，公司產品能夠創出，其服務也能夠進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的售後服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。

服務述職報告2022篇5

0xx年即將結束，在公司x總和x總的領導下xx公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連專案圍牆都沒有修，發展到今天一期專案交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間裡跟隨著公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支援配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這裡非常感謝xx公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人一年來的工作總結如下：

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務管理上，主要是規範理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的發展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到準確、合理;最後，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。

20xx年的結束對於我們來說並不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務，但是在最後的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯後的原因導致一期的交房工作進行的並不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以後3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著。

因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全域性意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己。

以上這篇是客服經理述職報告。就為您介紹到這裡，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多述職報告盡在：述職報告望大家多支援本網站，謝謝。

服務述職報告2022篇6

根據江西省電力公司及供電公司關於開展“機關效能年”活動總體要求，區公司紮實開展供電服務視窗作風建設，在管理模式、服務方式、制度建設及隊伍建設等方面進行實現了新的突破，收到了良好成效。

廣泛宣傳動員，營造建立活動良好氣氛

一是建立建立工作組織機構。該公司成立了以黨政“一把手”任組長，班子成員為副組長的建立“群眾滿意的服務視窗”活動領導小組，並下設辦公室具體負責組織實施。

二是認真組織人員學習省公司系統“機關效能年”檔案會議精神，進一步明確開展“群眾滿意視窗”活動的總體要求，要求每位員工都要撰寫一篇心得體會。

三是督促各供電所結合實際，制定工作實施方案，做好再宣傳再動員工作，營造“人人講效能、處處抓效能、事事高效能”的濃厚氛圍，確保建立工作認真貫徹落到實處。

四是加大對外宣傳力度。一方面積極開展上門走訪客戶工作，加強與群眾的溝通，進一步融洽供用電雙方的關係；另一方面加強與新聞媒體的聯絡，大力宣傳公司在迎峰度夏、國慶保電及建立活動中的新動向、新舉措、新成果，樹立了良好形象。

抓住工作重點，確保建立活動取得實效

一是落實責任，嚴格規章制度。

該公司要求所有視窗單位把工作責任細化到每一個工作流程、每一道業務環節，切實增強員工的責任意識及服務意識。建立健全了特殊客戶及重要客戶檔案，制定了客戶經理服務制度、“家電下鄉”供電服務實施辦法、投訴舉報處理工作標準、投訴舉報件回覆制度等，為建立活動的順利開展提供了良好的制度保障。

二是強化培訓，提高業務技能。該公司通過抓業務規範，不斷強化對供電服務人員的教育和培訓，採取供電所內部培訓及公司層面集中培訓等方法，對相關法律法規、規章制度、服務工作流程、服務文明禮儀等內容進行培訓教育，將培訓考試成績與獎金掛鉤，大大激發了員工的學習熱情，有力地促進了員工業務素質的提高。

三是常態管理，規範業務流程。

規範視窗服務行為，要求視窗服務人員統一著裝、談吐文明，掛證上崗、按時上崗，文明熱情接待群眾，做到態度和藹、有問必答，有求必應。梳理“業擴報裝”流程，按照上級檔案要求，在營業視窗，提供有資質的符合入網作業條件的承裝隊名單，為客戶選擇提供便利，落實“三不指定”。嚴格執行“首問負責制”、“一次性告知制”，落實“一口對外，內轉外不轉”的服務原則，各營業視窗全面受理“業擴變更、查詢諮詢、投訴建議、報修繳費”等業務。

四是統一標準，加強設施建設。

公司不斷加強營業視窗基礎設施建設，將各供電所視窗與收費區隔開，安裝電子觸控式螢幕，提供多種便民服務等。合理規劃及應用營業廳“上牆公示區、業務辦理區、客戶等候休息區、宣傳資料區、客戶洽淡區、產品展示區”等各功能區，加強視窗精和細的管理，力求物品擺放一致，保持視窗整潔、淨化、美化的環境。

五是完善舉措，拓展監督體系。

為實現優質服務的“可控、能控、在控”，該公司在日常工作中加強了對營業視窗巡視檢查，採取閉路攝像監控、電話巡查及現場巡查等方式對視窗人員服務情況進行監督。紀檢、經理工作部等相關部門每月組織巡視，並將巡視記錄納入員工績效考核。與此同時，每個供電所聘請了20名服務監督員，每季度召開一次監督員座談會。設立“群眾滿意視窗”意見受理席，接受客戶投訴、建議，並及時答覆反饋。

“客戶滿意是我們永遠的追求”，公司經理李承烈說，我們將以建立“群眾滿意的服務視窗”活動為契機，努力超越，追求卓越，不斷探索新的管理模式、創新服務方式，以政府和群眾滿意為標準，持續優化行業作風，展現一流企業風采，為促進區經濟又好又快發展做出更大的貢獻。