商場收銀員的述職報告
商場收銀員的述職報告
單位:鴻德百貨 部門:財務部 職位:收銀員
各位領導、各位同事:
大家好!
半年的收銀工作進入了尾聲,在收銀主管和各層領導的支援幫助下,作為收銀員的我在工作上積極主動,更新觀念,不斷的樹立事業心和責任心,圍繞著收銀的工作性質,能夠嚴格要求自我,求真務實。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對服務行業有了更深的認知。
收銀工作處於商場的最前沿,是體現公司形象的重要部門,做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業道德,熱愛本職,紮實工作。熱愛企業,顧全大局。尊重顧客,塌實服務。勤於學習,提高技能。做到對企業負責,對消費者負責。用良好的專業素質,主動熱情,耐心周到的服務思想,友善和諧的服務態度,豐富的業務知識,熟練的操作技能,去服務每一位顧客,同時要自覺的遵守本公司的各項規章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優良,周到高效的服務宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開業前要做好開業前的各項準備工作,確保收銀工作的順利進行:準備開早會,整理好自己的儀容儀表,整理款臺,開機登入,準備好各項備品,備好放在收銀機內的定額零錢,檢查收銀機是否在聯網的狀態下,能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動,能夠為顧客做好向導,排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場的VIP貴賓卡,並認真核對銷售小票上的金額與POS機打出的收款結算單是否一致,檢驗鈔票真偽,錢款當面點清。將結算單與銷售小票一併訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結算付款時,收銀員要整理收銀臺,及時補充各項備品,清點錢款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結束時,要和下午班做好交接,錢款和單據交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作,閉店時要清點好貨款,打出交款單,放入錢箱中鎖好,關機,關閉電源,在員工通道撤離。
我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學習,在此次學習中,我對“信用卡”有了真正的認知,對各種信用卡的號位,仿偽標識,有效期限,簽名欄有了明確的認識,此次的學習為我們增添了收銀工作的業務知識,使收銀員在工作中可順利準確完成,避免給商場帶來損失。
在商場中收銀員每天接角的顧客很多,在顧客眼中,服務員就是服務,他們就是公司的代表,作為商場中與消費最親密接觸的收銀員,形象的一言一行非常重要,與顧客接觸多,其碰到的問題也會很多,收銀員的素質也就提出更高要求。收銀臺是商場的服務視窗,我的是一名收銀員,主要負責為顧客提供商品結算服務,所以服務是收銀員工作的重點,服務顧客中,我們應該做到的幾點:1.對顧客笑臉相迎,顧客來到收銀臺,看到我們熱情的笑臉,才會有親切感,才能體會到並至如歸的感覺,即使在結賬服務中,遇到一些不愉快的事,如果我們仍然以笑臉相迎,相信再怎麼無理取鬧的顧客也會壓住脾氣。2.“急顧客之所急,想顧客之所想”,收銀服務的人員每天都會接觸到不同型別的顧客,針對不同的顧客應提供不同的服務,其服務宗旨,把顧客當做我們的上帝,服務準則,讓顧客方便是服務的最高準則,客人需求是服務的最高命令,永不說“no”......
通過在這將近半年的上班工作中,學到了一些在學校裡學不到的東西,因為環境的不同,接觸的人與事不同,從中學的東西自然就不一樣了,要學會從實踐中學習,從學習中實踐,而且在中國的飛速發展,國內外經濟日趨變化,每天都不斷有新的東西湧現,在擁有了越來越多的機會的同時,也有了更多的挑戰,前天學到的知識可能在今天就已經被淘汰了,我們不只要學好學校裡的知識,還要不斷地從各方面武裝自己,才能在競爭中,突出自己表現自己在收銀過程中,我要注意收到的錢的真假,細心的接好每一張單,不能有任何的差池,在工作中,不斷的學習別人先進的地方,也要學習別人怎樣做人,以提高自己的能力。
進入鴻德百貨商場後,領導和各位同事都很關心我,教我如何更好的去適應各方面的工作,抓好收銀工作,領導和同事們的殷勤教誨,是我在人生的轉折點上有了一個很好的開端,同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭,每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應有的貢獻,現針對自己在工作中遇到的問題,談談自己的心得和體會,也算是對自己工作的一個總結吧:作為與現金直接打交道的收銀員,我以為必須遵守商場的紀律,收銀員在營業時身上不可帶有大額現金,一面引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象,收銀員在進行收銀作業時,不可擅離款臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,收銀的責任重大,不得有半點差池。
進入商場以來,我認真的完成領導佈置的每一項任務,不斷改正工作中的不足,以嫻熟的的業務技能,很快的適應了這份工作,半年時間很快的過去了,我也很好的完成了我的工作。。
李靜
20XX年12月26日
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