消費者協會工作計劃
一是採取多種形式,廣泛宣傳年主題的依據、內容和重要意義,提高社會各界對消費與服務關係的認識,動員全社會積極參與年主題活動;
二是結合“3·15”消費者權益日宣傳紀念活動,大力開展以年主題為主要內容的各項活動。中消協將設計印製年主題宣傳畫和宣傳材料,組織各地消協廣泛張貼,擴大宣傳效果。
三是組織開展服務業熱線服務狀況等方面的調查,針對有線電視服務、電視購物、汽車維修、物業服務、快遞服務、停車收費服務開展消費者評議;逐步開展家用轎車、商業零售業、銀行、保險、電信、郵政、公用事業等方面的消費者滿意度測評,為規範服務行業、改善消費環境提供參考。
四是針對環保、節能降耗、科技含量高的新產品開展比較試驗,引導消費者選購環保、節能、低碳產品;開展有關服務行業的消費體驗活動,推動改進相關服務質量和水平;組織編寫消費教育工作大綱和系列消費教育手冊,積極引導消費者科學合理可持續消費。
五是認真受理投訴,搭建消費者與經營者的協商和解平臺,積極促進和解,提高投訴調解率;有重點地加強對公共服務業和商品售後服務投訴熱點、難點問題的調查研究,切實幫助消費者解決實際問題。
六是加強法律與理論研究工作,組織開展消費政策研討會,推動產業政策和消費政策相互銜接;針對預付式消費服務、汽車銷售與服務、金融保險服務等方面的熱點問題,組織有關專家和部分地方消協開展課題研究,提出制度和政策建議。
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