總結和明年工作計劃5篇

我們需要制定一個明確的工作計劃，以確保專案按時完成，工作計劃是一份動態檔案，可以根據需求進行更新和調整，以適應變化的情況，本站小編今天就為您帶來了總結和明年工作計劃5篇，相信一定會對你有所幫助。

總結和明年工作計劃篇1

綜合辦公室是公司總經理室直接領導下的綜合管理部門，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、檔案批轉、人事管理、薪資管理、採購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室三名人員各司其職，分管行政、人事、採購工作，人員雖然很少，綜合辦公室人員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學習。

過去的一年，綜合辦公室在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為xx年工作奠定了基礎，創造了良好的條件。為了總結經驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現將xx年工作總結彙報如下。

一、綜合辦公室行政管理工作：

1、認真做好綜合辦公室的檔案整理工作

xx年1月至11月，按照公司要求擬定綜合性檔案、報告96份；整理對外發文167份；整理外部收文125份，綜合辦公室已認真做好相關檔案的收、發、登記、分發、檔案和督辦工作，以及對檔案資料的整理存檔工作。

2、協助公司領導，完善公司制度

根據公司執行工作實際，協助公司領導相繼完善了《規章制度彙編》、《員工手冊》等規章制度。通過這些制度，規範了公司員工的行為，增加了員工的責任心。

對在公司召開的會議，會前做好籤到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。會後完成記錄報總經理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，並做好相關費用的結算工作。

5、組織安排各項活動

xx年綜合辦公室組織安排了各種形式的活動，得到了各部門、專案部的支援。元月份組織各部門、專案部員工參加抗雪救災活動；4月份在指揮部領導下組織了公司團員參加了植物認養活動；5月份起組織全體員工向地震災區捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千餘元，物資若干；6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運聖火在合肥的順利傳遞貢獻了自己的力量，同期，組織各專案員工開展“從細節入手，提高服務質量”大討論活動。

二、綜合辦公室人事管理工作

1、根據需要，及時做好人員招聘及現有人員潛力開發工作

人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點，xx年隨著政務區各項配套設施的建成，物業基層人員處於一人難求的局面，為打破僵局，綜合辦公室採用多元化招聘手段，與勞務公司簽訂基層員工用工協議；與周邊街道辦事處聯絡輸送街道轄區內適齡人員。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區，綜合辦公室迎難而上，高效、及時的完成了小區基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。

3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無誤發放

xx年下半年，在外借一人的配合下，對公司相關的員工檔案、考勤卡等進行了整理，目前檔案管理工作基本能達到領導的要求。在勞資管理方面，綜合辦公室人事管理人員一絲不苟，對公司各部門、專案部送交上來的考勤表、加班表反覆核對，發現疑問及時彙報，不造含糊不清的帳表，按時將工資表送交財務。

4、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉出工作

xx年1月1日新的勞動合同法實施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期後簽訂合同的做法，新的規定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的.工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細核對每位員工的資訊，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。

由於物業公司一線員工眾多，自我保護意識欠缺，在日常工作中經常會出現一些意外傷害，xx年申報工傷20餘起。另，公司於5月份順得通過公司員工的各項保險基數核定工作。

5、加強績效考核，制定了合理的辦法

採購部按專案部和施工單位上報的採購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十餘家，並且邀標談質論價全過程總經理室、財務部、律師辦、採購全參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。

2、圍繞控制成本、採購價效比最優的產品等方面開展工作

xx年度綜合辦公室採購圍繞“控制成本、採購價效比最優的產品”的工作目標，在充分了解市場資訊的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在合同價位的基礎上下浮５－８個百分點（當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了區域性調整）。同時調整了部份工作程式，增加了採購複核環節，力求最大限度的控制成本，為公司節約每一分錢。 12

總結和明年工作計劃篇2

20xx年是充滿激情的一年，在這裡一年裡，我在領導的精心栽培和指導下，逐漸成長起來。在這裡，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首20xx年，在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支援，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養下，加上自己的努力，成了一名前臺，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經驗，從員工到前臺一路走來我們都曾品嚐過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協作，在我們全體員工共同努力下，還有大區經理的支援和培養下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了美容院加盟店的一名前臺，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業經驗，從一名普通的美容師成為一名前臺，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。

二、今後努力方向

展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業創造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好願景，給我們的顧客帶來更好的服務。

總結和明年工作計劃篇3

光陰似劍，時光如梭，轉眼20xx年已經過去了，我從事這份工作已有半年了，在工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。

我以20xx年11月來到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”來到友誼書城工作之後我更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我並沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結了以下幾個內容：

1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品資訊。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。

3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重複著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多麼刻薄的話，我都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多麼不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

我的小體會：回想起自己的這半年的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收穫。第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天八點上班六點下班。每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。。我曾經想到過放棄，但是我必須剋制自己，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情。在遇到困難時，學會從調整心態來舒解壓力，應冷靜分析，經常保持自信和樂觀的態度，學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善於化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕鬆，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑著自已的努力，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。

結語：雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那麼微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天!

總結和明年工作計劃篇4

今年以來,在豐城礦務局機關黨委的幫助與支援下,在市局的正確領導下.上塘郵政支局以市局檔案精神為導向,認真貫徹季度竟賽目標,狠抓落實,強化管理.為我支局又好又快發展打下紮實基礎,為地方經濟發展作出了應有的貢獻,樹立了郵政的優質服務品牌。通過支局全體人員的共同努力,本年度收入截止11月底共完成31.42萬元,訂製賀卡4.1萬元,銷售銷售型賀卡1.07萬元,報刊收訂完成 38.71萬元,其中黨報黨刊完成18.37萬元,其它報刊完成20. 34萬元。

20xx年我們做了以下幾個方面的工作:

一.廣泛宣傳,擴大服務範圍,盡力滿足客戶需求

上塘郵政地處豐城礦務局,轄區廣闊,服務人口眾多,地方經濟活躍,消費要求高,且礦區已有江南日報,資訊日報社會發行站,其報刊投送到使用者手中均在上午九點左右.針對目前激勵竟爭的報刊發行市場。

1.我們要求投遞及發行人員提前行動,發放宣傳資料,張掛宣傳條幅。

2.對使用者實行承諾服務即來報夾送至每個辦公室,缺報少刊及時處理.對於報刊訂閱大使用者,贈送信報箱.單位訂閱報刊領導要求送至家中的我們也都一一實現。

3.發放禮品,對於提前訂閱報刊的使用者,送食用鹽一包,早訂早送,送完為止.報刊大收訂後,我們支局也對支援過的各界領導傳送郵局宣傳賀卡,以培植感情。

二.利用好資源,實行主題專職營銷,大力挖掘市場

豐城礦務局屬國家大型企業,其企業文化豐富,各種慶典頻繁,開發專案市場潛力巨大,今年利用市局給我們上塘中心支局配備一名專職客戶經理的大好形勢下,我們支局也作了統一安排調配,發揮專人負責,中心支局其它人員輔助的營銷方式.走訪調查豐礦轄區各個礦,一次型製作坪湖礦形象畫冊精裝本1000冊,簡裝本 5000冊共計幣19.6萬元,訂製幸運封1000枚計幣3萬元.礦務局機關訂製賀卡xx枚計幣1.1萬元.售銷型賀卡共售銷1800枚計幣1.07 萬元.利用報刊門市部,訂製年冊126本。

三.統一思想認識,以量促效,大小兼收辦理各項業務

圓通,申通入駐豐礦,給郵政傳統業務速遞,包裹業帶來極大挑戰為此我們趁對來郵政營業視窗辦理業務的每一位使用者,瞭解使用者需求,全方位介紹郵政自身業務,讓客戶有選擇,有挑選性的用郵.讓營業人員做到進來一位客戶就要消化掉一個客戶,即撿西瓜又揀芝麻,以業務量增加收入。

四.強化管理,嚴格執行各項規章,細化環節,責任到人

今年是上海世博會,廣州亞運會舉行年,市局再三下發檔案,制定好了各項規章,確保 “兩會”安全.我們支局認真組織學習,貫徹落實,制定並簽訂責任書,全部實施到各人.負責人認真組織監督執行,為兩會期間安全郵政盡到了自已的責任。

支局管理在市局各部門的指導下進一步得到了完善.業務檢查穩步推進.制訂了衛生值日責任人,環境衛生得以改變.嚴格執行了營業交接班簽收制度,確保了資金及空白憑證的安全.落實了用電消防責任區責任人,保證了營業裝置正常運營。

20xx年工作計劃

20xx年是我局實行中心支局管理正式執行年, 繼續以優質服 務為主線，結合本地實際，找準工作的切入點和著入點，以“發展效益性業務為支撐，保持代理簡訊及代辦業務穩步推進，實行傳統業務結構合理調整，加大主題營銷力度，積極挖掘市場潛力”實現上塘郵政又好又快發展。

主要發展目標：郵政業務收入完成３６萬元，賀卡完成８萬元，攬收其它報刊２４萬元，集郵年冊訂製１５０冊以上，確保全年安全生產，成本費用支出控制在局核定範圍之內，服務質量再上一個臺階。

為實現上述目標，我們重點做好以下幾項工作：

一．強力開拓市場，促進郵政業務健康全面發展

今年我們將積極走訪豐城礦務局所轄建新，雲莊，尚一，曲江煤業公司，瞭解各公司動向，爭取早開發，早收益；變被動為主動性的開拓業務，為郵政實現新的業務增長點。

二．以提高效益為目標，保持代理簡訊及代辦業務的.穩步增長

繼續保持速遞，包裹，匯兌業務的簡訊開辦，爭取全部加辦。加大飛機票郵政代理宣傳力度，在今年要有所突破，增加業務收入，提高員工待遇。

三．轉變發展觀念，提供發展空間，有創造性開展工作

為調動投遞人員的積極性，提高投遞人員待遇。今年我們將拿出所有的投遞段，進行優化整合；制定出合理線路，打破原有段落，劃定攬收報刊數與工資酬金的多少相結合，進行公開投標要數，充分挖掘投遞人員的潛力，為企業的發展及效益貢獻全部力量。

四．加強服務質量管理，嚴格執行各項規章

始終堅持“使用者第一，服務至上”的理念，堅持“抓服務促發展”的觀念，打造好郵政優質品牌。認真履行監督職責，執行郵政三項基本制度，保障郵件安全；嚴格執行交接班簽收制度，確保資金及空白憑證安全與正常執行；及時上繳各項資金，以便市局資金合理配置。

總結和明年工作計劃篇5

今年，協會在主管部門指導下，在全體會員的努力下，本著對行業負責的精神，立足於為會員服務、協會在開展增值服務、行業培訓、業務諮詢、資訊交流、行業自律、等方面做了大量工作，起到了政府部門和廣大網咖業主之間橋樑與紐帶的作用，並取得了一定成績。

1、加強自律建設，樹立行業形象協會積極開展網咖行業自律建設，配合有關部門開展的聘請“五老”網咖義務監督員活動為全國首創，這一舉措受到了xx、劉雲山等中央領導和省委、市領導的充分肯定。中央電視臺、人民日報等10多家中央新聞媒體重點報道了xx聘請“五老”網咖義務監督員的經驗和做法。人民日報稱此舉是“白髮網咖行，丹心護童心”，系列報道不僅在江蘇網咖行業，而且在全國網咖行業都產生了巨大的影響。年初，下關辦事處的會員自發集資，慰問了“五老”網咖義務監督員。 6月28日，市政府有關部門對全市210名網咖優秀“五老”義務監督員和xx網協玄武、建鄴等辦事處進行了表彰。 9月20日，協會組織《神韻金陵》專場演出慰問“五老”義務監督員。 9月29日，協會行風督察行動啟動，全市網咖行業百位督察員，佩戴統一“行風督察”標誌，根據《網際網路上網服務營業場所管理條例》等法律法規，對xx網咖展開統一行風督察行動。

2、關注公益事業，擴大協會正面影響1月7日，xx市網協向海嘯災區人民捐款人民幣5000.00元，賑災義演現場協會理事、會員同時也向受災民眾獻出了愛心，累計捐款超過萬元。 5月，出資贊助團市委青少年維權網建設。與多家雜誌社加強聯絡，收集資訊、擴大影響。這一些的公益捐助活動，提升了網咖行業的社會形象。加強了與相關部門、單位的聯絡與情況交流，及時化解了一些矛盾，避免了一些不該發生的紛爭、舉報非議和處罰。

3、拓展增值服務渠道，探討網咖廣告開發1月28日，xx網協一屆11次理事（擴大）會議隆重召開，江蘇新論語文化傳媒有限公司獲得開發網咖廣告授權。 9月8日，xx網協增值服務推介會－“amd64位網咖顛峰體驗論壇”，在古南都飯店成功舉辦，200家大型網咖全程參與，活動受到了會員的極大歡迎，每位出席的會員均獲得了amd公司、xx網協贈送的中秋禮品（精美咖啡壺、電熱杯1套），會後會員們還參加了豐盛的自助晚宴。

4、網咖協會改革與發展成績突出，獲主管部門認可xx年4月21日，協會應邀出席市政府召開的全市行業協會改革發展專題會議，易志堅會長作為上臺介紹經驗的兩個協會之一，向大會彙報了我會“貫徹執行市政府182號檔案加快網咖協會改革與發展”的情況，受到一致好評，市網協的工作獲主管部門充分認可，其發言材料在《民間組織》上發表。 xx年4月29日，特請省文化廳文化市場處領導視察協會工作,周文全副主任在充分聽取彙報後，非常讚賞網協的工作。他指出，市網協成立以來做了大量的工作，提升了整個行業的形象；市網協開展的工作非常有新意、有特色，為全省其它城市網咖協會開展工作提供了路子，值得其它城市同行學習。下一步網協要進一步加強行業管理、做好會員的維權、自律工作，要把握機遇，乘勢而上，積極拓展協會的增值服務，實現服務產業化。