一年裡的工作計劃精選8篇

有效的工作計劃可提升整個工作流程的效率和質量，優質的工作計劃有助於提高個人工作執行力，確保任務有條不紊，本站小編今天就為您帶來了一年裡的工作計劃精選8篇，相信一定會對你有所幫助。

一年裡的工作計劃篇1

時光飛逝，轉瞬間已進入20xx年7月份，回顧上半年，財務部全體人員對待工作兢兢業業，較為圓滿的完成了公司賦予的各項任務。根據上半年工作完成情況，現對20xx年度下半年的工作作出如下計劃：

一、加強會計核算工作

目前財務部會計核算是在初步實現會計電算化的基礎上進行的，已基本建立電算化為主、手工賬為輔，電算化手工賬相互印證的 核算管理模式，較好的處理了手工核算中的計賬不規範和大量重複勞動產生的錯記、漏計、錯算、重複等錯誤。下一步將繼續加大財務基礎工作建設，從票據貼上、憑證裝訂、賬證登入、報表出具等工作抓起，認真稽核原始票據，細化賬務處理流程，內控與內審結合，每月進行自查、自檢，做到賬目清楚，賬證、賬實、賬表、賬賬相符，使財務基礎工作更加規範化。為做好以上工作，要求全體財務人員在工作中認真學習，不斷總結經驗及教訓，把財務核算工作做得更精細化，能夠全面、細緻、及時地為公司及相關部門提供翔實資訊，並要從單一的會計核算向前端的財務籌劃、過程中的財務監督、事後的財務分析轉移，為公司領導層決策提供可靠依據。

二、增強財務監督職能

在工作中，嚴格按照國家相關會計法規及公司財務管理制度的規定，對違法違規的活動進行制止，預防財務風險。在報銷方面，加強內部監督，嚴格遵照相關財務管理制度執行，對不符合規定的單據一律予以退回，努力開源節流，使有限的經費發揮最大的作用。

三、科學合理安排排程資金，充分發揮資金利用效率

1、加強並規範現金管理，做好日常核算，按照財務制度，辦理現金收付和銀行結算業務，強化資金使用的計劃性、效率性和安全性，結合實際，重點加強對房地產專案投資的分析與管理，儘可能地規避因政策變化帶來的資金風險。

2、加強與各開戶行的合作，搭建安全、快捷的資金結算網路;通過內部管理控制，合理籌措、統籌安排運用資金。庫存現金管理方面，除滿足集團公司日常開支外，要繼續和各開戶行協調，解決大額現金支取難的問題，保障各個專案在下半年秋收季節的大量現金需求。

3、加強對公司金錢需求及回籠情況的分析，主動與公司生產經營部門進行資訊交流，掌握公司生產經營過程中存在的資金缺口，加大資金籌措力度，提高專案融資貸款能力。為此，下半年的工作中一方面要克服困難，做好老貸款的還舊續新;一方面要與銀行方面保持主動溝通，爭取更多條件優惠的貸款，降低融資費用。個人貸款方面，要及時支付到期本金及利息，維護公司信用，為進一步融資創造優良的平臺。

四、加強與銀行、稅務等有關部門的合作，主動研究稅收政策，合法避稅增加效益

在下半年的工作中，全體財務人員應加強稅收政策法規的研究，加強與稅務部門對各項工作的聯絡和協調，需特別關注的是省直地稅上至局長下至專管員全部履新，稅務方面的交流與溝通要重新開展。

五、組織全體人員主動參加各種形式的在崗培訓

財務部既是一個職能管理部門、同時更是一個資訊部門，要求能夠隨時為公司的決策提供準確的參考資訊和決策依據。在本職工作方面，全體財務人員兢兢業業，基本滿足公司需求，但對比公司快速發展，還存在人員業務素質明顯偏低、財務管理認識較為淡薄、執行公司高層決策不力、綜合協調能力亟待提高等一系列問題。因此，全面深入的學習財務知識，開拓視野，改進工作方法，增強財務管理認識等對財務全體人員十分必要。綜上，下半年將通過每週部門工作例會、平時專題探討、中財訊會計人員培訓等內外結合的方法對財務人員進行在崗培訓。進一步完善財務人員知識結構，培養一專多能、德才兼備、富有創新精神和進取認識的複合型財會人才。

六、加強與公司其他部門之間的溝通，資源共享，主動參與公司的各項政策、經營方案的制定，做好參謀工作

下半年，為完成集團公司本年度指標任務，財務部的工作任重而道遠。為此，需要在以下幾個方面繼續做好工作：

1、做好下半年集團公司及四個子公司營業稅、所得稅的納稅申報及彙算清繳工作，合理降低各項稅務風險。

2、領導帶頭、全員參與，堅信辦法總比困難多，通過各種途徑加大收集材料發票力度，搞好集團公司成本核算，做好第四季度稅務稽查的準備工作。這是財務部下半年的工作重點也是難點。

3、在上半年的對賬工作基礎上，將繼續分施工專案、分負責人、按照日期分別統計公司開具的每一張發票及甲方支付的每一筆款項，遵循先內部、後甲方 的對賬原則，分別與專案經理、建設單位核對工程款往來賬項，重點關注甲方代扣代繳、甲供材及實物抵扣工程款等問題，爭取每對一次賬都有結果形成並存檔，切實維護公司及專案經理的經濟利益。

4、加強公司投標保證金管理，建立投標保證金統計檔案，對每一筆投標保證金的收取、支付、退回都詳細登記，做到有案可查，變混亂為清晰、變被動為主動。

最後，我部門全體人員將緊緊跟隨公司的發展步伐，堅持過程化控制、準確性核算的工作方法和態度，為公司全面完成下半年的指標任務而努力。

一年裡的工作計劃篇2

時間飛逝，又是新的半年。新的半年開啟新的希望，新的起點引領新的夢想。我作為酒店餐飲領班，根據公司領導的工作安排及上半年的工作經驗總結作出下半年的工作計劃。

一、廳面現場管

1、禮節禮貌要求每天例會反覆練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求合格後方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛生管公共區域，要求保潔人員看到有異物或者髒物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放齊、無傾斜。

7、用餐時段由於客人到店比較中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開專案，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務體實操方案》，進一步規範了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收制度，減少顧客投訴機率，收餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴機率。

二、員工日常管

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，請保留此標記員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，並以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，並對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，瞭解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管更加規範有效。並結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以後才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力

四、201x年工作計劃

1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通，相互學習，相互借鑑，分享服務經驗，激發思想

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務視窗，製造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

五、對餐廳體管經營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合用水用電等，發現浪費現象，及時制止並嚴格執行相關處罰制度。

3、加強部門之間協調關係。

4、重食品安全衛生，抓好各項安全管。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動並與周邊各公司相互合作，增加會員率。

一年裡的工作計劃篇3

新學期又開學了，為了更好的進行本期個人工作，特制定計劃如下：

一、指導思想：

更新觀念，以《綱要》和《規程》為指導，自覺遵守園的規章制度，服從上級領導安排，做好本職工作，加強政治學習，提高自己思想政治素質，樹立良好的形象和科學的兒童觀、教育觀，使幼兒的身心健康發展。

二、保教工作方面：

1、繼續深入學習《綱要》，並根據〈綱要〉中精神，不斷提高自身素質和業務水平，對幼兒進行全面培養。

2、在教學中為幼兒創設簡單、愉快的學習環境，結合主題加強環境與教育的互動與結合。

3、創設良好的語言氛圍，鼓勵幼兒大膽發表自己的見解，使幼兒想說、敢說，發展幼兒的發展幼兒的交往潛力和語言表達潛力。

4、按時完成本園的教學任務，及其他工作安排，努力嘗試英語教學，讓幼兒在愉快遊戲中學習，培養幼兒學習興趣。

5、抓好幼兒日常生活常規工作，在各項環節中，培養幼兒良好的生活習慣及自立潛力，讓幼兒身心得到健康發展。

三、保健方面：

1、充分利用自然因素，開展體育遊戲、戶外體能活動，鍛鍊幼兒身體，增強幼兒體質。

2、合理安排幼兒在園生活，培養幼兒良好生活衛生時慣。

3、在日常生活中，加強安全教育，提高幼兒自我保護意識。

四、家園共育方面：

1、充分利用早接和放學的短暫時間，用心主動地與家長溝通，使家長了解自己孩子在園的狀況，在家長的配合下實現家園共育，促進幼兒的全面發展。

2、利用宣傳欄、家園聯絡手冊、電話以及家庭資訊箱等途徑，與家長溝通聯絡，及時向家長反饋幼兒在園的學習、生活狀況。

3、家訪瞭解幼兒的家庭教育環境，耐心聽取家長合理正確的意見和推薦，互相配合共同教育幼兒，使幼兒的健康成長!

一年裡的工作計劃篇4

轉眼之間20xx年即將離我們而去，新的20xx年正悄然向我們走來。20xx年在全體員工的共同努力下，公司總體上取得了驕人的業績。在新舊交替的最後一個月，擺在我們面前的有兩大任務，一是要收好20xx年的口，二是要布好20xx年的局。

收好20xx年的口，就要做好以下幾個方面的重點工作：

一是要抓好工程結算、回款工作工作，工程結算工作關係到公司收入指標能否完成，關係到工程款能否及時回收，也關係到每個人的考核效益是否能及時發放兌現。因此市場部門，生產部門要緊密協調配合，保證工程專案應結盡結。

二是要抓好在建專案的安全管理工作，現在正處於變化無常的季節，再加上年末大多數員工身心比較疲憊，如果放鬆安全管理極易因麻痺而造成事故，各公司，各部門，各專案要高度重視安全管理，確保實現公司全年無事故的目標。

三是要抓好公司、部門、專案、員工的全年業績測量統計工作。業績統計是全體員工，漲薪晉職與考核評價的重要依據，要至下而上把每個崗位，每個人的工作業績和成果反映上來，以便使公司實現選優任賢，獎勤罰懶，為佈局20xx年提供依據。

布好20xx年的局，就要做好以下幾個方面的重點工作：

一要抓好總結分析工作，歸納各公司，各部門，各環節20xx年經營管理中存在的重要問題，有針對性的提出改革方案和措施，編制好20xx年的總體經營計劃。

二根據年終員工比較集中的特點，制定各級員工的培訓計劃，並認真組織落實。

三工程部根據漏水專案及管道檢測業務方向劃分為檢漏工程一部、檢漏工程二部，分體系更清晰的實現員工工程技術的培訓培養，部門經理賦予更多的培養職責，打造技術能手，加強團隊意識的培養，職業素質的養成，穩定隊伍，解決關鍵專案用人緊缺的難題。

四市場部加強管理力度，努力培養業務精英，爭取在新一年度能保證市場佔有穩定發展，保持隊伍穩定性。

五技術部制定全年工作計劃，在完成工程市場技術支援的前提下，加強隊伍建設。

六綜合辦公室繼續做好服務工作，在日常管理上提出更高效合理的辦公辦事流程，提高工作效率，持續提高服務水平，增強人員職業素養。

各部門協調順暢的合作，必將產生強勁有力的化學反應，保障公司整體運轉，在市場競爭中處於有力地位，保障科技公司發展，有望在20xx年裡邁上一個新臺階。

以上就是企業新一年工作展望範文的內容，感謝閱讀。

一年裡的工作計劃篇5

20__即將過去，這一年來，得到公司領導班子的正確領導，各部門密切配合，我行的全體員工的同心協力，以順利完成今年前十個月的財務工作，由於工作的安排，我部現按餘下的兩個月的時間作初步預測，並總結今年的工作如下：

一、上半年工作完成情況

1、規範財務成本核算，嚴格控制成本費用

根據____x要求，對本年度全行經費開支進行了分解預算，合理確認各項支出數額，在財務執行過程中，嚴格控制專項經費支出，規範了財務審批程式，協助單位領導加強財務管理。

2、組織人員培訓，提高團隊工作能力

上半年來，本部門組織人員參加了財務稅收培訓、統計培訓、資產管理培訓、會計人員年檢培訓、普通話培訓、新館展教工程培訓等多種培訓，提高了部門的整體工作能力，增強了部門工作的協作性，強化了各崗位人員的責任感。

3、加強財務管理制度建設，夯實工作基??

以清理固定資產及推行公務卡為契機，本部門重新制定了更為完善的資產管理制度和財務管理制度。把固定資產管理與政府採購、行政審批相掛鉤，在對固定資產進行清理、處置的基礎上，嚴格控制資產的購買新置，嚴防資產的重置、浪費。於此同時，積極配合省科協做好公務卡的申報工作，做到＂人手一卡＂，為新的財務管理制度的推行奠定了基礎。

二、20__年度工作計劃

1、繼續完成財務、會計、統計、非信貸五級分類、財政快報、結算、改革及監測、本級1004等各類報表的填報、彙總及上報工作，同時按月監測各項經營指標、績效考核完成情況，按季進行財務會計檢查。

2、計劃在1月末之前，完成賬戶聯網核查工作；在3月份進行一次＂銀行卡＂業務培訓，6、9月份搞兩次會計培訓及賽帳活動並按季做好格式化檢查工作。

3、積極配合網路中心完成＂金信工程＂各項工作。

4、根據＂準確分類-提足撥備-做實利潤-資本充足率達標＂的監管要求，針對信貸五級分類單軌執行的情況，做好來年呆賬準備、應付利息、其他資產減值準備的提取計劃，並按季度列賬，以逐步達到準備金提取的標準。

5、做好呆賬核銷工作。一是要積極配合風險管理部門加大呆賬貸款核銷；二是按照規章制度進行操作並對已核銷貸款做好相關賬務處理工作。

6、積極協調市區級財政對__年年度風險準備金政策的落實工作，力爭補貼按時足額到位。

7、與國、地稅部門溝通協調各項稅費減免、納稅申報等相關事宜。

回顧____年，我支行計劃財務部財務管理工作，雖然做了大量紮實有效工作，取得了一定成績。但離上級行的嚴格要求還有一定的差距，還存在一些薄弱環節，主要表現在在新形勢下，全區財會人員的業務理論水平有待進一步充實，業務綜合素質有待進一步提高。其財務管理水平跟不上時代的發展，創新管理和監督財務制度的落實有待進一步加強，對財會人員的輔導、培訓、更新知識有待進一步提高。

針對上述存在的問題，來年將在加強財會人員的教育培訓、加強財會業務知識的輔導、完善會出內部約束機制等方面作出積極的努力。抓住機遇，克難奮進，開拓進取，團結務實，真抓實幹，就一定能夠取得更大、更好的成績。

一年裡的工作計劃篇6

今年以來，公司在董事會的領導下，經過全體員工的努力，各項工作進行了全面鋪開，“xx”品牌得到了社會的初步認同。總體上說，成績較為喜人。為使公司各項工作上一個新臺階，在新的年度裡，公司將抓好“一箇中心”、搞好“兩個建立”、做到“三個調整”、進行“四個充實”、著力“五個推行”。其房地產公司年度工作計劃如下：

一、以xx專案建設為中心，切實完成營銷任務

xx專案，是省、市重點工程。市委、市政府對其寄予了殷切的期望。由於專案所蘊含的社會效益和潛在的經濟效益，我們必須把它建成，而不能搞砸；我們只能前進，而不能停滯甚或後退。因此，公司計劃：

（一）確保一季度xx工程全面開工，力爭年內基本完成第一期建設任務。

xx第一期工程佔地面積為60畝，總投資1.6億元，建築面積12.6萬平方米。建築物為xx商業廣場裙樓、xx大廈裙樓和一棟物流倉庫。

1、土地徵拆工作。

春節前後務必完成第一期工程的土地徵拆工作。元月份完成徵地摸底調查，二月份完成徵地範圍內的無證房屋的拆遷。三月份完成徵地範圍內有證房屋拆遷及國土儲備中心土地和集體土地的徵收工作。各部門關係的協調，以總經理室為主，顧問室配合，工程部具體操作。工程進入實施階段後，工程部應抓緊第二期工程的土地徵拆工作聯絡，適時調整主攻方向。

2、工程合同及開工。

元月份簽訂招投標代理合同，工程進入招投標階段。二月份確定具有實力的施工企業並行簽訂施工合同；確定監理企業並行簽訂監理合同。三月份工程正式開工建設。另外，工程部應加強工程合同、各類資料的存檔管理，分門別類、有檔可查。建立一套完整的工程檔案資料。

3、報建工作。

工程部應適時做到工程報建報批，跟進圖紙設計。元月份完成方案圖的設計；二月份完成擴初圖的設計。在承辦過程中，工程部應善於理順與相關部門關係，不得因報建拖延而影響工程開工。

4、工程質量。

xx專案是省、市重點工程，也是xx品牌的形象工程。因而抓好工程質量尤為重要。工程部在協助工程監理公司工作的同時，應逐漸行成公司工程質量監督體系。以監理為主，以自我為輔，力爭將xx專案建成為省優工程。

5、預決算工作。

工程部、財務部必須嚴格工程預算、決算工作的把關。嚴格執行約定的定額標準，不得擅自增加工程量和無據結算。不得超預算支付工程款。

（二）切實完成年營銷任務，力保工程進度不脫節

公司確定的20xx年醫藥商鋪、產權式酒店、公寓式寫字樓的銷售年任務為1.5億元。該任務的完成，直接關係到第一期工程任務的實現。故必須做好營銷這篇大文章。

1、實行置業任務分解，確保策劃代理合同兌現。

20xx年公司各類樓盤的銷售任務是1.5億元，其中一季度1500萬元、二季度4500萬元、三季度4500萬元、四季度4500萬元。按xx所籤協議書，該任務的承載體為策劃代理公司。經雙方商議後，元月份應簽訂新的年度任務包乾合同。為完成年度營銷任務，我們建議：策劃代理公司可實行置業任務分解，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動。可採取更為靈活的銷售方式，全面完成年銷任務，在根本上保證工程款的跟進。在營銷形式上，應完善團購、中心活動推介、上門推介等方案，努力創造營銷新模式，以形成自我營銷特色。

2、合理運用廣告形式，塑造品牌擴大營??

新的一年，公司在20xx年的基礎上，將進一步擴大廣告投入。其目的一是塑造“xx”品牌，二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，xx應在廣告類種、資料統計、效果評估、週期計劃、設計新穎、版面創意、色調處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重複、設計呆板、缺乏創意等現象的產生。

3、努力培養營銷隊伍，逐步完善激勵機制

策劃代理公司的置業顧問以及公司營銷部的營銷人員，是一個有機的合作群體。新的一年，公司將充分運用此部分資源。策劃代理公司首先應抓好營銷人員基本知識培訓工作，使營銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機制，在制度上確立營銷獎勵辦法，具體的獎勵方案由營銷部負責起草。

4、拓寬融資渠道，挖掘社會潛能

擬採取銀信融資、廠商融資、社會融資、國債融資、集團融資等方式，拓寬融資渠道。通過讓股、擴股等辦法擴大資金流，以保證xx專案建設資金的及時到位。

（三）全面啟動招商程式，注重成效開展工作

招商工作是xx建成後運營的重要基礎。該工作開展順利與否，也直接影響公司的樓盤銷售。因此，在新的一年，招商應有計劃地、有針對性地、適時適量地開展工作。

1、結合醫藥市場現狀，制訂可行的招商政策

按照公司與策劃代理公司所籤合同規定，xx應於去年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》，但目前該工作已經滯後。公司要求，上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出臺。為綜合醫藥市場情況，擬由招商部負責另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。

一年裡的工作計劃篇7

歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對於每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身後還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機會我幹了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。

有時感覺挺好的，不用幹什麼，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反覆的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，>第一次接觸淘寶，覺得它是那麼的陌生，但是我相信對於賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那麼的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳琅的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，組長讓我們熟悉熟悉自己買的產品，熟悉了一些簡單的產品後，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了親這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了親，您好，這個詞，同事們說並不一定每句都要用的上，看你在什麼適當的時機用就可以了。

聽了同事的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能引導客戶購物的強項銷售者了。

在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對於這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大餘地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對於在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨後就很滿意的來告知了。

後來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這麼多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什麼一樣的衣服價格差這麼多呢，現在終於知道了，什麼面料好，什麼面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店裡的衣服都有了大致的瞭解，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，後來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛鍊人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛鍊人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀裡糊塗的就答應給客人減去多少多少錢。

經常有新手會犯的錯誤，經過同事們的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過於發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種機率降到最低，爭取不會出現這些問題。

經過了三個月的週轉直接售前轉售後了，很榮幸領導給我一次機會，讓我學到更多 。在售後過程中遇到了各種奇葩事情，很是頭疼，時間久了也就自然而然的什麼都會了，售後唯一一點就是要細心和耐心，哈哈這點我學會了。往後的日子我會做的更好，對自己說聲20xx已成為過去，20xx新的開始加油。

1、早起（1小時）

堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在於晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

吃過後可以堅持做十分鐘的鍛鍊，為淘寶做持久之戰而鞏固。因為做網店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎麼好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養成一個貪睡的習慣。以後就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什麼，最需要的是什麼，你知道嗎？就是時間。

2、整理檢查自己的店鋪（1小時）

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪售後退款時間是不是到了，該發貨的發貨了沒有，有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至於手忙腳亂

3、多逛逛，多看看，多露面（1小時）

每天至少花一個半的時候去淘寶社群看看，學習學習，交流交流心得，用心回覆淘友的帖子，學習人家精華帖是怎麼樣寫出來的，參考參考，社群內有什麼活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什麼好事都會找上你的??呵呵！

4、原創帖精華帖（2個半小時）

每天最好能堅持至少一篇原創帖。不要多，但一定要精。你的帖子質量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你！精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

5、同行學習取經（1小時）

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎麼做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調整

一年裡的工作計劃篇8

轉眼間，新的一年就要來臨了，新的一年裡，我公司將主動適應經濟發展新常態，以推進企業轉型發展和服務縣域經濟為目標，實施全面預算管理，健全內部控制體系；做強招商引資“第一選單”，提升專案招引水平；緊盯重點重大專案，夯實經濟發展基礎；降低融資成本，優化融資債務結構；抓牢幹群工作作風，夯實工作開展基礎；實現公司科學跨越發展的同時，為我市實現“挺進三十強，再創新輝煌”目標和建設省會副中心城市和湘贛邊區域性中心城市貢獻力量。

一、主要目標計劃

實現經營收入10億元，新增融資到位資金17億元，完成政府投資專案58個，投資總額11.3億元。重點建設好西北環線、道吾西路、ｘｘ河六橋等重大工程專案，大力推進浦梓港片區、新屋嶺片區、教師進修學校等重大專案經營。

二、工作舉措

為確保上述目標任務實現，我公司將重點抓好以下四個方面的工作：

（一）建立實施預算和計劃體系，增強企業發展質效

1、突出戰略發展研究作用。圍繞“城市更新、城市產業、城市生活、城市動力”四大功能，深化戰略發展研究，充實專案庫，強化專案儲備，科學制定城建集團20xx年至20xx年重大專案戰略發展計劃，將ｘｘ河西段休閒旅遊產業開發、醫療健康產業、高階商務總部經濟區等專案納入其中。

2、突出財務預算控制。以計劃為龍頭，以預算為核心，以經營為目標，加強部門聯動，在公司投資經營和財務管理全過程貫穿預算指導作用。對建設專案、開發專案從巨集觀層面把好技術關，確保方案實施最優，經濟效益和社會效益最大化。

3、突出審計監督職能。以全面預算及財政雙控為契機，健全部門內控體系，增強審計監督職能和風險防控能力，為建立現代企業制度提供堅強保障。

（二）科學策劃和包裝一批專案 ，推廣公私合營（ppp）模式

一是科學策劃，加強與優企強企合作。綜合20xx年我市國有土地出讓情況及20xx年政府投資專案計劃，全年計劃圍繞重點圍繞新屋嶺片區開發、教師進修學校、浦梓港片區開發等13個專案，鎖定高階客商，提高招商工作的針對性和時效性。

二是依託資源，拓展資訊渠道。一是建立網路平臺，打造更專業的資源平臺；二是加強與招商局、商會、協會等機構聯絡，建立更為寬廣的招商資訊渠道；三是優化招商專案庫、資源庫，做優招商服務。

三是轉變思維，豐富招商方式。第一，堅持“走出去，引進來”戰略，建立“主題活動推介、組團定向對接、新聞媒體宣傳”多層次立體宣傳，開啟招商工作新局面。第二，把招商與ppp融資方式相結合，加強與銀行對接，探索新的合作方式。

（三）緊緊圍繞民生保障和經濟發展，提升專案推進水平

一是抓好工程專案。全力推進西北環線、ｘｘ河六橋等重大專案實施，進一步拉開城市骨架，提升城市品位。堅持民生優先，優質高效推進城東、禧和、浦梓港等保障性住房建設。新建和續建道吾西路、白沙東路、翠園路、花炮大道南北輔道等17條城市道路，構建暢通的路網體系。精心實施環境整治，打造“生態美城”。

二是抓好安置專案。一是圍繞重點專案、招商專案等，集中人力物力財力，突出重點，攻克難點。二是各方聯動，展開清零。三是落實安置，維護穩定。維護拆遷戶合法權益，優先攻克安置用地專案，公開公平公正做好保障房分配工作。

三是抓好經營專案。一是繼續貫徹落實舊城提質改造和新城擴容提質的方針，做好土地運營，實現土地收入穩步增長。二是加大土地儲備力度，把握土地生命線不斷。

（四）著力強化資金保障和成本管控，做優公司融資平臺

一是建立多元可持續的資金保障機制。進一步拓寬融資渠道，積極探索實踐道吾西路等專案ppp投融資新模式，廣泛吸納資金參與融資、建設和經營。

二是降低融資成本。打通融資渠道，降低融資成本，大力發展直接融資，實現融資成本逐年下降。

三是用好金融資金。認真落實償債責任和資金來源，確保按時足額償還、維護政府信譽。