村新一年的工作計劃8篇

在工作開始之前，相信大家一定都有事先準備工作計劃，制定工作計劃其實也不是簡單的事情，首先要做的就是對自己的工作情況進行分析，本站小編今天就為您帶來了村新一年的工作計劃8篇，相信一定會對你有所幫助。

村新一年的工作計劃篇1

主要預期目標是：供熱面積達81萬㎡，其中新增入網面積33.41萬㎡;預計收取熱費1500萬元;預計實現經營收入120xx元。

公司成立的第二年，也是公司發展最關鍵的一年，生產經營、夏季檢修、專案建設任務仍然很重，公司內部管理各方面壓力很大，為此，公司將在建投公司的正確領導下，在公司董事會的帶領下，努力做好以下幾方面的工作：

一、全力以赴保障冬季供暖

按照市政府和市供熱辦供暖要求，認真落實開發區(頭屯河區)及建投公司工作部署，圓滿完成本採暖季供暖工作任務。一是切實保障燃煤供應。二是隨著氣溫變化，合理調節供熱執行引數。三是建立健全供熱保障應急處理機制，超前預測，科學安排，切實採取有力措施應對突發事件的發生，全力保障冬季供暖平穩執行。

二、積極拓展供暖範圍，不斷擴大供暖面積

緊跟開發區(頭屯河區)跨越式發展步伐，加大對區域內新入駐企業和新開發小區的調研力度，不斷擴大供暖面積。20xx年，預計新增入網面積33.41萬㎡(其中居民新增30.65萬㎡，單位新增2.76萬㎡)。

三、加快推進熱源專案和配套辦公設施建設步伐

一是加大與熱源專案小組及施工單位的溝通協調力度，為施工單位提供技術支援，在保證安全和質量的前提下，加快熱源專案配套工程建設步伐。二是主動配合施工單位、監理單位，嚴格工程竣工驗收程式，做好專案“三查四定”工作，確保工程質量。三是按時完成公司機關樓和宿舍樓的裝修工程，實現明年年底前搬遷入住。

四、強化安全標準化管理

一是全面開展安全標準化工作，並同當前的安全生產工作結合起來，建立全員、全方位、全過程的安全管理模式。二是從落實安全生產責任制入手，逐級簽訂安全生產責任狀，建立責任追究體系，降低事故率，提高生產安全可靠性。三是繼續強化安全生產教育，提高全員安全意識，克服麻痺思想，杜絕僥倖心理，築牢安全生產的思想防線。四是強化安全管理規章制度的嚴肅性，嚴格安全考核。五是繼續加強對重點部位、重點環節的安全隱患排查工作，堵塞管理漏洞，及時消除各種安全隱患，有效防止重大人身、裝置事故發生。六是以應急救援體系建設為支撐，著力提高安全事故處臵能力。七是加強裝置管理，做好日常維護保養和夏季檢修工作。八是加強對公司作業場所職業危害防治工作，強化源頭治理，加大對作業場所粉塵、煤灰等有害氣體的治理工作。

五、全面推行節能減排，落實節能降耗各項計劃和措 施。

一是健全節能減排組織機構，成立公司節能減排工作領導小組，明確責任，積極有效地組織開展節能減排管理工作。二是健全能源消耗考核體系，從降廢、減損、增效上入手，建立能耗指標，促進節能降耗。三是把年度節能減排目標任務進行分解，安排60.64萬元專項資金用於節能減排技術開發與技術改造，安排10萬元獎勵資金用於節能考核。四是完成熱源廠除渣機冷卻水的利用和技術改造，採取多種措施節約用水。五是對公司汙染高、能耗大的裝置組織實施節能減排改造。

六、保證供熱服務質量，切實做好熱費收取工作

一是大力推行供暖質量標準，建立健全供熱執行管網調節制度、管網巡檢制度、引數分析處臵制度，確保供熱系統平穩、高效執行，從源頭上保證供暖質量。二是逐步建立使用者測溫體系，對反映供熱效果不理想的使用者進行入戶回訪，由專業人員對使用者提供技術指導和服務，上門幫助使用者解決問題;在供熱小區實行定點、定時測溫，每月定期回訪。三是在維泰大廈、供熱小區內設臵服務公示牌，及時發放便民維修服務卡，設立24小時報修電話，有效解決使用者來電來訪。四是成立服務小組，深入供熱小區就廣大熱使用者關心的熱點問題及供暖期應重點注意的事項進行現場宣傳解答，宣傳供熱政策。五是努力創新熱費收取方式方法，強化上門收費意識，樹立市場觀念，提高收費人員綜合素質和服務水平。

七、實施人才興企戰略，加強人才隊伍建設

一是完善公司各部門、熱源廠績效考核體系和全員末位淘汰制度，建立長效激勵機制，充分調動員工工作積極性。二是堅持內部培養和外部引進相結合的人才培養模式，內部建立關鍵崗位的人才梯隊，外部加大專業技術人員和高素質管理人員的招聘引進力度，不斷優化人員結構。三是參照疆內同行業薪酬水平，進一步完善公司薪酬體系、考核機制和用工方式。四是加強人員培訓，加大培訓資金投入，豐富員工培訓方式與內容，不斷提高員工隊伍整體素質和專業能力水平。

村新一年的工作計劃篇2

在人的心目中，前臺工作單純的接下電話，制定表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作是一項極為鍛鍊人，使人成長的工作。以下是我在新的一年的工作計劃。

一、常規事項

(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作，並把原來整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內。

(2)做好信件的收發工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)做好各部門的協助工作。

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室裝置的和保養工作。

(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。

(8)按時、高效地完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，遵守辦公室的規章制度辦事。

二、行政工作

(1)資訊服務：加強與各部門之間資訊員的聯絡與溝通，系統的、準確的傳遞資訊，使資訊在公司內部的傳遞到位。

(2)員工服務：及時將公司員工的資訊向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋樑。

(3)協助公司規章制度的實施。

三、個人修養和能力

(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。

(3)個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的水平，那麼就會被社會淘汰。我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，實現自我的價值。

四、工作

(1)協助人力資源部工作。

(2)完成領導安排的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進行合理的分工、安排，實行崗位責任制，使工作井然有序的進行;還要創造性地進行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經驗;工作執行上，我會注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋樑。

村新一年的工作計劃篇3

為切實加強學生社團的監督和管理，正確、合理地管理社團的各項經費，營造良好的財務環境，規範財務工作、明確財務流程，使會員的基本權利得到保障。此外有介於工商管理系新成立，學生招新準備也將成為我們的工作之重。綜合以上情況，我部特制定的以下工作計劃：

一、社聯財務部管理的指導思想

貫徹國家有關法律法規制度，執行社聯有關的財務制度和財經紀律，正確處理社聯與各社團的關係，為社聯和各社團活動提供有力保障。

二、工作宗旨

“服務社團，量入為出，合理使用，廉潔奉公”

三、財務部基本任務

1、做好各項財務收支計劃，核算，預支，分析和稽核及報賬工作，建 立基本的財務管理會計核算，及時，準確，全面，真實地反映社聯內部及屬下各社團的財務狀況和活動財務狀況。

2、合理地使用資金，促進增收節支，監督執行社聯章程、財務制度，加強財務管理，促進社聯及屬下全部社團各項資產的有效利用，努力提高經濟效益，對社團經濟的合法性，合理性進行監督。

四、財務職責

制定年度財務預決算交主席團審議,負責聯合會日常財務的收支，檢查社團日常收支狀況;籌集、創設、管理社團獎勵基金;對外辦理社會贊助手續。

五、主要工作內容：

1、招新

一、招新目的：

為了保證我係社聯 有新鮮的血液的注入，有足夠高素質的後備力量，能更有效地開展學生的各項工作，培養和壯大學生會幹部隊伍，保證學生會工作的連續性，充分發揮學生的主體效果。同時，也是響應國家提出的素質教育，全面提高大學生的能力。鼓勵大學生除了在學校學習必要的科學文化知識外，還應多投入學校的各種活動中，積極的鍛鍊自己，使自己的“德、智、體、美“全面發展，以及培養自己的服務精神，服務學院、服務同學。

二、招新時間及地點：待定

三、招新人數：待定

四、招新物件：xx屆我係學生

五、招新要求：

1、承認學生會章程，自覺遵守學生會各項規章制度。

2、思想品德好，工作積極主動，耐心細心，責任心強，肯吃苦耐勞。

3、有一定的自我鍛鍊，自我管理意識，有組織能力，學習績良好。

4、具有團隊合作精神，能夠積極主動向組織靠攏。

六、招新形式：

1、在招新時間內，申請人將個人簡歷交到指定地點進行報名。首先進行初試，初步篩選之後，表現優良者進入複試。之後合格後經部長批准進入部門工作。

2、協調好各社團財務工作。

3、做好各社團的預支申請，稽核，報賬等工作 。

4、財務稽核：對會員投訴較多或有財務不清的社團進行財務抽查，並做登記，情節輕者自行處理,情節重者報主席團和校團委請求處理。

5、定期針對各社團上交的財務報表進行做賬。每個學期期末進行財務總清算。

跳蚤市場

一、承辦部門：

財務部

二、活動時間：

待定

三、活動地點：

一號及二號教學樓中間

四、參加物件：

全院學生

五、活動概要：

“跳蚤市場”活動，主旨聯絡培養同學們之間的感情，進一步豐富大學生的生活。更主要的是，讓大家親身體驗到“跳蚤市場”的熱鬧氛圍，親自參與，給大家機會展示自己的“寶貝”，彼此之間可以互相交換，也可以廉價出售給其他人;對於大二特別是大三的同學，她們不需要但還有實用價值的物品均可以藉此機會在校園內實現資源再利用，比如小櫃子、書籍、杯子、飾品等等。對於攤主的全部品，我們鼓勵物品多樣化，充分展現自己的個性。

六、活動流程：

1、前期宣傳工作

作為首次在校開展的“跳蚤市場”，同學們難免生疏。為鼓勵大家積極參與，前期的宣傳工作不可馬虎。

除了必要的海報張貼，在活動前兩週可以深入宿舍，在各宿舍樓下宣傳板上張貼小型的宣傳單，上面注有詳細的活動內容、要求以及報名辦法;在活動前一週，聯絡校廣播站，作為活動準備的最後高潮;

2、活動開展

在活動前一週開始聯絡和篩選報名者，各級負責人為活動當天細節點做好安排。

(1)、進行明細分工，交代活動內容方便配合。

(2)、 前期各方材料及時彙總，分析。做好後續工作的資料。

(3)、軟硬體的準備，儲放地點安排。做好登記工作。

(4)、現場秩序維護，保障活動安全有序進行。

(5)、後期清理現場。

六、財務部成員工作任務

1、熟悉各社團財務工作和財務負責人.。

2、積極主動配合各部門工作，服從上級調配。

3、服從社團聯合會管理條例,有明確的紀律觀念，例會、簽到必須到場。

4、有嚴謹的工作作風和正確的工作態度，以飽滿熱情的心態待財務工作。

5、公平、公正、透明、不以公報私、實事求是、嚴格把關，搞好財務督促工作。

6、有創新意識，對財務工作要不斷改進,使財務機制更加完善。

村新一年的工作計劃篇4

20xx年即將過去，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情和激情。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩週時間，但是在各領導的關心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積極學習了公司的文化與制度，努力提升自己的專業素質，認真完成各項工作。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作。

一、 加強自身修養，提高服務質量

1、 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

2、 負責來訪客戶的接待，基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。

3、 負責擬製並做好上級領導或合作商的交流、視察、彙報的接待工作。

4、熟悉並掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。 增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。

5、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

二、 注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃、清潔

1、 負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持乾淨整潔。

2、負責區域衛生和綠植日常維護。

三、 學習公司企業文化，做好企業文化宣傳工作

1、對公司內部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件徵集，收集稿件、編輯並且打印出版，進行後期的刊物發放。

3、建立公司企業文化宣傳園地，對其進行製作和更新，讓公司員工在工作之餘學習一些課外知識，感受公司的企業文化和精神。

4、能夠熟練公司的各種文化建設，並且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

四、 完善考勤管理制度

考勤管理是企業管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據，對調動員工工作的積極性具有重要的意義。

1、人事考勤表製作和複核。

2、進行各部門工作人員上班下班複核工作，主要察看遲到早退現象。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。

4、對於請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。

5、對打卡指紋進行統計、整理、核對，及未打卡進行記錄。

五、 員工日常行為的規範管理，嚴格按照公司規章制度的要求執行

1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛生等基本情況的監督、檢查，並詳細記錄定期彙總。

2、每日工作時間內有無玩手機、聚眾閒聊、吃零食等無關事件的監督及記錄。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。

六、 協助部門領導及其他部門完成各項工作

1、進行各類通知、通報、聯絡單的簽收工作。

2、負責公司檔案處理工作，日常的列印、影印、掃描、傳真等工作。

3、負責各類信件、包裹、報刊雜誌的簽收及傳送工作。

4、協助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

5、協助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

七、 拓展知識面，不斷完善自我

1、業餘時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。

2、要熟練掌握各類辦公軟體，提升各類公文的撰寫能力。

3、制定工作計劃，逐一完成各專案標，從中積累經驗，不斷提升自我。

作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養成一個綜合素質的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

村新一年的工作計劃篇5

時光一晃眼就過去了，自從我在20___年成為了一名__醫院的護士，一直以來，為了能更好的完成自己的工作，實現自己救死扶傷理想和志願。我在工作期間積極的發展著自己，已自身所在的__科室為立足地，不斷的改進自身能力，併為負責的病人提供更好的服務和治療。

如今，為了能在工作中更好的完成自身的工作任務，我對自身20___的工作做以下計劃：

一、工作的安全方面

在今後的工作上，我要更進一步的提高自身的安全意識，在工作中保持嚴謹、細心的態度，面對的工作要有更嚴格的追求，保證在工作中不會犯下任何醫療錯誤。

其次，認真的完成檢查工作，確保各病房中的情況，以及自身在工作上沒有出現問題，改進工作的正確性。

此外，對於醫院以及科室的規定，我要嚴格的去遵守，加強在工作中的自我管理保證自身能在紀律上嚴守規定，提高自我的管理。另外，也要著重對重點病人的管理和照顧，要多去看，去想，為病人提供更好的服務。

二、工作方面的追求

1. 加強自身的工作理念。

在工作上，要重視自己的工作目標，在工作中積極執行自身負責的任務，並努力做好改進。

2. 加強自身鍛鍊。

除了平時的工作，我在工作中也不能疏於對自己的工作鍛鍊，要不斷練習自身的能力和技巧，與同事多交流溝通，保持工作能力的嚴謹和積極性。

3. 加強自我的防護意識。

在工作期間，要認真做好個人防護，保證自身的健康和安全。除了嚴格按照制度上的完成之外，自己也更要多留心，保持對自身安全的重視。

三、學習方面

首先，要加強禮儀的學習和的'鍛鍊在，多學、多練，並通過交流和學習來提升自我的素養，並且在於病人溝通和服務的時候，要多多思考病人的所需，做好自身能力範圍內的服務，提高醫患的交流。

其次，更要提高自身的專業知識，積極做好知識的更新和學習，提高自我的能力水平。在溝通中聯絡同事，與大家一起學習和交流，完善工作的能力。

最後，我還要更多的做好自我反思和評價。工作中人人都會犯下錯誤，但最重要的是去認識錯誤，並積極的改進自我!

如今，工作即將再次開始，我會積極的學習，努力的改進，並以更好更優秀的成績創造出更美好的明天!

村新一年的工作計劃篇6

一、指導思想：

以“創新教育”思想為指導，以“網路資訊科技”為平臺，以“提高及格率和優秀率”為目標，以落實“日常教學常規”為抓手，以科學原則規範教學管理、高效課堂的構建、教師業務水平的提升為重點，總體提升師生的整體實力，為學校跨域式發展打下良好的基礎。努力營造書香校園、書香班級。

二、依規從教：

依法從教，不做違背教師職業道德之事。按照我校教務處佈置，堅持每月一次教學常規檢查，檢查內容為教案、作業批改為主。每月開展預定的教研活動，承擔公開教學的老師應提前備課並列印教案，其他教師除屆時參加其他活動之外，都應準時參加聽課評課活動。

三、工作目標：

1、努力消除職業倦怠，培植教師工作的幸福指數。充分發揮教研組作用，積極為組員營造業務學習、職業發展的良好氛圍。鼓勵教師讀專業書、大膽實踐小創新，通過微課堂改進自身教學習慣，針對班級學情因材施教。

2、落實集體備課與個人備課相結合的二維備課機制，定教學目標和教學策略，定主要發言人和時間地點，活動要有提前量，反對糊里糊塗走過場。

3、敦促鼓勵組員按時參加各種級別的聽課、評課等教研活動，按本組要求承擔公開教學與專題教研活動，敦促他們儘可能天天運用“班班通”教學裝置平臺，用直觀方法激發學生語文學習的興趣，努力提高語文學習效率。

四、工作策略：

1、積極推進“輕負擔、高質量”工作的有關精神，真正做好確保三條底線、精簡課外作業、提高課堂效率、營造陽光心態等工作。落實三維目標、實現四個轉移、全員全面發展。

2、組織教師認真學習市區兩級在開學初提出的教育工作精神和相關建議，明確備課、上課、作業批改與輔導、學業檢測與評價的規範，正確研讀新教材設計意圖。

3、認真落實學生良好學習習慣的養成工作，為學生終身發展奠定基礎。在我們的教學過程中要繼續加強學生學習常規的學習，讓每一個學生清楚怎樣學才是最有效的，要科學有效地培養學生良好的學習習慣。重點要抓學生的聽課習慣和自主學習習慣。

4、堅持對學生進行學法指導工作。在教學過程中，要注意讓學生學會學習，開展有效地預習指導、聽課指導、作業指導、複習指導、考試指導、看書指導、錯題集彙編指導、學習資料管理指導等學法指導工作。

5、追求樸實教學，提高課堂教學實效性。一節課開始花3到5分鐘簡要回顧上節課的主要內容，明確本節課的具體的學習目標;在教學過程中，教師要嚴格遵守“三講三不講”，即：核心內容必講，思路方法必講，疑點難點必講，學生已掌握的內容不講，講了也不會的不講，不講也會的不

講;每節課不少於10-15分鐘練習反饋矯正;每節課結束前，留一定時間讓學生回顧反思，儘量做到當堂清。

6、重視做好“四清”教學管理工作，達成對學科基礎知識的真正落實。在學生課後輔導過程中，要採取有效的分層補基礎的措施;在複習過程中，要堅持迴歸基礎，迴歸課本;要讓學生熟記典型的基礎性的例題;在高年級教學中，教師要指導學生整理基礎知識並形成學習筆記，以便於學生系統掌握基礎知識，努力讓每一位學生的學習達到“堂堂清”“日日清”“週週清”“月月清”。

7、作業佈置要突出層次性，落實培優補差工作。對佈置學生的練習，教師自己先做，要做到“四精”：精選、精練、精批、精講;對待學生的作業，要做到“四必”：有發必收、有收必改、有改必評、有錯必糾。

8、重視實施分層教學策略，認真落實培優補差工作。在教學過程中，對不同層次的學生提出不同的要求，使每一個層次的學生都能得到自己的最有效的發展。對待優等生，要注意從開學的第一天起，就重視對他們的培優工作，力求讓他們在學習過程中能“吃得飽”。為縣級學科競賽活動做好充分地準備，還要時刻關注學習方面的“後進生”，要給他們以更多的呵護和溫暖，幫助他們樹立學習的信心，及時給他們做好補差工作。

五、崗位進修：

語文組教師平均年齡偏大，精力有限，體力消退，願我們保證身體健康，愉快工作。但是，讓人糾結的是，學語文教學不同於其他學科的教學，它需要廣博的知識、應變的能力和創新的思維，這很需要擁有豐富的心理學知識和觸類旁通的資訊素養，以及又快又好的資訊加工能力，不繼續學習的話，教師的知識結構容易過時，上課沒激情缺乏感染力，這樣，很難吸引學生的注意力，勢必間接影響教學效果。所以，我們在忙碌的備課上課、批改作業之餘，務必抽空瀏覽閱讀，以開拓視野，適應社會發展和語文教學需要。這,對自己對學生，不無裨益。

村新一年的工作計劃篇7

時光如梭，轉眼間20年度工作即將結束，自入職專案以來，在專案領導的指導下和各部門的支援和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

本年度收費12200元(截止到20年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200餘件。

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入專案客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)採取多種形式和措施，鞏固和提高了收費水平。

本年度費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意願。收費工作是服務水平的體現，服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高收費水平的根本。今年，我們將專案成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用專案現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋樑和資訊中樞，起著聯絡內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，專案接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等檔案，制訂了周密、詳實的統一說辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客戶群型別、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯絡、協調工作。

客服部的重要職能是聯絡管理處內部與業主等外部工作，通過反饋資訊及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及專案總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的資訊反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20年工作計劃要點

20年我部重點工作為進一步提高費收費水平，在20年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧20年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

村新一年的工作計劃篇8

今年酒店進一步提高經濟效益、創收創利的一年，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合我部工作特點，制定本年度工作要點如下：

一、指導思想

積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業、服務企業”的理念為指導，走全面、協調、持續發展之路，挖掘潛力，開源節流，努力增加營業收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環境，實現部門規範化、制度化、常態化管理。

二、內部管理

1、制定並執行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規範作業。

2、加強職場工作質量的預先控制、現場控制、事後控制，著眼於細節服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。

3、規劃員工職業生涯，對前臺、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業一專多能的複合型人才。

4、完善各類表單記錄、資料分析、操作程式等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。

5、繼續收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定製化服務增加素材並提供保障。