客服個人未來工作計劃5篇

工作計劃認真完成，大家才能收穫不少優異的經驗，工作計劃制定過程中大家都要明確好方向才行，本站小編今天就為您帶來了客服個人未來工作計劃5篇，相信一定會對你有所幫助。

客服個人未來工作計劃篇1

[導學新概念]

宇宙是怎樣誕生的?它從何而來?又向哪裡去?斯蒂芬·霍金教授寫的《時間簡史》給了我們這樣的回答：

我們現在生活的宇宙有自己的歷史起點，它大約誕生於150億年前，那時，宇宙只是一個點，不佔有空間，也沒有時間的概念。在這一點發生了大爆炸，時間和空間從此開始，物質開始形成。

最初，宇宙的溫度極高，隨著時間的推移，空間越來越大，溫度越來越低，宇宙中的能量與物質不斷髮生複雜的反應，逐漸形成星系。

空間繼續擴大、膨脹，直到今天，宇宙仍然在膨脹之中。

大約在距今50億年前，太陽形成。

大約在距今46億年前，地球形成。

宇宙繼續膨脹，將來也會膨脹，也許在膨脹到一定程度後，宇宙開始收縮，可能會收縮成一個點，一個不佔有空間的點。到那時，時間結束。到底會不會這樣，現在還說不定。

大爆炸之前是怎麼回事，不知道。永遠也無法知道。?這就是大爆炸宇宙的基本理論。

?時間簡史》出版於1988年，《宇宙的未來》是斯蒂芬·霍金1991年在劍橋大學的一次講演錄。本文重點是談作者對宇宙的未來作出的科學預言，閱讀時要準確地篩選出這些預言的觀點和支撐這些觀點的材料。同時，還應該體會這篇講演在語言上的幽默特點。

[資料顯示屏]

?時間簡史》出版(1988年)後，劍橋的應用數學和理論物理系的氣氛有了微妙的變化，不斷有世界各地的報刊的記者要求訪問霍金，在以後的兩年時間裡，電視臺工作人員不時地佔用大樓，他們要為這位世界上最的科學家拍一部有關他生活的記錄片。在不同的國家用不同的語言反覆講述同一故事：霍金如何憑著自己的勇敢克服了身體的殘疾成為科學的巨人和新聞媒介的英雄。一批又一批的新聞記者訪問了霍金在西爾弗大街那凌亂的辦公室，並和這位公眾新近的英雄度過激動人心的時刻。

——《斯蒂芬·霍金的科學生涯》(英)

在中文裡，“宇”是“上下四方”的意思，表示空間;“宙”是“古往今來”的意思，表示時間。宇宙的歷史，就是空間在時間上發展的過程，斯蒂芬·霍金以時間為序，研究我們所處的這個宇宙誕生、發展，以及它將來可能的狀況，因此，他把自己的書稱作《時間簡史》，實際上就是《宇宙簡史》。

——《少年版世界名人傳記·霍金傳》

斯蒂芬·霍金的工作是令人驚歎的，可是有著如此偉大發現的人，卻是一個身患肌萎縮症的病人，除了思想，他幾乎全身不能動彈，不能說話，頭向前垂落。正因為這點，他更加引起全世界人們的關注和尊敬。在他開始患病時，他意識到自己的生命行將結束，於是抓緊時間，全心投入，誰也沒想到他不僅活了下來，而且成果累累。他的成功，當然離不開他的天才，但那種不向厄運低頭的精神，是沒有人不敬佩的。由此可見，人的精神力量是難以想象的，一個人要有精神，一個民族也要依靠精神，精神的力量往往可以超越世上難以逾越的障礙。

——洪偉

[教學設計abc]

?設計a

一、導語設計

1可以從普通人對我們賴以生存的地球的關注匯入，引出科學家對無限廣闊的宇宙的關注，從而引出霍金的《宇宙的未來》。(這樣匯入意在強調科學家的責任感)

2?可以從閱讀科技論文和科技說明文的目的(瞭解觀點，獲取知識)匯入，直截了當地切入本文的基本觀點。(這樣匯入意在突出科技論文的閱讀方法)

以上兩種匯入都要直接切入文章的主體部分，不必分析全文結構。

二、過程設計

1?過程：學生閱讀、討論、交流，教師指導、點撥、歸納。

2?方法：學生——自由討論式，教師——點撥引導式。

3?歸納：霍金對宇宙未來的預言主要有以下一些觀點：

(1)宇宙的膨脹和坍縮與宇宙的平均密度有關，如果平均密度小於某個臨界值，它就會永遠膨脹。如果平均密度大於臨界值，宇宙就會坍縮，時間本身就會終結。

(2)在螺旋星系和星系團中應該存在有某種看不見的暗物質，它的引力吸引足以把高速旋轉的星系牢牢抓住，不至於使這些星系或星系團飛散開去。

(3)如果宇宙繼續膨脹下去，五十億年後，太陽將耗盡它的核燃料，變成一顆白矮星。在大約一百億年後，具有太陽質量的恆星將變成白矮星或中子星，具有更大質量的恆星會變成黑洞。

(4)黑洞中粒子的速度有可能超過光速逃出黑洞，只要有足夠長的時間，巨大的黑洞也可以“蒸發”掉。

(5)在星系或星系團之外，應該存在有足夠的暗物質，這些暗物質能使密度達到臨界值，從而可能會使宇宙最終坍縮。但這個時間肯定在一百五十億年之後。

4?體會這篇演講詞幽默風趣的語言特點。

作為一篇關於宇宙未來的演講詞，本文的大量篇幅是較為嚴肅的科學話題，運用了好多專業術語，容易使人感到沉悶。但是霍金的聰明之處在於他運用了許多幽默風趣的語言，使得這樣一篇旨在說明科學道理的學術演講，讓人能夠在一種輕鬆愉快的氣氛中認真聽下去。這樣的語言是很多的，例如：“幸運的是，數人名看來要花很長的時間。”“你在實際上不可能預測出來數字，否則的話，物理學家就會在賭場發財。”“即便宇宙將要坍縮，我可以滿懷信心地預言，它至少在一百億年內不會停止膨脹。我預料那時自己不會留在世上被證明是錯的。”“如果暴漲理論是正確的，則宇宙實際上是處在刀鋒上。所以我正是繼承那些巫師或預言者的良好傳統，兩方下賭注，以保萬無一失。”

設計b

一、導語設計

?同設計a

二、過程設計

1?初讀課文，找出一些關鍵詞語，把握文章大意。

從標題和開頭都可以看出文章要談的是對宇宙未來的預測，初讀文章就應該找出與這一預測有剮的關鍵詞語，最重要的應該有兩個：“膨脹”與“坍縮”，然後進一步找到與這兩個詞相剮聯的其他關鍵詞：“平均密度”和“暗物質”，即可基本把握文章大意。

2細讀課文，弄清這些關鍵詞語之間的關係，把握作者的觀點。

作者的觀點是：宇宙的膨脹和坍縮與宇宙的平均密度有關，如果平均密度小於某個臨界值，唆就會永遠膨脹。如果平均密度大於臨界值，宇宙就會坍縮，時間本身就會終結。事實上，現在的密度似乎非常接近與把坍縮和無限膨脹區分開來的臨界密度。但宇宙的未來是膨脹還是坍縮，仍尚難定論。

3?抓住生動的比喻，理解作者的觀點。

在闡明科學道理的時候，作者用了一些人們熟知的事例，有助於我們理解文章的觀點。如：“例如，如果你稍微改變一下你旋轉賭盤的方式，就會改變出來的數字。你在實際上不可能預言出來的數字，否則的話，物理學家就會在賭場發財。”

設計c

在學生讀完文章大致清楚所寫內容之後，可設計幾個問題，做較為深入的分析。

1?文章內容是談對宇宙未來的預測，為什麼開篇卻談巫師預言的尷尬、宗教預言的失敗?

2?作者說將宇宙中的暗物質考慮在內，也遠遠達不到宇宙重新坍縮的臨界密度，據此則可預言宇宙會繼續無限地膨脹下去，為什麼後文又說宇宙最終可能會坍縮?

3?對宇宙的未來，作者以為是可以預測呢，還是不可以預測?

討論分析清楚這些問題，就可較為準確地把握觀點。

教案【二】

教學目標

一、知識教育目標

1.瞭解有關宇宙學的一些知識;

2.瞭解演講稿的一些特點。

二、能力培養目標

1.學習舉辦科普講座，以提高講座的科學性、規範性;

2.通過和本單元前面的課文進行比較，提高比較閱讀的能力。

三、德育滲透目標

通過本文的學習，激發學生對宇宙奧祕的探索熱情。

四、美育滲透目標

引導學生體會這篇講演幽默的語言風格，提高自己的思維和語言表達能力。

重點、難點、疑點及解決辦法

重點：

1.瞭解有關宇宙學的一些知識;

2.瞭解演講稿的一些特點。

難點：

1.學習舉辦科普講座，以提高講座的科學性、規範性;

2.通過和本單元前面的課文進行比較，提高比較閱讀的能力。

課時安排

1課時

教學步驟

一、明確目標

1.瞭解有關宇宙學的一些知識;

2.瞭解演講稿的一些特點。

3.通過和本單元前面的課文進行比較，提高比較閱讀的能力。

二、整體感知

1.匯入新課

在當今世界的自然科學領域，能夠和愛因斯坦比肩的人物恐怕應當首推史蒂芬·霍金了，他不但做出了輝煌的科學成就，其堅強的意志品質也深深地感染著我們，我們今天就來學習他的一篇演說辭《宇宙的未來》(板書課題)。

仰望燦爛的星空，我們會肅然起敬，產生無窮無盡的聯想和想像。從古到今，人們對於宇宙的猜測和探索從來也沒有停止過。如屈原在《天問》裡就發出了一系列的探問：“遂古之初，誰傳道之?上下未形，何由考之?……九天之際，安放安屬?隅隈多有，誰知其數?天何所沓?十二焉分?日月安屬?列星安陳?出自湯谷，次於濛汜，自明及晦，所行幾裡?”中國古代的宇宙學有渾天說、蓋天說、宣夜說等，西方有日心說、地心說等。

然而直到20世紀誕生現代宇宙學，人們對宇宙的認識才有了根本性的突破。本文作者是當代的理論物理學家，他以“宇宙的未來”這樣玄而又玄的話題在劍橋大學作講演，對我們認識宇宙有哪些啟示呢?

2.作者簡介

史蒂芬·霍金是繼阿爾伯特·愛因斯坦之後最傑出的物理學家。霍金1942年出生於英國牛津，先後就讀於牛津大學和劍橋大學，學習數學、物理學和宇宙學。1963年，霍金經診斷得了肌萎縮性側索硬化症。這種病會引起肌肉萎縮，導致癱瘓;說話會越來越困難，直至完全喪失語言能力;患者通常因併發肺炎或窒息而死亡。不過，患者的思維能力包括記憶能力不受影響。

醫生告訴霍金他最多隻能活兩年。在經歷了一段短暫的失望和沮喪後，霍金又開始了他的宇宙學研究。霍金後來在相對論、“大爆炸”和黑洞等領域取得了突出的研究成果。霍金1988年出版的宇宙學著作《時間簡史：從大爆炸到黑洞》，是一部里程碑式的暢銷書。霍金被確診患病已三十多年，但他仍孜孜於宇宙起源的理論研究，仍在為大統一理論而耕耘不已。霍金現任劍橋大學盧卡斯數學教授，這也是牛頓爵士曾擔任過的職位。

三、重點、難點的學習與目標達成過程

1.感知課文，明確本文的整體寫作思路。

在講演的開頭，作者就指出，預言將來是非常困難的，預言宇宙的將來尤其困難。雖然如此，科學家對此仍然滿懷信心。

課文第2段，作者卻話題一轉，考察起預言的歷史。提及預言，人們會不由自主地想到古代的巫術。女巫用“毒藥或火山溢位的氣體”把自己“弄得精神恍惚”，不過是為了增加一點兒神祕色彩，“而真正的技巧在於解釋”。

近代宗教預言也是這樣，不斷用新的解釋來掩飾預言的失敗，如“首先要數出獲救者名單”等。那麼，科學家的預言是不是也像古代的預言家一樣是一時的“騙術”呢?作者指出，“科學預言也許並不比那些巫師或預言家的更可靠些”，比如對天氣預報、對“極端條件下物體的精確的定律”，以及對大腦的工作機制等，都還缺乏準確的判斷。但是，“宇宙在非常大的尺度下的未來”，還是可以預言的。

宇宙中的區域性運動也許會出現混沌狀態，但宇宙在大尺度上是可以預測的。宇宙正在高速膨脹，其他星系正在飛速離我們遠去。宇宙微波背景輻射證明了宇宙的膨脹大體上“是平滑的而非混沌的”，因為如果宇宙的膨脹率和平均密度不均勻，來自宇宙各個方向的宇宙微波背景輻射溫度就不會如此一致。“這表明，宇宙的行為在非常大尺度下是簡單的，而不是混沌的。因此我們可以預言宇宙遙遠的未來。”

從目前的情況看，宇宙中星系之間的距離在增大，但是星系之間的引力吸引有可能降低膨脹率。“如果宇宙的密度大於某個臨界值，引力吸引將最終使膨脹停止並使宇宙開始重新收縮。宇宙就會坍縮到一個大擠壓。”“大擠壓”和“大爆炸”前的狀態相似，“具有無限密度”，“物理定律在這種狀態下失效”。

這樣，預言宇宙的未來，“關鍵問題在於：平均密度是多少?如果它比臨界值小，宇宙就將永遠膨脹。但是如果它比臨界值大，宇宙就會坍縮”。

但是，計算宇宙的平均密度並不容易。把我們現在能看到的恆星質量加起來，還不到臨界值的百分之一;即使加上“氣體雲的質量”，最多達到臨界值的百分之一。但是，我們能不能據此得出宇宙將永遠膨脹下去的結論呢?還不能。因為宇宙中還存在許多暗物質，這些暗物質我們肉眼看不見，不能直接觀測到。黑洞就是這類暗物質，它是超大恆星死亡的產物。

霍金對黑洞的解釋是：“空間一時間的一個區域，因為那兒的引力是如此之強，以至於任何東西甚至光都不能從該處逃逸出來。”(見《時間簡史》一書所附《小辭典》)我們雖然看不見黑洞的存在，但可以通過觀察螺旋星系和星系團來判斷它們的存在：能使大質量的星系或星系團繞之旋轉的東西，其質量一定比這些星系和星系團大得多。

作者指出，根據現在的觀測研究，將這些暗物質估算在內，“仍然只達到要使宇宙重新坍縮的臨界質量的百分之十左右”。於是有人擇原理和暴漲理論為之說，前者假設有多個宇宙共存，而我們所能理解的只是身處其中的一個;後者認為宇宙可能採取一種非常規的方式突變，從一個微小的尺度很快達到臨界狀態。

歸根到底，宇宙的未來只有兩種命運：繼續膨脹，或可能收縮。這取決於宇宙現有的密度，所以，科學家在沒有稱算出宇宙的重量之前，不得不承認“宇宙實際上是處在刀鋒上”，所以要繼承巫師或預言家的傳統：“兩方下賭注，以保萬無一失。”

2.研讀課文，討論問題。

(1)作者是怎樣探討“宇宙的未來”的?

?明確】作者先從古代的巫術和近代的宗教預言談起，引出話題，說明從科學的角度談論宇宙的未來是非常嚴肅的事，科學有別於宗教的地方是它的求實精神。探討宇宙是繼續膨脹還是有可能收縮是這篇講演的主體部分，計算宇宙的密度又是這一主體部分的關鍵，有關宇宙中物質密度臨界值的探討，則把問題引向深入。最後，介紹兩種新的理論——人擇原理和暴漲理論，則體現了科學界最新的探索。作者從可見物質談到暗物質，從成熟的理論談到科學的假說，把問題講得透徹明白。最後沒有做出一個明確的預言，恰恰說明了他嚴謹的科學態度。

(2)怎樣理解本文的一些相關論述?

?明確】這是一篇科學講演，涉及較為複雜的背景知識。這些知識和講演的主題是密切相關的，如果不作必要的交待，講演的內容就會顯得抽象和單薄。如，談到天氣預報、大腦工作原理都具有混沌性質，來反襯宇宙在大尺度上是“平滑而非混沌”的;如，談到恆星的死亡(歸宿)引出黑洞，為宇宙中暗物質的存在尋找理論支援;如，談到現存宇宙對初始密度的極度敏感，引出了“人擇原理”等等。這些相關的論述，或從對立面凸顯觀點，或從縱深面強化觀點，使論證豐富多彩。

(3)這篇講演在語言上具有怎樣的特點?

?明確】講演是面對面的交流，這種交流又是單向度的，如果不注意講演的語言藝術，就達不到的表達效果。這篇講演，除了推理嚴謹外，語言幽默也是其突出的特點。幽默的語言創造出一種輕鬆愉快的氣氛，更具有親和力，使所闡發的事理更容易為聽眾接受。

如，談到輪賭盤的旋轉具有混沌性質，作者說即使是物理學家也不能計算出它“出來的數字，否則的話，物理學家就會在賭場發財”，這就生動地說明了什麼是混沌現象;如，文章最後一句話：“所以我正是繼承那些巫師或預言者的良好傳統，兩方下賭注，以保萬無一失。”兼有諷刺與幽默，對宇宙未來命運的判斷採取了審慎態度。

佈置作業

完成“研討與練習一、二”。

客服個人未來工作計劃篇2

在這個人才競爭激烈的時代，個人規劃起到了尤為重要的作用，有效的個人發展規劃,會避免造成生命和時間的浪費。因此,我試著為自己擬定一份三年的初步規劃。希望它可以如燈塔一般,在我的工作中生活裡為我指引導航。我將從目前的現狀進行具體分析,找到自己的優勢和存在的不足之處。為以後的三年設立一個總目標。然後依次分為三個階段,分段去完成它再通過結合實踐,對分段目標作出實施方案,進一步細化,進一步具體計劃。

一、現狀分析

1.事業

作為一個已經步入工作的大專實習生，我目前只是在混吃等死，工作缺乏激情甚至厭倦現在的工作，工作技能不過關，職業術語也不過關，缺乏和客戶的溝通使客戶沒有更好的服務體驗。

2.學業

作為一個將要面對專升本的備考生，我沒有積極的把精力投入到學習中去，終日無所事事，幹一些毫無價值的事情，對生命和時間造成了嚴重浪費。

3.健康

從小我就懶得運動，還養成了很多壞習慣，比如熬夜等。就大學期間做了一些運動，出來工作後也再沒有運動過了。造成身體出現各種問題、症狀。

4.財富

因為平時對於理財沒有規劃，以至於到現在出去打工多次，卻沒有任何存款，錢都不知道都花哪裡去了。甚至還會有借錢的行為，會做出一些超出消費能力的過度消費行為。

5.情感

從今年剛過完年分手到現在，談過一個傻逼男朋友，沒談多久就分手了。幾乎可以說是單身了快一年了。

二、個人三年發展總目標

1.成功升入本科完成兩年的在校學習，為能從事動物醫療工作和考取獸醫資格證做鋪墊。

2.努力工認真負責的完成各項工作，在工作中不斷積累總結經驗，完善豐富自己。成為一名優秀的醫師助理。

3.在工作之餘注意好自己的身體健康，多鍛鍊身體改掉一些不好的生活習慣，養成良好的生活習慣，比如健身、讀書、早睡早起、多喝熱水…

4.改正自己的消費理念，不要做一些超支的消費。學會理財，儘可能的自食其力，不要再給家裡要錢。

5.多和父母聯絡，這麼多年都不能陪在父母身邊，要經常主動的去問候他們，打電話，常聯絡，生日節假日時要送去祝福、問候，在力所能及的基礎上可以送他們一些禮物~

6.優質的男朋友是由優秀的自己吸引來的，而不是死乞白賴求來的，不要再刻意的去強求了，把精力放在努力學習豐富自己和照顧好自己和家人上，遇到合適的時候就再也走不掉了!

三、階段目標

1.20__階段目標——上班要有上班的樣子，不要因為就快走了就抱著無所謂的態度，要站好最後一班崗!努力熱情的去和客戶溝通，解決問題。洗好每一條送來的狗、貓，時刻記得愛心耐心責任心!

擠出一切時間來學習和練功，為升本考試做好準備，為身體健康努力，為美好的生活奮鬥!

2.20__階段目標——在校上課期間要認真聽課，機會只有這一次。認真完成當天、當堂課的內容，不要拖泥帶水，每節課，每天，每週的任務都要落實到位，不能拖拉，否則會影響其它事情的完成進度。

升本成功後在校期間要多看大量的動物醫學動物行為、心理方面的文獻;在學校附近找一家醫院週末和寒暑假都要去學習，大量豐富自己的臨床經驗，不能浪費時間。

這一年依然要抓緊自己的練功和鍛鍊，健康的身體是持之以恆鍛鍊的饋贈。

3.20__年階段目標——希望成為一個優秀的醫師助理。這一年要繼續努力學習、健身，爭取可以進手術室並可以做一些簡單的手術，比如公貓的去勢術等…儘可能的掌握學會更多的手術內容。在以前的基礎上二次進步突破自我，完成自己以前不能完成的。

四、具體目標

備考學習方面

(1)利用一切可以利用的時間去聽課和背記重點、知識點，儘可能的多掌握更多的知識點，做好考試準備。

(2)在年前必須把英語和遺傳視訊過一遍!最好一天一科的視訊可以都看一集。

(3)每天背一個遺傳的簡答題，一個卦，並複習前幾天背過的內容。

(4)上下班時間練三組功，回來至少揉腹一組。

(5)為確保自己的執行能力，確保任務的完成進度每天都要在微博打卡總結。

個人發展方面

(1)積極學習豐富自己的知識儲備，樹立終身學習的觀念，並努力實踐。

(2)向資深的老助理、醫生多請教,總結經驗。

(3)閱讀相關書目,增強自己的理論儲備量。

(4)多跟診各種病例，在實踐中不斷進步。

(5)利用現代化教學裝置,多搜尋網路案例,資料。

(6)撰寫專業論文,提升自我發展水平。

(7)鍛鍊身體好好練功，在日復一日年復一年的堅持中強大起來。

(8)對自己的錢財做規劃，每個月存多少錢，留多少生活費，對自己的消費有初步的規劃，可以的話最好記賬，清楚每個月的錢都花到哪裡了，哪些錢是不應該花的。

(9)和家人常聯絡不要冷落了父母，要告訴他們自己是愛他們的，父母一天天年紀都大了，要珍惜和他們在一起的日子，不要留遺憾。

以上就是我對近三年自己的個人發展規劃,在今後我必將更加嚴格要求自己,爭取早日成為一名獸醫,有了目標規劃,就朝著這個方向不斷進取,為獸醫事業奮鬥終身。

客服個人未來工作計劃篇3

一元復始，永珍更新。新的工作階段即將開始，根據客服部的現狀，特制定客服部的工作計劃。

一、不斷地學習

加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，紮紮實實做好各項工作。

(1)鑑於承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對諮詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對於新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，並經過考試通過後方可正式上崗。

(2)部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實並提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

(3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署

1.將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握並熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

2.強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨後開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

4.將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門佈置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生

(1)做好客戶回訪工作，瞭解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與諮詢中心加強溝通。

(2)做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與衝突發生，做到和平共處。一同成長。

(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!

(4)根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

三、提升素質

1.醫院對所有員工開展5s管理培訓。

2.開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質!

20__年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好。

20__年上半年的結束對於我們來說並不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。

客服個人未來工作計劃篇4

一、自身優缺點

個性隨和，從不與人計較。在工作中能認認真真用心參與，一絲不苟地做好自我的事情。目前所存在的不足是：由於經驗有限，參與科研工作投入不夠，自我感覺功底較淺。所以，雖然經過課程改革的洗禮，在教育觀念方面有了明顯的轉變，可是，還需不斷學習，個性是業務方面的知識、理論;其次是個人基本功的紮實與提高。

二、個人提高計劃

根據本人優缺點，特制定以下自我提高計劃：

1.理論學習方面，認真學習領會新課程，掌握自我所任學科的專業特點，善於思考，養成多思多想多寫的習慣，做的最優化要落實到學的最優化，構成自我的教學風格。

2.認真做好學校各項日常教學常規工作，抓好教學質量，繼續培養學生各方面良好習慣的養成。

3、勤於反思，在總結經驗中完善自我。

4、基本功方面不間斷地練習提高。

5、用心使用現代資訊科技。

四、具體措施：

1、專業水平的提高。

(1)學習教育理論，在理性認識中豐富自我。

認真閱讀《課程標準》《教學用書》等有關資料，鑽研新教材，新課標，研究教法，體會新課程的性質、價值、理念，提高自我的業務潛力。

每學期讀一本教育專著，如《青少年心理問題研究》等，及時作好筆記，寫出自我的心得，豐富自我的文化素養。多看權威性的教育類期刊雜誌，如：《中國教育報》、《中國小教育》等，瞭解更多著名教育專家、行家的觀點，瞭解當前的教改動態，這些對自我今後的教育教學工作都具有指導好處。

(2)、專業素質的提高，在汲納中充實自我。

在老教師的幫忙下，堅持教學相長，獲得自我發展。勤聽課，透過課堂聽課，與授課者進行交流與溝通;勤質疑，勇於提出自我的問題或不一樣觀點，在共同探索中到達共同提高;從中得到真切的感受，不斷完善自我，促進個人專業知識的提升，讓自我與新課程同成長。

2、日常教學常規的紮實與提升。

精心備課;細心批改每一本作業，要求批語的書寫要認真、規範，要及時做好批改記錄。有教案、不遲到、不坐著講課、不提早下課、不拖堂、不挖苦諷刺學生等;尤其要多關注後進生，本學期採用“一幫一”以優帶差、小組競爭的方式提高教育教學質量和良好習慣的養成，切實促進後進生各方面潛力的提高。

3、勤於反思，完善自我。

學會思考教育問題，用心把先進的教育理念轉化為教師的行為等，從反思中提升教學研究水平。每節課後，把自我在教學實踐中發現的問題和有價值的東西趕快記下來，享受成功，彌補不足。在總結經驗中完善自我。

4、練就自我紮實的基本功。

“鋼筆字、毛筆字、粉筆字、簡筆畫、普通話”是教師的基本功。如能寫一筆好字，不僅僅看著瀟灑悅目，更能影響可塑性強的學生。簡筆畫能夠使教師板書生動搞笑，也會吸引住學生注意力。每週各練習一張鋼筆字，不斷臨摹、揣摩字的寫法，使自我的寫字水平有所提高，向著創新型教師的方向做不懈的努力。a

5、利用資訊科技手段輔助教學。

掌握現代化教學手段技術及應用。用心參加學校組織的計算機培訓學習，更好地掌握網路知識，合理利用網路資源。我要抓住一切時機，用心閱讀有關的書籍和學習資料，利用業餘時間練習打字、設計幻燈片和儘快學會基本的軟體製作，不斷開闊視野，充實自我，以配合自我專業知識的增長與教學工作的順利進行。在今後的工作中我會嚴格要求自我，爭做一名領導省心、家長放心、同事欣賞、學生喜歡的科研型教師。教師自我提高計劃

教師是人類文化的傳遞者，是培育新一代的園丁。教師要用自我的品格育人，以自我的良好德行和習慣去影響、塑造學生。作為合格教師，就務必具備必須的思想政治素質、科學文化素質、教育理論素質、技能素質、身心素質、風度儀表等，同時還務必具備教師職業道德素質。

當今社會競爭十分激烈。對教師也提出了更高的要求，為了進一步豐富自我的專業知識、提高素質修養，適應教育改革發展和全面推進素質教育的需要，現結合自身實際狀況，我對自我工作、學習制訂以下規劃：

1、進一步鞏固教師職業道德，在教育教學崗位上自覺加強師德修養，認真學習《教師職業道德》一書，不斷完善自我的人格。

2、自覺學習，提高自我的精神境界。

3、樹立新的教育理念和思想。不斷探索新的教法，在教學中有創新，活動中注重學生創新意識和學習興趣的培養。

4、加強理論學習，提高認識，努力把時間和精力用在學習、工作和發展上，不斷提高自身綜合素質。認真學習教育基本理論、教科研基本知識，樹立正確的教育觀、學生觀、遊戲觀，不斷完善自我的知識、潛力結構，提高其實施教育教學的潛力。每週看七篇教育理論文章，每週寫五篇讀書筆記。

5、規範自我的日常用語和行為舉止，進一步樹立教育的良好形象。

6、更新教育觀念，樹立服務育人的觀念，關心愛護學生，尊重學生，與家長建立良好的關係，並努力做到學生在校開心，家長放心。

7、克服驕傲自滿情緒和工作漂浮現象，增強職責心，改善工作作風，嚴格要求自我，不斷提高服務質量和水平。

8、瞭解教育的最新成就和發展趨勢，用心參加課題研究、學術研討會，撰寫學術論文或教育教學經驗文章、教案設計等，進一步鞏固專業思想，不斷提高科學教育理論水平和教育教學研究潛力，更新知識，掌握必備的教育技能，提高執教水平。增強教育科研潛力，勤讀書，勤思考，勤總結。

9、認真進行自我認識、自我分析、找出自我工作中的不足，明確自身的優勢與特長，根據自身的實際，確定自我的發展方向。

10、虛心向有經驗、有特長的教師學習，汲取新思想、新做法。認真進行反思教學，做到邊學習、邊實踐、邊交流、邊總結，認真寫好反思記錄，加強教師的研究性學習。

根據自我的工作實際，我要努力做好以上幾點，加強學習和研究，進一步樹立教育的良好形象，透過不斷的自我改造、陶冶、鍛鍊，成長為道德高尚的人民教師，為教育事業的發展做出用心貢獻，讓學校放心，讓家長滿意

要認真學習新課程，明確新課程標準，體現學生的主體地位，發揮教師的指導作用，要注重培養學生的文化科學知識，並不斷完善自我，從而能夠較好地完成教書育人這一重任。

首先，在工作中不斷積累經驗，並及時構成材料，完成自我的教研課題。在備課、講課，還是在講評練習中，發現問題及閃光點要及時進行小結。有機會多到外校去聽課，學習其優點及新理念。多與教研員及三中、安林的教師聯絡，互相交流資訊。

其次，認真學習資訊科技，不斷提高自身業務素質。數學是人們對客觀世界定性把握和定量刻畫、逐漸抽象概括、構成方法和理論，並進行廣泛應用的過程。20世紀中葉以來，數學自身發生了巨大的變化，個性是與計算機的結合，使得數學在研究領域、研究方式和應用範圍等方面得到了空前的拓展。數學能夠幫忙人們更好地探求客觀世界的規律，並對現代社會中超多紛繁複雜的資訊作出恰當的選取與決定，同時為人們交流資訊帶給了一種有效、簡捷的手段。除了對學生進行知識的傳授，激發和培養學生的學習興趣，幫忙學生樹立自信心，養成良好的學習習慣，樹立優良的學風，刻苦鑽研業務，不斷學習新知識，探索教育教學規律，改善教育教學方法，提高教育、教學和科研水平。

再次，注意揚長避短，堅持崗位練功。熱愛學生，熱愛教育事業，必然落實於熱愛學生。愛學生成長中的每一個閃光點，理解信任他們，並嚴格要求他們，勤奮學習。

總之，“師者，傳道授業解惑者也”這就要求教師在熟悉學科的知識外，還要博採眾長，不斷提高自我的教育教學潛力，嚴格要求自我，虛心向別的教師請教。我校圖書室新到許多名著作和科普讀物，都值得研究與學習，要利用業餘時間多讀書，多閱讀有關的書籍與刊物，瞭解先進的教育方法，學習與借鑑對自我有用的教育學生的方法。多讀書，讀好書，並在學習的同時，要做好學習筆記和讀書的

隨著課改的深入，需要超多文化底蘊深厚、高素質的教師。每位教師的素質、教學態度，直接影響到學生身心健康的發展。做為一名教師，深感肩負的職責重大，教師要有長流水才能澆灌祖國的花朵。所以，我應不斷學習，汲取教育、教學的經驗充實自我，特制定我的發展計劃如下：

一、思想政治方面：

我應不斷學習《教師職業道德規範》，以《規範》的要求為準繩，嚴格要求自我。學習《德育教育大綱》，把所學到的知識融匯於課堂教育和教學之中。

二、德育教學方面：

我要加強文化課的學習，找出課餘及假日時間，把《新課程怎樣教》、《新課程理念》等教育教學書籍，學習幾遍，時時記好筆記。總之，加強業務學習，為教好學生，為社會培養合格的公民而努力!

三、目標要求：

透過自學，能夠更新教育觀念，樹立先進的素質教育思想，拓寬知識面，養成自我充實的良好習慣，建立先進的素質教育思想，拓寬知識面，培養教師的實踐潛力、創新潛力和教學研究潛力，養成自我充實的良習慣，建立一支忠誠黨的教育事業、知識結構合理、個性能工作、普遍善於學習的教師隊伍。

四、自學資料：

1、學習學科的《課程標準》及《標準解讀》，深入領會精神實質。鑽研教學方法和教學，在教學中能靈活運用。

2、學習《差生心理與教育》、《給教師的一百條推薦》、《創新潛力教與學》，使樹立正確的世界觀和人生觀。為國家培養更多的人才。

3、經賞閱讀有關教育的報刊雜誌，及時瞭解教育課改方向。

五、業務學習：

1、透過網路，查閱相關資訊資料，充實自我的專業知識。

2、透過，並向專業教師學習，提高自我的業務潛力。

3、透過到和同行教師共同探討歷史的教學方法和手段，理論聯絡實際，提高自我應用潛力。

4、留心教學的資訊，及時調整教學方案，使學生能學到有實際價值的知識。

5、及時參加學校領導的業務講座，及時調整進度和方案，提高教育教學效果。

客服個人未來工作計劃篇5

教學目標

知識與能力 理清全文的脈絡結構，把握文章中心觀點;分析本文語言的特點。

過程與方法 自學、師友互學、小組合作展示。

情感態度與價值觀 通過文字體味霍金語言風格背後的人格魅力。

教學重點 掌握科普論文閱讀中速讀文字、提煉概括的基本方法並掌握提取長文關鍵資訊的方法與策略。

教學難點 品析本文語言表達的準確性、幽默性。

教學過程

一、引發思考，匯入新課

1、古語說：上下四方曰宇，往古來今曰宙。屈原《天問》：遂古之初，誰傳道之?上下未行，何由考之?

人類自古至今對宇宙不斷追問與求索。現而今我們看到了宇宙的廣闊無邊、變幻萬千，那宇宙的未來是什麼樣子，今天我們一起走進霍金的暢想。

2、字詞基礎知識預習檢測(見《學法大視野》)。

二、整體感知，梳理文脈

1. 6800多字的文章，讀來遠沒有金先生的小說來得暢快。大量的專業術語充斥，與其說這是一篇語文教科書的課文，不如說這是一篇高階物理雜誌的論文。要將這篇枯燥的文章講明白，根據以往學習的經驗，在閱讀長文的問題上，大家有什麼樣的方法?

明確：提煉概括的基本方法，即看標題註釋、找中心句、劃分層次、查詢關係、標註要詞、合理概括。

2. 請用2分鐘速讀，概括這篇文章(1-6)段的內容。

明確:把握文章(1-6)段的關鍵標誌語：科學家仍然認為他們能預言未來;另一次事件;迄今為止;當然，科學預言。

3. 教師用思維導圖梳理1-6段內容。

4. 合作學習：請分組合作速讀文字，用一句話簡要概述課文。每組派一個代表發言。7-15段一組，16-22段一組，23-26段一組。

壓縮成一句話：作者認為驗證預言未來將是非常困難，預言宇宙的未來尤其困難;但科學家對此仍然有信心，作者指出宇宙的未來有兩種結局：或膨脹，或收縮;是膨脹還是收縮，取決於宇宙的平均密度。

5. 學生繪製思維導圖梳理文章思路，選出最佳導圖投影展示。

6.教師總結。

三、細讀文字 ，體會魅力

1、在剛才大家閱讀的有限的文字中，大家覺得霍金的語言有什麼特點?

明確：嚴謹、幽默。

作為一篇關於宇宙未來的演講詞，本文的大量篇幅是較為嚴肅的科學話題，運用了好多專業術語，容易使人感到沉悶。但是霍金的聰明之處在於他運用了許多幽默風趣的語言，使得這樣一篇旨在說明科學道理的學術演講，讓人能夠在一種輕鬆愉快的氣氛中認真聽下去。 2.請從文章的某一個段落找到一些話，分析霍金語言的特點。

(1)“這些日期使股票市場下跌.雖然它使我百思不解，為何世界的終結會使人願意用股票來換錢，假定你在世界末日什麼也帶不走的話。”

明確：這句話讓人在笑聲中悟到人類自身的某些缺陷和某些思維誤區。

(2)“據說，1844年是第二次迴歸的開始，但是首先要數出獲救者名單。只有數完了名單，審判日才降臨到那些不列在名單上的人。幸運的是，數人名看來要花很長的時間。”

明確：這句話幽默中含著諷刺，揭露了宗教預言師的荒謬，表現了對方屢測屢敗卻又想方設法自圓其說的尷尬與可笑。

(3)“如果暴漲理論是正確的，則宇宙實際上是處在刀鋒上。所以我正是繼承那些巫師或預言者的良好傳統，兩方下賭注，以保萬無一失。”

明確：聽眾明知作者做的是科學的預言，和巫師他們完全不同，可作者卻有意將自己降為他們的同類，一是說明自己恰好也有兩種預測，二是順勢又對他們進行嘲諷。這種智慧的表達既帶來了輕鬆愉悅的氣氛，又大大增加了自己與聽眾的親和力。

(4)“例如，如果你稍微改變一下你旋轉輪賭盤的方式，就會改變出來的數字。你在實際上不可能預言出來的數字，否則的話，物理學家就會在賭場發財。”

明確：用這個比喻生動地說明了“即使我們知道了制約宇宙的有關定律，我們仍然不能利用它們去預言遙遠的未來”。將“賭輪盤”的不確定性和“制約宇宙的有關定律”的物理方程的解具有混沌性質一語說透，妙趣橫生。也生動說明了科學預言不是賭博，對宇宙未來的預測要十分謹慎。幽默不是為了好笑，而是為了更加嚴謹。

四、知人論世，再識霍金

1.針對我們學過的內容，你眼中的霍金是一個什麼樣的人?

明確：表現在文章的語言上是嚴謹之上的幽默風趣的人，必定是內心異常堅強、樂觀、豁達的人，這正是霍金的偉大之處。

小常識：史蒂芬〃霍金是繼( )之後最傑出的( )。霍金1942年出生於英國牛津，先後就讀於牛津大學和劍橋大學，學習數學、物理學和宇宙學。1963年，霍金經診斷得了肌肉萎縮性側

索硬化症，醫生告訴霍金他最多隻能活兩年。在經歷了一段短暫的失望和沮喪後，霍金又開始了他的宇宙學研究，在相對論、“大爆炸”和黑洞等領域取得了突出的研究成果。1988年出版的宇宙學著作《 》，是一部里程碑式的暢銷書。

補充：在《果殼中的宇宙》一書中，霍金引用了莎士比亞戲劇《哈姆雷特》裡一句充滿詩意的臺詞：“我即使被關在果殼裡，仍自以為是無限空間之王!”這句臺詞形象地道出了霍金的崇高精神追求，使人們親眼看到了“果殼”中的那個挑戰命運的不屈的靈魂。他曾說：“只要有智慧和精神在，沒有什麼能打倒自己。身體的健康固然重要，心靈的健康也會給你無窮的力量。”

2.通過網路蒐集有關網友對於霍金及《宇宙的未來》一文的評價，通過感悟的互通來體會霍金的人格。

霍金的魅力不僅在於他是一個充滿傳奇色彩的物理天才，也因為他是一個令人折服的生活強者。他不斷求索的科學精神和勇敢頑強的人格力量深深地吸引了每一個知道他的人。

他被世人譽為“在世的最偉大的科學家”“另一個愛因斯坦”“不折不扣的生活強者”“敢於向命運挑戰的人”。

3.對此你有什麼感悟?

學生暢所欲言，引導學生積極面對困難。

五、聯絡實際，拓展延伸

1、談談我們青年人該怎麼生活學習。

2、觀看微視訊《青年榜樣習近平》談體會。

3、.以“征服”或“堅強”為話題寫排比句讚美霍金。

4、學生課堂總結和反思。

本節課我學到了：

本節課我的遺憾：

下節課我的努力：

5、教師課堂總結：霍金說：生活是不公平的，不管你的境遇如何，你只能全力以赴。希望同學們汲取偉人的光輝，在生活學習中砥礪前行，做一個有追求敢拼搏的有為青年!