公司培訓組工作計劃
****年培訓組將以終為始,不斷轉變工作作風,持續創新工作思路。將更多優秀的培訓方式及內容運用到實際工作中。
1、 新員工方面:持續做好五項工作, 規範培訓流程,提高新員工培訓質量
一是做好新工崗前鑑定,細化新員工崗前鑑定內容,對新員工理解溝通能力進行充分把關,選擇適合的人才。
二是根據培訓密集程度,合理設定培訓課程:人員穩定期系統全面講解業務知識;招聘密集期重點業務強化授課。
三是在做好新員工業務知識全面培訓的同時,將新工分為西安、地市兩區,加強分割槽業務重點培訓,促進業務能力提升。
四是加強三大訓練,即知識庫點選訓練、NG系統及輔助查詢系統操作訓練、場景還原訓練。從而進一步提升新員工實戰能力,:
五是做好新員工關懷,穩定新工隊伍:對進入新工分部的員工,定期進行電話關懷,幫助新員工答疑解感,適應新的工作環境。對有離職意向的新工,做好二個面談,培訓師與新員工面談、培訓管理與員工面談,瞭解員工離職原因,安撫挽留。
2、在崗員工方面:
Ÿ 圍繞熱線人員能力提升,開發出適合熱線人員的精品課程
Ÿ 開展標兵員工經驗巡講,請標兵員工將工作中優秀經驗、方法傳授給其他員工
Ÿ 利用典型案例,開展場景模擬分析演練培訓,加強員工記憶,幫助員工提升解決能力。
Ÿ 將標準話術、知識庫路徑、標杆案例分期編製成掌上手冊,並對員工進行下發,強化員工自學提升。
Ÿ 加強員工網上學院學習課程管理
Ÿ 按季度組織在崗員工進行能力達標測試,對未達標人員進行下崗培訓。
3、 班組長能力提升:
Ÿ 蒐集一線管理人力能力提升培訓需求,做好****年外部培訓課程的申請與開展工作。
Ÿ 每季度組織至少一次班組長管理能力培訓。
Ÿ 要求班組長以上管理人員每月自學一門網上學院課程(如商務禮儀、時間管理、溝通技巧等),提高管理能力。月底培訓組統一考試。
Ÿ 每半年進行一次班組長能力評估測試,並將成績建檔管理,做為班組長晉升依據。
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