象山縣旅遊業“微改造、精提升”五年行動計劃（2021-2025）

象山縣旅遊業“微改造、精提升”

五年行動計劃（2021-2025）

為深入實施“海洋強縣、美麗富民”戰略，全面提升象山全域旅遊品質，現就大力推進旅遊業“微改造、精提升”制訂本行動計劃。

一、總體要求

（一）指導思想

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，樹立以人民為中心發展理念，深入貫徹省旅遊業“微改造、精提升”動員會精神，圍繞“聚力一二五、奮力上臺階”總體目標，全面開展A級旅遊景區、旅遊度假區等旅遊核心吸引物，景區城、景區鎮、景區村等旅遊目的地，酒店、民宿等旅遊接待場所的“微改造、精提升”，集中力量打造一批景觀精美、設施精良、體驗精緻、服務精心、運營精細的旅遊產品，擴大城市知名度和美譽度，將象山打造成為精美有序的現代化濱海城市、全國知名的海洋休閒度假旅遊目的地。

（二）基本原則

堅持全域覆蓋。推行全域旅遊理念，統籌推動美麗縣城、美麗城鎮、美麗鄉村建設，建設時時美麗、處處精緻的旅遊環境。

堅持品質引領。立足美好生活要求，實施“旅遊服務優質”行動，營造景美人和、主客和諧的旅遊氛圍，讓旅遊成為品質生活的重要標誌。

堅持體驗多元。把打造品類豐富、體驗多元的旅遊消費產品作為“微改造、精提升”的重要內容，刺激旅遊消費潛力，助力“經濟雙迴圈”。

堅持文旅融合。按照“深處挖掘、小處植入”的要求，實施文化基因解碼工程，推動文化和旅遊在更廣範圍、更深層次、更高水平上深度融合。

（三）工作目標

通過五年努力，全面完成全縣旅遊景區（度假區）、景區城、景區鎮、景區村、酒店、民宿等旅遊“微改造、精提升”。到2025年，創成國家級旅遊度假區（國家5A級景區）1個，國家4A級景區1個，省級旅遊度假區1個，國家3A級景區2個，實現遊客接待量年均增速7%、旅遊總收入年均增速8%，居民和遊客滿意度達95%以上，“象山北緯30度最美海岸線”品牌全面打響。

二、主要任務

以“景觀更精美、設施更精良、體驗更精緻、服務更精心、運營更精細”為主攻方向，精準發力，久久為功。

（一）推進景觀“精美”工程

1.實施“迎接亞運”城市品質提升行動。以場館配套、交通路網、通訊設施、無障礙設施、公共空間等為重點，全面完善城市軟硬體和配套設施。高品位實施城市傢俱有機更新、道路有機更新、路域環境整治、燈光照明改造提升、戶外廣告專項整治及綠道、綠地、小品雕塑、大地景觀等公共空間品質提升和改善專案。實施拆遷控違專項整治、智慧城管等提檔升級、物業管理服務水平提升等專項行動，全面提升城市管理品質。（責任單位：縣住建局、縣交通運輸局、縣綜合行政執法局）

2.開展“三清三美”城鄉品質提升行動。對標公園城市建設，深入開展清潔田園、清潔山體、清潔水面和美麗村社、美麗廊道、美麗港灣行動，全面改善城鄉環境，整合打造一批展現“山海風貌、田園風光、半島風情”的美麗示範視窗，國省縣道公路及河道、海堤兩側宜林地段綠化率95%以上，鎮鄉（街道）建成區和主要公路視線範圍內礦山治理率80%以上，山體整治率90%以上。（責任單位：縣農業農村局、縣自然資源和規劃局、縣交通運輸局）

3.實施“神筆馬良”最美海岸線打造計劃。與中國美術學院建立校地合作，充分發揮中國美術學院藝術、人才優勢及象山得天獨厚的地理優勢和資源，開展象山北緯30度最美海岸線IP形象設計和VI系統設計，開展亞運線路和最美海岸線重點節點打造，擦亮“象山北緯30度最美海岸線”品牌形象。（責任單位：縣旅遊發展中心、縣亞籌辦）

（二）推進設施“精良”工程

1.打造安全舒適的遊覽設施。強化旅遊安全檢查，規範遊覽設施日常維護和管理，創新玻璃棧道、飛拉達等新業態專案監管，確保旅遊安全監管無死角、無遺留。強化文明建立和垃圾分類，垃圾分類、生活汙水處理全覆蓋。深化“廁所革命”，旅遊重要節點實施A級廁所全覆蓋。加強標識標牌系統化、標準化、智慧化建設，合理配備智慧導航、夜間指引等多重功能，設定圖文、二維碼導覽、聲音等多種系統解說設施。（責任單位：縣旅遊發展中心、縣市場監管局、縣應急管理局）

2.打造便捷節能的交通設施。完善旅遊交通網路建設，優化旅遊專線和城鄉旅遊公交線路設定，加快引進共享汽車租賃業務，健全景區（度假區）停車場、無障礙設施和交通服務。持續推進旅遊風景道和綠道建設，加快構建設施配套、功能齊全的網狀綠道系統。強化海上旅遊交通網路建設，開闢水上旅遊客運航線，提升碼頭候船設施、靠泊等級、接線公路、停車場等水平。鼓勵推廣新能源旅遊車船，建設智慧停車系統。（責任單位：縣交通運輸局、縣住建局、縣港航管理中心、縣旅遊發展中心）

3.打造特色鮮明的住宿設施。開展酒店、民宿等旅遊住宿場所設施裝置品質提升，落實住宿設施裝置的標準化管理，無障礙客房達到國家標準。鼓勵將海洋漁文化、非遺體驗、風情習俗等文化元素融入住宿業，打造提升一批主題精品酒店和民宿。（責任單位：縣旅遊發展中心、縣文化和廣電旅遊體育局）

（三）推進體驗“精緻”工程

1.豐富景區體驗專案。構建文化進景區長效協調機制，鼓勵文藝團隊創作本土特色文化背景的各類演繹專案，並在景區（度假區）開展音樂、戲曲、舞蹈等演出，實現4A級以上景區和省級旅遊度假區主題演藝節目（非遺傳承或民俗活動）常態化運營。鼓勵非遺傳承人在景區（度假區）開展非遺教學、手藝展示，製作銷售非遺文創產品。積極招引品牌文旅企業到景區（度假區）發展美食、美宿、美購等文化旅遊業態。適應未來旅遊方向，培育開發沉浸式文化旅遊體驗專案。（責任單位：縣旅遊發展中心、縣文化和廣電旅遊體育局、縣大目灣開發建設管理中心、寧波影視文化產業區管委會、縣旅遊集團）

2.營造主客共享空間。推進景區城、景區鎮主題街區、文化公園和環城（鎮）綠道建設，推動博物館、文化館、非遺館等公共文化場館景區化改造，豐富遊憩、互動、購物等功能。加強民宿集聚村文化旅遊設施建設，挖掘、提煉村落傳統習俗並使之旅遊化，推廣和辦好鄉村文旅“週末劇場”。（責任單位：縣住建局、縣文化和廣電旅遊體育局、各鎮鄉政府）

3.保障特殊群體利益。做好全年齡段服務，為老年人、殘障人士、母嬰、兒童等特殊群體保留線下服務渠道。加強衛生間、進出口、重要通道、電梯等關鍵節點的人性化改造，加強符合標準的無障礙設施建設，旅遊場所的無障礙和適老化設施覆蓋率達100%。（責任單位：縣旅遊發展中心、縣殘聯、縣大目灣開發建設管理中心、寧波影視文化產業區管委會、縣旅遊集團）

（四）推進服務“精心”工程

1.提高服務水準。突出以人為本的理念，立足大眾旅遊要求，提高個性化、專業化、特色化的服務技能，提升遊客滿意度。開展“微笑服務”專項行動，推動各市場主體設立“優勝劣汰”制度，加強服務管理，推出一批大眾喜愛、熱心熱情的優秀旅遊服務人員。（責任單位：縣旅遊發展中心、縣大目灣開發建設管理中心、寧波影視文化產業區管委會、縣旅遊集團）

2.推進服務標準化。加快服務標準化提升行動，推廣“一片潔淨待賓客、一張笑臉迎賓客、一杯清茶敬賓客、一則故事暖賓客、一桌好菜宴賓客、一份安心慰賓客、一份好禮贈賓客、一個揮手送賓客”的“八個一”模式，開展服務人員標準化培訓，推動服務人員的語言表達、服務態度、業務素質等全方位提升。（責任單位：縣旅遊發展中心、縣大目灣開發建設管理中心、寧波影視文化產業區管委會、縣旅遊集團）

3.加強行業監管。加強遊客諮詢、投訴規範化處理，實現當場反饋、限時辦結。規範景區門票價格，落實對特殊人群的門票優惠政策，推動景區內部消費合理定價、明碼標價。利用智慧監控、明察暗訪等手段持續強化監督，對發現的違法違規行為加大懲戒、打擊力度，大力促進景區優化旅遊服務環境。堅持低碳旅遊，鼓勵遊客自帶洗漱用品、使用環保購物袋、選擇公共交通。（責任單位：縣旅遊發展中心、縣大目灣開發建設管理中心、寧波影視文化產業區管委會、縣旅遊集團）

（五）推進運營“精細”工程

1.推動智慧旅遊建設。加強對旅遊接待能力最大承載量測算，科學制定遊玩度高、體驗感好、安全性強的遊覽線路和產品。推動“最多跑一次”改革向旅遊場所延伸。4A級及以上旅遊景區實現“預約、限流、錯峰”全覆蓋。加強交通大資料與旅遊出行資料的共享與整合，推出電子游覽地圖和電子導航。加快實現旅遊場所免費WiFi、智慧導遊、電子講解、線上預訂、資訊推送等功能全覆蓋。（責任單位：縣旅遊發展中心、縣公安局、縣大目灣開發建設管理中心、寧波影視文化產業區管委會、縣旅遊集團）

2.提升旅遊運營水平。深化國有景區（度假區）幹部專業化培訓，提升國有景區（度假區）專業化運營水平，探索引進景區專業運營團隊管理運營國有景區。加快鄉村旅遊市場化運營，鼓勵鄉鎮引入第三方運營公司做大市場規模。鼓勵本地旅行社參與鄉鎮（或民宿集聚村）旅遊運營。鼓勵民宿集聚村通過合作社等形式開展鄉村旅遊運營。（責任單位：縣國資管理中心、縣旅遊發展中心、縣大目灣開發建設管理中心、寧波影視文化產業區管委會、縣旅遊集團、各鎮鄉政府）

3.加強專業人才培育。充分發揮縣屬職業教育旅遊專業學科作用，加快各類旅遊專業人才培養。實施專業化培訓計劃，提高景區、酒店、民宿、旅行社等管理人員、專業技術人員的綜合能力，每年安排各類高質量培訓不少於2000人次。（責任單位：縣教育局、縣人力資源和社會保障局、縣旅遊發展中心）

三、進度安排

我縣旅遊業“微改造、精提升”五年行動計劃（2021-2025）主要分為三個階段：

1.籌備發動階段（2021年6月底前）：召開全縣旅遊業“微改造、精提升”動員大會，制定併發布象山縣旅遊業“微改造、精提升”五年行動計劃。

2.全面推進階段（2021年6月-2024年底）：各鎮、鄉、街道、各景區（度假區）、酒店制定“微改造、精提升”任務清單，全面開展“微改造、精提升”行動。

3.完成收官階段（2025年）：全縣旅遊業“微改造、精提升”任務全面完成。鬆蘭山國家級旅遊度假區通過建立驗收，象山影視城國家5A級景區達到建立驗收標準。

四、保障機制

1.建立領導統籌機制。將旅遊業“微改造、精提升”行動列入縣旅遊專班的重要工作，設立專題工作小組，負責“微改造、精提升”日常工作。各部門和鎮鄉街道按照職責分工，做好“微改造、精提升”各項任務推進。

2.建立閉環管理機制。建立全縣旅遊業“微改造、精提升”專案資料庫，明確“微改造、精提升”每個專案名稱、具體內容、投資額、完成時間和責任人。健全“問題發現-清單建立-立項推進-整改落實-綜合評估”工作閉環體系，實施清單化管理，專案化推進，確保“微改造、精提升”專案快落地、快見效。

3.建立評價考核機制。建立“微改造、精提升”評估機制，結合明查暗訪，重點評估進展情況、存在問題和創新做法等內容，考評情況列入全域旅遊目標管理考核內容。對市場主體，根據“微改造、精提升”任務完成度建立“紅黑榜”，對於列入“黑榜”的單位暫緩各類文化和旅遊相關建立評定。

4.建立協同共建機制。把旅遊業“微改造、精提升”工作與“亞運城市”“三清三美”、鄉村振興、美麗城鎮等工作有機結合，做到資訊共享、資源整合、成果疊加。

附件：1.景區（度假區、文化場館）“微改造、精提升”

建立要求（試行）

2.景區城（鎮）“微改造、精提升”建立要求（試行）

3.景區村“微改造、精提升”建立要求（試行）

4.民宿“微改造、精提升”建立要求（試行）

5.旅遊飯店“微改造、精提升”建立要求（試行）

附件1

景區（度假區、文化場館）“微改造，精提升”建立要求（試行）

序號	重點任務	主要內容
1	環境精美	景區（度假區、文化場館）及出入口可視範圍內環境整潔，無汙水、汙物，無亂搭亂建、亂拉亂接、亂刻亂畫、亂堆亂放、亂丟亂吐現象，建築物及各種設施裝置無損壞、無剝落、無汙垢，空氣清新、無異味，施工場地維護良好。
2		門戶形象特色文化主題鮮明，辨識度高。
3		垃圾分類的執行力度，有垃圾分類宣傳，垃圾分類做到全覆蓋，垃圾日清日淨日潔率100%；推進生活汙水治理全覆蓋和標準化運維管理；垃圾箱（桶）外觀整潔，標識規範，佈局合理，造型美觀。
4	設施精良	A級旅遊廁所全覆蓋，每隔500米設有1處衛生間指示牌，廁所內環境衛生良好，保潔及時無明顯異味，有節約用水、文明如廁等提示語。
5		公共圖形資訊符號的標準化、智慧化應用，合理配備智慧導航、夜間指引等多重功能，設定圖文、二維碼導覽、聲音等多種系統解說設施，打造景觀協調、智慧精準、文化鮮明、辨識清晰的標識標牌系統。
6		停車場規模與遊客承載量相適應，分設出入口，大小車分割槽停車，車輛上下客分割槽，引導標誌標識清晰，停車場設計推行生態化、智慧化。
7	體驗精緻	主題演藝節目（非遺傳承或民俗活動）常態化運營，加快景區（度假區、文化場館）非遺專案，文創產業引入和業態創新，培育開發沉浸式體驗專案。
8		遊客主要集散場地配建獨立母嬰室和醫務設施，有為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅遊工具、用品，提供特殊服務。
9		建立志願者服務站，旅遊自願服務者隊伍有統一標識、服務專案，開展旅遊服務日常監管。
10	服務精細	大力提高講解員隊伍，持證上崗，人數及語種能滿足遊客需要。
11		樹立文明的員工形象，確立自身的品牌標誌，開展“微笑服務”專項行動，推出一批大眾喜愛、熱心熱情的優秀服務人員。
12		開展服務人員各類培訓，推動服務人員的服務技能提升，提高遊客體驗感和幸福感。
13	運營精細	積極引進國內外旅遊景區知名旅遊品牌、專業團隊。
14		實現景區“預約、限流、錯峰”全覆蓋，做好最大承載量和瞬時承載量管理，運營有序。
15		加快智慧景區建設，實現資訊化、智慧化管理運營。

附件2

景區城（鎮）“微改造，精提升”建立要求（試行）

序號	重點任務	主要內容
1	環境精美	加快推進“迎接亞運、城市雙修”工程，高標準提升城市傢俱、路域環境、燈光照明、戶外廣告等公共空間品質；加快建設“一路一景”城區綠道、公共綠地、城市LOGO、城市小品雕塑、大地景觀等公共空間改善專案。
2		開展美麗城鎮（社群）、美麗庭院、美麗園區、美麗商鋪、美麗田園、美麗河湖、美麗海岸等美麗載體建設，形成美麗城鎮基本面，全面提升城鎮“顏值”。
3		集中整治亂堆亂放、亂搭亂建、亂拉亂接、亂丟亂掛等“八亂”現象，背街小巷、衛生死角、庭院內外等環境整治覆蓋率達100%。
4		歷史古蹟保護利用得當，保留歷史文化記憶，實施老建築改造修繕，優化沿街立面，延續原有街巷肌理，完成老建築改造、修繕，提升景區鎮整體建築風貌，形成與周邊景觀和當地文化和諧相融的建築風貌。
5		門戶形象改造提升，凸顯當地特色，強化門戶形象設計，注重建設“精雕細琢”，打造辨識度高、文化特色明、主題形象佳的入口門戶。
6		加強旅遊場所垃圾分類的執行力度，提升遊客的垃圾分類意識，垃圾分類做到全覆蓋，垃圾日清日淨日潔率100%；推進生活汙水治理全覆蓋和標準化運維管理；垃圾箱（桶）外觀整潔，標識明顯，數量充足，佈局合理，造型美觀，分類設定。
7	設施精良	旅遊重要節點實現A級旅遊廁所全覆蓋。其他區域廁所數量充足、佈局合理，乾淨、衛生、整潔、免費使用；廁所造型與周邊環境相協調。
8		標識標牌完善規範。導覽圖、標識牌、指引牌等引導標識設定合理醒目、指引正確、設計美觀、維護良好；景物介紹說明牌內容全面、準確、詳實、有深度；公共資訊圖形符號使用規範。
9		停車場（位）佈局合理、滿足需求，設計規範、設施完善、文化鮮明、管理有效、秩序良好。
10	體驗精緻	持續推動綠道、騎行道、遊步道等慢行系統建設，將部分宜步宜跑路段打造為“亞運小徑”，提升亞運城市體驗度。
11		鼓勵發展環境優美、與自然景觀相協調的露天（臺）餐飲、酒吧、茶吧等經營場所，營造人與自然和諧相處氛圍。
12		重要旅遊場所設定盲道、坡道、升降平臺等無障礙設施，設計符合規範。重要旅遊場所為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅遊工具、用品，提供特殊服務。
13	服務精細	開展“微笑服務”專項行動，推出一批大眾喜愛、熱心熱情的優秀服務人員。
14	服務精細	開展服務人員標準化培訓，推動服務人員的語言表達、服務態度、業務素質等全方位提升，提高遊客體驗感和幸福感。
15	運營精細	城鎮日常安全管理主體健全，安全保護制度完善，安全保護人員充足，定時巡查、設施裝置完好，安全管理落實到位。
16	運營精細	購物場所整潔有序，明碼標價，無亂佔道、亂擺攤，無圍追兜售、強買強賣現象。

附件3

景區村“微改造、精提升”建立要求（試行）

序號	重點任務	主要內容
1	景觀精美	強化遊客共享理念，逐步完善觀景平臺、健身步道、夜景體驗等公共設施建設並管理有效。
2	景觀精美	有衛生保潔人員，每日清潔；垃圾分類措施到位，汙水處理覆蓋有效；垃圾桶數量充足、佈局合理，可視範圍內無明顯垃圾。
3	設施精良	統籌開展民宿設施裝置、服務品質提升工程、協調職能部門建立廚房、客房、手工作坊標準化管理制度並開展監督檢查。
4	設施精良	建設富有當地特色的鄉村集市，功能兼顧農副產品交易、非遺傳承手藝展示、文創產品銷售，做到經營有序、管理有效。
5	體驗精緻	合理利用村級文化禮堂，設立農家書屋、村史展示、文化講堂、會議中心、基礎醫療等基礎配套設施。
6	體驗精緻	根據不同的遊客需求，建設康體養生、休閒娛樂、親子研學、製作體驗等不同旅遊業態，民宿集聚村實現“週末劇場”常態化運營。
7	服務精心	設立旅遊諮詢點，在導覽圖、民宿顯著位置告知諮詢投訴電話，投訴規範化處理，投訴記錄完整，實現當場反饋、限時辦結。
8	服務精心	制定切實可行的矛盾糾紛處理機制，實現安全管理巡查網格化，有服務質量監督管理並根據問題與建議持續改進。
9	運營精細	成立村級鄉村旅遊管理機構或執行機構，明確固定的管理人員，統籌旅遊資料統計、招商引資旅遊宣傳營銷等管理。
10	運營精細	制定村規民約，倡導鄉風文明，與遊客友好和睦相處，建立健全防汛防颱、防地質等公共安全及其他突發事件的應急預案。

附件4

民宿“微改造、精提升”建立要求（試行）

序號	示範點類別	重點任務	主要內容
1	精品民宿	景觀精美	庭院佈局合理，應劃分休閒區、兒童區、休憩區等不同的功能區塊，設定攝影拍照、抖音製作等“朋友圈網紅”打卡點。
2		景觀精美	庭院小品精緻，綠植層次分明，養護得當；輔助建築物、構築物及圍牆大門等附屬設施與主體建築風格協調。
3		設施精良	客房有充足的電源插座，內部便利設施及用品精緻齊全，漱口杯、浴巾、毛巾、地巾、床單、被套、枕套品質優良。
4		設施精良	餐廳整體裝修氛圍較好，傢俱工藝精緻，使用方便舒適，餐具材質高檔，成套配置，無缺損；廚房設施及管理齊全規範。
5		體驗精緻	時令餐飲美食特色豐富，可提供菜餚技藝展示、餐飲習俗講解、點心製作流程等實操、視訊、圖片供遊客浸潤式瞭解。
6		體驗精緻	主題文化特點鮮明，有遊客可參與的文化體驗專案。伴手禮能體現民宿特色文化，象山區域品牌和民宿品牌能有機統一；公共區域有“半島味道”等象山名特優新旅遊商品展示。
7		服務精心	主人蔘與服務接待每週不少於2天；其他參與接待人員要求著裝統一，服務熱情，禮儀規範，能有效處理各種投訴。
8		服務精心	逐步完成“訂單來了”APP安裝，實現資料及時有效採集，通過資料賦能實現實時監控、動態管控以及營銷模式創新。
9		運營精細	分階段完成精品民宿的商標註冊；完成精品民宿簡介內容編寫，包括民宿庭院、房間、活動等照片拍攝，旅遊線路策劃等。
10		運營精細	通過聯合營銷、跨界營銷等機制創新，形成宣傳營銷合力；運用直播帶貨、小紅書美文、抖音視訊等不同新媒體資源豐富民宿營銷手段，提升流量轉化率。
11	一般民宿	景觀精美	垃圾分類措施到位，汙水處理覆蓋有效，垃圾桶（箱）數量充足，可視範圍無明顯垃圾。
12		景觀精美	庭院乾淨整潔，東西堆放整齊。附屬建築物或構築物與主體建築風格協調，無亂搭亂建、亂拉亂掛等現象；公共空間各類有效證件張貼整齊美觀。
13		設施精良	有專門的布草等民宿經營易耗品儲存空間且物品排放整齊有序；布草洗滌由專業公司負責；客房內洗漱用品等便利設施齊全且節能環保。
14		設施精良	食品處理區、就餐區、輔助區等餐飲服務場所符合餐飲服務食品安全操作規範要求，餐具清洗消殺裝置齊全。
15		體驗精緻	能夠提供農事勞作、果蔬採摘、加工製作、林業漁業操作等鄉村特色體驗；點心製作、農副產品售賣等手續合法。
16		體驗精緻	引導遊客參與傳統風俗、傳統技藝、傳統手工藝、廟會集市、民俗演藝等民俗場所體驗，有1條以上鄉村旅遊線路策劃安排。
17		服務精心	落實“光碟行動”，杜絕餐飲浪費等文明就餐行動。根據村規民約、矛盾糾紛處理機制完善民宿服務水平和價格機制。
18		服務精心	民宿從業人員每年參與服務標準化培訓2次以上，語言表達、服務態度、業務素質有明顯提升。
19		運營精細	服從本村鄉村旅遊管理機構的領導，配合開展民宿資料採集申報、民宿從業人員統一著裝、民宿品牌統一設計工作落實。
20		運營精細	配合完成團隊客人、個體客人接待標準制定，包括服務規範、諮詢接待、糾紛處理、菜品價格等具體內容。

附件5

旅遊飯店“微改造精提升”建立要求（試行）

序號	重點任務	主要內容
1	環境精美	利用好酒店及周邊地形、地貌、植被和水系，整個生態系統和文化景觀、照明、標識、宣傳等美觀協調、持續完好、無殘缺破損。
2		推進垃圾分類工作，爭創省市級垃圾分類示範單位。
3		做好汙染預防、節能降耗、衛生保潔，爭創金樹葉級或銀樹葉級綠色旅遊飯店單位。
4	設施精良	提供和使用的設施裝置與品質等級相符，且整潔、安全、衛生、有效、無殘缺破損，有半年度、年度整修計劃表。
5	設施精良	根據市場細分需求和酒店自身特色，對酒店設施裝置進行改造提升、升級換代，通過優化設施裝置，提升遊客體驗度和滿意度。
6	體驗精緻	對大堂等公共空間進行佈局優化，提供歡迎茶水、“百寶箱”、書吧等個性化服務。
7		對客房服務進行細化，提供特色化、多樣化的歡迎場景。
8		對餐飲服務進行提升，積極推介象山地方菜餚，服務人員能夠熟練講解“象山十六碗”等海鮮美食。
9	服務精心	組織參加行業管理部門組織的飯店客房服務及VIP接待提升培訓、“迎亞運”飯店前廳優質服務技能提升培訓、飯店業餐飲宴會接待能力及創意提升培訓等，提升服務人員服務技能和綜合素質。
10		開發設計含酒店特色文化IP的伴手禮、小禮品，贈送特定的客人，創造增值服務。
11		開設酒店服務公眾號，定期釋出酒店資訊，與客人互動交流。
12		擴大金鑰匙服務隊伍，讓顧客感受金鑰匙服務。
13	運營精細	建立顧客意見（含網路評價）的收集、反饋和持續改進機制，對服務質量進行有效管控。
14		應用數字化新技術應用，提升酒店智慧化管理能力。
15		提升顧客滿意度、員工滿意度和社會美譽度，爭創金桂或銀桂級品質飯店。