服務員工的工作計劃7篇

工作計劃是一份詳細的檔案，用於規劃、組織和指導工作活動的執行，工作計劃可以幫助管理者分配資源，以滿足專案的需求，本站小編今天就為您帶來了服務員工的工作計劃7篇，相信一定會對你有所幫助。

服務員工的工作計劃篇1

20xx年xx市定西南路第二社群衛生服務站健康教育工作以學習貫徹黨的xx大精神為主導，堅持創新、務實、努力滿足社群群眾的健康需求，開拓服務範圍，針對管轄區內居民的常見病及多發病，增強居民健康意識和互助共濟健康意識，提高居民整體健康水平和預防疾病能力，教育居民養成良好的生活衛生習慣，儘量降低發病機會，為全面建設小康社會提供健康保障。特制定20xx年社群健康教育工作計劃及實施方案。

一、瞭解社群疾病發生特點，確定健教特點

定西南路第二社群地處市城關區，面積1平方公里，總戶數為1726戶，常住人口7000人。居民主要以退休及在職工人為主 ，老齡人口比較多，工業汙染比較重，空氣質量比較差。老年病，慢性病以及呼吸道疾病發病率較高，結合本社群特點，所以將老年病，慢性病以及呼吸道疾病等作為本年度健康教育重點，並積極走訪瞭解社群居民關心的健康問題，把居民關注的健康問題作為健康教育活動的首選內容。以通俗易的懂健教形式為主，務必讓社群居民能瞭解到與自身關係密切的醫學保健知識，從而提高居民整體健康水平和預防疾病能力。

二、普及健康知識、營造健康氛圍

1、實施開展各種健康教育活動。利用黑板報定期刊出各種健康知識，要求宣傳櫥窗每三個月一期，全年不少於4期，黑板報每月一期，全年不少於12期。利用服務站“健康教育課堂“定期開設健康講座對社群居民進行健康知識普及，提高社群居民防病治病意識，解答社群居民關於健康的困惑，要求健康講座每三個月一期，全年不少於四期。並不定期舉辦諸如電化教育，街頭宣傳，發放健康處方等多種形式開展健康教育活動，以提高居民參與熱情，營造一個和諧歡樂的健康氛圍。

2、重點疾病的健康教育。對一般人群開展性病、艾滋病防治基本知識的宣傳教育及健康諮詢等多中形式的健康教育。

3、重點人群的健康教育。對婦女、兒童、青少年、老年人、殘疾人、流通人口等重點人群開展健康教育。

4、社群要開展多種形式的健康教育與健康促進活動。在世界無煙日、防止高血壓日、世界愛滋病日等重大紀念日活動期間，積極做好組織發動和上街諮詢活動，以促進健康教育活動的深入開展。並積極開展控煙、無償獻血、禁毒、衛生法規的、突發公共衛生事件應對等內容的宣傳教育，一年不少於四次。

三、深入轄區各機構開展健康教育

1、深入社群居民中普及性病、艾滋病、結核病等常見傳染病和重點防治傳染病的防治知識，普及高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病的防治知識，教育居民改變不良衛生行為和生活方式。要求居民衛生知識知曉率達到85%，人群健康相關行為形成率達到80%。

2、加強中國小生、有毒有害作業工人等特定人群的健康知識培訓，並要定期深入相關單位我宣傳相關衛生知識和健康行為。要求一年不少於兩次，力求個人群知曉率達85%以上。

3、在社群道路、居民活動中心、居民樓群等地都要有一塊固定的健康教育宣傳陣進行健康宣傳，營造健康氛圍。

服務員工的工作計劃篇2

根據__年的工作總結，客戶投訴量逐漸減少，在服務質量不斷提高的基礎上展開了20__年工作計劃。20__年，是工商銀行股改進入最後衝刺的一年，也是業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此，我們必須在認真總結20__年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業務發展”為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。20__年的銀行工作計劃如下：

一、提升內部管理水平，加強企業文化建設

1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執行各項規章制度的監督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業務環節的風險關，加強制度的執行力建設，進一步提升員工的風險防範意識，確保全年內控綜合評價維持一類行的目標。

2、提升服務素質。我行員工的服務素質與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現在服務態度生硬、欠缺主動和專業水平等。為此，我們將加強評價監督和培訓學習等。對於多次被客戶評價服務態度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續簽物件。

3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。我行將通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵後進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。

4、增強企業活力，建設團結、和諧大家庭。充分發揮婦聯、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃。在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。

二、完善和強化服務功能，加快業務發展

我們將注重發揮自身優勢，通過細分業務發展重點、整合產品，合理規劃和部署客戶部、營業網點的工作目標，繼續以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協調、相互支援、上下聯動的業務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。

（一）客戶部

必須加強與營業網點的溝通聯絡，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產業務外，更要加快負債業務、中間業務、理財業務等全面發展，改變以往業務拓展單一、被動的局面。

（二）營業網點

1、規範服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

2、通過藉助我行先進的網上銀行和自助裝置，分流低端客戶，減輕櫃檯壓力，進一步優化服務環境和客戶結構。

3、繼續加大以代發工資業務為手段，有效推動我行銀行卡業務、中間業務的快速發展。

4、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。我們將通過培養自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。

三、加強員工隊伍建設，提高整體戰鬥力

1、加強領導班子建設，提高執行力。領導班子的工作決定了整個隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發揮各成員的智慧和能動性，提高執行力，開創性地開展工作。

2、加強黨建工作，發揮黨員的先鋒模範作用。我行黨員人數比例大，但黨員的先鋒模範作用還沒有充分發揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現操作規範、風險可控、服務優質、效益顯著的目標。

3、以建立青年文明號為契機，充分調動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習、業務競賽、上企業開展業務宣傳、組織員工的業餘活動等，引導青年員工樹立正確的就業觀念和職業道德，提高我行的凝聚力和戰鬥力。

服務員工的工作計劃篇3

20xx年，我中心在局領導的關心和指導下，在全中心工作人員的積極配合下，以社群衛生服務工作為平臺，以建立示範化社群衛生服務中心為契機，並按照衛生局下發的檔案要求，結合我中心實際情況，將進一步深化改革，強化人才培養，加快科學建設，促進預防、保健、基本醫療、健康教育、慢病康復、計劃生育技術指導等“六位一體”的社群衛生服務工作全面、協調、可持續發展，現將具體工作彙報如下：

一、貫徹落實社群衛生服務方針政策

貫徹落實上級衛生主管部門有關社群衛生服務的方針政策，吃透上級下達的每一份檔案精神，認真規劃實施。繼續加強公共衛生和健康教育工作，實行國家基本目錄內藥品零差率銷售制度，促進落實基本公共衛生服務逐步均等化的各項措施。

二、進一步提升公共衛生服務能力

今年在更新轄區居民健康檔案的基礎上, 進一步同步完善電子檔案。重點做好65歲以上老年人、婦女、兒童、慢性病人、殘疾人、精神病人等重點人群的建檔工作，加強對慢性病老人的動態健康管理。積極探索實行“首診在中心、大病去醫院、雙向轉診、分級負責”的管理模式。

三、努力提高社群衛生服務隊伍水平

突出重點，加強學科建設，逐步使人才結構趨向合理。抓好學科建設是提高醫療質量的基礎，是中心發展的重要保證。

針對我中心目前學科建設不甚規範，專科優勢和特色尚不明顯，人才斷檔現象嚴重的情況，有計劃的按學科發展需要選派醫師外出參加培訓、進修深造，依託知名醫院的教學優勢提高醫學人員的專業技術水平，使之儘快成為中心業務的生力軍，全面提升中心的綜合實力

四、進一步完善社群衛生服務的主要功能

(一)健康教育。要求必須有工作計劃和總結，內容詳實，健康教育課每季開課一次，內容要有季節性、針對性，每次參加人員必須達到30人或以上，宣傳欄內要有照片存檔。要有居民健康資料發放記錄，確保居民基本衛生知識知曉率達90%或以上。

(二)健康檔案管理。健康檔案建檔率要求達到95%，健康檔案冊中內容必須完整準確、無缺項，並同時建立電子檔案。建檔時責任醫生應及時將獲得的健康體檢、兒童體檢、孕產婦系統管理、常見婦女病檢查、重點管理慢病、上門訪視內容以及因病住院等診療情況記入健康檔案中，要求完整準確，建立動態、連續的家庭健康檔案。定期開展電話或上門訪視，訪視率必須達到95%或以上，隨訪和干預情況及時記入健康檔案中，重點疾病的訪視內容要求詳細，完整清楚，真實可信，並及時進行彙總準確上報。

(三)基本醫療惠民服務。建立健全各項規章制度，嚴格按照醫療技術操作規範，合理收費，按規定執行醫療優惠政策。責任醫生必須由取得執業助理醫師或執業醫師資格的擔任，對

轄區內重點疾病診療情況記錄要求完備，對居民的診率必須達90%。責任醫生的滿意率調查要求達到90%或以上。

(四)合作醫療便民服務。合管人員必須熟悉合作醫療政策，並進行大力宣傳，使各種人群對合作醫療政策的知曉率達90%。每月公示本轄區參合人員報銷情況，專人負責並保管好轄區內參合人員名冊，登記專案要齊全、準確。

(五)兒童保健。我中心要求新生兒建卡率達100%，五苗全程接種率95%以上，乙肝首針及時率90%以上，並掌握轄區流動兒童情況，及時按排接種。各責任醫生要搞好預防接種宣傳工作，積極參與強化免疫、應急接種等臨時佈置的工作。由兒保醫生負責兒童系統管理率要求達到90以上%。

(六)婦女保健。要求掌握轄區內育齡婦女和孕婦健康狀況，動員和通知懷孕婦女進行孕產期保健管理，孕產婦住院分娩率必須達99%，孕產婦系統管理率達95%或以上，高危孕婦住院分娩率必須達100%。對孕產婦進行系統管理，做好早孕建冊、產前檢查和產後訪視工作，並負責高危孕婦的篩查、追蹤、隨訪和轉診。參加上級培訓和指導，召開和參加例會，做好總結和計劃，資料存檔。

(七)65歲以上老年人及慢性病人保健。加強65歲以上老人、殘疾人、高血壓、糖尿病、重性精神病人等家庭健康檔案的建檔，建檔率要求90%，健康體檢率90%或以上。對65歲以上老年人每年進行免費體檢，並開展定期隨訪，對體檢和隨訪

發現的健康問題進行有針對性的以健康教育為重點的健康干預。對健康檔案進行動態管理，發現情況隨時記入，並及時彙總準確上報。

(八)加強中醫藥專案建設。我中心已完成中醫館裝修工作，目前對中醫藥診療設配正在配備完善當中，與此同時將重點進行中醫人才建設，提高社群中醫診療能力，並更深入的進行中醫藥健康教育宣傳。

(九)提高應對突發公共衛生事件的處理能力

認真學習《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發公共衛生事件應急條例》，及時制定突發公共衛生事件應急預案。

認真配合上級有關部門開展艾滋病和結核病的防治工作。進一步加強手足口病、水痘、禽流感、埃博拉等其他傳染病的防治宣傳。

五、加大精神文明和行風建設力度加強精神文明和行風建設是一項長期工程，也是一項有著具體內涵的形象工程, 我們必須充分認識糾建工作的重要性、長期性、和緊迫性。我們必須統一思想，充分認識加強精神文明和政風行風建設的重要性和緊迫性。不斷提高職工的的思想教育水平。

單位

服務員工的工作計劃篇4

我中心將根據市衛生局要求，結合轄區居民的需求和本中心的工作實際，認真制定切實可行的工作計劃和實施方案。重點工作如下：

一、強化社群衛生服務品牌意識

1、積極加強社群衛生服務人才培養。

2、做好示範中心的建立工作，響應政府醫改的號召，在原有基礎上更上一層樓。

3、根據國家基本公共衛生服務規範(20xx年版)，對於《規範》內的9個類別，嚴格按照要求規範管理。

二、 貫徹落實社群衛生服務方針政策

貫徹落實上級衛生主管部門有關社群衛生服務的方針政策，吃透上級下達的每一份檔案精神，認真規劃實施。繼續加強婦幼保健和健康教育工作，促進落實基本公共衛生服務逐步均等化的各項措施。

三、完善組織管理提升服務能力

進一步完善社群衛生服務中心的組織管理和制度建設，提升服務能力。今年將繼續為轄區常住人口建立統一、規範的居民健康檔案， 重點做好60歲以上老人、婦女兒童、慢性病人等重點人群的建檔工作。已建立的健康檔案通過規範化管理，發揮健康檔案的實質性作用。在更新轄區居民健康檔案的基礎上， 建檔覆蓋率計劃達到80%。同時加強對慢性病老人進行健康管理。積極探索實行“首診在中心、大病去醫院、雙向轉診、分級負責”的管理模式。

四、 努力提高社群衛生服務隊伍水平

1、加強社群衛生服務人員培訓，未經培訓的人員繼續參加市級衛生行政部門認可的全科醫師和社群護士崗位培訓和各項社群衛生服務技能培訓。

2、繼續開展全科團隊培訓工作，堅持每週四下午組織中心人員學習有關全科醫學和社群衛生服務方面的新理念和新技能。

五、完善社群衛生服務的主要功能

(一)、認真落實預防保健制度

1、掌握轄區居民的總體健康狀況及影響居民健康的主要危險因素，認真制定社群健康促進規劃及實施計劃，在街道辦事處的積極配合下，每月至少舉辦一次健康教育講座，根據“衛生宣傳日”和突發性公共衛生事件確定宣傳主題，提供有針對性的科學健康資訊。

2、社群常住人口的預防保健主要指標處於良好水平。

(1)、法定傳染病報告率100%;

(2)、7歲以下兒童保健管理率逐年上升;

(3)、孕產婦保健管理率逐年上升;

(4)、35歲以上患者首診測血壓比例不低於90%;

(5)、60週歲以上的老年人高血壓規範化管理不低於85%，並建立專項健康管理檔案。

(二)、為居民提供方便、快捷、高質量的醫療服務。

1、 全科醫生熟練掌握相關基本理論和基本技能知識，正確處理社群常見健康問題。

2、 及時提供家庭出診、家庭訪視等家庭衛生服務。對特殊人群實行動態服務。

3、 繼續開展中成藥、鍼灸、推拿、火罐、敷帖、 刮痧、薰洗、穴位注射中醫藥服務。

(三)、提高康復和計劃生育技術服務

1、繼續開展計劃生育技術指導、避孕藥具發放和諮詢點服務。幫助重點物件落實避孕措施，開展避孕知識宣教，提高群眾對避孕節育措施知曉率。

2、充分利用康復站資源，由專業技術人員指導康復病人做康復鍛鍊。

(四)、提高應對突發公共衛生事件的處理能力。

1、認真學習《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發公共衛生事件應急條例》，及時制定突發公共衛生事件應急預案。

2、認真配合上級有關部門開展艾滋病和結核病的防治工作。進一步加強手足口病、甲流等其他傳染病的防治宣傳。

3、完善院感管理制度，加強消毒處理和質量監控等工作嚴格執行《醫用垃圾處理辦法》，醫用廢物處理率100%。

六、嚴格社群衛生服務監督管理

1、定期迎接衛生行政部門對中心的監督檢查，並認真整改檢查中存在的問題。

2、認真接受衛生行政部門對社群衛生服務人員進行的醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規範、常規的培訓和醫德教育。

3、認真研究防範和處理醫療事故的預案，加強醫療質量管理和醫療事故防範。

七、開展健康管理工作

隨著不良的生活方式導致的疾病不斷上升，醫療費用不堪重負，給家庭和社會帶來沉重的負擔。實現戰略前移，動員由醫院診治的病人康復後回到社群，對其的整體健康和疾病進行有效的管理，是我們社群衛生服務工作者的一項重要任務之一。新的一年，我們將嘗試啟動健康管理工作，解放思想，大膽創新，計劃運作健康教育和慢性病管理試點工作，組織本院舉辦防病治病知識講座，同時，以展板等形式廣泛開展健康教育，以兒童、青少年、老年人、慢性病、知識分子等高危人群為重點宣教人群。旨在提升轄區人群的總體健康水平。

服務員工的工作計劃篇5

我社群在鎮黨委、政府的正確領導下，高度重視愛衛工作，在過去的一年裡，愛衛工作取得很大的成績。被長沙市政府評為“文明社群”，隨著居民的生活水平的日益提高，居民對生活環境的要求也越來越高，社會逐進走向和諧，我社群必須做好愛衛的各項工作，造福社群居民，特制定計劃

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”、“八榮八恥”重要思想，和xx大精神為指導，以科學的發展觀建設和諧社群為目標，為促進我鎮“三個文明”建設發展，構建和諧新望城為出發點，切實做好愛衛工作。

二、成立組織機構

三、工作任務及措施

1、發揮領導小組勤抓、細管、多督促的作用，定期召開領導小組會議和居民代表會議，全天候管理，每星期督查轄區單位、居民及街道、門面2至3次，發現衛生不到位、垃圾亂扔、亂放、無袋裝的現象，由領導小組及時查處，督促各單位及本轄區居住人員做好垃圾袋裝，要求他們按望城縣城市管理局和市容環境衛生管理所規定的時間按指定的地方集中存放。要求轄區單位、門店和居民住戶搞好室內外的衛生，做到室內無痰跡，無煙頭紙屑，地面乾淨，廚房乾淨整潔，廁所衛生無異味，牆壁無亂塗亂畫，天花板及樓梯扶手無浮塵，門窗玻璃無損，陳設擺放整齊，屋外做到房前屋後陰水溝清理及時，無亂搭、亂建行為。居民應做到按章行事，形成人人都講衛生，戶戶爭當最清潔的良好氛圍。

2、配合相關部門做好愛衛中心工作。按照上級各部門的指標，認真做好3月、9月春秋兩季滅鼠工作和夏季滅蟑工作，制定方案，統一步驟，對轄區單位、門店、居民戶袋裝好鼠藥，進行發放，指導好他們投藥的方法，統一時間和步驟，做到滅鼠經費到位，滅鼠設施完善，並對鼠藥嚴格管理，嚴防安全事故的發生。5月1日、10月1日黃金週，對轄區進行衛生大掃除，把沿街人行道樹葉、紙屑、菸頭全部清理乾淨，清洗牛皮癬，清除雜草，清掃衛生死角。並要求對轄區單位、門店及居民住戶簽訂門面“五包”責任書，使之責任到戶到人，對轄區的餐飲業進行摸底調查，督促搞好衛生，做到有證經營。

3、增養居民講文明、講衛生，促進社群環境衛生美化。積極向居民宣傳愛衛知識，以及文明市民公約、社群居民文明守則，倡導種植花卉樹木、營造綠色空間，引導自覺愛護環境衛生，愛護綠化，保護環境的良好風尚。杜絕亂倒垃圾，亂停車輛，亂擺推位，亂搭棚架等損害市容的不良現象，優化社群環境，搞好社群衛生，提高居民健康保健意識，促進社群環境不斷美化，促進人與自然和諧相處。

總之，在新的一年裡，我社群將一如既往，按上級的指標，完成上級交給的各項愛衛工作任務，為全面建設和諧新望城作出應有的貢獻。

服務員工的工作計劃篇6

20__年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點__萬元，比年初淨增__萬元，日均存款__萬元，儲蓄存款淨增__萬元。現就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂範，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。

為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模範帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。

黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標杆，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到建立“文明誠信”視窗活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，__網訊和《如皋日報》已作了相關報道。__網訊進行轉載。

1、抓好員工職業道德教育

主任室以建立“文明視窗”為契機，經常性組織員工學習《__銀行員工基本素養和服務行為規範》、《__銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張__在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制

一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多幹多得，少幹少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭幹”、“搶幹”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。

3、抓好為相關部門的服務工作

營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。

一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年__月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務__萬，取得了__萬經濟效益。

二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關檔案的傳遞。

三、求真務實、勇拓市場

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開戶單位狀況

建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對__醫院、__公司、__醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。

2、拼服務、情勝一籌

南天投資管理公司是我__月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知__商人__等14名老闆籌集資金準備__集團產權時，馬上多打聽並與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。__月__日決定來我部開戶，並打入註冊資金__萬。

3、群策群力，挖掘存款源

安排有較強活動能力的周__專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。並制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈__利用愛人在部隊的關係，積極攬存__萬。

4、積極配合客戶經理做好服務工作

今年__月，__集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，並負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新註冊的__有限公司首次打入註冊資金__萬。

服務員工的工作計劃篇7

一、加強日常管理工作

各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協作，推進“聯動營銷”。

__年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保__年各項任務的順利完成。

二、加強監督檢查工作

__年將完善各項制度，對發現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。

三、不斷提商後勤服務水平

落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區支行的日常運作。區支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協調好各部門的工作用車。

__年，車輛運轉正常，沒有發生任何大的事故，__年繼續做好車輛管理工作，一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痺、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規章制度，做到疲勞不駕車，酒後不駕車，對車輛勤檢查，勤保養，勤維護。發現問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創新運轉機制，改進服務方式，優化工作流程，做好各個環節的有機銜接，保證有序執行。

四、做好“為民服務創先增優”活動

__年我行將繼續優質文明服務中嚴格遵守上級有關規定，將“為了服務創先爭優活動”全面開展，落到實處。並針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及週六週日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監督，及時提醒存在的問題並督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、強化服務措施。

五、認真做好人事勞資工作

一是加強考勤管理，規範考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩定的勞動關係，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關係管理的規範化水平。

六、做好安防工作

因金融行業的特殊性，各支行應徵對斷電、電腦裝置緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業的正常開展；會計主管每天定期對已經安裝的安防裝置進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業務知識和敬業精神。