醫院門診部任職工作報告

通過一年多的服務實踐，我首先要感謝院領導為我提供了導診服務中心這個增長知識、提升能力的平臺，併為幫助我做好工作給予了巨大的支援和鼓勵；二要感謝領導對我工作失職的大度，更重要的是從中汲取教訓，使我在以後的導診工作中能做到熱情、靈活，並不斷完善經驗，真正的做好導診工作！三要感謝各位同仁，因為初來醫院的我，對醫院各個方面一無所知，是大家的包容與幫助讓我逐漸成長；讓我能和各位同仁共同為做好醫院服務工作付出努力。

導診是門診的視窗，它代表著醫院的形象和醫療服務水平，有很多病人對醫院環境和就診程式陌生，常常不知如何是好，需要有人去幫助去指導。

導診可能被人甚至是同行不同科室的同事另眼相看，這份簡單舒服的工作有什麼了不起，誰不會做，在某些人的眼中不值得一提。但這份工作的簡單瑣碎是人們、特別是局外人不能理解的。當醫生、患者需要幫助時也許第一時間想到的就是我們——導診。一個特殊的崗位，聽起來簡單做起來卻不容易。

從事導診服務工作一年多來，周圍許許多多的人和事讓我深思，促我成長。我深深體會到：做好服務其實無需“花架子”，實實在在解決大家就醫過程中的困難才是真正的“雪中送炭”。所以我在工作中更多關注的是我能為大家做什麼？有些患者屬於初次就醫，對醫院環境、就診程式缺乏瞭解，我就會主動上前為患者諮詢、正確告知就診過程。如醫院有病人、親屬或行動不便的老人需要引導、協助就醫；如有病人需要辦理住院等各種手續；如您有病人出院需要送出門、送上車；如果您還有其他需求，請告訴我們導診服務中心，我們將盡心盡力設法滿足。我們醫院導診工作全年接待患者一萬餘人，主要針對行動不便的老人、殘疾人、初次來院者，儘量做到全程導診；20XX年我們還接待了七個單位，近3000人的體檢登記工作。做到了讓每位患者、家屬、體檢人員滿意而歸。我秉承著“四多”原則，即多點熱情，多點主動，多送一段路，多問一句話；“三少”即是讓病人少講冤枉話，少排冤枉隊，少跑冤枉路；“四看”即服務人員要學會從看眼神、表情、動作、步態中觀察病人的需求，從而予以主動詢問，及時滿足。每當聽到又有多少患者入院，而入院患者首次選擇我們醫院的原因，是聽了鄰居、朋友介紹我院服務技術好時，都是我最開心的時候。

在導診臺我經常碰到不知所措的人，我總是不等他們詢問，而是主動問他們有什麼需求，是否需要幫助。指引他們到要找的科室，或是耐心地解答他們的問題，我不認為這是多此一舉，因為我付出的只是自己的一份熱情，而收穫的是患者對我們的信任。我記得一句話說：微笑對於女人是一種最好的美容，對於男人是一種最好的武器，其實生活就是一面鏡子，你對他笑，他就會對你笑，我們的患者也是一面鏡子，你對他笑，他也會微笑地回報我們。

在工作中，我能嚴格要求自己，自覺遵守院裡和科裡的各項規章制度，能圓滿完成院、科裡交給的各項任務。積極維護醫院及科裡的榮譽，對院裡、科裡組織的各項活動都能積極主動的參加，能團結同志、尊重領導、虛心向科主任、及同事們學習.

當然，工作中總會有許多不如意，特別是剛來到醫院，新接觸一個陌生的領域，缺少經驗，對專業知識、醫院環境都不瞭解，我在領導及同事的幫助下，很快克服了這種狀態，融入到嶄新的工作中。

在今後的工作中我會更加努力的學習相關專業知識，保持良好的心態，主動熱情對待每一位患者。充分貫徹好上級領導安排的工作，努力完善自我，為醫院的發展壯大貢獻自己的全部力量

有人說：人生因事業而從容，我說導診的工作是因付出而欣慰，因收穫而自信。我願意在平凡的崗位上做好本職工作，做到有一份熱發一份光。用盡心盡力地工作而享受工作的快樂。